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[摘 要]随着社会的不断发展和市场经济体制的完善，企业竞争越来越激烈，为扩大市场份额，提高企业竞争力，企业必须提供信用业务。作为一项重要的资产，企业应收账款如被长期占用，会造成企业现金短缺，甚至影响企业的发展。本文对乾丰茶叶有限公司应收账款的管理现状进行分析，了解应收账款业务目前存在的问题，并分析其原因，提出了改进乾丰茶叶公司应收账款管理的策略。
[关键词]乾丰茶业公司；应收账款；内部控制
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.08.017
[中图分类号]F275 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）08-0025-02
1 应收账款管理含义及方法
1.1 应收账款管理含义
应收账款是指企业销售产品和商品、提供劳务，客户购买或接受服务过程中，产生的资金和其他类别支出，它是由于企业采取信用销售而形成的，是企业流动资产的重要组成部分。虽然大多数的公司青睐现金而非商业信用，但为了在市场竞争中，稳定自己的销售渠道，开拓和占领市场，降低商品的仓储成本，管理成本与增加收入，企业必须向客户提供信用业务。信用能给公司带来更多的效益，但也要承担业务给公司带来的风险，如货款拖欠，应收账款回收困难等。
1.2 应收账款管理的方法
1.2.1 应收账款的跟踪评价
应收账款一旦形成，企业必须考虑如何及时充分回收，在动态分析中持有应收账款，而不是被动地等待对方支付欠款。企业要加强日常监督管理，了解企业自身情况，保证能够及时偿还信贷，调整现金持有量，满足企业资金需求，必要时可以要求客户提供担保。
1.2.2 加强对销售人员的现金管理
销售人员应该养成良好的工作习惯：在贷款回收期前1周，电话或登门拜访客户，预先约定付款日期；回收期3天之前，与客户确认付款日期，发送付款日确认通知或访问告知。企业制定营销政策时，应将应收账款管理纳入销售人员评估项目，即个人利益不仅取决于销售业绩，还要与应收账款管理挂钩。
1.2.3 定期对账
加强应收账款的催收力度，建立定期对账制度，每3个月或半年必须检查1次。避免因产品品种、付款方式、退货及单据等原因，错误验证金额。对于逾期应收账款，应做好欠款时间和欠款数额的统计分析，确定应收账款的优先催收对象。针对债务人故意拖延还款的，考虑通过法律途径解决。
1.2.4 控制应收账款，降低资金风险
在市场营销活动中，应尽量减少信用业务。企业一般应制定适当的销售价格，避免大额信用业务，可以选择买方承兑或付款的回收方案。总之，尽可能压缩应收账款的数额和发生频率，降低企业财务风险。一般情况下应要求客户还清欠款的项目，重新建立一个新的信用，如果发现欠款逾期或欠款金额增加，企业应采取果断措施，通知有关部门停止供货。
2 乾丰茶叶公司应收账款管理现状
2.1 公司占用资金居高不下
乾丰茶叶公司应收账款资金占用比例较高，占流动资金的50%。企业间支付拖欠现象严重，造成许多应收账款长期挂账，回收困难，这已成为制约乾丰茶叶公司可持续发展的一个重要问题。
2.2 公司应收账款逾期
大多数公司过期应收账款的金额一般不超过总额的10%，而在中国，这个比例高达60%以上，乾丰茶叶公司逾期应收账款比例也偏高。逾期应收账款比例偏高，形成坏账，严重影响公司经济效益，已成为我国经济的重大隐患。
3 乾丰茶叶公司应收账款管理问题
3.1 应收账款内部管理存在的制度缺陷
应收账款管理需要财务部门与销售部门开展密切有效的合作。但在实际工作中，财务部门和销售部门通常缺乏沟通，乾丰茶叶公司的销售部门只注重市场营销，财务部门也认为建立约束机制和激励机制是不必要的，导致部门之间互相推卸责任。目前，乾丰茶叶公司应收账款管理系统主要存在以下问题。公司财务部应收账款管理制度不健全，账目不清，与客户的沟通问题长期无法得到解决。一旦与客户联系的工作人员离开或客户更改名称，没有证据证明借贷关系，导致长期拖欠，容易形成欠款超过诉讼时效，使企业利益无法得到法律保护，造成不必要的损失。乾丰茶叶公司对人员的管理要求不高，让一些素质不高的营销人员钻空子，回收资金在个人手中长期滞留，导致乾丰茶叶公司的资金安全受到严重威胁。
3.2 管理基础工作不扎实
应收账款管理的基础工作不扎实，存在漏洞。例如，在实际工作中，乾丰茶叶公司未严格按照服务标准，完善应收账款的合同，使债权人利益得不到法律的保护。企业有关部门和应收账款管理部门之间缺乏沟通、反馈。在实际工作中，公司财务部和销售部往往缺乏沟通，销售部门偏重市场营销，而财务部门只负责记账，不向销售部门反馈债务情况，应收账款管理工作缺乏必要的约束机制与激励机制。
3.3 应收账款的账龄控制不当
销售企业加强应收账款管理的主要措施之一是编制应收账款账龄分析表。应收账款账龄指应收账款从实现销售，到资产负债表数据生成日所经历的时间。销售企业制定适当的信用政策，提前规划，避免坏账带来的影响，是应收账款管理的重要措施。企业要充分行使现代企业的自主权和管理权，但由于缺乏指导和有效的约束机制，不可避免地存在一定程度上的短期行为。经营者片面追求高收入、高利润，使其不能正确处理好眼前利益与长远利益、局部利益与整体利益的关系。企业不仅要考虑资金的时间价值，也要估计应收账款可能带来的规模风险，避免应收账款规模迅速扩张，甚至形成死账，呆账，造成资源的严重浪费。
3.4 应收账款预算制度不健全
各级预算是否在企业有效实施，是财务预算管理和控制能否实现的关键。一些企业没有详细划分和明确界定预算指标，预算指标的下达缺乏针对性和有效性，预算执行力度不够。乾丰茶叶公司内部各部门往往因职责范围不合理，管理权限不明确出现推诿扯皮现象。
4 改进乾丰茶叶公司应收账款管理的对策
4.1 加强应收账款内部控制制度
乾丰茶叶公司应加强财务部门的监督管理。根据内部牵制的原则，可以在财务部的财务组监督下，配置专职会计人员，负责相关业务的核算与监督，并逐笔核算应收账款，确保与公司账户一致；同时规范业务环节的要求和操作规程，完善乾丰茶叶公司应收账款的内部控制制度，努力形成一套标准的应收账款事前、事中、事后控制程序。
4.2 加强日常管理和监督工作
第一，乾丰茶叶公司需要及时做好相关数据的记录、保管和信用交易分类工作，可以根据信用交易合同签约事件分类，也可以根据还款时间、金额分类，确保一目了然，加强对公司应收账款的管理。第二，制定定期财务对账制度。财务部门应与企业有关管理部门合作，由会计人员输入信用客户原始数据，由销售部提供销售合同、销售发、报表，检查对方的欠款金额和时间。第三，加强回收工作，根据风险程度分类，由专人负责应收账款。对不同类别的应收账款采取不同的财务策略，近期暂不偿还货款的客户，应要求对方制订还款计划并提供担保，逐步付清。
4.3 改进应收账款的对账工作
应收账款的对账工作主要包括两个方面：一是核对总分类账和明细分类账，二是与客户单位核对明细分类账。做好应收账款对账工作，目的是确保应收账款管理工作的顺利进行。传统方法是由公司财务部门负责应收账款对账，销售部负责收账工作。由于乾丰茶叶公司信用业务多，传统的劳动分工带来了严重的负面影响，提高应收账款对账效率是企业的迫切要求。
4.4 建立科学的预算体系
全面预算管理是一种企业管理制度，包括预算编制、预算执行、预算分析、预算控制和预算考核等内容。全面预算管理具有整体性，要求企业做好预算宣传，调动全体员工积极性，层层分解预算目标。
主要参考文献
[1]赵海明.企业应收账款问题研究[J].商场现代化，2013（2）.
[2]崔静.企业应收账款管理[J].商业研究，2012（3）.
[3]刘海峰.对应收账款管理存在的问题的分析[J].现代经济信息，2011（12）.
[4]刘琳，赵晓明.应收账款案例精选精析[J].会计研究，2013（7）.
[关键词]乾丰茶业公司；应收账款；内部控制
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.08.017
[中图分类号]F275 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）08-0025-02
1 应收账款管理含义及方法
1.1 应收账款管理含义
应收账款是指企业销售产品和商品、提供劳务，客户购买或接受服务过程中，产生的资金和其他类别支出，它是由于企业采取信用销售而形成的，是企业流动资产的重要组成部分。虽然大多数的公司青睐现金而非商业信用，但为了在市场竞争中，稳定自己的销售渠道，开拓和占领市场，降低商品的仓储成本，管理成本与增加收入，企业必须向客户提供信用业务。信用能给公司带来更多的效益，但也要承担业务给公司带来的风险，如货款拖欠，应收账款回收困难等。
1.2 应收账款管理的方法
1.2.1 应收账款的跟踪评价
应收账款一旦形成，企业必须考虑如何及时充分回收，在动态分析中持有应收账款，而不是被动地等待对方支付欠款。企业要加强日常监督管理，了解企业自身情况，保证能够及时偿还信贷，调整现金持有量，满足企业资金需求，必要时可以要求客户提供担保。
1.2.2 加强对销售人员的现金管理
销售人员应该养成良好的工作习惯：在贷款回收期前1周，电话或登门拜访客户，预先约定付款日期；回收期3天之前，与客户确认付款日期，发送付款日确认通知或访问告知。企业制定营销政策时，应将应收账款管理纳入销售人员评估项目，即个人利益不仅取决于销售业绩，还要与应收账款管理挂钩。
1.2.3 定期对账
加强应收账款的催收力度，建立定期对账制度，每3个月或半年必须检查1次。避免因产品品种、付款方式、退货及单据等原因，错误验证金额。对于逾期应收账款，应做好欠款时间和欠款数额的统计分析，确定应收账款的优先催收对象。针对债务人故意拖延还款的，考虑通过法律途径解决。
1.2.4 控制应收账款，降低资金风险
在市场营销活动中，应尽量减少信用业务。企业一般应制定适当的销售价格，避免大额信用业务，可以选择买方承兑或付款的回收方案。总之，尽可能压缩应收账款的数额和发生频率，降低企业财务风险。一般情况下应要求客户还清欠款的项目，重新建立一个新的信用，如果发现欠款逾期或欠款金额增加，企业应采取果断措施，通知有关部门停止供货。
2 乾丰茶叶公司应收账款管理现状
2.1 公司占用资金居高不下
乾丰茶叶公司应收账款资金占用比例较高，占流动资金的50%。企业间支付拖欠现象严重，造成许多应收账款长期挂账，回收困难，这已成为制约乾丰茶叶公司可持续发展的一个重要问题。
2.2 公司应收账款逾期
大多数公司过期应收账款的金额一般不超过总额的10%，而在中国，这个比例高达60%以上，乾丰茶叶公司逾期应收账款比例也偏高。逾期应收账款比例偏高，形成坏账，严重影响公司经济效益，已成为我国经济的重大隐患。
3 乾丰茶叶公司应收账款管理问题
3.1 应收账款内部管理存在的制度缺陷
应收账款管理需要财务部门与销售部门开展密切有效的合作。但在实际工作中，财务部门和销售部门通常缺乏沟通，乾丰茶叶公司的销售部门只注重市场营销，财务部门也认为建立约束机制和激励机制是不必要的，导致部门之间互相推卸责任。目前，乾丰茶叶公司应收账款管理系统主要存在以下问题。公司财务部应收账款管理制度不健全，账目不清，与客户的沟通问题长期无法得到解决。一旦与客户联系的工作人员离开或客户更改名称，没有证据证明借贷关系，导致长期拖欠，容易形成欠款超过诉讼时效，使企业利益无法得到法律保护，造成不必要的损失。乾丰茶叶公司对人员的管理要求不高，让一些素质不高的营销人员钻空子，回收资金在个人手中长期滞留，导致乾丰茶叶公司的资金安全受到严重威胁。
3.2 管理基础工作不扎实
应收账款管理的基础工作不扎实，存在漏洞。例如，在实际工作中，乾丰茶叶公司未严格按照服务标准，完善应收账款的合同，使债权人利益得不到法律的保护。企业有关部门和应收账款管理部门之间缺乏沟通、反馈。在实际工作中，公司财务部和销售部往往缺乏沟通，销售部门偏重市场营销，而财务部门只负责记账，不向销售部门反馈债务情况，应收账款管理工作缺乏必要的约束机制与激励机制。
3.3 应收账款的账龄控制不当
销售企业加强应收账款管理的主要措施之一是编制应收账款账龄分析表。应收账款账龄指应收账款从实现销售，到资产负债表数据生成日所经历的时间。销售企业制定适当的信用政策，提前规划，避免坏账带来的影响，是应收账款管理的重要措施。企业要充分行使现代企业的自主权和管理权，但由于缺乏指导和有效的约束机制，不可避免地存在一定程度上的短期行为。经营者片面追求高收入、高利润，使其不能正确处理好眼前利益与长远利益、局部利益与整体利益的关系。企业不仅要考虑资金的时间价值，也要估计应收账款可能带来的规模风险，避免应收账款规模迅速扩张，甚至形成死账，呆账，造成资源的严重浪费。
3.4 应收账款预算制度不健全
各级预算是否在企业有效实施，是财务预算管理和控制能否实现的关键。一些企业没有详细划分和明确界定预算指标，预算指标的下达缺乏针对性和有效性，预算执行力度不够。乾丰茶叶公司内部各部门往往因职责范围不合理，管理权限不明确出现推诿扯皮现象。
4 改进乾丰茶叶公司应收账款管理的对策
4.1 加强应收账款内部控制制度
乾丰茶叶公司应加强财务部门的监督管理。根据内部牵制的原则，可以在财务部的财务组监督下，配置专职会计人员，负责相关业务的核算与监督，并逐笔核算应收账款，确保与公司账户一致；同时规范业务环节的要求和操作规程，完善乾丰茶叶公司应收账款的内部控制制度，努力形成一套标准的应收账款事前、事中、事后控制程序。
4.2 加强日常管理和监督工作
第一，乾丰茶叶公司需要及时做好相关数据的记录、保管和信用交易分类工作，可以根据信用交易合同签约事件分类，也可以根据还款时间、金额分类，确保一目了然，加强对公司应收账款的管理。第二，制定定期财务对账制度。财务部门应与企业有关管理部门合作，由会计人员输入信用客户原始数据，由销售部提供销售合同、销售发、报表，检查对方的欠款金额和时间。第三，加强回收工作，根据风险程度分类，由专人负责应收账款。对不同类别的应收账款采取不同的财务策略，近期暂不偿还货款的客户，应要求对方制订还款计划并提供担保，逐步付清。
4.3 改进应收账款的对账工作
应收账款的对账工作主要包括两个方面：一是核对总分类账和明细分类账，二是与客户单位核对明细分类账。做好应收账款对账工作，目的是确保应收账款管理工作的顺利进行。传统方法是由公司财务部门负责应收账款对账，销售部负责收账工作。由于乾丰茶叶公司信用业务多，传统的劳动分工带来了严重的负面影响，提高应收账款对账效率是企业的迫切要求。
4.4 建立科学的预算体系
全面预算管理是一种企业管理制度，包括预算编制、预算执行、预算分析、预算控制和预算考核等内容。全面预算管理具有整体性，要求企业做好预算宣传，调动全体员工积极性，层层分解预算目标。
主要参考文献
[1]赵海明.企业应收账款问题研究[J].商场现代化，2013（2）.
[2]崔静.企业应收账款管理[J].商业研究，2012（3）.
[3]刘海峰.对应收账款管理存在的问题的分析[J].现代经济信息，2011（12）.
[4]刘琳，赵晓明.应收账款案例精选精析[J].会计研究，2013（7）.