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没有客流就没有人气，没有人气就没有业绩，没有业绩就没有士气，没有了士气，鞋店就不能生存下去。
那么，新开业的鞋店，如何在短时间内引爆客流？
业绩恶化的鞋店，如何复活原动力？
无论是新店还是跌落到谷底的老店，引爆客流，提高门店交易量，要在何处下足功夫？要采取什么行动，改变现状？
答：
既不能无底限的打折促销，也不用煞费苦心炒作热点，更不用花巨资翻修门店，而是经营者要创建机制。
所谓机制，就是一个门店经营的根基，如果不创建良好的门店运营机制，无论怎么搞促销，也无法解决导致不景气的病根，更无法创造“收益”。所以，在客流量低迷时，不要烦恼不已，何不先重新审视一下门店当前的运营机制，尝试用新的机制引爆门店客流呢？
影响门店客流量的因素，一共有四大类共16个，详见图2，涉及到以下三大运营机制的创建。
一切生意成功的原点：根据顾客之声改善产品和服务
门店开业之初，就要建立运营“规范”，明确每日什么当做，什么不能做？
倾听“顾客之声”是服务规范中不可缺少的一项，不能简单地认为，这是店员的义务，应该把它确定为合格店员的行动方式。
要倾听三种声音：顾客对产品的声音、顾客对服务的声音、顾客对店员的声音。
产品的声音：包含舒适程度、功能改善、品质、价格、颜色、尺码、生活场景等；
服务的声音：包合流程缺陷、门店环境、售后感受、售前信息推送、增值内容等；
店员的声音：包合专业素养、职业素养、个人修养等。
倾听顾客之声，就是搜罗“这样做更好”的创意。门店每一天都会发生很多的“事件”，会暴露出很多问题点和改善方向，杜塞这些声音，门店和店员就会逐渐僵化工作，不能得到成长，甚至快速衰退。与之相反，只要持续地倾听顾客之声，就能保持成长，越来越多的顾客会对门店赞不绝口，引爆门店的客流。
锁定有效的目标人群：定期分析门店焦点顾客变化
分析产品吸引的客流，找出她们的共n生，才能锁定有效的目标人群，制造引爆点。
目标人群观察可以帮助门店了解消费者的构成，揭示客流量低的潜在问题，指出可能的市场机会。门店要定期观察现有顾客，分析是什么人愿意购买我们的产品？她们对于产品或服务的感受、意见和行为，她们喜欢什么产品？她们不喜欢什么？了解她们购买行为背后的内涵。
顾客购买产品，是因为产品特点与个人特点相匹配。根据顾客购物时的思维模式，她们会从远看“风格+功能”开始找特点，然后是近看“面料+版型”，还有试穿“色彩+搭配”，最后是谈论“工艺+价位”。
而店员要把顾客的特点，划分成四个方面，远看体型，近看肤色、发型，观察面部气质，讨论穿着场合。
产品特点与顾客特点的契合点，就叫做配装卖点。门店运营规范中，通常是在每个月末，要举行“焦点顾客分析会”，对本月接待的顾客和销售的产品，进行一次焦点变化分析，为下个月的目标顾客群画像，然后才是设计营销行动，有的放矢地引爆门店客流。
与众不同的服务理念：用老客流带新客流
要想提高门店客流，就要在服务上下足功夫，让顾客下次还想来，所谓服务就是获得顾客信任的一连串行动过程。从顾客的角度看服务，每次购物体验都是唯一的，你要用精心设计的服务流程，让顾客感到她很重要，才会用老客流带来新客流。
为此，门店要建立销售日志流程，推行《顾客试穿登记表》，记录每一个顾客的服务过程，包括顾客到店时间、离店时间、试穿产品、联系方式、接待店员、顾客意见、未购买原因。如果没有《顾客试穿登记表》就不会知道这些信息，就无法采用排除法，逐步锁定影响门店客流量的因素，更别说指挥门店进行销售作战了。
采用与众不同的服务理念，设计门店的售前、售中、售后的工作流程，引爆客流的效果将大不一样。
在售前，要掌握足够宽阔的产品知识，从设计特点到历史背景，都能说出与同类品牌的不同之处，库存信息要记牢，其他门店是否有货？是否送来？多长时间？现金预定周期？是否最后一件？
在售中，要参与顾客试穿后的评价过程，询问穿着体验，要知道这是顾客第几次试穿这款产品。通常同一顾客短期内，连续两次试穿同款产品，就要收单了，否则成交率就会很低。顾客购买高价产品时要送上小礼物，这是一个惊喜，也是表示感谢（领带、表带、随身包、香水）。并时刻注意，每次推荐试穿至少三款，找比顾客喜欢的款，价格高的和价格低的，能让成交的机会增加不少。
在售后，要留下顾客的联系方式（老顾客也要更新），仔细记录顾客提出的要求。在电话联系日程中，要规划再次联系顾客的重要时机，对特殊产品的保养服务，要手写《保养服务卡》，定期分析顾客购買的产品目录，判断她还缺少什么产品？
综上所述：
这个时代，如何打动顾客，并将产品（服务）卖给她们，需要聪明的经营者找到“引爆点”，创建机制，就是建立对门店有关键意义的运营流程。我们要搞清楚它的价值，想一想，如果没有这些流程，一旦客流不大、产品不好卖，我们根本就无法知道问题在哪里？也不知道门店到底发生了什么？或者要改善什么？只能危险地听信道听途说，判断门店的进退。
在现实中，我们的潜在顾客大多数为19—49岁，她们不再把购物当作娱乐活动，她们的需求是便捷，还是质优价廉？鞋店要快点搞清楚、搞明白，否则何谈提升客流；而且当前的时尚产品销售，分销渠道正在被高度整合，基于价格和服务的竞争已经白热化，品牌的较量也开始转移到细分市场的顾客需求。因此，鞋店要学会用心去发掘、体会，以及顺应顾客的需求，才能保持住自己的客流量和市场领先地位。
那么，新开业的鞋店，如何在短时间内引爆客流？
业绩恶化的鞋店，如何复活原动力？
无论是新店还是跌落到谷底的老店，引爆客流，提高门店交易量，要在何处下足功夫？要采取什么行动，改变现状？
答：
既不能无底限的打折促销，也不用煞费苦心炒作热点，更不用花巨资翻修门店，而是经营者要创建机制。
所谓机制，就是一个门店经营的根基，如果不创建良好的门店运营机制，无论怎么搞促销，也无法解决导致不景气的病根，更无法创造“收益”。所以，在客流量低迷时，不要烦恼不已，何不先重新审视一下门店当前的运营机制，尝试用新的机制引爆门店客流呢？
影响门店客流量的因素，一共有四大类共16个，详见图2，涉及到以下三大运营机制的创建。
一切生意成功的原点：根据顾客之声改善产品和服务
门店开业之初，就要建立运营“规范”，明确每日什么当做，什么不能做？
倾听“顾客之声”是服务规范中不可缺少的一项，不能简单地认为，这是店员的义务，应该把它确定为合格店员的行动方式。
要倾听三种声音：顾客对产品的声音、顾客对服务的声音、顾客对店员的声音。
产品的声音：包含舒适程度、功能改善、品质、价格、颜色、尺码、生活场景等；
服务的声音：包合流程缺陷、门店环境、售后感受、售前信息推送、增值内容等；
店员的声音：包合专业素养、职业素养、个人修养等。
倾听顾客之声，就是搜罗“这样做更好”的创意。门店每一天都会发生很多的“事件”，会暴露出很多问题点和改善方向，杜塞这些声音，门店和店员就会逐渐僵化工作，不能得到成长，甚至快速衰退。与之相反，只要持续地倾听顾客之声，就能保持成长，越来越多的顾客会对门店赞不绝口，引爆门店的客流。
锁定有效的目标人群：定期分析门店焦点顾客变化
分析产品吸引的客流，找出她们的共n生，才能锁定有效的目标人群，制造引爆点。
目标人群观察可以帮助门店了解消费者的构成，揭示客流量低的潜在问题，指出可能的市场机会。门店要定期观察现有顾客，分析是什么人愿意购买我们的产品？她们对于产品或服务的感受、意见和行为，她们喜欢什么产品？她们不喜欢什么？了解她们购买行为背后的内涵。
顾客购买产品，是因为产品特点与个人特点相匹配。根据顾客购物时的思维模式，她们会从远看“风格+功能”开始找特点，然后是近看“面料+版型”，还有试穿“色彩+搭配”，最后是谈论“工艺+价位”。
而店员要把顾客的特点，划分成四个方面，远看体型，近看肤色、发型，观察面部气质，讨论穿着场合。
产品特点与顾客特点的契合点，就叫做配装卖点。门店运营规范中，通常是在每个月末，要举行“焦点顾客分析会”，对本月接待的顾客和销售的产品，进行一次焦点变化分析，为下个月的目标顾客群画像，然后才是设计营销行动，有的放矢地引爆门店客流。
与众不同的服务理念：用老客流带新客流
要想提高门店客流，就要在服务上下足功夫，让顾客下次还想来，所谓服务就是获得顾客信任的一连串行动过程。从顾客的角度看服务，每次购物体验都是唯一的，你要用精心设计的服务流程，让顾客感到她很重要，才会用老客流带来新客流。
为此，门店要建立销售日志流程，推行《顾客试穿登记表》，记录每一个顾客的服务过程，包括顾客到店时间、离店时间、试穿产品、联系方式、接待店员、顾客意见、未购买原因。如果没有《顾客试穿登记表》就不会知道这些信息，就无法采用排除法，逐步锁定影响门店客流量的因素，更别说指挥门店进行销售作战了。
采用与众不同的服务理念，设计门店的售前、售中、售后的工作流程，引爆客流的效果将大不一样。
在售前，要掌握足够宽阔的产品知识，从设计特点到历史背景，都能说出与同类品牌的不同之处，库存信息要记牢，其他门店是否有货？是否送来？多长时间？现金预定周期？是否最后一件？
在售中，要参与顾客试穿后的评价过程，询问穿着体验，要知道这是顾客第几次试穿这款产品。通常同一顾客短期内，连续两次试穿同款产品，就要收单了，否则成交率就会很低。顾客购买高价产品时要送上小礼物，这是一个惊喜，也是表示感谢（领带、表带、随身包、香水）。并时刻注意，每次推荐试穿至少三款，找比顾客喜欢的款，价格高的和价格低的，能让成交的机会增加不少。
在售后，要留下顾客的联系方式（老顾客也要更新），仔细记录顾客提出的要求。在电话联系日程中，要规划再次联系顾客的重要时机，对特殊产品的保养服务，要手写《保养服务卡》，定期分析顾客购買的产品目录，判断她还缺少什么产品？
综上所述：
这个时代，如何打动顾客，并将产品（服务）卖给她们，需要聪明的经营者找到“引爆点”，创建机制，就是建立对门店有关键意义的运营流程。我们要搞清楚它的价值，想一想，如果没有这些流程，一旦客流不大、产品不好卖，我们根本就无法知道问题在哪里？也不知道门店到底发生了什么？或者要改善什么？只能危险地听信道听途说，判断门店的进退。
在现实中，我们的潜在顾客大多数为19—49岁，她们不再把购物当作娱乐活动，她们的需求是便捷，还是质优价廉？鞋店要快点搞清楚、搞明白，否则何谈提升客流；而且当前的时尚产品销售，分销渠道正在被高度整合，基于价格和服务的竞争已经白热化，品牌的较量也开始转移到细分市场的顾客需求。因此，鞋店要学会用心去发掘、体会，以及顺应顾客的需求，才能保持住自己的客流量和市场领先地位。