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摘 要：针对当代高校校史馆讲解员队伍存在的问题，采用麦克利兰需求理论，分析高校校史馆大学生讲解员的需求特质，提出讲解员队伍管理的激励策略：团队管理与文化引领相结合，满足和激励讲解员的亲和需求;培养提升与实践锻炼相结合，满足和激励讲解员的成就需求;充分放权和自主管理相结合，满足和激励讲解员的权力需求。
关键词：麦克利兰需求理论;校史馆讲解员;讲解团队建设;激励策略
1907年，美国波士顿美术馆设立博物馆讲解员。此后，世界各国众多博物馆开始设立讲解员。在我国，自2011年国家文物局、教育部发布《关于加强高校博物馆建设与发展的通知》以来，诸多高校逐渐开始扩建、重建或兴建博物馆、校史馆，展示悠久的大学办学历程和深厚的校园文化底蕴。作为高校校史馆宣传、教育和展示的一支重要力量，校史馆讲解员队伍应运而生，并逐渐受到研究者们的关注、重视和研究。对高校校史馆讲解员队伍的研究有助于解决现今讲解员队伍中存在的问题，但是研究仅停留在感性认识上，缺乏相关理论佐证。笔者认为用人的需求理论来研究讲解员队伍的相关问题，才能发现讲解员队伍发展中的关键问题，找到切实可行的解决办法。笔者结合高校校史馆讲解员实际情况，运用美国社会心理学家戴维·麦克利兰提出的麦克利兰需求理论，研究校史馆讲解员群体的内在需求，提出符合讲解员发展需求的激励措施，为讲解员队伍的管理提供一个有效思路，以期使讲解员为观众提供更优质的服务。
1 高校校史馆讲解员现状及存在问题
1.1 讲解员现状
高校校史馆讲解员大多由责任心强、乐于奉献、善于表达的大学生志愿者组成，他们是本文讨论和研究的主体对象。大学生讲解员具有良好的文化素质，容易接收新知识，是校史馆开展思想政治教育和文化素质教育的主力军，是高校与社会的桥梁纽带，在宣传校园文化、弘扬大学精神、展示学校形象等方面发挥着重要作用。
有的高校自20世纪90年代就组建了学生志愿者讲解队，有着丰富的管理经验，十分重视讲解员队伍建设，有着完善、规范的制度和相应的激励机制，且管理严格，学生志愿者讲解队伍建设成效显著。①有的博物馆注重加强讲解队的管理，讲解员个人能力不断提升，宣讲效果良好。②
1.2 存在问题
各高校在讲解员队伍建设方面有很多成功的经验，但是在讲解员队伍建设和管理中也有诸多亟待改进的地方，主要是以下几方面：①队伍不稳定，成员流动性大，没有工作积极性，服务意识差，在服务后期容易懒散、热情消退③，思想上懈怠，出工不出力，给其他志愿者带来负面影响④。②讲解员责任心和时间观念不强，出现迟到早退现象⑤，很多人半途而废，没有强烈的社会责任感和持之以恒的精神⑥。③讲解员得到的重视程度不够，得不到应有的尊重，个人荣誉感、归属感不强，管理者对志愿者缺少必要的心灵抚慰和沟通交流，在精神鼓励和价值认可方面做得不够，甚至不能提供必要的工作条件保障。⑦
究其根源，讲解员队伍存在的问题在于讲解员队伍建设与管理不善，或者管理者没有站在讲解员角度去考虑他们的需求并相应地建立更人性、科学、合理完善的激励机制。麦克利兰需求理论能够帮助我们更好地解决相关问题，设身处地去理解讲解员的需求，并根据讲解员的需求制定有利于讲解员队伍发展的相应激励体系。
2 基于麦克利兰需求理论的讲解员需求特质
2.1 麦克利兰需求理论简介
20世纪50年代，美国社会心理学家戴维·麦克利兰运用心理学实验，经过大量案例实践，集中研究了人在生理需求和安全需求得到满足之后的更高需求—人的高层次需求，提出著名的麦克利兰需求理论—人的高层次需求有：亲和需求、成就需求和权力需求。①亲和需求是个人要与他人保持良好社会交往和建立友好亲密人际关系的需求，是希望他人喜欢、接纳自己的一种美好愿望，具有亲和需求的人们渴望友谊，喜欢合作，期待彼此之间达到良好的沟通与理解。成就需求是人们渴望通过不断进步、做得更好以获取成功的需求，他们追求卓越，将事情做得更为完美，关注的是努力奋斗、克服困难、解决难题的乐趣，以及成功之后的成就感。权利需求是指人们影响或控制他人且不受他人控制的需要。权力需求高的人喜欢竞争性的环境，并追求出色的成绩来获得地位和权利。权力需求是管理成功的基本要素之一。
2.2 講解员的需求特质分析
大学生志愿者讲解员充满活力、富有朝气、充满理想，有高远的人生追求，具有高层次的需求。从麦克利兰需求理论角度分析，他们的需求特质有如下几个方面。
2.2.1 讲解员要有较强的亲和需求
志愿者在加入讲解队之初对讲解工作抱有很大的期待和热情，积极表达，展示自我，努力融入讲解员队伍，与他人建立良好的人际关系。他们有较强的团队合作意识和集体荣誉感，会认真学习讲解知识并完成高质量的讲解任务。在讲解过程中，会友好、热情、亲切地对待参观者，加强与参观者的交流，照顾参观者的感受，满足参观者的需要，提供优质的讲解服务，并因被参观者和团队需要而感到满足和开心。
2.2.2 讲解员应有较高的成就需求
随着在集体中的融入，以及各项讲解工作的开展，在亲和需求得到满足后，讲解员从对团队的关注开始更多转向讲解工作本身带给个人的收获与成长。他们严格要求自我，有高度的责任感和荣誉感，认真学习，刻苦练习讲解知识与技巧，认真对待每一次讲解任务，用心准备，投入讲解，虚心接受参观者与管理者的反馈意见，积极改进讲解过程中出现的问题，努力提高每一次讲解服务质量，并不断挑战更有难度的讲解任务。学习上的进步、讲解能力的提升以及他人对讲解员讲解服务的认同与肯定，对讲解员是极大的鼓励和支持，并激励他们做得更好。
2.2.3 讲解员需有较大的权力需求
加入团队中后期，讲解员的成就需求和权力需求逐渐占主导地位。随着深入了解讲解工作、熟练掌握讲解业务技巧和个人综合素质能力的提升，部分讲解员对讲解员团队管理、讲解业务培训、讲解员队伍发展逐渐有了比较深刻的思考，基于强烈的团队荣誉感和责任感，他们渴望能够成为讲解员团队中非常重要的一员，用个人的经验和先进思想引导或影响其他讲解员，成为讲解员团队发展的主导者，将管理思路、改革措施等付诸现实，制定科学完善的管理方案，加强讲解员队伍建设和管理。 3 基于麦克利兰需求理论的讲解员团队激励策略
笔者提出基于麦克利兰需求理论的讲解员团队激励策略，有助于解决讲解员队伍中出现的问题并进行科学管理。
3.1 团队管理与文化引领相结合，满足和激励讲解员的亲和需求
亲和需求是讲解员自始至终都具有的高层次心理需求，与团队管理和文化引领有密切的关系。规范的管理与良好的文化氛围，在帮助讲解员明确自身职责、权利、义务和发展机会的同时，也能让讲解员时时得到温暖、激励和鼓舞，进而认同集体、融入集体，并逐步认识到讲解工作的重要性，加强对团队的认同感、存在感和归属感，以主人翁的姿态积极承担作为学校文化宣传使者的光荣使命。
以强有力的制度做保障，用规范的体系科学有效地管理讲解员团队。以规范的招募流程选拔综合素质高的讲解员进入队伍，实施具体的培训计划逐步提升讲解员的业务素养，制定讲解员手册、讲解规范和服务细则明确讲解员的职责要求，用星级讲解员评定规则和管理层晋升方案等制度使讲解员明晰个人成长空间以及需要为之付出的努力，积极主动投入到讲解团队的各项工作中。
加强文化引领，营造亲和氛围，打造积极向上、温暖包容、亲切友好的团队文化，用优秀的文化将讲解员紧紧聚拢在团队内部。以个性化的团队名称、独特的团队标识和明确的团队目标为团队定位，大力宣传团队文化，强化讲解员对团队文化的认识与趋同。举办入队仪式、签订志愿者服务协议等，从仪式上将讲解员与团队进行心理连接。开展破冰、素质拓展，加强成员间的沟通交流。举办温暖生活会、为成员过生日（中央民族大学民族博物馆会在博物馆每周例会上为讲解员过生日）①、关心帮助困难成员等，营造温暖包容宽松的集体氛围，促进成员迅速融入温暖大集体，找到个人在集体中的位置，提高个人存在感。提供更衣室和化妆间等优良舒适的工作环境、鼓励指导讲解工作，让成员感受到集体的有情、有心、有爱，提高个人归属感。
3.2 培养提升与讲解实践锻炼相结合，满足和激励讲解员的成就需求
成就需求是比亲和需求层次更高的心理需求，大学生讲解员有着强烈的求知能力和求知渴望，知识技能的获取是满足成就需求的基本要求。通过培训学习、讲解锻炼、授予荣誉等方式让讲解员在实践中获取知识、掌握技能、提高能力、肯定自我，实现成就需求的满足。
加强专业培训，夯实讲解员知识基础。通过校史专家讲座、校史馆模拟讲解、参观优质博物馆等活动为讲解员提供全方位的专业知识、讲解技能等培训，筑牢讲解员在文化历史、语言表达、讲解技巧、待人接物、行为礼仪等方面的知识基础。同时发动讲解员参与到校史研究的实际工作中去，完成校史资料整理、校史口述实录等工作，在参与校史研究的过程中加深对校史的认识理解，不断提升个人的校史讲解水平。
在实践中充分锻炼，提高讲解员专业讲解水平。针对讲解员的个人能力、专业、性格等实际情况，制定个性化培养方案，取长补短，给予讲解员充分的练习和讲解机会，正向反馈和激励讲解员，逐步提升讲解员个人素质和能力。通过考核、评选星级讲解员和优秀讲解员、开展校史宣讲大赛、讲解员风采展示、推荐优秀讲解员为校外优质博物馆服务等形式，满足讲解员突破自我、实现自身价值的机会，体现其相应的回报，使讲解员有收获有进步有成长。
同时对讲解员的成长成果适当进行外化，增强讲解员的自豪感与成就感。利用网络媒体平台宣传讲解员队伍，打响团队名号;校史馆入口处设立讲解员风采专栏，陈列讲解员信息，为讲解员设立荣誉榜。在QQ群、微信群、网页、校史馆公告栏等处公开表扬第一次顺利完成讲解任务的讲解员，为进步显著的讲解员点赞，使每位成员的努力与进步被看到、被展示。通过颁发聘任证书、优秀讲解员荣誉证书、星级讲解员荣誉证书、个性定制讲解员历次讲解相册等，使讲解员感受到被尊重、被肯定、被欣赏、被鼓励，不断加强精神鼓勵和价值认可，充分满足讲解员的成就需求。
3.3 充分放权和自主管理相结合，满足和激励讲解员的权力需求。
权力需求和成就需求相辅相成，成就需求是权力需求的基础，权力需求的满足可以更大程度地满足成就需求。满足和激励讲解员的权力需求，需要给予讲解员充分自我管理的权限，强化讲解员的主人翁意识，提升成员工作热情，促进讲解员队伍良性健康发展。
校史馆老师应充分放权，退居幕后，做好指导和服务工作，比如提供培训参观、必要的设施设备、书籍资料、资源信息等。充分信任讲解员，尊重讲解员的建议和想法，把权力和舞台交给讲解员，由讲解员掌握主动权，运营整个团队，做好团队管理、团队建设等工作。为讲解员队伍设置规范的组织架构，提供良好的发展平台，鼓励责任心强、有担当意识、具有管理能力的讲解员担任团队重要管理者，为讲解员队伍的发展出谋划策，制定团队发展计划。
根据成员权力需求的大小，鼓励其在团队中找到合适的位置，人尽其才。权力需求高的成员担当管理者，实施管理改革方案，谋划团队整体发展;权力需求低的成员作为星级讲解员、优秀讲解员，可以用自己成熟的经验和思想影响其他成员。逐步实现讲解员自主管理的格局，畅通建言献策渠道，给予每位成员表达观点和态度的权利，在网站、刊物上刊登志愿者的工作设想，将有效的工作建议运用到讲解员团队管理具体工作中。每位成员因自己的关切努力促进团队健康发展的同时，也满足了个人的权力需求。
4 结论
高校校史馆讲解员是一支非常重要的队伍，根据麦克利兰需求理论，大学生讲解员具有亲和、成就和权力等需求，根据讲解员的需求特征，在管理过程中针对性地开展工作，有的放矢，激励和培养好讲解员，才能使讲解员队伍在校史馆参观讲解中真正发挥持久有效的作用。
关键词：麦克利兰需求理论;校史馆讲解员;讲解团队建设;激励策略
1907年，美国波士顿美术馆设立博物馆讲解员。此后，世界各国众多博物馆开始设立讲解员。在我国，自2011年国家文物局、教育部发布《关于加强高校博物馆建设与发展的通知》以来，诸多高校逐渐开始扩建、重建或兴建博物馆、校史馆，展示悠久的大学办学历程和深厚的校园文化底蕴。作为高校校史馆宣传、教育和展示的一支重要力量，校史馆讲解员队伍应运而生，并逐渐受到研究者们的关注、重视和研究。对高校校史馆讲解员队伍的研究有助于解决现今讲解员队伍中存在的问题，但是研究仅停留在感性认识上，缺乏相关理论佐证。笔者认为用人的需求理论来研究讲解员队伍的相关问题，才能发现讲解员队伍发展中的关键问题，找到切实可行的解决办法。笔者结合高校校史馆讲解员实际情况，运用美国社会心理学家戴维·麦克利兰提出的麦克利兰需求理论，研究校史馆讲解员群体的内在需求，提出符合讲解员发展需求的激励措施，为讲解员队伍的管理提供一个有效思路，以期使讲解员为观众提供更优质的服务。
1 高校校史馆讲解员现状及存在问题
1.1 讲解员现状
高校校史馆讲解员大多由责任心强、乐于奉献、善于表达的大学生志愿者组成，他们是本文讨论和研究的主体对象。大学生讲解员具有良好的文化素质，容易接收新知识，是校史馆开展思想政治教育和文化素质教育的主力军，是高校与社会的桥梁纽带，在宣传校园文化、弘扬大学精神、展示学校形象等方面发挥着重要作用。
有的高校自20世纪90年代就组建了学生志愿者讲解队，有着丰富的管理经验，十分重视讲解员队伍建设，有着完善、规范的制度和相应的激励机制，且管理严格，学生志愿者讲解队伍建设成效显著。①有的博物馆注重加强讲解队的管理，讲解员个人能力不断提升，宣讲效果良好。②
1.2 存在问题
各高校在讲解员队伍建设方面有很多成功的经验，但是在讲解员队伍建设和管理中也有诸多亟待改进的地方，主要是以下几方面：①队伍不稳定，成员流动性大，没有工作积极性，服务意识差，在服务后期容易懒散、热情消退③，思想上懈怠，出工不出力，给其他志愿者带来负面影响④。②讲解员责任心和时间观念不强，出现迟到早退现象⑤，很多人半途而废，没有强烈的社会责任感和持之以恒的精神⑥。③讲解员得到的重视程度不够，得不到应有的尊重，个人荣誉感、归属感不强，管理者对志愿者缺少必要的心灵抚慰和沟通交流，在精神鼓励和价值认可方面做得不够，甚至不能提供必要的工作条件保障。⑦
究其根源，讲解员队伍存在的问题在于讲解员队伍建设与管理不善，或者管理者没有站在讲解员角度去考虑他们的需求并相应地建立更人性、科学、合理完善的激励机制。麦克利兰需求理论能够帮助我们更好地解决相关问题，设身处地去理解讲解员的需求，并根据讲解员的需求制定有利于讲解员队伍发展的相应激励体系。
2 基于麦克利兰需求理论的讲解员需求特质
2.1 麦克利兰需求理论简介
20世纪50年代，美国社会心理学家戴维·麦克利兰运用心理学实验，经过大量案例实践，集中研究了人在生理需求和安全需求得到满足之后的更高需求—人的高层次需求，提出著名的麦克利兰需求理论—人的高层次需求有：亲和需求、成就需求和权力需求。①亲和需求是个人要与他人保持良好社会交往和建立友好亲密人际关系的需求，是希望他人喜欢、接纳自己的一种美好愿望，具有亲和需求的人们渴望友谊，喜欢合作，期待彼此之间达到良好的沟通与理解。成就需求是人们渴望通过不断进步、做得更好以获取成功的需求，他们追求卓越，将事情做得更为完美，关注的是努力奋斗、克服困难、解决难题的乐趣，以及成功之后的成就感。权利需求是指人们影响或控制他人且不受他人控制的需要。权力需求高的人喜欢竞争性的环境，并追求出色的成绩来获得地位和权利。权力需求是管理成功的基本要素之一。
2.2 講解员的需求特质分析
大学生志愿者讲解员充满活力、富有朝气、充满理想，有高远的人生追求，具有高层次的需求。从麦克利兰需求理论角度分析，他们的需求特质有如下几个方面。
2.2.1 讲解员要有较强的亲和需求
志愿者在加入讲解队之初对讲解工作抱有很大的期待和热情，积极表达，展示自我，努力融入讲解员队伍，与他人建立良好的人际关系。他们有较强的团队合作意识和集体荣誉感，会认真学习讲解知识并完成高质量的讲解任务。在讲解过程中，会友好、热情、亲切地对待参观者，加强与参观者的交流，照顾参观者的感受，满足参观者的需要，提供优质的讲解服务，并因被参观者和团队需要而感到满足和开心。
2.2.2 讲解员应有较高的成就需求
随着在集体中的融入，以及各项讲解工作的开展，在亲和需求得到满足后，讲解员从对团队的关注开始更多转向讲解工作本身带给个人的收获与成长。他们严格要求自我，有高度的责任感和荣誉感，认真学习，刻苦练习讲解知识与技巧，认真对待每一次讲解任务，用心准备，投入讲解，虚心接受参观者与管理者的反馈意见，积极改进讲解过程中出现的问题，努力提高每一次讲解服务质量，并不断挑战更有难度的讲解任务。学习上的进步、讲解能力的提升以及他人对讲解员讲解服务的认同与肯定，对讲解员是极大的鼓励和支持，并激励他们做得更好。
2.2.3 讲解员需有较大的权力需求
加入团队中后期，讲解员的成就需求和权力需求逐渐占主导地位。随着深入了解讲解工作、熟练掌握讲解业务技巧和个人综合素质能力的提升，部分讲解员对讲解员团队管理、讲解业务培训、讲解员队伍发展逐渐有了比较深刻的思考，基于强烈的团队荣誉感和责任感，他们渴望能够成为讲解员团队中非常重要的一员，用个人的经验和先进思想引导或影响其他讲解员，成为讲解员团队发展的主导者，将管理思路、改革措施等付诸现实，制定科学完善的管理方案，加强讲解员队伍建设和管理。 3 基于麦克利兰需求理论的讲解员团队激励策略
笔者提出基于麦克利兰需求理论的讲解员团队激励策略，有助于解决讲解员队伍中出现的问题并进行科学管理。
3.1 团队管理与文化引领相结合，满足和激励讲解员的亲和需求
亲和需求是讲解员自始至终都具有的高层次心理需求，与团队管理和文化引领有密切的关系。规范的管理与良好的文化氛围，在帮助讲解员明确自身职责、权利、义务和发展机会的同时，也能让讲解员时时得到温暖、激励和鼓舞，进而认同集体、融入集体，并逐步认识到讲解工作的重要性，加强对团队的认同感、存在感和归属感，以主人翁的姿态积极承担作为学校文化宣传使者的光荣使命。
以强有力的制度做保障，用规范的体系科学有效地管理讲解员团队。以规范的招募流程选拔综合素质高的讲解员进入队伍，实施具体的培训计划逐步提升讲解员的业务素养，制定讲解员手册、讲解规范和服务细则明确讲解员的职责要求，用星级讲解员评定规则和管理层晋升方案等制度使讲解员明晰个人成长空间以及需要为之付出的努力，积极主动投入到讲解团队的各项工作中。
加强文化引领，营造亲和氛围，打造积极向上、温暖包容、亲切友好的团队文化，用优秀的文化将讲解员紧紧聚拢在团队内部。以个性化的团队名称、独特的团队标识和明确的团队目标为团队定位，大力宣传团队文化，强化讲解员对团队文化的认识与趋同。举办入队仪式、签订志愿者服务协议等，从仪式上将讲解员与团队进行心理连接。开展破冰、素质拓展，加强成员间的沟通交流。举办温暖生活会、为成员过生日（中央民族大学民族博物馆会在博物馆每周例会上为讲解员过生日）①、关心帮助困难成员等，营造温暖包容宽松的集体氛围，促进成员迅速融入温暖大集体，找到个人在集体中的位置，提高个人存在感。提供更衣室和化妆间等优良舒适的工作环境、鼓励指导讲解工作，让成员感受到集体的有情、有心、有爱，提高个人归属感。
3.2 培养提升与讲解实践锻炼相结合，满足和激励讲解员的成就需求
成就需求是比亲和需求层次更高的心理需求，大学生讲解员有着强烈的求知能力和求知渴望，知识技能的获取是满足成就需求的基本要求。通过培训学习、讲解锻炼、授予荣誉等方式让讲解员在实践中获取知识、掌握技能、提高能力、肯定自我，实现成就需求的满足。
加强专业培训，夯实讲解员知识基础。通过校史专家讲座、校史馆模拟讲解、参观优质博物馆等活动为讲解员提供全方位的专业知识、讲解技能等培训，筑牢讲解员在文化历史、语言表达、讲解技巧、待人接物、行为礼仪等方面的知识基础。同时发动讲解员参与到校史研究的实际工作中去，完成校史资料整理、校史口述实录等工作，在参与校史研究的过程中加深对校史的认识理解，不断提升个人的校史讲解水平。
在实践中充分锻炼，提高讲解员专业讲解水平。针对讲解员的个人能力、专业、性格等实际情况，制定个性化培养方案，取长补短，给予讲解员充分的练习和讲解机会，正向反馈和激励讲解员，逐步提升讲解员个人素质和能力。通过考核、评选星级讲解员和优秀讲解员、开展校史宣讲大赛、讲解员风采展示、推荐优秀讲解员为校外优质博物馆服务等形式，满足讲解员突破自我、实现自身价值的机会，体现其相应的回报，使讲解员有收获有进步有成长。
同时对讲解员的成长成果适当进行外化，增强讲解员的自豪感与成就感。利用网络媒体平台宣传讲解员队伍，打响团队名号;校史馆入口处设立讲解员风采专栏，陈列讲解员信息，为讲解员设立荣誉榜。在QQ群、微信群、网页、校史馆公告栏等处公开表扬第一次顺利完成讲解任务的讲解员，为进步显著的讲解员点赞，使每位成员的努力与进步被看到、被展示。通过颁发聘任证书、优秀讲解员荣誉证书、星级讲解员荣誉证书、个性定制讲解员历次讲解相册等，使讲解员感受到被尊重、被肯定、被欣赏、被鼓励，不断加强精神鼓勵和价值认可，充分满足讲解员的成就需求。
3.3 充分放权和自主管理相结合，满足和激励讲解员的权力需求。
权力需求和成就需求相辅相成，成就需求是权力需求的基础，权力需求的满足可以更大程度地满足成就需求。满足和激励讲解员的权力需求，需要给予讲解员充分自我管理的权限，强化讲解员的主人翁意识，提升成员工作热情，促进讲解员队伍良性健康发展。
校史馆老师应充分放权，退居幕后，做好指导和服务工作，比如提供培训参观、必要的设施设备、书籍资料、资源信息等。充分信任讲解员，尊重讲解员的建议和想法，把权力和舞台交给讲解员，由讲解员掌握主动权，运营整个团队，做好团队管理、团队建设等工作。为讲解员队伍设置规范的组织架构，提供良好的发展平台，鼓励责任心强、有担当意识、具有管理能力的讲解员担任团队重要管理者，为讲解员队伍的发展出谋划策，制定团队发展计划。
根据成员权力需求的大小，鼓励其在团队中找到合适的位置，人尽其才。权力需求高的成员担当管理者，实施管理改革方案，谋划团队整体发展;权力需求低的成员作为星级讲解员、优秀讲解员，可以用自己成熟的经验和思想影响其他成员。逐步实现讲解员自主管理的格局，畅通建言献策渠道，给予每位成员表达观点和态度的权利，在网站、刊物上刊登志愿者的工作设想，将有效的工作建议运用到讲解员团队管理具体工作中。每位成员因自己的关切努力促进团队健康发展的同时，也满足了个人的权力需求。
4 结论
高校校史馆讲解员是一支非常重要的队伍，根据麦克利兰需求理论，大学生讲解员具有亲和、成就和权力等需求，根据讲解员的需求特征，在管理过程中针对性地开展工作，有的放矢，激励和培养好讲解员，才能使讲解员队伍在校史馆参观讲解中真正发挥持久有效的作用。