跨出360度考核的美丽陷阱

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  被认为是许多国际大公司应用的先进管理方法,360度考核在中国却产生“美丽的陷阱”。
  
  X企业是一家大型制造企业,经历了兴旺、衰落、破产重组,迎来快速发展阶段,却一直沿用过去的管理方式,导致企业跟不上市场的发展。企业领导为摆脱管理困境,引进了业绩管理概念,并认为360度考核方法被许多国际大公司广泛应用,一定对企业大有帮助,于是采用。
  但实施了几次360度考核后,效果很不理想。原来,每到年中及年底,人力资源部会组织相关部门成立业绩考核委员会,对中层干部进行考核。由业绩考核委员会制定考核方法,不同的被考核人采用不同的考核指标。考核采用360度考核方法,考核组通常为6~7人,每个考核人对被考核人进行考核打分,打分后进行汇总,剔除最高分和最低分后进行平均,最后得分即成为被考核人的考核成绩。考核内容中既包含工作成绩方面的,也包括能力和态度方面的。打分后,人力资源部发现,每次考核都会出现被考核人的分数都是满分或接近于满分,被考核人之间分数相同或差距很小,打分认真的人反而被剔除掉的现象。考核不能有效区分出员工绩效的好坏,发放奖金也变成了平均分配。
  几次考核后,大家看到如此结果,对考核失去了信心,考核流于形式。公司领导和人力资源部经理很是苦恼,向咨询顾问求教好的方法。
  
  美丽的陷阱
  
  咨询顾问在听了情况介绍后,也对部分被考核者进行了访谈,全面了解了该企业业绩管理的现状与问题;在深入分析后,作出了解释:
  360度考核是由被考核者本人、上级领导、平级同事、下属员工、服务的客户及其他相关者来对其进行评价,通过汇总各方意见,来了解被考核人的业绩和能力。考核结束后将考核结果反馈给本人,以达到改变行为、提高业绩的目的。但360度考核也被喻为“美丽的陷阱”。为什么呢?
  第一,业绩考核中的考核指标分定量和定性的指标,而定性指标如果设置科学的话,比如将定性指标设置为工作目标设定(GS),每项指标都有分级的详细描述,在一定意义上讲也是定量指标。对能够说清楚的定量绩效指标,比如营业额、利润等,不要说增加360度的4个评价维度,就是增加100个维度,这个绩效指标的数值仍然是那个数值,不会因为有多人参与评估而更加准确。
  第二,员工的业绩目标来自于上级,员工的业绩过程和业绩行为是在上级的直接指导和监控下进行的,因而员工的业绩结果也应该由上级进行考核与评价。下属干得如何,直接上级最清楚,不清楚就是失职。所以,员工的业绩考核主要由直接上级来完成的,业绩不应由他人来评价。即使是采用360度评估,直接上级的评估权重应是最大的和占绝对影响的,而不是平均的。
  第三,在360度考核中,上下左右都有评价考核他人的权力,由于是匿名打分,考核者不用为考核结果的真伪承担责任,往往产生推卸责任的心理。在这种权利与责任不对等的情况下,可能导致考核结果的不公正。“谁考核谁负责”本是业绩管理的原则,但由于360度考核强调的是集体负责任,这其实就演变为了“谁也不负责任”。
  第四,360度考核方法源自西方企业,西方倡导个人主义、平等竞争,上下级之间权力距离较小,人们能够将工作关系和私人关系很好地区分开来。而中国企业中员工很注重人际关系和人情,在评价他人时常具有对他人的正性评价超过负性评价的倾向。同时人们在考核过程中对一个人某种突出特质的评价会影响到对其的整体评价。这就可以解释为什么人们倾向于对于一个人的各个考核指标给予一致的评价。而考核者范围选择失误也往往是碍于人际关系的敏感性。
  在向企业领导和人力资源经理分析了如上原因后,他们茅塞顿开。人力资源经理说:既然“360度考核”不适合中国企业,我们到底怎么做才可行呢?
  
  跨出陷阱的三点建议
  
  针对于他们的困惑,咨询顾问提出了如下意见:
  第一,考核的目的和要达到的目标不同,使用不同的考核操作方法。
  通常的企业业绩考核,在进行工作业绩考核的同时,还要进行工作能力和态度的考核,它们在业绩考核中占有不同的权重。
  工作业绩考核是对员工过去工作业绩的鉴定,考核结果直接与奖金挂钩。这部分考核,直接由上级客观公正地对下属业绩进行评价,在具体运作中,直接上级要充分听取本人和其他人的意见。为有效避免直接上级的不公正评价,隔级上级可作为考核评价的最终决策人,对直接上级的考核进行监督,下属对直接上级的考核评价有申诉的权利。
  对工作能力和态度进行考核时,可视企业情况采用“360度”考核的方法。工作能力和态度的考核是强调员工的发展,而不是对过去表现的评价,是着眼于未来的,所以要寻求关键工作伙伴对自己工作表现的反馈,借此来发现自己在日常的表现中需要改进的地方。关键的工作伙伴可以是自己的上下级,也可以是其他同事,他们与被考核人有直接工作关系,对被考核人熟悉了解。同时,考核人中直接上级的考核分数权重应是最高的和有影响力的。第二,在引进360度能力和态度考核时,要注意企业文化的适应性。
  在以团队方式进行管理和企业处于上升期的企业中,实施360度考核则是比较合适的。在业绩管理成熟度低和集权管理程度低的企业,实施360度考核则是比较合适的。所以,企业若要应用“360度考核”必须判断本企业的文化环境和经营管理程度。
  在应用360度考核时,创造团队共同发展的氛围非常关键,这样,评价别人的员工就会真诚地提供信息,被评价的员工也会真诚地接受大家的建议。大家的评价是为了自己的发展,被评价人就会感激他们的所有建议,不管评价高低,不管他评的结果和自己的判断是否一致。如果他人的评价和自己的评价不一致,双方还可以进行开放式的沟通,达成一致的认识。
  第三,在进行360度能力和态度考核前,要对考核者进行培训和指导。
  这对于考核结果的客观性和考核功能的实现都是至关重要的,同时在考核时强调考核者的责任意识。上级主管应与考核者进行沟通,要求考核者对其意见承担责任,确保考核者的意见真实可靠。
  在搞清楚业绩考核的方法后,重点就要放在如何科学设计考核指标及能力和态度的考核因素上,业绩考核搞不好和这方面也有直接的关系。
  
  责编 葛沐溪
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