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摘 要：服务是档案工作的立身之本，加强档案室服务能力，提高服务质量是档案室工作的重中之重。本文就提高档案室服务能力的办法，结合工作实践提出加强档案室服务能力的肤浅认识。
关键词：档案；提高；服务；建设；能力；
文章编号：1674-3520（2015）-07-00-01
“服务是档案工作的立身之本”。档案室服务工作更是档案室工作的重中之重，必须本着“服务为先”战略，不断提升服务能力，提高服务水平，建立健全服务制度体系，全面完善档案利用体系，为各级领导、各个部门提供便利服务。
一、提高档案室服务能力建设的办法
（一）加强档案资源建设，夯实档案服务能力建设基础
档案资源建设是开发利用工作的前提和基础。如果没有完整齐全、整理科学的档案资源，没有对档案资源进行严格管理、深入挖掘等基礎工作，档案服务利用工作就成了“无本之源”，成为“纸上谈兵”了。加强档案资源建设，首先加强制度建设，为档案资源建设提供制度保障；其次加强收集工作，进一步丰富档案资源；第三加强鉴定工作，确保档案资源价值；第四做好档案解密工作，保证档案资源得到最大化利用；第五加强档案整理工作，保证档案资源利用便捷。
（二）加强档案信息化工作，拓展档案服务手段
档案工作作为国家档案事业的重要组成部分，其信息化工作对推进档案部门资源建设和加强服务能力建设也是极其重要的。加强档案信息化工作，拓展档案服务手段，首先应做好传统纸质历史档案数字化工作。传统纸质历史档案多以案卷级整理方式进行整理，著录和编目也是只到案卷级，在实际查询利用时必须从案卷标题上加以判断是否可用，再进一步调阅案卷查询卷中文件。尽快实现纸质档案数字化，才能实现文件级检索、电子化利用。其次应加强电子档案管理系统建设。电子档案管理系统在现代办公中已经不可或缺。在利用电子档案管理系统时，对电子档案管理系统须进行不断优化，以加强系统的检索功能，提高查询效率；以强化系统解密功能，提供更多可利用档案资源。第三要加强电子档案管理系统与办公自动化系统的衔接工作，充分利用文件在进入办公自动化系统时原件扫描、登记相关要素、传阅流转印记等成果，将其直接加载到电子档案管理系统中。具体是将前期登记要素、传阅批示印记直接转化成档案著录标引项目，并使文件在两个系统间转化的同时完成归档相关步骤和工作，并可实现文件随办结、随归档、随利用。
（三）严格利用程序，确保档案在利用过程中的安全
要想确保档案在利用过程中的安全，更好地保护档案，以便可持续的提供利用，首先应确保档案在利用过程中的安全。建立完善的利用制度，明确利用范围、权限、方式、手续、时限等。在档案利用过程中要严格遵守利用制度，针对档案密级和内容分权限审批、分密级管理，严格审批手续和利用程序，注意催还，确保档案利用安全；其次应加强电子档案的安全。建立完备的系统安全保障规定和机制，加强系统各种硬件存放地的安全保卫设施、加强系统管理和操作人员的安全保密教育、增强分级管理和分级控制权限的技术手段、加强数据备份和日志管理、加强系统监控等方法，实现和保障电子档案系统的安全。
（四）注重档案利用效果反馈，提高档案服务质量
要注重利用效果的信息反馈和注意收集汇总，分析利用率、利用群、利用目的、利用中的问题，不断提高利用效率和利用效果。不断分析总结，提高利用效果，切实加强档案服务能力建设。首先在档案利用时督促利用者认真填写档案利用（借阅）登记表；其次定期对档案利用状况进行分析，找出利用规律、利用侧重点、重点利用部门、主要利用目的等，做到心中有数，以便利用时能快捷提供服务；第三要不定期调查利用效果。通过电话问询、归还档案时问询、发放利用效果反馈表、征集档案利用实例等方式，收集利用效果，并进行汇总分析；第四要定期召开座谈会，调查需求、利用效果和希望改进方向，更好地提高利用水平。
（五）提高档案工作者素质，加强档案服务能力
要切实做好并提高档案室服务工作，提高档案工作者思想意识、自身素质和能力是提高档案室服务能力的关键。一是档案工作者要提高意识，实现自身观念和职能的转变，不断推动档案服务工作。工作中要变“被动”为“主动”，实现从“后台”到“前台”的转变，要增强主动服务意识。要将主要精力放到对档案资源的管理上，不断推动档案资源的开发和利用工作；二是档案工作者要不断提升自身素质，促进档案服务工作。提高对档案资源综合管理的能力，不断整合开发档案资源，从而推动档案利用工作。注意自身档案专业知识的更新，注意与档案专业相关的延伸学科知识的学习和汲取，在档案数字化、信息化的趋势下，注重计算机、网络安全等相关知识的学习，从而更好地完成档案工作。
关键词：档案；提高；服务；建设；能力；
文章编号：1674-3520（2015）-07-00-01
“服务是档案工作的立身之本”。档案室服务工作更是档案室工作的重中之重，必须本着“服务为先”战略，不断提升服务能力，提高服务水平，建立健全服务制度体系，全面完善档案利用体系，为各级领导、各个部门提供便利服务。
一、提高档案室服务能力建设的办法
（一）加强档案资源建设，夯实档案服务能力建设基础
档案资源建设是开发利用工作的前提和基础。如果没有完整齐全、整理科学的档案资源，没有对档案资源进行严格管理、深入挖掘等基礎工作，档案服务利用工作就成了“无本之源”，成为“纸上谈兵”了。加强档案资源建设，首先加强制度建设，为档案资源建设提供制度保障；其次加强收集工作，进一步丰富档案资源；第三加强鉴定工作，确保档案资源价值；第四做好档案解密工作，保证档案资源得到最大化利用；第五加强档案整理工作，保证档案资源利用便捷。
（二）加强档案信息化工作，拓展档案服务手段
档案工作作为国家档案事业的重要组成部分，其信息化工作对推进档案部门资源建设和加强服务能力建设也是极其重要的。加强档案信息化工作，拓展档案服务手段，首先应做好传统纸质历史档案数字化工作。传统纸质历史档案多以案卷级整理方式进行整理，著录和编目也是只到案卷级，在实际查询利用时必须从案卷标题上加以判断是否可用，再进一步调阅案卷查询卷中文件。尽快实现纸质档案数字化，才能实现文件级检索、电子化利用。其次应加强电子档案管理系统建设。电子档案管理系统在现代办公中已经不可或缺。在利用电子档案管理系统时，对电子档案管理系统须进行不断优化，以加强系统的检索功能，提高查询效率；以强化系统解密功能，提供更多可利用档案资源。第三要加强电子档案管理系统与办公自动化系统的衔接工作，充分利用文件在进入办公自动化系统时原件扫描、登记相关要素、传阅流转印记等成果，将其直接加载到电子档案管理系统中。具体是将前期登记要素、传阅批示印记直接转化成档案著录标引项目，并使文件在两个系统间转化的同时完成归档相关步骤和工作，并可实现文件随办结、随归档、随利用。
（三）严格利用程序，确保档案在利用过程中的安全
要想确保档案在利用过程中的安全，更好地保护档案，以便可持续的提供利用，首先应确保档案在利用过程中的安全。建立完善的利用制度，明确利用范围、权限、方式、手续、时限等。在档案利用过程中要严格遵守利用制度，针对档案密级和内容分权限审批、分密级管理，严格审批手续和利用程序，注意催还，确保档案利用安全；其次应加强电子档案的安全。建立完备的系统安全保障规定和机制，加强系统各种硬件存放地的安全保卫设施、加强系统管理和操作人员的安全保密教育、增强分级管理和分级控制权限的技术手段、加强数据备份和日志管理、加强系统监控等方法，实现和保障电子档案系统的安全。
（四）注重档案利用效果反馈，提高档案服务质量
要注重利用效果的信息反馈和注意收集汇总，分析利用率、利用群、利用目的、利用中的问题，不断提高利用效率和利用效果。不断分析总结，提高利用效果，切实加强档案服务能力建设。首先在档案利用时督促利用者认真填写档案利用（借阅）登记表；其次定期对档案利用状况进行分析，找出利用规律、利用侧重点、重点利用部门、主要利用目的等，做到心中有数，以便利用时能快捷提供服务；第三要不定期调查利用效果。通过电话问询、归还档案时问询、发放利用效果反馈表、征集档案利用实例等方式，收集利用效果，并进行汇总分析；第四要定期召开座谈会，调查需求、利用效果和希望改进方向，更好地提高利用水平。
（五）提高档案工作者素质，加强档案服务能力
要切实做好并提高档案室服务工作，提高档案工作者思想意识、自身素质和能力是提高档案室服务能力的关键。一是档案工作者要提高意识，实现自身观念和职能的转变，不断推动档案服务工作。工作中要变“被动”为“主动”，实现从“后台”到“前台”的转变，要增强主动服务意识。要将主要精力放到对档案资源的管理上，不断推动档案资源的开发和利用工作；二是档案工作者要不断提升自身素质，促进档案服务工作。提高对档案资源综合管理的能力，不断整合开发档案资源，从而推动档案利用工作。注意自身档案专业知识的更新，注意与档案专业相关的延伸学科知识的学习和汲取，在档案数字化、信息化的趋势下，注重计算机、网络安全等相关知识的学习，从而更好地完成档案工作。