如何打造职业院校图书馆的核心竞争力

来源 :中国发展与创新教育杂志 | 被引量 : 0次 | 上传用户:sunrisekarl
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  [摘要]职业院校图书馆要想在信息市场竞争中赢得优势,就必须打造自己的核心竞争力,而提高核心竞争力是通过建立特色图书馆、创新服务理念和管理机制、创新图书馆文化及提高人员素质来实现的。
  [关键词]职业院校;图书馆;核心竞争力
  
  随着现代科学技术和信息产业的快速发展,知识经济作为一种全新的经济形态正在促动着世界经济和社会各个领域的改变,图书馆已不再是信息资源唯一拥有者和提供者。图书馆是文献存贮中心和服务中心的地位受到了严峻挑战。职业院校图书馆如何才能迎接挑战,从而在信息时代处于不败之地呢?笔者以为,职业院校图书馆应把打造自己的核心竞争力作为当务之急,更新观念,将“以人为本”的理念贯彻到职业院校图书馆工作中去,树立全面科学的发展观。这样才能在竞争中生存下来,并逐渐强大。
  
  1.核心竞争力理论及图书馆核心竞争力的概念
  
  核心竞争力是伴随知识经济而产生的一个新的概念,是传统意义上的竞争概念深层次的发展,它是指以企业的技术能力为核心,通过对战略决策、生产制造、市场营销、组织管理等的整合而使企业得到持续竞争优势的能力,是企业在其发展过程中建立与发展起的一种资产与知识的互补系统。
  图书馆的核心竞争力概念是从企业核心竞争力概念移植而来,指的是图书馆在社会中的独特竞争优势,是维持图书馆存在和保障图书馆发展的独特的、外界不易掌控的能力。而对某一个图书馆而言,它的核心竞争力还应包括它在行业竞争中的独特能力。
  在市场经济的今天,特别是人世后,国外大型的信息服务机构拥有先进的技术,雄厚的资金,优秀的人才,高质量的信息产品和信息服务以及先进的营销手段,这些优势将会造成我国图书馆在竞争中的不利地位,而一个缺乏特色馆藏、服务水平和人力资源优势的图书馆随时随地将面临被淘汰的可能。所以我们应寻找并认清图书馆的核心竞争力。图书馆的核心竞争力应包括:图书馆可提供的文献信息资源、服务水平和专业人力资源。丰富独到的文献信息资源是基本保障,快速便捷的各种服务是显现优势的基础,知识结构合理、知识更新快速、创新能力超强的专业队伍则是保障之保障、基础之基础。三者缺一不可。这是一个图书馆存在的理由和取得社会认可的前提,是图书馆的核心竞争力,是图书馆价值、地位提升的关键,也是图书馆可持续发展的关键。
  职业院校图书馆在人才、知识信息资源及现代化信息处理设备方面,相对于别的信息服务部门来说具有很强的优势,但由于受制于旧的管理体制及传统观念的束缚,这种优势在文献信息服务中并没有表现出来。如职业院校图书馆是职业院校的附属机构,只有为本校读者服务的责任。没有为社会服务的义务;由于没有竞争,服务方式仍旧落后,依然是以等读者上门的被动服务方式为主;工作人员岗位学习积极性不高,工作上主动性不强,没有创新意识。这些落后的观念严重制约着职业院校图书馆的服务水平。为了适应社会的发展和需要,职业院校图书馆应采取措施打造自己的核心竞争力,使自己在信息社会中占有一席之地,而不至于在时代的大潮中沉寂下来。
  
  2.如何打造职业院校图书馆核心竞争力
  
  增强图书馆的核心竞争力是图书馆可持续发展的前提,是图书馆赖以生存的基础。每个图书馆都要正确认识自己对读者的吸引力和影响力,真正了解和把握它区别于其他行业、其他图书馆的能力,正确认识自己在市场竞争中的相对优势和不足,并通过以下措施和途径增强其核心竞争力。
  
  2.1建设特色图书馆。
  所谓特色图书馆,是以某一种特色藏书、某一种特色服务或某一类特定读者为专门服务对象,来构建全馆业务工作的图书馆。特色图书馆以特色馆藏与特色服务为核心,突破传统的服务模式,取得独特的服务效果。另外,它在办馆模式及专业人才方面也都具有特色。正是由于特色图书馆在馆藏、服务、人才等方面具有独特性或人有我优的优势,因而能使它赢得竞争力优势。
  由于职业院校图书馆附属于职业院校,是为职业院校教学科研服务的,藏书建设是根据学科设置来进行的,因此,职业院校图书馆的藏书应具备一定的特色。随着网络技术的快速发展和普及,各职业院校图书馆要想在网络社会中吸引更多的读者,从而占有一席之地,必须建设特色图书馆,包括特色藏书、特色服务或为某一特定读者群服务,其核心是特色馆藏和特色服务。
  建设特色馆藏应根据各馆所在职业院校的学科特点及学科优势,并结合所在地区地理、历史、社会环境等特征,确定一两个特色项目,然后进行文献信息的收集、整理。文献信息的形态应包括各种印刷型文献,存贮在光盘、磁带、磁盘等各种载体上的数字化文献及通过网络获得的数字化文献。文献信息的收集可以通过购买的方式,还可以通过民间进行征集,另外就是通过网上下载资料,从而丰富自己的馆藏。
  除有特色馆藏外,我们还必须拥有另一个核心竞争力——特色服务。
  
  2.2创新服务理念。
  图书馆的服务是一个动态的过程,具体地体现着图书馆的水平。它体现在服务理念、服务产品、服务方式、服务技术和服务质量等方面。职业院校图书馆的宗旨是“服务”,始终提倡“读者第一,服务至上”的服务理念。随着网络技术的发展,职业院校图书馆的服务宗旨没变,但是服务内容、服务方式却在悄悄发生变化。以馆藏为中心,以保存为目的的图书馆管理战略,将逐渐被以用户为中心,以服务为目的的服务战略所取代;图书馆的职能将由拥有文献为读者服务,向不仅拥有文献为用户服务而且进行网上导航服务;方式上由被动服务向主动服务转变,不仅提供大众化服务,而且提供个性化服务。根据这些转变,各职业院校图书馆应制定出相应的服务策略、服务方法,使服务具有主动性、针对性、特色性。同时在对读者服务和对整个社会信息需求变化的了解中,应具备敏锐的观察力,能及时地预见到读者需求的变化,从而使自己的服务内容更具超前性和时代性。
  职业院校图书馆要想提高核心竞争力,只有通过优质服务,创立服务品牌来达到。只有把读者放在第一位,树立“以人为本”的服务理念,真正领悟到为读者服务、满足读者需求是图书馆的出发点和归宿,一切服务工作围绕有利于实现人的全面发展,这样才能打造出服务品牌。在服务中,不仅要做好常规服务,还应做好定题跟踪服务、查新服务、专题检索服务,提供综述、述评等更深层次的服务。打造服务品牌的重心是创造特色服务,其立足点是自己的优势与特色,这样,在服务中才能充分体现自己的魅力,最大限度地满足读者的需求。使自己成为一个开放的,以人为本的,能够提供多功能服务的图书馆。
  随着网络化的发展,读者利用数字信息的需求愈来愈强烈,而网络信息却是无序的,这给读者查找信息带来许多不便。进行网上导航是图书馆的一个重要服务内容,通过图书馆对网络信息的搜索、整理、排序,让 读者通过校园网就能轻松自如地在网上查阅信息。同时,网络信息查找是一个新生事物,许多读者并不熟悉,开展网络信息教育,介绍有关信息检索途径和检索方法,进行网络基础知识培训,介绍常用的搜索引擎等,培养读者利用网络信息的能力,是网络服务的一个方面。优质的网络服务是图书馆服务品牌的一个重要组成部分,它摆脱了时空的制约,减少了信息服务中的环节,扩大了服务范围,提高了服务效率。
  总之,只有让读者感到查阅信息离不开图书馆的服务时,图书馆的核心竞争能力才能体现出来。
  
  2.3创新管理机制。
  管理创新是为了在市场中赢得管理优势,重新组合管理资源,以便更有效地实施管理行为,从而实现组织的创新效益。管理创新是管理思维的新模式。它的目的不是一般的实现管理目标和责任,而是发现创新机会,为组织带来潜在利益。管理创新的形式有很多,在管理系统中各个要素都可以进行创新,如制度、组织、激励、绩效、文化等。通过管理创新,协调各种关系,将人力、物力、财力资源进行重新组织,使之创造更高的价值和效益。图书馆管理创新主要通过以下几个方面:
  2.3.1在管理机制方面。
  实行责权利的统一,形成分层负责的格局,打破以往的保险意识大于风险意识的传统观念,激活图书馆人的思想与行动,充分发挥管理机制的激励功能。
  2.3.2在激励制度方面。
  打破以职称为中心的分配制度,不仅仅根据馆员完成指定任务的情况,还要根据他们对图书馆建设的贡献来实行分配,这样就会使馆员表现出更高的积极性。
  2.3.3在用人制度方面。
  图书馆内部要形成尊重人才的氛围,并要使人力资源合理配置。可通过竞聘等多种形式,把那些有创新品质的优秀人才选拔到各级领导岗位上来,从而使图书馆充满创新活力。
  2.3.4在组织结构方面。
  要冲破以往的功能结构和学科结构的“板块”管理模式,根据现代信息网络技术与业务发展的需求,寻求部门间合作的新的结构方式。如建立能够对信息环境和用户的需求变化做出快速反应的、有利于创新的、富有弹性的网状结构,并以集合式、整体化的方式提供服务。
  
  2.4创新图书馆文化。
  提升职业院校图书馆的核心竞争力,不仅要靠特色馆藏资源、先进的管理机制、还要从职业院校图书馆的价值观入手,建立具有号召力、凝聚力、导向力的职业院校图书馆文化。以职业院校图书馆文化铸造职业院校图书馆灵魂、培育职业院校图书馆价值体系,形成职业院校图书馆的核心竞争力。
  2.4.1大力培养优秀的职业院校图书馆馆长是职业院校图书馆文化创新的一个重要方面。
  因馆长是职业院校图书馆的核心人物,在管理中形成的思想意识、价值观念、理想信念及道德情操等,会直接影响馆员的观念和行为选择,从而影响职业院校图书馆的形象、凝聚力和竞争力。
  2.4.2建立具有时代感的职业院校图书馆人本文化。
  要把文化融入管理中,坚持“以人为本”,激励人,凝聚人,调动人的积极性,发挥人的主观能动性和创造性。要营造重视人才、尊重人才的氛围和环境,为优秀人才提供展示个人才能的机会,使职业院校图书馆文化产生亲和力,发展职业院校图书馆核心竞争力。
  
  2.5提高人员素质。
  谭祥金在《图书馆管理综论》中指出;“人员是图书馆诸要素中最活跃的起决定性作用的因素,决定图书馆事业的前途。”因而,核心竞争力最关键的因素是人,是具有专业特长的人所组成的具有创造力的团队。这支队伍得有敏锐的信息意识和图书馆情报专业知识,善于从各类信息资源中搜集到特定的信息并加以整理、提炼、归纳和总结;这支队伍得拥有能熟练运用电脑、网络以及所有可被图书馆利用的现代化设施的专业人才;这支队伍必须有一定的外语水平,才能在学术国际化、知识全球化、全球信息化的环境中,迅速地了解、选择和获取信息资源;这支队伍必须了解和掌握他们所服务的读者群的学科专业发展脉络和方向,善于不断更新自己的知识,能将“死的”文献信息资源充分“活用”,能担当起日趋专深的参考咨询工作的重任,为决策者提供准确且精确的信息服务。拥有这一队伍的图书馆,是一个有绝对竞争优势的图书馆。
  所以,每个图书馆应认真分析自己的队伍素质,通过引进与内部培养相结合,认真制定本馆培训计划。根据在职人员的各种情况和特点(如知识层次、专业职务、年龄结构等),确定培养目标,在每个阶段再将目标分解,有区别分层次地进行,循序渐进地完成对每个馆员的培养和教育。同时通过各种管理、奖励、监督等手段来落实计划,以免使之流于形式或走过场,使培养计划和培养目标更具有针对性、专业性、实用性。
  另外,图书馆还应为广大馆员灌输一种忧患意识和危机意识,让每个馆员都有一种危机感,促进广大馆员自身接受教育的自觉性和主动性;树立强烈的进取心和竞争意识,能自觉地形成自我导向学习,不断调整自身知识结构,提高自身综合素质,使自己真正成为工作岗位上具有竞争力的一员。
  总之,职业院校图书馆的核心竞争力是通过建立特色图书馆、管理创新、服务创新、图书馆文化创新及人才素质不断提高来实现的。一个具有优秀人才、具有持久创新能力的图书馆,必然具备了巨大的能力和潜力。人才和创新是核心竞争力的源泉,是职业院校图书馆发展的动力。不过,核心竞争力的形成非一朝一夕的事,而是通过多层面长时间的培养方能形成。
  
  参考文献
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