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【摘要】：论述了图书馆期刊管理服务工作的重要意义，提出了围绕“以人为本”做好图书馆期刊管理服务工作的方法途径。
【关键词】：“以人为本”；期刊；管理；服务
期刊是提供情报信息的源泉，是传递信息知识的一种重要文献，它具有内容新、时效性强、信息量大、传播速度快、利用价值高等特点。能及时反映科技、教育、经济与社会发展的最新动态，具有很强的可读性和趣味性，是一种被利用最多、信息价值最高，历来深受读者欢迎的主体性文献。其管理服务工作的质量直接关系到图书馆“读者为本，利用至上”的管理理念的实现。目前环境下，期刊管理工作要取得实质性突破的最基本的一点就是要做到以人为本。以人为本的思想具体到高校图书馆期刊管理工作上来说就是要体现一切以读者为中心，即要以读者的需求为依据，以为读者服务为最高宗旨。笔者以为，要做到“以人为本”，可以从以下几个方面入手：
一、要有良好的服务态度
“态度”是读者服务工作中的一個重要概念，也是图书馆形象服务的重要方面。服务态度是做好读者服务工作的关键，如对流通服务窗口来说，读者排队等待办理借还书手续是常见的，但如果馆员工作服务热情周到，面带微笑，则可以缓减读者对排队等待借还书的不耐烦情绪；反之，态度欠佳甚至低劣，就会加剧矛盾，产生不良后果。现在，服务行业都提倡微笑服务，馆员在为读者服务时，要真诚地微笑，向读者传递友好信息，缩短与读者之间的距离，微笑服务不但可以使偶尔光临图书馆的用户成为常客，而且有助于吸引潜在用户，变潜在读者为现实读者，让现实读者成为永久读者。
二、分析研究读者群类型，有针对性地订购期刊
分析不同的读者群体的需求是做好期刊工作的首要任务。可以采用心理学的方法，如调查法，同读者面对面的交谈，不定期的开展问卷调查，通过咨询和提问，了解读者的心理；观察法，可以观察读者借阅时的表情、行为，从读者借阅什么书、阅读的方法、进度中可以掌握读者心理；座谈会，在座谈会上读者可敞开思想谈自己的兴趣爱好，谈对图书馆期刊的需求，谈自己的阅读状况。在此基础上我们可以把读者大致分成不同类型群体，以便掌握各群体的不同心理特征，弄清读者的兴趣爱好，以及专业特点，在订购期刊时，按层次、分阶段、有针对性地选好专业期刊，以保证满足读者阅读需求的针对性、信息需求的有效性、文化需求的多样性和知识需求的综合性需要，使图书馆有限的经费得到恰当合理的应用。
三、区分不同读者类型，开展特色服务
（一）对借阅目的明确，以提高文化水平，扩大和增长知识面的“知识增长型”读者，我们可进行入馆教育，介绍馆藏，介绍期刊，介绍期刊的栏目和作用，鼓励他们多到阅览室看书，培养他们养成看书学习的习惯；服务要热情、耐心、主动、周到，使他们对阅读期刊产生浓厚的兴趣。（二）对借阅的期刊专业性强，主攻方向明确，渴求大量新资料进行课题研究的“研究攻关型”读者，可采取跟踪服务、定题服务等方式，在期刊中认真筛选，把有研究价值的最新信息，即时提供给他们。（三）对借阅期刊是为了单纯的休闲消遣的“娱乐消遣型”读者，应该尽量了解这部分读者的特点，如学科专业，文化层次等，认真研究他们的心理活动，为他们推荐优秀期刊，陶冶情操，提高文化修养，使他们从紧张的工作学习中解脱出来，得到松弛，减轻疲劳，从中得到娱乐。（四）对于借阅期刊是为了一时一事的需要，借阅目的十分明确，范围单一，要求急切的“实用型”读者，应在熟悉馆藏的基础上迅速准确地为读者找到该期刊或期刊栏目里的内容，提供该读者。也可根据他的需要推荐相关期刊和文献。
四、建立期刊一体化服务模式
期刊一体化管理模式是通过图书馆员精心组织、规划与设计，将期刊的“藏、借、阅、信息咨询与检索”等多种服务项目有序地组织起来，并使其有机地融为一体，为读者提供“一站式”服务的一种完全开放的管理模式。它摒弃了传统期刊服务中藏、借、阅、信息咨询与检索各自为政的弊端，在这种服务模式下，读者在一个空间内只需要办理一次手续，不仅可以饱览本馆收藏的各种印刷型与电子等期刊资源，而且也可以通过图书馆员的帮助获取本馆以外的其它任何资源，能够最大限度地满足读者多方位、多层次的需求。
（一）实现了服务资源的一体化
只有将各种学科、各个年代、多种载体的期刊科学合理地布局在同一个对读者完全开放的空间里，才能为期刊一体化服务模式提供必要的前提与基础。在期刊一体化管理模式下，中外文过刊与现刊、社科期刊与科技期刊、检索性期刊与一般性期刊、印刷版期刊与电子期刊等各种类型的期刊有机地融为一体、互为补充，有利于发挥电子期刊、印刷型期刊的整体功能，并为期刊服务内容的一体化打下坚实基础。
（二）实现了服务内容一体化
服务内容一体化是网络环境下信息服务普遍追求的一种服务模式。对图书馆读者而言，主要是指能够集期刊阅览、外借复印、参考咨询和检索等功能为一体的最理想的服务模式。在这种模式下，不仅可以为读者提供本馆的期刊文献信息，而且可以通过网络获取或利用其他图书馆或网络上的电子期刊信息资源，为用户提供最方便、最快捷的“一站式”服务。
（三）实现了服务对象一体化
传统的图书馆期刊阅览室从方便管理的角度出发把读者划分为不同的群体，分别对应相应的阅览室，给以不同的借阅权限，享有不同的待遇。服务对象一体化是将“区别对待”变为“一视同仁”，从读者的需求出发，共享本馆的期刊信息资源。一方面打破了不同读者使用图书馆阅览室享受“待遇”不同的界限，充分体现了读书平等、教学相长的先进理念，使有限的资源得以充分利用，极大地激发了广大读者的求知欲望。另一方面也可以降低期刊复本率，减少不必要的重复与浪费。
（四）实现了图书馆员工作内容的一体化
每位馆员既要熟悉阅览服务、现刊管理、过刊管理、电子期刊使用方法，又要熟悉馆藏期刊特点、阅览咨询服务、馆际互借服务，还要了解期刊订购、加工、整理的基本流程和规律。每个人既是期刊管理的多面手，又是某一工序或某一领域的管理专家。这样，既有利于期刊工作人员队伍的培养，又方便提供读者咨询服务。
五、合理安排开放时间
当今是知识经济时代，人们对知识和信息的需求比任何时代都更为迫切，而图书馆作为拥有丰富的以纸为介质的传统文献图书、报刊及光电磁为介质的电子出版物的知识宝库，也需随着时代的变化而变化。有些图书馆开馆时间和大多数人的正常上下班时间差不多一样，令很多想到图书馆来学习的读者望门兴叹。因而，合理安排开馆时间也是期刊阅览服务体现人文关怀的一个重要表现。应针对不同的服务对象制定开放时间，如少儿图书馆只在学生放学的时间开放，增加节假日的开放时间等，以适应不同读者的需求，为读者创造良好的环境。
六、建设人性化服务环境
好的阅读环境可以让人的心灵得到净化，灵魂得到升华，使人不自觉地约束自己的行为，注意自己的言行，对学生人文素质的培养具有重要作用。图书馆应通过精心的装饰设计，为读者创造一个赏心悦目，有助于阅读、学习的人文环境。
期刊阅览室主要是提供阅读的地方，因此室内的粉饰一般应采用明亮淡浅颜色，由于绿色比较养眼，在装饰上可多选用绿色基调，如在窗帘、墙壁等方面选用不同程度的绿色，并在阅览室、大厅、走廊、休息处等摆放一些绿色植物，如铁树、万年青、龟背竹等，不仅可以美化环境、调节视觉，还能起到净化空气的作用。另外，阅览室一般是一些空间较大的地方，如果仅以明亮淡浅的色彩装饰， 会显得有些单调、呆板，不利于读者的长时间阅读，可在墙壁上配挂适当数量的风景画、字画和装饰画，以营造出一种温馨、亲切、充满人文的阅读环境。
【关键词】：“以人为本”；期刊；管理；服务
期刊是提供情报信息的源泉，是传递信息知识的一种重要文献，它具有内容新、时效性强、信息量大、传播速度快、利用价值高等特点。能及时反映科技、教育、经济与社会发展的最新动态，具有很强的可读性和趣味性，是一种被利用最多、信息价值最高，历来深受读者欢迎的主体性文献。其管理服务工作的质量直接关系到图书馆“读者为本，利用至上”的管理理念的实现。目前环境下，期刊管理工作要取得实质性突破的最基本的一点就是要做到以人为本。以人为本的思想具体到高校图书馆期刊管理工作上来说就是要体现一切以读者为中心，即要以读者的需求为依据，以为读者服务为最高宗旨。笔者以为，要做到“以人为本”，可以从以下几个方面入手：
一、要有良好的服务态度
“态度”是读者服务工作中的一個重要概念，也是图书馆形象服务的重要方面。服务态度是做好读者服务工作的关键，如对流通服务窗口来说，读者排队等待办理借还书手续是常见的，但如果馆员工作服务热情周到，面带微笑，则可以缓减读者对排队等待借还书的不耐烦情绪；反之，态度欠佳甚至低劣，就会加剧矛盾，产生不良后果。现在，服务行业都提倡微笑服务，馆员在为读者服务时，要真诚地微笑，向读者传递友好信息，缩短与读者之间的距离，微笑服务不但可以使偶尔光临图书馆的用户成为常客，而且有助于吸引潜在用户，变潜在读者为现实读者，让现实读者成为永久读者。
二、分析研究读者群类型，有针对性地订购期刊
分析不同的读者群体的需求是做好期刊工作的首要任务。可以采用心理学的方法，如调查法，同读者面对面的交谈，不定期的开展问卷调查，通过咨询和提问，了解读者的心理；观察法，可以观察读者借阅时的表情、行为，从读者借阅什么书、阅读的方法、进度中可以掌握读者心理；座谈会，在座谈会上读者可敞开思想谈自己的兴趣爱好，谈对图书馆期刊的需求，谈自己的阅读状况。在此基础上我们可以把读者大致分成不同类型群体，以便掌握各群体的不同心理特征，弄清读者的兴趣爱好，以及专业特点，在订购期刊时，按层次、分阶段、有针对性地选好专业期刊，以保证满足读者阅读需求的针对性、信息需求的有效性、文化需求的多样性和知识需求的综合性需要，使图书馆有限的经费得到恰当合理的应用。
三、区分不同读者类型，开展特色服务
（一）对借阅目的明确，以提高文化水平，扩大和增长知识面的“知识增长型”读者，我们可进行入馆教育，介绍馆藏，介绍期刊，介绍期刊的栏目和作用，鼓励他们多到阅览室看书，培养他们养成看书学习的习惯；服务要热情、耐心、主动、周到，使他们对阅读期刊产生浓厚的兴趣。（二）对借阅的期刊专业性强，主攻方向明确，渴求大量新资料进行课题研究的“研究攻关型”读者，可采取跟踪服务、定题服务等方式，在期刊中认真筛选，把有研究价值的最新信息，即时提供给他们。（三）对借阅期刊是为了单纯的休闲消遣的“娱乐消遣型”读者，应该尽量了解这部分读者的特点，如学科专业，文化层次等，认真研究他们的心理活动，为他们推荐优秀期刊，陶冶情操，提高文化修养，使他们从紧张的工作学习中解脱出来，得到松弛，减轻疲劳，从中得到娱乐。（四）对于借阅期刊是为了一时一事的需要，借阅目的十分明确，范围单一，要求急切的“实用型”读者，应在熟悉馆藏的基础上迅速准确地为读者找到该期刊或期刊栏目里的内容，提供该读者。也可根据他的需要推荐相关期刊和文献。
四、建立期刊一体化服务模式
期刊一体化管理模式是通过图书馆员精心组织、规划与设计，将期刊的“藏、借、阅、信息咨询与检索”等多种服务项目有序地组织起来，并使其有机地融为一体，为读者提供“一站式”服务的一种完全开放的管理模式。它摒弃了传统期刊服务中藏、借、阅、信息咨询与检索各自为政的弊端，在这种服务模式下，读者在一个空间内只需要办理一次手续，不仅可以饱览本馆收藏的各种印刷型与电子等期刊资源，而且也可以通过图书馆员的帮助获取本馆以外的其它任何资源，能够最大限度地满足读者多方位、多层次的需求。
（一）实现了服务资源的一体化
只有将各种学科、各个年代、多种载体的期刊科学合理地布局在同一个对读者完全开放的空间里，才能为期刊一体化服务模式提供必要的前提与基础。在期刊一体化管理模式下，中外文过刊与现刊、社科期刊与科技期刊、检索性期刊与一般性期刊、印刷版期刊与电子期刊等各种类型的期刊有机地融为一体、互为补充，有利于发挥电子期刊、印刷型期刊的整体功能，并为期刊服务内容的一体化打下坚实基础。
（二）实现了服务内容一体化
服务内容一体化是网络环境下信息服务普遍追求的一种服务模式。对图书馆读者而言，主要是指能够集期刊阅览、外借复印、参考咨询和检索等功能为一体的最理想的服务模式。在这种模式下，不仅可以为读者提供本馆的期刊文献信息，而且可以通过网络获取或利用其他图书馆或网络上的电子期刊信息资源，为用户提供最方便、最快捷的“一站式”服务。
（三）实现了服务对象一体化
传统的图书馆期刊阅览室从方便管理的角度出发把读者划分为不同的群体，分别对应相应的阅览室，给以不同的借阅权限，享有不同的待遇。服务对象一体化是将“区别对待”变为“一视同仁”，从读者的需求出发，共享本馆的期刊信息资源。一方面打破了不同读者使用图书馆阅览室享受“待遇”不同的界限，充分体现了读书平等、教学相长的先进理念，使有限的资源得以充分利用，极大地激发了广大读者的求知欲望。另一方面也可以降低期刊复本率，减少不必要的重复与浪费。
（四）实现了图书馆员工作内容的一体化
每位馆员既要熟悉阅览服务、现刊管理、过刊管理、电子期刊使用方法，又要熟悉馆藏期刊特点、阅览咨询服务、馆际互借服务，还要了解期刊订购、加工、整理的基本流程和规律。每个人既是期刊管理的多面手，又是某一工序或某一领域的管理专家。这样，既有利于期刊工作人员队伍的培养，又方便提供读者咨询服务。
五、合理安排开放时间
当今是知识经济时代，人们对知识和信息的需求比任何时代都更为迫切，而图书馆作为拥有丰富的以纸为介质的传统文献图书、报刊及光电磁为介质的电子出版物的知识宝库，也需随着时代的变化而变化。有些图书馆开馆时间和大多数人的正常上下班时间差不多一样，令很多想到图书馆来学习的读者望门兴叹。因而，合理安排开馆时间也是期刊阅览服务体现人文关怀的一个重要表现。应针对不同的服务对象制定开放时间，如少儿图书馆只在学生放学的时间开放，增加节假日的开放时间等，以适应不同读者的需求，为读者创造良好的环境。
六、建设人性化服务环境
好的阅读环境可以让人的心灵得到净化，灵魂得到升华，使人不自觉地约束自己的行为，注意自己的言行，对学生人文素质的培养具有重要作用。图书馆应通过精心的装饰设计，为读者创造一个赏心悦目，有助于阅读、学习的人文环境。
期刊阅览室主要是提供阅读的地方，因此室内的粉饰一般应采用明亮淡浅颜色，由于绿色比较养眼，在装饰上可多选用绿色基调，如在窗帘、墙壁等方面选用不同程度的绿色，并在阅览室、大厅、走廊、休息处等摆放一些绿色植物，如铁树、万年青、龟背竹等，不仅可以美化环境、调节视觉，还能起到净化空气的作用。另外，阅览室一般是一些空间较大的地方，如果仅以明亮淡浅的色彩装饰， 会显得有些单调、呆板，不利于读者的长时间阅读，可在墙壁上配挂适当数量的风景画、字画和装饰画，以营造出一种温馨、亲切、充满人文的阅读环境。