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丁启芬
欢迎关注《我爱问丁老师》，如果你也有什么零售方面的困扰，也欢迎你给我来信，我们一起探讨关于零售门店的那些事，为你答疑解惑。
我爱问丁老师
丁老师：
你好，我店里有一个员工小李，老是喜欢说“没办法”，不论我安排给她做什么，她第一句话的就是说“没办法，这根本做不到……”接下来就是找各种的理由，不管她实际上是否真的能否完成。她的这种消极情绪，让我不知道该怎么办，不知道怎么去带她。
上个周四，我安排大家派发传单，为即将到来的店庆做宣传。早会上我给大家布置任务，每个人的目标是派发300张。我话刚说完，小李就开始叫唤：“300张，没办法，这根本做不到，一个人，两只手，怎么可能发得完？”
店庆的时候，店铺的业绩目标是12万。小李又开始抗议，说“没办法完成”。问她理由，她说以往活动促销，最好的业绩也就是10万而已，根本不可能完成12万，这个目标制定得有问题。而今天早晨，开晨会的时候，我要求每个店员这周之内开发4个VIP客户，她又开始叫开了，“没办法完成，这周天气这么差，客人本来就比平时少，怎么可能完成……”
类似的例子还有很多很多，每次她说“没办法”的时候，我真的很无语，她总是习惯性地说“没办法”。说实话，我真的很恼火，但是我又不好当面发作。更重要的是，她的这种消极情绪，慢慢地传染了其他的员工，大家对工作安排也逐渐出现抵触的情绪，你说我该怎么办？
小徐店长
2018年1月6日
丁老师回复
小徐店长：
你好，嘴上习惯说“没办法、不可能”的人，其实是心里的不自信。表面上看，他们很强硬，实际上是他们的心理承受能力弱，他们害怕失败之后被人笑话，所以先采取拒绝，抵触的情绪进行自我保护。
“如果失败了怎么办？如果没做好，被人埋怨的怎么办？”他们没有办法将这种焦虑情绪消化，憋在心里很难受，所以要通过讲述发泄出来，才能寻找到内心的平衡。
一个团队中，如果有这样的人出现，那这个团队成功的机率就会大大降低。他们的消极情绪就会像感冒病毒一样，很快在身边传播影响到大家。
当店长面对这样具有“群体杀伤力”的店员，需要学6步口诀法。
第一步：隔离 就像是感冒病毒一样，一旦发现感染源，首先要做的就是隔离。如果该员工的消极情绪已经非常严重，又属于无法教化的类型。必要的时候，店长应该要考虑是否要留用这个员工了，否则影响到整个团队的情绪和心态就得不偿失了。
第二步：控制 如果该店员还是属于可以教化的，那么店长就要及时的进行拯救、干预，适当控制员工的不良情绪，不讲消极的话语，不做消极的事。
例如：从明天开始，规定店铺里面不许说“没办法”三个字，一旦发现，立刻罚款20元，作为下午茶基金。
第三步：教化 给该员工制定目标，教授方法，鼓励她树立积极的心态，用积极的心态看待事情；一步一步有耐心地帮她树立自信心，并对她做出的成绩及时予以鼓励和反饋。
第四步：感染 店长自身首先要有积极的心态去感染店员，培养员工的积极心态。平时在工作中，店长要以身作则，遇到困难或不如意的事情，要以乐观的心态面对。
例如：遇到挑剔的顾客，不要抱怨，告诉员工挑剔的顾客能教会我们成长、进步。当业绩不理想时，不要沮丧，说明我们还有进步的空间和方向。
第五步：帮助 当员工遇到困难和失败时，帮助员工进行积极归因。比如下雨天，员工业绩没有达标，员工可能会认为是天气的原因导致的，因而抱怨自己的运气不好，天气不给力。作为店长应当引导帮助店员找出真正的原因。比如没有把握好进店顾客，成交率太低，并不单纯只是天气的原因造成的。
第六步：榜样 如果暂时没有积极的心态，不是站在原地等着有了一个好的心态之后再行动，而是要先开始积极的行动，反过来才会促使积极心态的形成。要知道心态是紧跟在行动之后的。
比如：店铺里设置一个光荣榜，并为每个店员找出自己学习和超越的榜样，并让榜样学员分享心得，促使员工向积极的人学习，形成积极向上的氛围。
祝工作顺利！
丁老师
2018年1月7日
欢迎关注《我爱问丁老师》，如果你也有什么零售方面的困扰，也欢迎你给我来信，我们一起探讨关于零售门店的那些事，为你答疑解惑。
我爱问丁老师
丁老师：
你好，我店里有一个员工小李，老是喜欢说“没办法”，不论我安排给她做什么，她第一句话的就是说“没办法，这根本做不到……”接下来就是找各种的理由，不管她实际上是否真的能否完成。她的这种消极情绪，让我不知道该怎么办，不知道怎么去带她。
上个周四，我安排大家派发传单，为即将到来的店庆做宣传。早会上我给大家布置任务，每个人的目标是派发300张。我话刚说完，小李就开始叫唤：“300张，没办法，这根本做不到，一个人，两只手，怎么可能发得完？”
店庆的时候，店铺的业绩目标是12万。小李又开始抗议，说“没办法完成”。问她理由，她说以往活动促销，最好的业绩也就是10万而已，根本不可能完成12万，这个目标制定得有问题。而今天早晨，开晨会的时候，我要求每个店员这周之内开发4个VIP客户，她又开始叫开了，“没办法完成，这周天气这么差，客人本来就比平时少，怎么可能完成……”
类似的例子还有很多很多，每次她说“没办法”的时候，我真的很无语，她总是习惯性地说“没办法”。说实话，我真的很恼火，但是我又不好当面发作。更重要的是，她的这种消极情绪，慢慢地传染了其他的员工，大家对工作安排也逐渐出现抵触的情绪，你说我该怎么办？
小徐店长
2018年1月6日
丁老师回复
小徐店长：
你好，嘴上习惯说“没办法、不可能”的人，其实是心里的不自信。表面上看，他们很强硬，实际上是他们的心理承受能力弱，他们害怕失败之后被人笑话，所以先采取拒绝，抵触的情绪进行自我保护。
“如果失败了怎么办？如果没做好，被人埋怨的怎么办？”他们没有办法将这种焦虑情绪消化，憋在心里很难受，所以要通过讲述发泄出来，才能寻找到内心的平衡。
一个团队中，如果有这样的人出现，那这个团队成功的机率就会大大降低。他们的消极情绪就会像感冒病毒一样，很快在身边传播影响到大家。
当店长面对这样具有“群体杀伤力”的店员，需要学6步口诀法。
第一步：隔离 就像是感冒病毒一样，一旦发现感染源，首先要做的就是隔离。如果该员工的消极情绪已经非常严重，又属于无法教化的类型。必要的时候，店长应该要考虑是否要留用这个员工了，否则影响到整个团队的情绪和心态就得不偿失了。
第二步：控制 如果该店员还是属于可以教化的，那么店长就要及时的进行拯救、干预，适当控制员工的不良情绪，不讲消极的话语，不做消极的事。
例如：从明天开始，规定店铺里面不许说“没办法”三个字，一旦发现，立刻罚款20元，作为下午茶基金。
第三步：教化 给该员工制定目标，教授方法，鼓励她树立积极的心态，用积极的心态看待事情；一步一步有耐心地帮她树立自信心，并对她做出的成绩及时予以鼓励和反饋。
第四步：感染 店长自身首先要有积极的心态去感染店员，培养员工的积极心态。平时在工作中，店长要以身作则，遇到困难或不如意的事情，要以乐观的心态面对。
例如：遇到挑剔的顾客，不要抱怨，告诉员工挑剔的顾客能教会我们成长、进步。当业绩不理想时，不要沮丧，说明我们还有进步的空间和方向。
第五步：帮助 当员工遇到困难和失败时，帮助员工进行积极归因。比如下雨天，员工业绩没有达标，员工可能会认为是天气的原因导致的，因而抱怨自己的运气不好，天气不给力。作为店长应当引导帮助店员找出真正的原因。比如没有把握好进店顾客，成交率太低，并不单纯只是天气的原因造成的。
第六步：榜样 如果暂时没有积极的心态，不是站在原地等着有了一个好的心态之后再行动，而是要先开始积极的行动，反过来才会促使积极心态的形成。要知道心态是紧跟在行动之后的。
比如：店铺里设置一个光荣榜，并为每个店员找出自己学习和超越的榜样，并让榜样学员分享心得，促使员工向积极的人学习，形成积极向上的氛围。
祝工作顺利！
丁老师
2018年1月7日