如果一味地强调制度的刚性和严肃性，而忽视情感管理的柔性和包容性，把制度管理与情感管理对立起来，那么企业管理者与员工之间就会产生情感断层。
　　
　　构建和谐企业，企业领导要学学“温情管理”。
　　有一则旧闻说，美国得克萨斯州一家电视机厂经营不善，濒临倒闭。新任经理是日本人，其管理方法耐人寻味：—上任，先邀请员工喝咖啡，还赠送每人一台半导体收音机。他说：“你们看看，这么脏乱的环境怎么搞生产呢?”于是大家一起动手，清扫厂房，使工厂面貌为之一新。他不仅雇请年轻力壮的人，而且还把以前被厂里解雇的老工人全部召集回来。经理温情换人心，员工感恩戴德，生产效率迅速提高。
　　现代企业的管理应该是“温情”的。“温情管理”不是做秀，不是耍手腕儿，而是出于对员工的真正尊重、真正关爱。美国奥辛顿工业公司的总裁有一条“黄金法则”：如果你既关爱你的顾客，又关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。由此可见，一个企业欲想长盛不衰，成就百年梦想，就必须在研究生产经营规律的同时，下大力气研究人的思想、心理、行为规律和情感需要，努力形成员工和管理者之间的情感互动，使员工心甘情愿、充满激情地投入工作，最终使企业与员工形成休戚相关的利益共同体。
　　企业管理，首先是管理人，且重在“理”，不在“管”。处罚是手段而不是目的，让员工都主动遵守与维护企业的制度，使企业始终处于一种稳定、健康、和谐的环境中，才是最终目的。随着企业结构的日趋扁平化，企业的高绩效主要源于员工的自发进取。作为领导者，仅仅依靠生硬的制度和物质手段激励员工是不够的，与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的。现代情绪心理学认为，情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为。因此，经理人要学学“温情管理”，引进亲情关系、友情关系、温情关系，让人性化的情感管理理念艺术地融入管理制度中，激活员工对企业的亲和力，使其以主人翁的姿态来看待企业、服务于企业，满腔热情地为企业创造价值，这样的企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟、向前发展。
　　“温情管理”是一种科学的管理，往往能收到意想不到的效果，对技术创新型企业尤其重要。如果一味地强调制度的刚性和严肃性，而忽视情感管理的柔性和包容性，把制度管理與情感管理对立起来，那么企业管理者与员工之间就会产生情感断层。希腊神话中的皮格马利翁，一次雕出一个美丽的少女像，由于倾注了浓厚的感情，那雕像竟然活了。我想，只要对员工多一些“温情”，员工也是可以“活”起来的。