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摘要：随着我国的全面改革进一步深化，各个领域的企业发展中，对改革创新理念的融入愈来愈重视。金融机构的金融改革过程中，服务外包就成为重要的形式，而对于服务外包企业的发展就要加强管理，绩效管理是企业管理中最重要的一部分，而薪酬管理更是绩效管理中不可缺失的一环，因此薪酬体系的完善设计就显得很重要。本文主要就绩效管理的作用以及金融服务外包企业薪酬绩效管理问题详细分析，然后对绩效管理下金融服务外包企业薪酬体系设计原则和具体措施详细探究。
关键词：金融服务外包企业；绩效管理；薪酬体系
0.引言
在传统的薪酬体系中，员工的职位决定了员工的薪酬，每个职位不同员工的薪酬基本上是一定的，薪酬不取决于员工的实际工作能力，只取决于员工所在职位的价值。想要提升薪酬，必须要提升自己的职位，而企业的职位基本上是一定的，因此导致整个薪酬体系很难对企业的发展起到积极效应。随着现代企业制度的发展和不断推进，企业越来越重视人的作用，员工的绩效与薪酬体系紧密联系起来，绩效是员工通过自己的努力向企业交付的答卷，而薪酬则是企业对这份答卷的回复，这样，绩效与薪酬就是员工和企业组织之间的一种对等承诺关系，这保证了员工自我价值的实现，也保证了企业战略目标的实现。
金融服务外包企业的兴起与金融企业金融服务业务外包的兴起不可分割，金融服务外包兴起于20世纪70年代，在40年的发展历程中，从最初的信息技术外包（ITO）开始，发展到包括业务流程外包（BPO）和知识处理外包（KPO）等多种形式。我国金融服务外包目前仍处于初级发展阶段，但发展迅速。
1.金融服务外包企业绩效管理中存在的问题
1.1 金融外包服务公司对员工成长的关注不足
金融外包服务公司的管理过程中，对人才的开发没有充分重视。人力资源作为企业生产中的关键要素，企业公司健康发展也需要人力资源作为支撑。当前的金融外包服务公司的发展速度比较迅速，服务设备的总量也在不断增长，面对新的发展环境，就要注重人才战略的制定，加强绩效管理体系的完善。但是在实际的发展过程中，由于该行业对其从业人员的素质要求不高，入门门槛较低，在吸引大量人员就业的同时，从业人员大批流动的情况时常发生。培养一名熟练的金融服务外包业的熟练员工须投入较多的人力、物力、财力，所以金融外包服务公司对企业员工没有一个很好的规划。
1.2 金融外包服务公司绩效管理过程不完善
由于金融外包服务公司成立的时间普遍较短，一般只有5到10年，并且没有专门负责绩效考核的部门，再加上人员流动性高，使得每次绩效考核过程都很简略，过程不完整。主要表现在：在绩效计划方面，公司对于员工要做什么，要达到什么结果，要实现什么样的个人绩效目标，要用什么样的方式、做出什么样的努力、进行什么样的技能开发等绩效目标不明确；在绩效辅导方面，公司与员工的沟通不足；在绩效考核方面，考核的指标设计没有和企业的具体情况相结合，考核的指标量化效果不佳，考核的小组成员对于绩效考核的理解与操作出现偏差；在绩效反馈方面，公司极少与员工就绩效评价进行面谈，使得绩效考核流于形式，没有发挥出它该有的作用。
1.3 金融外包服务公司薪酬管理不合理
金融服务外包企业薪酬管理体系的问题也比较突出，主要是薪酬管理的不合理问题。金融服务外包行业是一个新兴的行业，它使用的是岗位薪酬体系，即员工所在的岗位决定了员工的薪酬，这种相对公平的薪酬体系对员工的激励作用很小，并且不符合现代企业绩效管理的原则。
2.金融服务外包企业基于绩效管理需求的薪酬体系设计
在绩效薪酬体系中，薪酬管理本质上是绩效管理的一部分，是相辅相成的。因此。薪酬体系的设计与绩效是分不开的。
2.1绩效管理下金融服务外包企业薪酬体系设计原则
金融服务外包企业的薪酬体系设计，在绩效管理的基础上设计就要遵循相应的原则，首先就是科学合理的原则。在对薪酬体系设计的时候要和企业自身的管理情况相结合，制定科学的员工绩效计划，按照程序加以实施，发挥绩效计划的真正作用。再者，要注重客观性原则的遵循，对绩效管理的方案实施要能从公开、公平、公正的角度出发，通过科学方式来进行度量，保障绩效管理的积极作用发挥。薪酬体系的设计也要注重制度性原则的遵循，要能将薪酬管理形成长期有效的体系，保障其功能的充分发挥。并要注重體系设计的可行性，对绩效管理的整体水平能有效提高。
2.2 薪酬体系设计过程
（1）明确绩效薪酬方案
在现代企业制度模式影响不断扩大的背景下，绩效薪酬体系应运而生，一般来说：
薪酬=底薪+绩效工资+奖金+福利
其中，底薪是公司发给员工最基本的工资，在确定员工的底薪时要考虑的因素有职务、工龄、学历等；绩效工资需要根据绩效考核结果来发放。绩效工资可以是正也可以是负，即如果不能完成任务就会有相应的绩效处罚；奖金是另一种激励员工的手段，即对于绩效好的员工给予奖金奖励；福利的种类很多，也是一种激励员工的手段。
（2）绩效考核的过程设计
首先是绩效考核机构的设置，金融外包服务公司员工绩效考核的小组成员任命是随机的，不利于绩效考核的公平性，也不利于公司的发展，因此常设绩效考核机构是有必要的。考核机构一般由部门经理、人力资源管理人员、一般管理人员共同构成。
然后是员工绩效考核指标的确定。对于金融外包服务公司来说，由于其本身依赖金融公司的委托，并且金融公司不可能把核心的业务交与外包企业来做，因此导致外包服务公司规模较小、经营范围有限，由于其关键绩效指标很容易确定，因此我们采用关键绩效指标（KPI）考核方案。金融外包服务公司员工的关键绩效指标包括综合素质与工作内容两方面，综合素质包括品德言行与工作态度，工作内容包含员工的任务量，员工完成任务的质量以及出勤纪律。对于专职的技术人员来说，工作内容还应包括客户的满意度与设备的运行质量等要素，实际的关键绩效指标应根据外包公司具体的业务来确定。 接下来是员工绩效考核的标准化流程操作。通过关键绩效指标来设计绩效考核表，然后由部门经理、一般管理人员等考核人员进行每位員工的绩效考核，通过员工实际工作情况及职位两方面的综合考核来确定每位员工的绩效。
最后是员工绩效考核结果的反馈机制与绩效工资的确定。
员工绩效考核的反馈机制不仅仅是一个沟通的过程，也是一个相互促进、共同成长的过程。通过绩效反馈的过程，员工可以更清晰的认识自己，了解自身的不足，方便以后的进步，公司可以知道公司管理过程中的问题，为以后确立更合适的发展道路打下基础。
绩效工资的公平性、竞争性保证了员工的积极性，与绩效薪酬体系相匹配的绩效工资能使控制企业劳动成本与激励企业员工这一关系得到平衡，使企业利润实现最大化。在实际操作中，一般的绩效工资计算方法是：
绩效工资=标准绩效工资×实际考核分数/100
标准绩效工资是公司自己根据实际情况来设定的，对于不同的部门来说，由于其工作的难度、工作量不同，标准绩效工资也是不同的。
3.结语
综上所述，薪酬制度优化必须以科学合理的绩效管理制度做保障，在绩效管理制度的基础之上，薪酬制度才能有科学的数据依据，保证企业内部公平性，从整体上整合企业人力资源制度，进一步促进企业战略发展，在快速发展的市场上获得竞争力地位。
绩效管理的理念融入到企业薪酬体系的设计当中，就能完善薪酬体系，发挥薪酬制度的积极作用。在对金融服务外包企业的薪酬体系设计方面，通过从理论上对绩效管理的理念融入研究分析，就能有助于体系的完善设计，促进人力资源管理效率提高。
参考文献：
[1]荆晓龙.我国金融服务外包产业的现状与策略分析[J].商场现代化.2017（06）
[2]危乐婷.金融服务外包研究综述[J].现代经济信息.2015（05）
[3]张瑶，陈彩.金融服务外包发展现状及发展战略[J].商场现代化. 2015（12）
[4]范忠笔，邹吉艳.互联网金融背景下金融服务外包的行业趋势与创新发展[J].太原城市职业技术学院学报.2015（06）
[5]祝江燕，崔亮东.我国金融服务外包现状与前景分析[J].现代金融.2013（02）
关键词：金融服务外包企业；绩效管理；薪酬体系
0.引言
在传统的薪酬体系中，员工的职位决定了员工的薪酬，每个职位不同员工的薪酬基本上是一定的，薪酬不取决于员工的实际工作能力，只取决于员工所在职位的价值。想要提升薪酬，必须要提升自己的职位，而企业的职位基本上是一定的，因此导致整个薪酬体系很难对企业的发展起到积极效应。随着现代企业制度的发展和不断推进，企业越来越重视人的作用，员工的绩效与薪酬体系紧密联系起来，绩效是员工通过自己的努力向企业交付的答卷，而薪酬则是企业对这份答卷的回复，这样，绩效与薪酬就是员工和企业组织之间的一种对等承诺关系，这保证了员工自我价值的实现，也保证了企业战略目标的实现。
金融服务外包企业的兴起与金融企业金融服务业务外包的兴起不可分割，金融服务外包兴起于20世纪70年代，在40年的发展历程中，从最初的信息技术外包（ITO）开始，发展到包括业务流程外包（BPO）和知识处理外包（KPO）等多种形式。我国金融服务外包目前仍处于初级发展阶段，但发展迅速。
1.金融服务外包企业绩效管理中存在的问题
1.1 金融外包服务公司对员工成长的关注不足
金融外包服务公司的管理过程中，对人才的开发没有充分重视。人力资源作为企业生产中的关键要素，企业公司健康发展也需要人力资源作为支撑。当前的金融外包服务公司的发展速度比较迅速，服务设备的总量也在不断增长，面对新的发展环境，就要注重人才战略的制定，加强绩效管理体系的完善。但是在实际的发展过程中，由于该行业对其从业人员的素质要求不高，入门门槛较低，在吸引大量人员就业的同时，从业人员大批流动的情况时常发生。培养一名熟练的金融服务外包业的熟练员工须投入较多的人力、物力、财力，所以金融外包服务公司对企业员工没有一个很好的规划。
1.2 金融外包服务公司绩效管理过程不完善
由于金融外包服务公司成立的时间普遍较短，一般只有5到10年，并且没有专门负责绩效考核的部门，再加上人员流动性高，使得每次绩效考核过程都很简略，过程不完整。主要表现在：在绩效计划方面，公司对于员工要做什么，要达到什么结果，要实现什么样的个人绩效目标，要用什么样的方式、做出什么样的努力、进行什么样的技能开发等绩效目标不明确；在绩效辅导方面，公司与员工的沟通不足；在绩效考核方面，考核的指标设计没有和企业的具体情况相结合，考核的指标量化效果不佳，考核的小组成员对于绩效考核的理解与操作出现偏差；在绩效反馈方面，公司极少与员工就绩效评价进行面谈，使得绩效考核流于形式，没有发挥出它该有的作用。
1.3 金融外包服务公司薪酬管理不合理
金融服务外包企业薪酬管理体系的问题也比较突出，主要是薪酬管理的不合理问题。金融服务外包行业是一个新兴的行业，它使用的是岗位薪酬体系，即员工所在的岗位决定了员工的薪酬，这种相对公平的薪酬体系对员工的激励作用很小，并且不符合现代企业绩效管理的原则。
2.金融服务外包企业基于绩效管理需求的薪酬体系设计
在绩效薪酬体系中，薪酬管理本质上是绩效管理的一部分，是相辅相成的。因此。薪酬体系的设计与绩效是分不开的。
2.1绩效管理下金融服务外包企业薪酬体系设计原则
金融服务外包企业的薪酬体系设计，在绩效管理的基础上设计就要遵循相应的原则，首先就是科学合理的原则。在对薪酬体系设计的时候要和企业自身的管理情况相结合，制定科学的员工绩效计划，按照程序加以实施，发挥绩效计划的真正作用。再者，要注重客观性原则的遵循，对绩效管理的方案实施要能从公开、公平、公正的角度出发，通过科学方式来进行度量，保障绩效管理的积极作用发挥。薪酬体系的设计也要注重制度性原则的遵循，要能将薪酬管理形成长期有效的体系，保障其功能的充分发挥。并要注重體系设计的可行性，对绩效管理的整体水平能有效提高。
2.2 薪酬体系设计过程
（1）明确绩效薪酬方案
在现代企业制度模式影响不断扩大的背景下，绩效薪酬体系应运而生，一般来说：
薪酬=底薪+绩效工资+奖金+福利
其中，底薪是公司发给员工最基本的工资，在确定员工的底薪时要考虑的因素有职务、工龄、学历等；绩效工资需要根据绩效考核结果来发放。绩效工资可以是正也可以是负，即如果不能完成任务就会有相应的绩效处罚；奖金是另一种激励员工的手段，即对于绩效好的员工给予奖金奖励；福利的种类很多，也是一种激励员工的手段。
（2）绩效考核的过程设计
首先是绩效考核机构的设置，金融外包服务公司员工绩效考核的小组成员任命是随机的，不利于绩效考核的公平性，也不利于公司的发展，因此常设绩效考核机构是有必要的。考核机构一般由部门经理、人力资源管理人员、一般管理人员共同构成。
然后是员工绩效考核指标的确定。对于金融外包服务公司来说，由于其本身依赖金融公司的委托，并且金融公司不可能把核心的业务交与外包企业来做，因此导致外包服务公司规模较小、经营范围有限，由于其关键绩效指标很容易确定，因此我们采用关键绩效指标（KPI）考核方案。金融外包服务公司员工的关键绩效指标包括综合素质与工作内容两方面，综合素质包括品德言行与工作态度，工作内容包含员工的任务量，员工完成任务的质量以及出勤纪律。对于专职的技术人员来说，工作内容还应包括客户的满意度与设备的运行质量等要素，实际的关键绩效指标应根据外包公司具体的业务来确定。 接下来是员工绩效考核的标准化流程操作。通过关键绩效指标来设计绩效考核表，然后由部门经理、一般管理人员等考核人员进行每位員工的绩效考核，通过员工实际工作情况及职位两方面的综合考核来确定每位员工的绩效。
最后是员工绩效考核结果的反馈机制与绩效工资的确定。
员工绩效考核的反馈机制不仅仅是一个沟通的过程，也是一个相互促进、共同成长的过程。通过绩效反馈的过程，员工可以更清晰的认识自己，了解自身的不足，方便以后的进步，公司可以知道公司管理过程中的问题，为以后确立更合适的发展道路打下基础。
绩效工资的公平性、竞争性保证了员工的积极性，与绩效薪酬体系相匹配的绩效工资能使控制企业劳动成本与激励企业员工这一关系得到平衡，使企业利润实现最大化。在实际操作中，一般的绩效工资计算方法是：
绩效工资=标准绩效工资×实际考核分数/100
标准绩效工资是公司自己根据实际情况来设定的，对于不同的部门来说，由于其工作的难度、工作量不同，标准绩效工资也是不同的。
3.结语
综上所述，薪酬制度优化必须以科学合理的绩效管理制度做保障，在绩效管理制度的基础之上，薪酬制度才能有科学的数据依据，保证企业内部公平性，从整体上整合企业人力资源制度，进一步促进企业战略发展，在快速发展的市场上获得竞争力地位。
绩效管理的理念融入到企业薪酬体系的设计当中，就能完善薪酬体系，发挥薪酬制度的积极作用。在对金融服务外包企业的薪酬体系设计方面，通过从理论上对绩效管理的理念融入研究分析，就能有助于体系的完善设计，促进人力资源管理效率提高。
参考文献：
[1]荆晓龙.我国金融服务外包产业的现状与策略分析[J].商场现代化.2017（06）
[2]危乐婷.金融服务外包研究综述[J].现代经济信息.2015（05）
[3]张瑶，陈彩.金融服务外包发展现状及发展战略[J].商场现代化. 2015（12）
[4]范忠笔，邹吉艳.互联网金融背景下金融服务外包的行业趋势与创新发展[J].太原城市职业技术学院学报.2015（06）
[5]祝江燕，崔亮东.我国金融服务外包现状与前景分析[J].现代金融.2013（02）