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摘 要：随着经济的发展和企业制度的逐渐完善，公共关系在企业管理中的运用越来越受到企业领导者们的重视了。和谐良好的企业公共关系对企业的健康发展具有重要的作用，促进企业内部外部环境和谐发展，促进企业形象的提升，促使员工更加团结，获得社会的认可。因此，良好的公共关系对企业的发展极其重要。本文主要对公共关系在企业管理中的作用进行了探讨分析，为企业的公共关系管理提供一些思路分析。
关键词：公共关系；企业；管理；
中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-03-00-01
一、公关关系的介绍以及在我国的发展现状
所谓的公共关系是一个社会组织在运作管理中，为了促进企业和大家相互了解和熟悉，而进行的传播活动和采取的行为规范，是一种对内增强企业团结、对外谋求企业发展的管理艺术。其采取合理有效的沟通方法，来协调和改善企业的内外部关系，促进企业的各项经营活动能够符合企业、员工以及公众等的需要，最后获得共同的利益。
公共关系在中国是随着中国改革开放而逐渐发展起来的，随市场经济建设的步伐而发展。在新世纪的企业里，公关的重要性是值得肯定的，当公共关系作为一个话题被提起时，其占有极大的分量。在中外合资企业等都成立了一个部门，即公关部。在我国，一些企业家也意识到了公共关系的作用，奋起直追。
二、公共关系在企业管理中的作用
（一）企业处理外部关系的重要手段方法
企业是社会的重要组成部分，其经营活动离不开社会，所以企业与社会以及公众之间有着非常紧密广泛的联系。公共关系在处理企业与外部社会关系中发挥着极为重要的作用。同时也是外部社会认识、了解、认可企业的最有效手段。
（二）树立企业良好的形象
现代企业竞争是全方位的竞争，不但要有好的产品，较低的价格，还要有良好的企业形象。而且，越是优秀企业间的竞争，企业形象就越重要，它是企业取之不尽的无形资产。企业公共关系工作通过宣传、沟通、公益活动等方式来为企业塑造良好的形象。
（三）协调企业内部关系，增强企业凝聚力
公共关系在企业内部最主要的任务就是处理好企业与员工间的关系，员工是企业的重要资源，也是企业发展的基础和保证。员工群体性的思想和情绪对企业正常经营会产生重大甚至决定性的影响。因此，企业必须搞好内部的企业文化建设和公共关系管理工作。通过公共关系管理工作可以及时了解员工精神上和物质上的需求，使员工的诉求能够及时反馈到管理层，并通过工资福利等手段进行有效的调整。
（四）可以收集市场信息，为企业经营决策提供依据
市场是企业的战场，谁能够及时准确的了解到市场信息，谁就会在激烈的市场竞争中领先一步。企业的公共关系活动，可以为企业及时获取、收集、传递、处理市场信息，了解市场动态和消费者的需求，为企业经营活动提供重要的决策依据。同时，也可以及时让消费者、社会团体及时了解企业的信息和动态。通过良好的双向信息沟通，为企业营造出一个良好的沟通渠道和互动平台，使企业的新产品研发、市场预测、产品推广等能够适应市场的需求。
（五）为企业品牌开路
品牌是一个企业在经营管理方面取得成功的具体表现，一个企业经营得好与坏，重要的不在于它有多少产品，而在于它是否拥有经得起市场竞争无情冲击的国际化品牌。公共关系管理不是一个仅依靠经验和技巧对外介绍企业的宣传行为，而是要让企业与公众之间建立起能够相互沟通的双向的关系，对企业的营销战略和营销流程进行科学管理。企业与公众进行双向沟通的重要媒介之一是品牌。
三、公共关系对企业处理危机的作用
企业公共关系对处理企业危机具有非常重要的作用。企业在市场环境中生存竞争，难免会遇到一些难以预料的突发事件，这将会给企业造成危机。可是面对这些危机，有的企业丧失了竞争力，甚至破产了，而有些企业的竞争力不但没有削弱，反而增强了，这些突发的危机事件如果不能及时得到妥善的处理，就会給企业的声誉和经营造成无法挽回的损失，严重的甚至会导致企业倒闭。但如果能够通过良好的公共关系工作，处理好危机事件，不但可以挽回企业的信誉，还可以为企业树立良好的正面形象，使企业的竞争力反而得到加强。在处理危机中，如何采取公共关系的原则来妥善地处理危机非常关键。
我们可以举出例子对公共关系在企业处理危机中的作用做说明。之前新闻报道中有两个企业遇到了同样的危机，分别是天津的中美史克和南京的冠生园，相关部门要求停止使用含有 PPA 的康泰克感冒药和新闻媒体曝光陈馅月饼，对这两个企业来说，这都是一个危机，但两家企业的处理结果却完全不同。中美史克真诚的表态，收回旧康泰克，新药迅速上市，结果是政府主管部门满意，老百姓放心，市场份额大增，竞争力逐渐增强，而冠生园却倒闭了，追究深层次的原因，是这家公司的管理者和决策层的公关意识淡薄，缺乏公关的眼光。
由此可以明显看见，公共关系在处理企业危机中具有重要的作用。当面临危机时，企业应采取三不原则：对危机不回避，对危机造成的后果不避重就轻，对自己应该承担的责任不回避。与此同时，还必须切记“四个一旦”：一旦发现问题，就毫不犹豫正视它；一旦感到情况不妙，就进行彻底大检查，以便在清理过程中能抓住爆发危机的原因；一旦发现危机来临，立即通过传播媒体，及时向社会各界通报危机的真实情况；一旦危机已经降临，就集中所有部门的意志和力量去对待它，在关系到企业生死存亡的形势下，没有比求生更重要的了。
四、结论
综上所述，公共关系对企业的管理具有重要的作用。在竞争激烈的现代社会中，企业要想谋求更好的发展，就必须懂得灵活运用公共关系来对企业进行管理，处理好各方面的社会关系，妥善解决各种危机。企业只有做到这样，才能使企业不被淘汰而逐渐发展壮大。
参考文献：
[1] 万正玺：公共关系对企业发展的作用探究[J].当代经济，2007，（12）.
[2] 杨丹.公共关系在企业管理中价值实现的探析[J].武汉工业学院学报.2007（2）.
[3] 郑阳.论公共关系在企业管理中的作用[J].学理论.2011（27）.
备注：此论文为陕西省教育厅专项科研计划，项目编号：14JK1648
关键词：公共关系；企业；管理；
中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-03-00-01
一、公关关系的介绍以及在我国的发展现状
所谓的公共关系是一个社会组织在运作管理中，为了促进企业和大家相互了解和熟悉，而进行的传播活动和采取的行为规范，是一种对内增强企业团结、对外谋求企业发展的管理艺术。其采取合理有效的沟通方法，来协调和改善企业的内外部关系，促进企业的各项经营活动能够符合企业、员工以及公众等的需要，最后获得共同的利益。
公共关系在中国是随着中国改革开放而逐渐发展起来的，随市场经济建设的步伐而发展。在新世纪的企业里，公关的重要性是值得肯定的，当公共关系作为一个话题被提起时，其占有极大的分量。在中外合资企业等都成立了一个部门，即公关部。在我国，一些企业家也意识到了公共关系的作用，奋起直追。
二、公共关系在企业管理中的作用
（一）企业处理外部关系的重要手段方法
企业是社会的重要组成部分，其经营活动离不开社会，所以企业与社会以及公众之间有着非常紧密广泛的联系。公共关系在处理企业与外部社会关系中发挥着极为重要的作用。同时也是外部社会认识、了解、认可企业的最有效手段。
（二）树立企业良好的形象
现代企业竞争是全方位的竞争，不但要有好的产品，较低的价格，还要有良好的企业形象。而且，越是优秀企业间的竞争，企业形象就越重要，它是企业取之不尽的无形资产。企业公共关系工作通过宣传、沟通、公益活动等方式来为企业塑造良好的形象。
（三）协调企业内部关系，增强企业凝聚力
公共关系在企业内部最主要的任务就是处理好企业与员工间的关系，员工是企业的重要资源，也是企业发展的基础和保证。员工群体性的思想和情绪对企业正常经营会产生重大甚至决定性的影响。因此，企业必须搞好内部的企业文化建设和公共关系管理工作。通过公共关系管理工作可以及时了解员工精神上和物质上的需求，使员工的诉求能够及时反馈到管理层，并通过工资福利等手段进行有效的调整。
（四）可以收集市场信息，为企业经营决策提供依据
市场是企业的战场，谁能够及时准确的了解到市场信息，谁就会在激烈的市场竞争中领先一步。企业的公共关系活动，可以为企业及时获取、收集、传递、处理市场信息，了解市场动态和消费者的需求，为企业经营活动提供重要的决策依据。同时，也可以及时让消费者、社会团体及时了解企业的信息和动态。通过良好的双向信息沟通，为企业营造出一个良好的沟通渠道和互动平台，使企业的新产品研发、市场预测、产品推广等能够适应市场的需求。
（五）为企业品牌开路
品牌是一个企业在经营管理方面取得成功的具体表现，一个企业经营得好与坏，重要的不在于它有多少产品，而在于它是否拥有经得起市场竞争无情冲击的国际化品牌。公共关系管理不是一个仅依靠经验和技巧对外介绍企业的宣传行为，而是要让企业与公众之间建立起能够相互沟通的双向的关系，对企业的营销战略和营销流程进行科学管理。企业与公众进行双向沟通的重要媒介之一是品牌。
三、公共关系对企业处理危机的作用
企业公共关系对处理企业危机具有非常重要的作用。企业在市场环境中生存竞争，难免会遇到一些难以预料的突发事件，这将会给企业造成危机。可是面对这些危机，有的企业丧失了竞争力，甚至破产了，而有些企业的竞争力不但没有削弱，反而增强了，这些突发的危机事件如果不能及时得到妥善的处理，就会給企业的声誉和经营造成无法挽回的损失，严重的甚至会导致企业倒闭。但如果能够通过良好的公共关系工作，处理好危机事件，不但可以挽回企业的信誉，还可以为企业树立良好的正面形象，使企业的竞争力反而得到加强。在处理危机中，如何采取公共关系的原则来妥善地处理危机非常关键。
我们可以举出例子对公共关系在企业处理危机中的作用做说明。之前新闻报道中有两个企业遇到了同样的危机，分别是天津的中美史克和南京的冠生园，相关部门要求停止使用含有 PPA 的康泰克感冒药和新闻媒体曝光陈馅月饼，对这两个企业来说，这都是一个危机，但两家企业的处理结果却完全不同。中美史克真诚的表态，收回旧康泰克，新药迅速上市，结果是政府主管部门满意，老百姓放心，市场份额大增，竞争力逐渐增强，而冠生园却倒闭了，追究深层次的原因，是这家公司的管理者和决策层的公关意识淡薄，缺乏公关的眼光。
由此可以明显看见，公共关系在处理企业危机中具有重要的作用。当面临危机时，企业应采取三不原则：对危机不回避，对危机造成的后果不避重就轻，对自己应该承担的责任不回避。与此同时，还必须切记“四个一旦”：一旦发现问题，就毫不犹豫正视它；一旦感到情况不妙，就进行彻底大检查，以便在清理过程中能抓住爆发危机的原因；一旦发现危机来临，立即通过传播媒体，及时向社会各界通报危机的真实情况；一旦危机已经降临，就集中所有部门的意志和力量去对待它，在关系到企业生死存亡的形势下，没有比求生更重要的了。
四、结论
综上所述，公共关系对企业的管理具有重要的作用。在竞争激烈的现代社会中，企业要想谋求更好的发展，就必须懂得灵活运用公共关系来对企业进行管理，处理好各方面的社会关系，妥善解决各种危机。企业只有做到这样，才能使企业不被淘汰而逐渐发展壮大。
参考文献：
[1] 万正玺：公共关系对企业发展的作用探究[J].当代经济，2007，（12）.
[2] 杨丹.公共关系在企业管理中价值实现的探析[J].武汉工业学院学报.2007（2）.
[3] 郑阳.论公共关系在企业管理中的作用[J].学理论.2011（27）.
备注：此论文为陕西省教育厅专项科研计划，项目编号：14JK1648