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一、加油站非油品业务发展现状
随着国内成品油零售市场发展的不断壮大，大众生活水平和质量的不断改善和提高，家用汽车的广泛普及，开展非油品业务已成为我国加油站生存和发展的趋势。但从目前国内加油站非油业务经营现状看来，许多的加油站虽积极看展此业务，但绝大多数仍处于不盈利甚至亏损的状态。因此，有必要研究如何开展非石油业务。目前加油站内主要经营着以下几种非油品业务类型：
1.便利店。目前，由中国石化创立的便利店品牌“易捷”已经遍布全国，而且网点数量全国第一。这些便利店基本上都是开设在加油站的营业大厅内，主营业务除了汽车用品外，还包括餐饮和少量的日用品供应。
2.加换润滑油脂。为过往车辆提供注换润滑油（脂）的服务，这项服务不但大受司机好评，而且还可通过对使用过的油脂进行回收再利用，节约资源的同时也减少了环境污染。
3.汽车美容。汽车美容的服务内容主要包括洗车、上蜡抛光等。目前，国内加油站基本上都是通过与品牌汽车美容店合作的方式为消费者提供这项服务。除了司机和乘客为了获取更舒适美观的乘车体验外，很多城市为了展现自身更加良好的市容市貌，都对汽车的清洁度提出了一定的要求，因而，汽车美容业也已经成为了一项常态化业务。
4.汽车修理。既包括简单的充气换胎服务，也包括較为复杂的发动机修理等服务，但是能否为客户提供汽车修理的服务既要由员工的技能水平来决定，还要由机械设备的相关配置来决定。汽车保养和美容应在同一站提供，为客户提供便利。
（5）其他。诸如通讯、网络服务、彩票销售以及空车配货等非油品业务。
二、加油站非油品业务发展中存在的问题
从整体看，目前加油站非油品业务的范围还比较小，营业额不高，获利程度很低，监督管理尚不规范，各项机制仍不完善，加油站非油品业务尚处发展早期，问题主要体现在3个方面。
1.商品方面。
1.1商品或服务的种类还十分有限。许多加油站只开展了便利店业务，并且有些便利店中甚至只有速食（如面包、方便面）和饮料等十分简单的商品，产品或服务种类局限表现的十分明显。
1.2商品或服务的价格方面没有凸显优势，不具备市场竞争性。比如，在高速路服务区，一瓶普通的娃哈哈矿泉水买到三四元尚且正常，但在市区或农村地区，也卖这个价格，肯定是没有消费市场的。再如汽修服务，要是特殊地域加油站中，收费高于市区郊区加油站，不足为奇，但要是城区加油站也采用这种价格，自然就丧失了业务存在的必要了。
1.3商品的配送运输不到位。路程远、销量低是加油站商品经营下的一个永恒问题。商品难以统一配送，这在一定程度上增加了商品的运输成本，减少了经营者可收获利润，部分产品只能选择由运输公司的油罐车运输。倘若不能及时解决商品的运输问题，将引发一系列的经营问题，例如：商品配送不及时、商品脱销等等，这些情况的发生都将降低便利店的销售额，最终导致本公司非油业务效益。
2.管理方面。
2.1缺乏统一规划。大部分加油站在开展非油品业务时，常出现放任自流或一刀切的现象，非油品服务项目设置盲目、随意，浪费了本公司加油站各项资源，甚至造成更大的损失。
2.2缺乏品牌意识。很多加油站普遍存在着非油业务负责人品牌意识不强的状况。在零售市场竞争异常激烈的现况下，消费者的品牌意识在不断加强，他们不仅重视产品质量和服务质量，更会追逐品牌消费。一旦企业管理层不能建立有效的品牌价值理念，会使得消费者对加油站经营策略和价值不认同，这将严重影响非油品业务的拓展。
2.3激励机制不健全，人员销售积极性不高。很多加油站非油品业务开展以来，并未颁布非油业务的考核办法。还有很多加油站的考核制度早已不能满足当下的管理需要，如薪酬及奖励分配方面，用这些不太合适的制度约束现在正在从业的员工，势必会打击他们的工作热情，影响加油站非油品业务的扩展。
3.操作方面。
3.1人手少，场地有限。根据资料显示，很多加油站受用工编制的影响，人员紧张，在年销售万吨左右的加油站，每班平均下来仅有3-4人。员工在这种情况下几乎是没有空余时间。因此按这个人员编制情况，员工是没有时间去执行非石油业务的。另外，非公路处加油站占地面积小，没有可供业务开展的空间，所有非油服务的开展受制约的因素有很多。
3.2加油站非油品业务人员专业水平不高。目前加油站中工作人员的学历水平普遍还不高。大多数的加油站的一线员工基本都是社会化的劳务用工。专业知识上很缺乏，管理经验也表现的明显不足。因此，非油品业务的从业人员水平高低，就直接影响到业务的销量平稳增长。
3.3加油站非油品业务对外租赁管理不严。由于员工技术水平和设备设施的配置等因素影响，目前有些加油站的汽车修理和汽车美容等非油品业务委手他人，这一方式操作简易，利于加油站集中精力将其他工作做的更好，不受某种非油品业务的牵制和影响。但租赁的单位和个人为了获取自己最大化的效益，常常选择用尽可能小的成本来换取更大的利润，但往往又没匹配必要的监督和管理，容易引发短期行为的出现，如为了眼前利益恣意使用设施设备，忽视业务区的安全、环境、外观和卫生等，这些显然会有损所在加油站的形象，进而背离发展加油站非油品业务的初衷。
三、促进加油站非油品业务发展的策略
1.健全规章制度。加油站非油品业务的扩张，需要各项管理制度的保驾护航。非油业务的开展牵扯到多方企业，企业联盟内的参与和配合直接影响活动的成功。因此，必须注重健全管理规章制度。例如，建立考核制度，用相关具体条例制度来考核活动链中的所有参与者。也可以建立定期检查的制度。加油站分布面广，时时检查是不太现实的，建立一定的检查机制，能引导和督促非油业务营销策略的正确执行。同时，还要建立一定的奖惩机制。对非油业务营销活动开展中，对不重视、办事懈怠、不认真履行职责的相关人员，坚决追究责任；而对于那些表现优异的人员，也不忘给予相应的奖励，以提高他们开展非油业务营销策略的积极性，进而保证活动达到预期的效果。 2.落实相关管理政策。目前加油站非油业务上还处于发展期，首先要用好相关的管理和扶持政策。非油品业务的考核，应不计入油品业务，收益自有，以此产生激励作用。这就要求各加油站要根据自身的特点，不断健全完善核算体系，对超额完成非油业务指标的站点实行利润自留的规定，调动加油站、从业人员的工作积极性，提高非油业务的经营效益。其次，要切实落实员工的薪酬建立政策。要切实落实将加油站每年核增的非油利润真正全部用在加油站和站内员工上，提高一线从业人员的工资待遇，激发从业热情，从而促进非油业务的高效发展。再次，也要加大对加油站的业务投入。要大力支持加油站非油业务的开展，每年定期安排非油业务建设专项基金，用于新建和改善加油站非油业务的软硬件设施，为非油业务的开展提供更好的经营环境。
3.完善加油站非油业务信息管理系统。现有的加油站非油业务覆盖区域广、管理难度大，加快推进非油业务信息管理系统的建设和推广应用的步伐，可以减少重复劳动，提高工作效率，有效提升非油管理水平，达到横向上多部门有效配合、纵向上流程顺利的统一管理、一体化经营的和谐局面。
目前许多加油站所在地域和各站实际情况的差异，使得非油业务信息管理系统并不是百分之百的覆盖所有加油站开展非油业务的全过程，其中还有很多的业务，如商品订货和库存管理，是靠人工实地操作完成的。而人员素质的差异就不可避免的有差错出现。如订货品种和数量的不合理，就可能导致商品的滞销，引发亏损；商品库存管理不善，就可能导致站内仓库无法最优利用。可以尝试将各环节利用信息手段连接起来。比如订货，将补货量自动连接到同种产品的銷售剩余量上，并在后台提供该商品的销售情况统计分布数据，实现商品品种和数量的系统自主决策。只有每个环节的每一项工作被有效对待和合理解决，才能实现加油站非油业务管理的先进科学开展。
4.强化员工素质。非油业务从事人员是该类业务的从事主体，他们素质的高低与非油业务服务的质量会直接相关。因此，加油站开展非油业务的关键之一就是尽快着力进行员工从业素质的强化训练。可以通过培训强化员工对加油站非油业务的正确认识，提高业务技能和服务意识，还可以用员工竞赛等方式树立典范，给予优秀从业人员嘉奖，起到激励的作用。
参考文献：
[1]张小宏.加油站非油品业务发展探析[J].当代石油化工，2012（9）：25-28.
[2]田树源.黑龙江省加油站非油品业务现状及发展战略研究[J].商业经济，2014（9）：13-14
[3]柴志明.实现非有战略的几点思考[J].中国石油石化，2012（12）：48-51.
[4]吴昀.关于促进加油站非油品业务发展的几点思考[J].新疆农垦经济，2013（7）：90-92.
随着国内成品油零售市场发展的不断壮大，大众生活水平和质量的不断改善和提高，家用汽车的广泛普及，开展非油品业务已成为我国加油站生存和发展的趋势。但从目前国内加油站非油业务经营现状看来，许多的加油站虽积极看展此业务，但绝大多数仍处于不盈利甚至亏损的状态。因此，有必要研究如何开展非石油业务。目前加油站内主要经营着以下几种非油品业务类型：
1.便利店。目前，由中国石化创立的便利店品牌“易捷”已经遍布全国，而且网点数量全国第一。这些便利店基本上都是开设在加油站的营业大厅内，主营业务除了汽车用品外，还包括餐饮和少量的日用品供应。
2.加换润滑油脂。为过往车辆提供注换润滑油（脂）的服务，这项服务不但大受司机好评，而且还可通过对使用过的油脂进行回收再利用，节约资源的同时也减少了环境污染。
3.汽车美容。汽车美容的服务内容主要包括洗车、上蜡抛光等。目前，国内加油站基本上都是通过与品牌汽车美容店合作的方式为消费者提供这项服务。除了司机和乘客为了获取更舒适美观的乘车体验外，很多城市为了展现自身更加良好的市容市貌，都对汽车的清洁度提出了一定的要求，因而，汽车美容业也已经成为了一项常态化业务。
4.汽车修理。既包括简单的充气换胎服务，也包括較为复杂的发动机修理等服务，但是能否为客户提供汽车修理的服务既要由员工的技能水平来决定，还要由机械设备的相关配置来决定。汽车保养和美容应在同一站提供，为客户提供便利。
（5）其他。诸如通讯、网络服务、彩票销售以及空车配货等非油品业务。
二、加油站非油品业务发展中存在的问题
从整体看，目前加油站非油品业务的范围还比较小，营业额不高，获利程度很低，监督管理尚不规范，各项机制仍不完善，加油站非油品业务尚处发展早期，问题主要体现在3个方面。
1.商品方面。
1.1商品或服务的种类还十分有限。许多加油站只开展了便利店业务，并且有些便利店中甚至只有速食（如面包、方便面）和饮料等十分简单的商品，产品或服务种类局限表现的十分明显。
1.2商品或服务的价格方面没有凸显优势，不具备市场竞争性。比如，在高速路服务区，一瓶普通的娃哈哈矿泉水买到三四元尚且正常，但在市区或农村地区，也卖这个价格，肯定是没有消费市场的。再如汽修服务，要是特殊地域加油站中，收费高于市区郊区加油站，不足为奇，但要是城区加油站也采用这种价格，自然就丧失了业务存在的必要了。
1.3商品的配送运输不到位。路程远、销量低是加油站商品经营下的一个永恒问题。商品难以统一配送，这在一定程度上增加了商品的运输成本，减少了经营者可收获利润，部分产品只能选择由运输公司的油罐车运输。倘若不能及时解决商品的运输问题，将引发一系列的经营问题，例如：商品配送不及时、商品脱销等等，这些情况的发生都将降低便利店的销售额，最终导致本公司非油业务效益。
2.管理方面。
2.1缺乏统一规划。大部分加油站在开展非油品业务时，常出现放任自流或一刀切的现象，非油品服务项目设置盲目、随意，浪费了本公司加油站各项资源，甚至造成更大的损失。
2.2缺乏品牌意识。很多加油站普遍存在着非油业务负责人品牌意识不强的状况。在零售市场竞争异常激烈的现况下，消费者的品牌意识在不断加强，他们不仅重视产品质量和服务质量，更会追逐品牌消费。一旦企业管理层不能建立有效的品牌价值理念，会使得消费者对加油站经营策略和价值不认同，这将严重影响非油品业务的拓展。
2.3激励机制不健全，人员销售积极性不高。很多加油站非油品业务开展以来，并未颁布非油业务的考核办法。还有很多加油站的考核制度早已不能满足当下的管理需要，如薪酬及奖励分配方面，用这些不太合适的制度约束现在正在从业的员工，势必会打击他们的工作热情，影响加油站非油品业务的扩展。
3.操作方面。
3.1人手少，场地有限。根据资料显示，很多加油站受用工编制的影响，人员紧张，在年销售万吨左右的加油站，每班平均下来仅有3-4人。员工在这种情况下几乎是没有空余时间。因此按这个人员编制情况，员工是没有时间去执行非石油业务的。另外，非公路处加油站占地面积小，没有可供业务开展的空间，所有非油服务的开展受制约的因素有很多。
3.2加油站非油品业务人员专业水平不高。目前加油站中工作人员的学历水平普遍还不高。大多数的加油站的一线员工基本都是社会化的劳务用工。专业知识上很缺乏，管理经验也表现的明显不足。因此，非油品业务的从业人员水平高低，就直接影响到业务的销量平稳增长。
3.3加油站非油品业务对外租赁管理不严。由于员工技术水平和设备设施的配置等因素影响，目前有些加油站的汽车修理和汽车美容等非油品业务委手他人，这一方式操作简易，利于加油站集中精力将其他工作做的更好，不受某种非油品业务的牵制和影响。但租赁的单位和个人为了获取自己最大化的效益，常常选择用尽可能小的成本来换取更大的利润，但往往又没匹配必要的监督和管理，容易引发短期行为的出现，如为了眼前利益恣意使用设施设备，忽视业务区的安全、环境、外观和卫生等，这些显然会有损所在加油站的形象，进而背离发展加油站非油品业务的初衷。
三、促进加油站非油品业务发展的策略
1.健全规章制度。加油站非油品业务的扩张，需要各项管理制度的保驾护航。非油业务的开展牵扯到多方企业，企业联盟内的参与和配合直接影响活动的成功。因此，必须注重健全管理规章制度。例如，建立考核制度，用相关具体条例制度来考核活动链中的所有参与者。也可以建立定期检查的制度。加油站分布面广，时时检查是不太现实的，建立一定的检查机制，能引导和督促非油业务营销策略的正确执行。同时，还要建立一定的奖惩机制。对非油业务营销活动开展中，对不重视、办事懈怠、不认真履行职责的相关人员，坚决追究责任；而对于那些表现优异的人员，也不忘给予相应的奖励，以提高他们开展非油业务营销策略的积极性，进而保证活动达到预期的效果。 2.落实相关管理政策。目前加油站非油业务上还处于发展期，首先要用好相关的管理和扶持政策。非油品业务的考核，应不计入油品业务，收益自有，以此产生激励作用。这就要求各加油站要根据自身的特点，不断健全完善核算体系，对超额完成非油业务指标的站点实行利润自留的规定，调动加油站、从业人员的工作积极性，提高非油业务的经营效益。其次，要切实落实员工的薪酬建立政策。要切实落实将加油站每年核增的非油利润真正全部用在加油站和站内员工上，提高一线从业人员的工资待遇，激发从业热情，从而促进非油业务的高效发展。再次，也要加大对加油站的业务投入。要大力支持加油站非油业务的开展，每年定期安排非油业务建设专项基金，用于新建和改善加油站非油业务的软硬件设施，为非油业务的开展提供更好的经营环境。
3.完善加油站非油业务信息管理系统。现有的加油站非油业务覆盖区域广、管理难度大，加快推进非油业务信息管理系统的建设和推广应用的步伐，可以减少重复劳动，提高工作效率，有效提升非油管理水平，达到横向上多部门有效配合、纵向上流程顺利的统一管理、一体化经营的和谐局面。
目前许多加油站所在地域和各站实际情况的差异，使得非油业务信息管理系统并不是百分之百的覆盖所有加油站开展非油业务的全过程，其中还有很多的业务，如商品订货和库存管理，是靠人工实地操作完成的。而人员素质的差异就不可避免的有差错出现。如订货品种和数量的不合理，就可能导致商品的滞销，引发亏损；商品库存管理不善，就可能导致站内仓库无法最优利用。可以尝试将各环节利用信息手段连接起来。比如订货，将补货量自动连接到同种产品的銷售剩余量上，并在后台提供该商品的销售情况统计分布数据，实现商品品种和数量的系统自主决策。只有每个环节的每一项工作被有效对待和合理解决，才能实现加油站非油业务管理的先进科学开展。
4.强化员工素质。非油业务从事人员是该类业务的从事主体，他们素质的高低与非油业务服务的质量会直接相关。因此，加油站开展非油业务的关键之一就是尽快着力进行员工从业素质的强化训练。可以通过培训强化员工对加油站非油业务的正确认识，提高业务技能和服务意识，还可以用员工竞赛等方式树立典范，给予优秀从业人员嘉奖，起到激励的作用。
参考文献：
[1]张小宏.加油站非油品业务发展探析[J].当代石油化工，2012（9）：25-28.
[2]田树源.黑龙江省加油站非油品业务现状及发展战略研究[J].商业经济，2014（9）：13-14
[3]柴志明.实现非有战略的几点思考[J].中国石油石化，2012（12）：48-51.
[4]吴昀.关于促进加油站非油品业务发展的几点思考[J].新疆农垦经济，2013（7）：90-92.