在新的浪潮下，对每一个行业、每个公司、每个国家，甚至我们的社会治理，可能都会带来巨大的變化，变化就是机会
　　大家都说互联网已经从PC时代走向了移动时代，京东在2016年第一季度已经有超过70%的订单来自移动互联网，但是我也坚信未来5年到10年的时间内，这种购物场景会再次发生改变，因为新技术的应用、数据的应用，可能会让我们很多商品变成一个购物平台。
　　比如说汽车，我相信有一天汽车，当某个配件有磨损的时候，可能车主还不知道，汽车就自动下订单了，我们给你送过去，你直接换就行了。如果不幸发生了事故，可能在事故碰撞的一瞬间，你的订单已经生成，因为我们已经知道这次碰撞，你的汽车哪些零部件坏掉了，需要更换，哪些零部件只要维修就可以了。
　　所以，未来的购物，随着数据技术的不断进步，我相信有一天单纯的综合购物平台可能会面临比较大的压力，因为很多商品、很多品牌其实并不需要一个所谓的电商平台进行销售，商品本身就是一个销售的界面和管道。但是不管界面怎么发展，有一点永远不会改变，那就是物流服务总是需要的。有人说也不一定，如果未来都是3D打印的话，有一天要iPhone手机，拿3D打印机直接就打印出来了，那我告诉大家，至少你还需要墨盒，京东给你送墨盒。
　　我们成立了京东X事业部，面向三个领域进行研发。第一个是无人物流中心，我们现在所有的技术已经全部准备好，两年之内，我们将在北京建设全球第一个上线运营的、非测试的、无人物流中心，从商品的收货到上架、理货、盘库、出库、打包、分拣，甚至物流中心大门口负责供货商送货车辆调度的也都是用智能机器人来负责，一个人都没有。
　　第二个是无人驾驶汽车和无人快递车，我相信有一天大家的汽车都是智能化的，我们的无人智能快递车能开到你的车库里面去，经过你的授权，把你的后备箱打开，把物品放到你的后备箱，你下班了开车回家，就实现了购物，消费者不再需要和我们配送员进行接触。我们现在在全国已经布置了一万多个终端自提柜，如果你没有汽车，我们也可以把货物通过无人车送到你小区的楼下，你下班在进入电梯前，打开你的柜门，就可以把货拿回家去，不需要和快递员有任何接触，也没有线下支付的场景，一切都自动化。
　　第三是无人机项目，不仅是中国，全世界所有的偏远地区，人口不是很稠密的地方，都面临着巨大的送货成本问题，特别是中国的农村。现在我们经常一个村子一两个包裹地送，车得一去一回，司机、油钱、时间各种各样的成本，导致快递费在农村的物流成本是北京、上海的五倍，无人机送货就可以解决这个问题。
　　最后是无人客服，通过JIMI（京东人工智能客服机器人）机器人不断地深度学习，我们希望消费者在跟我们联系的那一刻，我们就知道发生了什么问题，解决方案已经全部有了。再往后延伸，客户还没想到找我们的时候，我们已经发现了问题，我们会主动去联系客户。
　　有人说，如果都无人的话，这么多人失业了怎么办？大家不用担心，我相信未来10年当中，技术进步一定会超越过去的100年，人类对美好生活的追求永远不停止，就一定会有无数的工作需要我们去做。