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【摘要】 探讨医院数字化门诊，设计和开发门诊自助服务系统。门诊患者通过门诊自助服务系统可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、检验报告单打印等服务，助力门诊就医流程再造与优化，改善就医就诊环境，解决患者就医过程中的“三长一短”等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的，符合"以患者为中心"的原则，为患者提供了高效优质的服务，提高就诊效率及患者满意度，提高医院管理水平，促进医院的和谐发展，具有良好的社会效益和经济效益。
【关键词】 数字化门诊； 门诊就医流程再造与集成； 银医通系统； 自助服务系统
2.5 门诊自助服务系统效果分析 （1）把“先诊疗，后结算”的就诊模式，即先诊疗后收取挂号诊查费的就诊模式集成到了自助服务系统中。简化了就医流程、有效分流患者，解决了就医过程中的“三长一短”问题；（2）效益分析：经济效益，节省了医院窗口和人力资源，降低医院的运营成本。实现无纸化应用，减少纸张等耗材支出。提高了资金结算效率，降低现金收付风险。社会效益，缓解医院就诊的排队压力，有效解决患者看病时面临的“三长一短”问题，还时间给患者，还时间给医生。环境效益：从根本上来说，环境效益是经济效益和社会效益的基础，经济效益、社会效益则是环境效益的后果，三者互为条件，相互影响，是辩证统一的关系。有效分流就医的患者，减少无效人员的流动，降低这些特殊人群在医院的交叉感染发生率，有效保护公共卫生安全等。
2.6 门诊自助服务系统存在问题 （1）偶尔有吞卡现象；（2）偶有银行卡扣费成功但医院HIS缴费失败现象；（3）打印检验报告单时偶有卡堵现象，上一患者如果打印失败则下一患者的检验报告单也会打印不出来；（4）由于地区差异，很多民众对自助设备的使用还没有从根本上接受，需要加大指导及宣传工作；（5）根据逐步实现医保交费，银行卡交费、预约诊疗、区域医疗、健康档案建设等系统集成应用的医改方向，实现真正的一卡通。
2.7 门诊自助服务系统的完善 医院信息系统的应用集成都要通过终端平台的形式来展示和反馈给用户[10]。根据门诊自助服务系统存在问题，进一步完善相关系统建设，加强宣传力度，为患者提供多途径的、更好的服务。
3 讨论
门诊作为医院工作的第一站，其服务质量直接关系到医院的社会形象[11]。数字化门诊系统创新了就医流程，为患者提供了便捷、舒适、高效、优质的医疗服务环境[12]。把门诊自助服务系统集成应用到我本院“先诊疗，后结算”门诊就医流程，把银医合作引进医院，把预约诊疗、缴费功能等贯穿于自助服务系统，大大改善了患者就医就诊环境，解决了患者就医过程中的“三长一短”等问题。体现“以患者为中心”的服务理念；提高医疗质量、就诊效率及患者满意度，提高医院管理水平，促进医院和谐发展，具有良好的社会效益、经济效益和环境效益。下一步的发展方向就是集成各种功能的真正意义上的一卡通，包括医保、银医合作、健康档案建设等功能集成，让信息化的成果服务于人民的健康事业。
参考文献
[1]吴志锦，韦英婷，张刚.门诊挂号流程再造的实施效果分析[J].中国医院统计，2012，19（2）：111-114.
[2]张明璈，沈伟.利用信息技术提高医疗服务质量[J].中国卫生质量管理，2009，16（4）：51-53.
[3]杨国胜，李志远，于志新，等.对病区管理质量进行考核评价的初步探索.中国医学创新，2013，10（1）：139-140.
[4]姚峥，刘德海，费晓璐，等.应开展多种形式的挂号服务[J].中国卫生质量管理，2011，18（2）：62-63.
[5]肖飞，黄正东，张伟，等.门急诊检验自助服务系统的设计与应用[J].华南国防医学杂志，2012，26（1）：63-65.
[6]黄正东，郭雪清，张伟，等.基于HIS平台的储值就诊卡系统的实施与应用[J].医疗卫生装备，2010，31（10）：67-68.
[7]渭茂善，梁静，潘国英，等.医院门诊收费服务流程优化管理思考[J].华南国防医学杂志，2010，24（1）：59-60.
[8]叶炯贤，王琦，吴清香，等.门诊患者医疗投诉原因与分析及防范措施[J].中国医院，2006，1（10）：38-41.
[9]曹晓均，杨秀峰，林旭.基于银行卡支付的医院门诊流程再造[J].现代医院，2010，11（10）：143-144.
[10]张刚.瘦终端机与终端服务器在医院信息系统中的应用研究[J].中国医学创新，2013，10（24）：143-145.
[11]余航，黄天霞，刘刚.门诊流程再造对提高门诊工作效率的意义[J].求医问药，2012，9（10）：419-420.
[12]樊光辉，赵育新，姚国庆，等.医院数字化门诊系统的设计与构建[J].华南国防医学杂志，2013，5（27）：344-346.
（收稿日期：2014-01-16） （本文编辑：黄新珍）
【关键词】 数字化门诊； 门诊就医流程再造与集成； 银医通系统； 自助服务系统
2.5 门诊自助服务系统效果分析 （1）把“先诊疗，后结算”的就诊模式，即先诊疗后收取挂号诊查费的就诊模式集成到了自助服务系统中。简化了就医流程、有效分流患者，解决了就医过程中的“三长一短”问题；（2）效益分析：经济效益，节省了医院窗口和人力资源，降低医院的运营成本。实现无纸化应用，减少纸张等耗材支出。提高了资金结算效率，降低现金收付风险。社会效益，缓解医院就诊的排队压力，有效解决患者看病时面临的“三长一短”问题，还时间给患者，还时间给医生。环境效益：从根本上来说，环境效益是经济效益和社会效益的基础，经济效益、社会效益则是环境效益的后果，三者互为条件，相互影响，是辩证统一的关系。有效分流就医的患者，减少无效人员的流动，降低这些特殊人群在医院的交叉感染发生率，有效保护公共卫生安全等。
2.6 门诊自助服务系统存在问题 （1）偶尔有吞卡现象；（2）偶有银行卡扣费成功但医院HIS缴费失败现象；（3）打印检验报告单时偶有卡堵现象，上一患者如果打印失败则下一患者的检验报告单也会打印不出来；（4）由于地区差异，很多民众对自助设备的使用还没有从根本上接受，需要加大指导及宣传工作；（5）根据逐步实现医保交费，银行卡交费、预约诊疗、区域医疗、健康档案建设等系统集成应用的医改方向，实现真正的一卡通。
2.7 门诊自助服务系统的完善 医院信息系统的应用集成都要通过终端平台的形式来展示和反馈给用户[10]。根据门诊自助服务系统存在问题，进一步完善相关系统建设，加强宣传力度，为患者提供多途径的、更好的服务。
3 讨论
门诊作为医院工作的第一站，其服务质量直接关系到医院的社会形象[11]。数字化门诊系统创新了就医流程，为患者提供了便捷、舒适、高效、优质的医疗服务环境[12]。把门诊自助服务系统集成应用到我本院“先诊疗，后结算”门诊就医流程，把银医合作引进医院，把预约诊疗、缴费功能等贯穿于自助服务系统，大大改善了患者就医就诊环境，解决了患者就医过程中的“三长一短”等问题。体现“以患者为中心”的服务理念；提高医疗质量、就诊效率及患者满意度，提高医院管理水平，促进医院和谐发展，具有良好的社会效益、经济效益和环境效益。下一步的发展方向就是集成各种功能的真正意义上的一卡通，包括医保、银医合作、健康档案建设等功能集成，让信息化的成果服务于人民的健康事业。
参考文献
[1]吴志锦，韦英婷，张刚.门诊挂号流程再造的实施效果分析[J].中国医院统计，2012，19（2）：111-114.
[2]张明璈，沈伟.利用信息技术提高医疗服务质量[J].中国卫生质量管理，2009，16（4）：51-53.
[3]杨国胜，李志远，于志新，等.对病区管理质量进行考核评价的初步探索.中国医学创新，2013，10（1）：139-140.
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[5]肖飞，黄正东，张伟，等.门急诊检验自助服务系统的设计与应用[J].华南国防医学杂志，2012，26（1）：63-65.
[6]黄正东，郭雪清，张伟，等.基于HIS平台的储值就诊卡系统的实施与应用[J].医疗卫生装备，2010，31（10）：67-68.
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[8]叶炯贤，王琦，吴清香，等.门诊患者医疗投诉原因与分析及防范措施[J].中国医院，2006，1（10）：38-41.
[9]曹晓均，杨秀峰，林旭.基于银行卡支付的医院门诊流程再造[J].现代医院，2010，11（10）：143-144.
[10]张刚.瘦终端机与终端服务器在医院信息系统中的应用研究[J].中国医学创新，2013，10（24）：143-145.
[11]余航，黄天霞，刘刚.门诊流程再造对提高门诊工作效率的意义[J].求医问药，2012，9（10）：419-420.
[12]樊光辉，赵育新，姚国庆，等.医院数字化门诊系统的设计与构建[J].华南国防医学杂志，2013，5（27）：344-346.
（收稿日期：2014-01-16） （本文编辑：黄新珍）