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[摘 要]现阶段我国经济发展迅速，科学技术不断提升，数字化图书馆建设已成为必然。数字化图书馆背景下读者服务工作也要产生相应转变，为读者提供更加完善的服务工作，推动图书馆事业进一步发展。本文中以数字化图书馆为切入点，分析读者服务工作要点及发展，以供借鉴。
[关键词]数字化图书馆；读者服务工作；发展分析
中图分类号：G727 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）27-0337-01
对于数字化图书馆而言，服务质量相比传统图书馆更加重要，由于服务人员自身素质较低、图书服务信息交流不到位导致数字化图书馆的读者服务质量较差。图书馆的工作人员应该全面强化自身的服务理念，并结合实际情况全面拓展服务的内容，改变传统的服务工作理念，达到全面提升数字化图书馆服务质量的目的。
1、图书馆读者服务工作分析
图书馆读者服务工作就是利用图书馆自身的馆藏资源为读者提供文献查询、满足读者的阅读需求，在图书馆的发展过程中，图书馆藏书的数量、质量是其发展的基础，而读者服务工作的开展情况则是影响其发展的重要核心。
图书馆读者服务工作的主要目的就是在现有资源的基础上，充分利用各种合理渠道，争取最大限度的满足读者对知识的需求，这也正是图书馆社会服务性质和公益性质的体现。在当今这样一个信息化的时代下，对图书馆读者服务工作进行研究具有很重要的意义。首先，做好读者服务的工作才能更好地满足读者的读书需求，使图书馆的馆藏发挥最大的价值。而且，加强对读者的服务，可以促进信息化的阅读模式的转变，可以使读者更快地适应这种文献获取方式的转变。
2、数字化图书馆特点分析
随着信息时代发展的步伐不断加重，近年来数字化图书馆的发展有目共睹，并逐渐呈现出偏向性发展的趋势，为了全面提升数字化图书馆的发展，提升其服务质量成为了数字化图书馆发展的关键。
2.1 信息资源更加的数字化
近些年，信息技术快速发展，以信息技术为基础发展起来的新型计算机技术和多媒体技术发展的也较为迅速。在传统的模式下，图书馆图书和文献资料大多是以纸张为载体，而随着信息技术的发展，图书馆信息资源变的多样化，而且越来越朝着信息化的方向发展。其具体表现为光盘、多媒体出版物、网络数据库等等。这样的资源获取模式方便了读者的查找和借阅，而且这种模式下的互动交流和读者反馈等功能极大地激发了读者的阅读兴趣。而且互联网可以实现图书和文献资源的高效收集和整合，自动筛选分类提高了图书管理工作的效率。这种数字化的资源形势很程度上促进了图书读者服务的多样化。
2.2 图书馆服务手段多样化
图书馆读者服务工作主要是对图书进行合理的管理，并针对读者的需求，提供全面的服务。但是随着信息技术的发展，数字化的信息资源越来越多，相比于传统的纸质图书，现在越来越多的图书和文献资料都倾向于以数字化出版物形式出现，这也就使得图书馆服务手段变得多样化。而且，也只有服务手段更多样才能满足更多读者的需求。事实上，电子形式的图书在管理起来更加复杂，大量的图书资源中，鱼龙混杂，读者自己筛选和分类都较为麻烦，而图书馆通过对读者提供有序和规范化的服务，使读者享受到更多的功能，满足读者的个性化需求。
2.3 读者服务更加的开放
在信息化时代下，更多的传统馆藏文献资源转向馆藏网上资源，读者可以在其中自由的选择。所以说想要保证读者服务的全面性，图书馆服务方式也要由传统的封闭式服务转为开放式的服务模式。而且随着图书资源形式的多样化发展，读者对于图书服务的需求也越来越多，为了满足读者的个性化需求，图书管理者需要对读者进行调研，通过这样调研的形式充分的了解读者对于图书馆的需要，形成以读者需求为核心的智能化服务体系。
3、提升数字化图书馆读者服务工作的策略
3.1 提升图书馆服务人员的整体素质
数字化图书馆需要综合素质更高的服务人员，服务人员需要具备一定的专业化计算机处理能力，还需要能够具备良好的职业素质道德，从而确保数字化图书馆的正常运转。但是目前数字化图书馆在运营的过程中，服务人员素质普遍偏低，其职业道德素质不强，且专业化的计算机管理能力不够强，这是目前数字化图书馆服务质量过低的主要运营。图书馆应该实施专业化的培训工作，对服务人员进行阶段性的培训，培养其计算机平台处理能力，并在培训的过程中改变其传统的服务理念，让服务人员能够具备综合化的服务能力，并进行数字化平台的维稳工作，让数字化图书馆能够在真正意义上满足不同群体的读书需求。
3.2 实现图书馆的信息化、个性化服务
数字化图书馆服务质量的提升应该主要体现在个性化程度的提升。数字化图书馆作为信息化平台，不仅能够给予读者较好的阅读体验，重点是能够让读者在阅读的过程中获得信息平台的优点，让个性化的服务带给读者刚好的阅读体验，并有效节省其在寻找相关阅读重点时耗费的时间。此外，在完善数字化图书馆建设的过程中，应该充分获取读者的阅读体验，并建立相关的电子数据库信息，根据不同的核心群体阅读兴趣的不同进行合理归类，从而为不同的读者提供针对性的图书阅读服务，并对读者的反馈进行整合，努力实现基于网络平台的个性化信息推送服务，构建出具有优势性的网络智能服务站，建立优质的图书阅读中心的人文技术环境，为数字化图书馆的后续发展打下坚实的基础。
3.3 提高读者的素质
为了保证数字化图书馆的运营质量，不仅要提升服务人员的素质，还应该全面提升读者的阅读素质，保证读者在借阅的过程中能够保持良好的信用度，从而建立良好的借阅图书周转环境，让整个圖书借阅数据库保持稳定。图书馆应该阶段性的建立对读者的教育与相关培训，并在此基础上改变其传统的借阅图书观念，让其能够了解数字化图书馆平台的运营基础，并让其对数字化图书馆图书的检索途径与方法有充分的了解。此外，图书馆应该建立网络知识的相关培训工作，全面降低其可能出现的有损图书馆运营的行为。
3.4 完善图书馆内部制度建设
图书馆的内部管理工作对其运营的效率显得尤为重要，数字化图书馆是在信息技术平台基础上进行运营的，其管理工作相比传统图书馆更为重要，因此，图书馆应该建立针对性的内部管理模式，服务人员应该严格要求自己，在实际工作的过程中帮助读者提供良好的信息服务模式。此外，服务质量的提升在很大程度上取决于服务人员的工作质量，图书馆应该建立相关的激励措施，全面提升员工的工作积极性，让服务人员能够以最佳的状态投入到服务工作中，获取读者对于图书馆的信赖，从而让读者获得针对性的信息服务需求，并在无形之中构建了良好的品牌效益，提升了潜在读者群体，达到提升数字化图书馆运营发展效益的目的。
4、结论
总之，随着现代信息技术的发展，图书馆的馆藏正在由传统的以纸质版图书为主的形式转变为以电子图书为主体的形式，而为了使读者适应这种模式的转变，为读者提供更优质的服务，图书馆读者服务的工作也需要进行变革。图书馆的工作人员应加强对读者服务工作的重视，积极学习相关的信息技术，可以给读者在专业上的服务，转变传统的服务方式，树立以读者为中心的服务理念，变被动为主动，极大地满足读者的需求，促进图书馆的良好发展。
参考文献
[1] 赵加慧.高校图书馆读者服务现状调查分析——以滁州学院为例[J].赤峰学院学报（自然科学版），2016，32（19）：120-121.
[2] 樊祥众.信息时代图书馆的数字化管理与应用服务探索[J].才智，2016（27）：248.
[3] 刘洁.数字化网络化环境下图书馆读者服务模式研究[J].求知导刊，2016（12）：74-75.
[关键词]数字化图书馆；读者服务工作；发展分析
中图分类号：G727 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）27-0337-01
对于数字化图书馆而言，服务质量相比传统图书馆更加重要，由于服务人员自身素质较低、图书服务信息交流不到位导致数字化图书馆的读者服务质量较差。图书馆的工作人员应该全面强化自身的服务理念，并结合实际情况全面拓展服务的内容，改变传统的服务工作理念，达到全面提升数字化图书馆服务质量的目的。
1、图书馆读者服务工作分析
图书馆读者服务工作就是利用图书馆自身的馆藏资源为读者提供文献查询、满足读者的阅读需求，在图书馆的发展过程中，图书馆藏书的数量、质量是其发展的基础，而读者服务工作的开展情况则是影响其发展的重要核心。
图书馆读者服务工作的主要目的就是在现有资源的基础上，充分利用各种合理渠道，争取最大限度的满足读者对知识的需求，这也正是图书馆社会服务性质和公益性质的体现。在当今这样一个信息化的时代下，对图书馆读者服务工作进行研究具有很重要的意义。首先，做好读者服务的工作才能更好地满足读者的读书需求，使图书馆的馆藏发挥最大的价值。而且，加强对读者的服务，可以促进信息化的阅读模式的转变，可以使读者更快地适应这种文献获取方式的转变。
2、数字化图书馆特点分析
随着信息时代发展的步伐不断加重，近年来数字化图书馆的发展有目共睹，并逐渐呈现出偏向性发展的趋势，为了全面提升数字化图书馆的发展，提升其服务质量成为了数字化图书馆发展的关键。
2.1 信息资源更加的数字化
近些年，信息技术快速发展，以信息技术为基础发展起来的新型计算机技术和多媒体技术发展的也较为迅速。在传统的模式下，图书馆图书和文献资料大多是以纸张为载体，而随着信息技术的发展，图书馆信息资源变的多样化，而且越来越朝着信息化的方向发展。其具体表现为光盘、多媒体出版物、网络数据库等等。这样的资源获取模式方便了读者的查找和借阅，而且这种模式下的互动交流和读者反馈等功能极大地激发了读者的阅读兴趣。而且互联网可以实现图书和文献资源的高效收集和整合，自动筛选分类提高了图书管理工作的效率。这种数字化的资源形势很程度上促进了图书读者服务的多样化。
2.2 图书馆服务手段多样化
图书馆读者服务工作主要是对图书进行合理的管理，并针对读者的需求，提供全面的服务。但是随着信息技术的发展，数字化的信息资源越来越多，相比于传统的纸质图书，现在越来越多的图书和文献资料都倾向于以数字化出版物形式出现，这也就使得图书馆服务手段变得多样化。而且，也只有服务手段更多样才能满足更多读者的需求。事实上，电子形式的图书在管理起来更加复杂，大量的图书资源中，鱼龙混杂，读者自己筛选和分类都较为麻烦，而图书馆通过对读者提供有序和规范化的服务，使读者享受到更多的功能，满足读者的个性化需求。
2.3 读者服务更加的开放
在信息化时代下，更多的传统馆藏文献资源转向馆藏网上资源，读者可以在其中自由的选择。所以说想要保证读者服务的全面性，图书馆服务方式也要由传统的封闭式服务转为开放式的服务模式。而且随着图书资源形式的多样化发展，读者对于图书服务的需求也越来越多，为了满足读者的个性化需求，图书管理者需要对读者进行调研，通过这样调研的形式充分的了解读者对于图书馆的需要，形成以读者需求为核心的智能化服务体系。
3、提升数字化图书馆读者服务工作的策略
3.1 提升图书馆服务人员的整体素质
数字化图书馆需要综合素质更高的服务人员，服务人员需要具备一定的专业化计算机处理能力，还需要能够具备良好的职业素质道德，从而确保数字化图书馆的正常运转。但是目前数字化图书馆在运营的过程中，服务人员素质普遍偏低，其职业道德素质不强，且专业化的计算机管理能力不够强，这是目前数字化图书馆服务质量过低的主要运营。图书馆应该实施专业化的培训工作，对服务人员进行阶段性的培训，培养其计算机平台处理能力，并在培训的过程中改变其传统的服务理念，让服务人员能够具备综合化的服务能力，并进行数字化平台的维稳工作，让数字化图书馆能够在真正意义上满足不同群体的读书需求。
3.2 实现图书馆的信息化、个性化服务
数字化图书馆服务质量的提升应该主要体现在个性化程度的提升。数字化图书馆作为信息化平台，不仅能够给予读者较好的阅读体验，重点是能够让读者在阅读的过程中获得信息平台的优点，让个性化的服务带给读者刚好的阅读体验，并有效节省其在寻找相关阅读重点时耗费的时间。此外，在完善数字化图书馆建设的过程中，应该充分获取读者的阅读体验，并建立相关的电子数据库信息，根据不同的核心群体阅读兴趣的不同进行合理归类，从而为不同的读者提供针对性的图书阅读服务，并对读者的反馈进行整合，努力实现基于网络平台的个性化信息推送服务，构建出具有优势性的网络智能服务站，建立优质的图书阅读中心的人文技术环境，为数字化图书馆的后续发展打下坚实的基础。
3.3 提高读者的素质
为了保证数字化图书馆的运营质量，不仅要提升服务人员的素质，还应该全面提升读者的阅读素质，保证读者在借阅的过程中能够保持良好的信用度，从而建立良好的借阅图书周转环境，让整个圖书借阅数据库保持稳定。图书馆应该阶段性的建立对读者的教育与相关培训，并在此基础上改变其传统的借阅图书观念，让其能够了解数字化图书馆平台的运营基础，并让其对数字化图书馆图书的检索途径与方法有充分的了解。此外，图书馆应该建立网络知识的相关培训工作，全面降低其可能出现的有损图书馆运营的行为。
3.4 完善图书馆内部制度建设
图书馆的内部管理工作对其运营的效率显得尤为重要，数字化图书馆是在信息技术平台基础上进行运营的，其管理工作相比传统图书馆更为重要，因此，图书馆应该建立针对性的内部管理模式，服务人员应该严格要求自己，在实际工作的过程中帮助读者提供良好的信息服务模式。此外，服务质量的提升在很大程度上取决于服务人员的工作质量，图书馆应该建立相关的激励措施，全面提升员工的工作积极性，让服务人员能够以最佳的状态投入到服务工作中，获取读者对于图书馆的信赖，从而让读者获得针对性的信息服务需求，并在无形之中构建了良好的品牌效益，提升了潜在读者群体，达到提升数字化图书馆运营发展效益的目的。
4、结论
总之，随着现代信息技术的发展，图书馆的馆藏正在由传统的以纸质版图书为主的形式转变为以电子图书为主体的形式，而为了使读者适应这种模式的转变，为读者提供更优质的服务，图书馆读者服务的工作也需要进行变革。图书馆的工作人员应加强对读者服务工作的重视，积极学习相关的信息技术，可以给读者在专业上的服务，转变传统的服务方式，树立以读者为中心的服务理念，变被动为主动，极大地满足读者的需求，促进图书馆的良好发展。
参考文献
[1] 赵加慧.高校图书馆读者服务现状调查分析——以滁州学院为例[J].赤峰学院学报（自然科学版），2016，32（19）：120-121.
[2] 樊祥众.信息时代图书馆的数字化管理与应用服务探索[J].才智，2016（27）：248.
[3] 刘洁.数字化网络化环境下图书馆读者服务模式研究[J].求知导刊，2016（12）：74-75.