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摘 要：在电力企业发展过程中，电力营销业扩是一项综合性、完整性、系统性工程，对企业的优化升级和发展有着非常重要的作用，电力企业在营销业扩过程中开展精细化管理，要根据具体情况，积极开阔业扩市场，制定业务主办制度，优化营销流程，提升电力建设和人力资源建设质量，从而确保电力企业市场竞争力的提升，从而满足企业发展和客户用电需求。提升电力营销服务质量，促进我国电网事业的健康发展。
关键词：电力营销;业扩流程;精细化管理
随着电力企业的深化改革，电力用户的服务需求发生了显著的变化，对电力企业服务水平和供电质量的要求有所提高，需要企业提供高效性、方便性、规范性、快捷性的服务。而业扩精细化管理属于一种完整、系统且全面的管理模式，具有规范性、细致性、精确性的特点，只有优化和改造电力营销业扩流程，实施精细化管理，才能提高电力营销业的供电质量、服务水平和工作效率，实现电力企业的长足发展。
1电力营销业扩流程精细化管理的意义
对于电力企业发展而言，精细化管理是从企业服务水平的层面出发，注重“细”和“精”，其中“精”是电力企业管理的基本原则，强调企业管理目标的精确性，即：通过管理细节的确定，对管理集体流程手段加以明确。具体而言，精细化管理是电力企业对管理体系进行优化整理，完善管理方法，制定科学且合乎实际的管理步骤，整治人力资源损失和多余流程的有效手段。通常电力营销业扩流程精细化管理能发挥出科学设置机构、优化配置资源、强化管理效益等作用，具有如下意义：①增强企业执行力。精细化管理的过程就是落实、细化、分解目标和战略的过程，能在各个环节有效贯彻企业的战略规划，并发挥出最大的作用，促进企业执行力的提升。可以说，将精细化管理应用于电力营销业扩流程中，能达到迅速执行、分层实施、规范流程的效果。②提高企业市场竞争力。在电力体制不断改革的背景下，电力企业将精细化管理用于营销业扩流程中，不仅能有效控制各个要素，还能节约资源，增强市场竞争实力。③实现企业的可持续发展。电力企业在营销业扩流程中实施精细化管理，能有效监督与控制电力营销业务等，优化配置人员，提高人员的安全意识、监督意识与管理意识，使其认真对待工作，为用电客户提供高质量和细致化的服务，促进企业的可持续发展。
2提升电力营销业扩流程精细化管理水平的有效措施
2.1加强电网建设和人力资源建设
电力企业应该强化电网建设与监控系统，合理调控电力价格，为用户提供更加便捷和优质的服务，即：在系统中对客户动态需求进行及时分析，以此为依据改进营销业扩流程，实现优化配置电网的目标;调控电力价格时，应该对用电低谷期和高峰期进行观察，利用分时记价的方式来缓解高峰期的用电压力，减少电网的不必要损耗，促进供电效率的提高。同时电力企业可以采用先进科学的技术来有效调控或管理电力价格，以电力结账的有关政策为依据进行电力的准确分类，做到合理收费，与用户建立良好有序的发展模式。此外，开展电力营销业扩工作时，需要服务意识、专业技术和营销能力强的工作人员来提高用户满意度，进而实现营销业务的有效拓展。所以电力企业在精细化管理中要强化人力资源建设，开展科学有效的培训教育活动，打造高水平、高技能、高素质的营销队伍，从而有效完成电量负荷与远控的实时预测及监控，促进电力营销管理效率和水平的提高，实现良好的经济效益。
2.2做好资源的收集工作
伴随着社会经济的快速发展，电网事业取得了很大的进步，值得重视的是，电网事业发展过程中还面临着电网建设和营销业务等方面的需求。根据供电企业的具体发展状况分析，普遍存在着控制能力低下、考核内容不全面、培训不到位等问题，很大程度上影响到电力企业的营销利润。根据电力企业的具体发展情况看，我国电力企业营销工作取得很大进步，可是，从而电力营销业扩流程的精细化管理情况分析，电力企业营销工作水平还很低，存在很大的发展空间。所以，为了有效地提升电力营销业扩的精细化管理水平，电力企业要积极收集资源，同时在市场分析过程中要引进先进技术和方法，在遵守我国有关法律法规的基础上，有效的解决电力营销过程中存在的各种问题，从而有效控制整个电力营销业扩工作。
2.3拓展业扩流程市场
在科学技术高速发展的背景下，各种新能源得到了开发与应用，在一定程度上影响了电力企业的市场竞争力。电力企业要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，扩大自身的影响力，必须要恰当利用精细化管理手段，利用信息化技术来拓展电力营销业扩流程。同时电力企业应该积极转变工作人员的思想观念，借助优质的服务和先进的技术来提高终端用户的用电效率，或者是樹立竞争意识、服务意识、市场意识，秉持优质、规范、真诚、便捷的用电服务原则，适当优化与完善便民措施。除此之外，电力企业应该适当整改营销服务，强化电力营销的管理及服务理念，也可以强化管理电力需求，以便及时且准确地预测电力市场，更好地拓展业扩流程市场。
2.4优化信息管理系统
电力企业应该采取切实可行的措施来改进操作环境、工作流程等方面出现的问题，在此基础上细化和优化电力营销服务行为，为电力服务系统的完善提供有力支持。同时电力企业应该秉持合理化、科学化的原则构建电力营销服务制度，强化对工作人员的考核，利用有效的方式来评估人员的岗位工作状态与综合能力，合理制定培训计划，或者是积极监督与管理工作人员，对其工作的内容或流程进行简化或优化，明确职责、合理分工，使其认真做好本职工作。可以说，电力企业精细化管理营销业扩流程，有利于完善相关的信息管理体系，促进电力营销服务水平的提高，实现国家电网事业的长远发展。
2.5扩展业务，创建个性服务体系
在业扩报装工作开展过程中，为提升服务水平，需要通过扩展业务，创建个性服务体系的方式进行。首先，需要以创新为动力，完善渠道的多样化、内容的丰富化，构建现代化服务体系，尊重客户的个性化需求，为客户提供优质的服务，保证服务的灵活性与便捷性，创建个性服务体系，保证服务质量。其次，需要充分利用地理信息平台进行辅助支持。为保证业扩报装工作的开展，需要保证现场勘查的准确性，合理利用营销平台，为业扩报装提供准确、快速的服务，提高工作效率，提高工作质量，对业扩报装的密度进行分析，以便对工作内容提供帮助，为业务的开展实施创造有利的条件，创建优质服务体系。
3结语
总之，伴随着电力行业的快速发展，促进了电力营销业扩精细化管理效果的提升，结合相关的实践经验游戏的提升了电网建设水平。与此同时，依据当前的技术理念，需要建立完善的精细化管理体系和风险控制体系，从而积极引导电力行业的可持续发展。除此之外，在精细化管理理念下，电力企业要提升电力营销管理结构的创新，积极引导系统化的革新，从而提升企业的管理水平。
参考文献：
[1]陈玉夏.浅谈电力营销业扩流程的精细化管理[J].大科技，2017（04）：87-88.
[2]尹强.电力营销业扩流程的精细化管理分析[J].中国化工贸易，2016，8（12）：51.
关键词：电力营销;业扩流程;精细化管理
随着电力企业的深化改革，电力用户的服务需求发生了显著的变化，对电力企业服务水平和供电质量的要求有所提高，需要企业提供高效性、方便性、规范性、快捷性的服务。而业扩精细化管理属于一种完整、系统且全面的管理模式，具有规范性、细致性、精确性的特点，只有优化和改造电力营销业扩流程，实施精细化管理，才能提高电力营销业的供电质量、服务水平和工作效率，实现电力企业的长足发展。
1电力营销业扩流程精细化管理的意义
对于电力企业发展而言，精细化管理是从企业服务水平的层面出发，注重“细”和“精”，其中“精”是电力企业管理的基本原则，强调企业管理目标的精确性，即：通过管理细节的确定，对管理集体流程手段加以明确。具体而言，精细化管理是电力企业对管理体系进行优化整理，完善管理方法，制定科学且合乎实际的管理步骤，整治人力资源损失和多余流程的有效手段。通常电力营销业扩流程精细化管理能发挥出科学设置机构、优化配置资源、强化管理效益等作用，具有如下意义：①增强企业执行力。精细化管理的过程就是落实、细化、分解目标和战略的过程，能在各个环节有效贯彻企业的战略规划，并发挥出最大的作用，促进企业执行力的提升。可以说，将精细化管理应用于电力营销业扩流程中，能达到迅速执行、分层实施、规范流程的效果。②提高企业市场竞争力。在电力体制不断改革的背景下，电力企业将精细化管理用于营销业扩流程中，不仅能有效控制各个要素，还能节约资源，增强市场竞争实力。③实现企业的可持续发展。电力企业在营销业扩流程中实施精细化管理，能有效监督与控制电力营销业务等，优化配置人员，提高人员的安全意识、监督意识与管理意识，使其认真对待工作，为用电客户提供高质量和细致化的服务，促进企业的可持续发展。
2提升电力营销业扩流程精细化管理水平的有效措施
2.1加强电网建设和人力资源建设
电力企业应该强化电网建设与监控系统，合理调控电力价格，为用户提供更加便捷和优质的服务，即：在系统中对客户动态需求进行及时分析，以此为依据改进营销业扩流程，实现优化配置电网的目标;调控电力价格时，应该对用电低谷期和高峰期进行观察，利用分时记价的方式来缓解高峰期的用电压力，减少电网的不必要损耗，促进供电效率的提高。同时电力企业可以采用先进科学的技术来有效调控或管理电力价格，以电力结账的有关政策为依据进行电力的准确分类，做到合理收费，与用户建立良好有序的发展模式。此外，开展电力营销业扩工作时，需要服务意识、专业技术和营销能力强的工作人员来提高用户满意度，进而实现营销业务的有效拓展。所以电力企业在精细化管理中要强化人力资源建设，开展科学有效的培训教育活动，打造高水平、高技能、高素质的营销队伍，从而有效完成电量负荷与远控的实时预测及监控，促进电力营销管理效率和水平的提高，实现良好的经济效益。
2.2做好资源的收集工作
伴随着社会经济的快速发展，电网事业取得了很大的进步，值得重视的是，电网事业发展过程中还面临着电网建设和营销业务等方面的需求。根据供电企业的具体发展状况分析，普遍存在着控制能力低下、考核内容不全面、培训不到位等问题，很大程度上影响到电力企业的营销利润。根据电力企业的具体发展情况看，我国电力企业营销工作取得很大进步，可是，从而电力营销业扩流程的精细化管理情况分析，电力企业营销工作水平还很低，存在很大的发展空间。所以，为了有效地提升电力营销业扩的精细化管理水平，电力企业要积极收集资源，同时在市场分析过程中要引进先进技术和方法，在遵守我国有关法律法规的基础上，有效的解决电力营销过程中存在的各种问题，从而有效控制整个电力营销业扩工作。
2.3拓展业扩流程市场
在科学技术高速发展的背景下，各种新能源得到了开发与应用，在一定程度上影响了电力企业的市场竞争力。电力企业要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，扩大自身的影响力，必须要恰当利用精细化管理手段，利用信息化技术来拓展电力营销业扩流程。同时电力企业应该积极转变工作人员的思想观念，借助优质的服务和先进的技术来提高终端用户的用电效率，或者是樹立竞争意识、服务意识、市场意识，秉持优质、规范、真诚、便捷的用电服务原则，适当优化与完善便民措施。除此之外，电力企业应该适当整改营销服务，强化电力营销的管理及服务理念，也可以强化管理电力需求，以便及时且准确地预测电力市场，更好地拓展业扩流程市场。
2.4优化信息管理系统
电力企业应该采取切实可行的措施来改进操作环境、工作流程等方面出现的问题，在此基础上细化和优化电力营销服务行为，为电力服务系统的完善提供有力支持。同时电力企业应该秉持合理化、科学化的原则构建电力营销服务制度，强化对工作人员的考核，利用有效的方式来评估人员的岗位工作状态与综合能力，合理制定培训计划，或者是积极监督与管理工作人员，对其工作的内容或流程进行简化或优化，明确职责、合理分工，使其认真做好本职工作。可以说，电力企业精细化管理营销业扩流程，有利于完善相关的信息管理体系，促进电力营销服务水平的提高，实现国家电网事业的长远发展。
2.5扩展业务，创建个性服务体系
在业扩报装工作开展过程中，为提升服务水平，需要通过扩展业务，创建个性服务体系的方式进行。首先，需要以创新为动力，完善渠道的多样化、内容的丰富化，构建现代化服务体系，尊重客户的个性化需求，为客户提供优质的服务，保证服务的灵活性与便捷性，创建个性服务体系，保证服务质量。其次，需要充分利用地理信息平台进行辅助支持。为保证业扩报装工作的开展，需要保证现场勘查的准确性，合理利用营销平台，为业扩报装提供准确、快速的服务，提高工作效率，提高工作质量，对业扩报装的密度进行分析，以便对工作内容提供帮助，为业务的开展实施创造有利的条件，创建优质服务体系。
3结语
总之，伴随着电力行业的快速发展，促进了电力营销业扩精细化管理效果的提升，结合相关的实践经验游戏的提升了电网建设水平。与此同时，依据当前的技术理念，需要建立完善的精细化管理体系和风险控制体系，从而积极引导电力行业的可持续发展。除此之外，在精细化管理理念下，电力企业要提升电力营销管理结构的创新，积极引导系统化的革新，从而提升企业的管理水平。
参考文献：
[1]陈玉夏.浅谈电力营销业扩流程的精细化管理[J].大科技，2017（04）：87-88.
[2]尹强.电力营销业扩流程的精细化管理分析[J].中国化工贸易，2016，8（12）：51.