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今年6月，壳牌指认京东出售假润滑油事件闹得沸沸扬扬。在壳牌官方确认京东自营店出售的润滑油非壳牌生产后，京东立即下架了相关产品。
事情还未结束，多位消费者反映，在壳牌京东自营专区购买的壳牌润滑油无生产日期、无生产厂家、无防伪码；查询防伪码的结果是“已查询过两次”或“假货”；瓶盖密封条断开；车辆使用该产品后出现发动机怠速抖动、加速时异响、油耗明显增加等问题，纷纷表示担心油品质量问题，怀疑京东自营的壳牌润滑油“掺假”。
从受害者到姑息养假？
财视传媒在京东商城“壳牌京东自营专区”PC端检索发现，目前显示共有37个品种对外销售；在APP手机客户端检索发现，共有33个品种在售，累计商品评价近57万条。
为此，我们首先致电壳牌客服电话400-010-3208了解情况，一位工作人员表示，“我们（壳牌）和京东没有合作”，且在京东商城没有专区。
紧接着，我们又向壳牌媒体关系部求证，对方明确表示：“目前，壳牌中国润滑油电商网络平台唯一官方授权旗舰店为——天猫壳牌官方旗舰店。”也就是说，壳牌公司壳牌中国润滑油的电商销售平台不包括京东。
壳牌媒体关系部的这一说法，与今年6月壳牌的官方声明口径一致。我们将如上消息反馈给京东公关部，截至目前，对方尚未作出任何回应。
事实上，京东已经多次出现过类似问题。
2014年7月9日，埃克森美孚（中国）投资有限公司官方发布声明称：“我司委托人于2014年6月13日在京东上购买了一瓶标注‘Mobil’‘美孚’商标的润滑油产品。经对所购买的产品进行油样检测，该标注‘Mobil’‘美孚’注册商标的润滑油产品是假冒埃克森美孚公司的注册商标的产品，非埃克森美孚公司或其附属公司所生产，特此鉴定。”
对此，京东迅速回应：该产品为第三方商家所售，京东已将相关商品下架。从某种程度上来说，这一事件中京东作为平台也是受害者。
2016年6月，一位消费者（汽修公司的老板王先生）在京东商城“全球购”自营专区分两次共购买了99桶“壳牌（shell）蓝喜力SN级4L”润滑油。但收货后发现，油桶上贴着的纸显示润滑油产自中国香港。
事件被《法制晚报》曝光后，很快成为热点。6月17日，壳牌对此作出书面回复，称壳牌中国润滑油的电商销售平台为天猫壳牌官方旗舰店，不了解京东的货品渠道。
而早在2015年8月17日，壳牌（中国）有限公司就曾公开发表声明：我公司从未授权和许可京东商城等网络销售平台进口或销售产地为欧盟的任何壳牌润滑油。壳牌公司在声明中称，京东的销售行为涉嫌违法，将保留对其采取一切可能法律行动的权利。
如果说京东之前的“假机油事件”被解释为“第三方售卖”，消费者还可以接受的话，那么在壳牌官方“警告”两次后，京东商城自营专区仍有壳牌产品在售，京东又会如何回复？在双十一购物狂欢节，消费者的权益该如何保障？
“我们（京东）所有入驻京东平台的卖家，只要卖一件假货，我们起步索赔额度是100万。”刘强东在接受媒体采访时的发言，让我们看到了京东打击假货的决心，但事实是对于普通消费者而言，如果通过专业机构验证，不仅检测费用高昂，而且验证周期长。官方推荐的唯一方式是通过机油盖上的防伪标签进行查询，可大多造假者会回收没有验证过的瓶盖以及正品瓶身来仿冒，那么，唯一可行性高的方法也将失效。
京东全球购=海外代购？
2015年被称为“跨境电商爆发元年”，天猫国际、亚马逊中国纷纷涉足这一领域，京东也不甘寂寞，全球购业务于2015年4月16日正式上线。京东表示，除了有直接从海外采买的自营模式之外，海外商家还可以通过平台模式直接签约入驻“京东全球购”。
之前备受关注的海外代购带来的问题是假货和山寨横行。京东推出海外购也是瞄准了这一“痛点”，反复强调“一旦发现商家有售假行为，将处以平台销售额20倍违约金或10000美元的严厉处罚”。
看来，京东对假货的态度到了全球购上更为犀利，相对其他平台，京东这也算是“酷刑”了。酷刑之下就没有“勇夫”？
不久前，孙彤（化名）向我们反映，她于今年5月8日在全球购“乐科诗美海外旗舰店”购买的一瓶雅漾舒护活泉水（以下简称雅漾）是假货，并提供了两张对比图：瓶体对比图显示，正品雅漾瓶体logo边缘清晰；在京东全球购购买的雅漾，瓶体logo边缘模糊。说明书对比图显示，正品说明书纸质偏薄，纸张发黄；在京东购买的雅漾说明书纸质偏厚、纸张发白；另外，两张说明书上的字体也不一致。
当时在收到货后，孙彤马上向京东全球购第三方讨要说法，提供了对比图并要求退货，对方再三承诺绝对正品且因外包装已拆不接受退货。孙彤寄希望于京东客服，电话沟通后，对方承诺正品的同时提供的解决方案是，“一开始给出的赔偿金额是10元现金，后来第三方又追加了50元代金券。”
不承认所卖的商品是假货，为什么又给出赔偿的解决方案，这是孙彤不能接受的，但对方不接受退货，此事也就不了了之。
正品行货+物流是京东的生存之本，刘强东一直强调，“京东人的价值观，永远把假货水货当作天敌，是我们的死敌，不惜一切代价！”但随着京东规模扩张，第三方开放平台的发展，刘强东的承诺似乎越来越难以兑现。
当然，刺痛刘强东的，还有他对股东的承诺。在日前《中国企业家》的一篇专访中，刘强东表示，“我们2016年在二季度，我们电商业务早已经盈利了，但是整个集团还亏损，因为我们金融、O2O、新的业务还是要大力投入。”
开放平台，是京东假货泛滥的重灾区，但也是京东盈利的关键点。那么真正让京东不惜一切代价的，是打击假货，还是盈利？
刘强东说，“不相信人性，只相信管理！”消费者也是，“不相信承诺，只相信正品！”面对假货与质疑，刘强东与京东，更应该直面问题，而不应该是一味逃避。
事情还未结束，多位消费者反映，在壳牌京东自营专区购买的壳牌润滑油无生产日期、无生产厂家、无防伪码；查询防伪码的结果是“已查询过两次”或“假货”；瓶盖密封条断开；车辆使用该产品后出现发动机怠速抖动、加速时异响、油耗明显增加等问题，纷纷表示担心油品质量问题，怀疑京东自营的壳牌润滑油“掺假”。
从受害者到姑息养假？
财视传媒在京东商城“壳牌京东自营专区”PC端检索发现，目前显示共有37个品种对外销售；在APP手机客户端检索发现，共有33个品种在售，累计商品评价近57万条。
为此，我们首先致电壳牌客服电话400-010-3208了解情况，一位工作人员表示，“我们（壳牌）和京东没有合作”，且在京东商城没有专区。
紧接着，我们又向壳牌媒体关系部求证，对方明确表示：“目前，壳牌中国润滑油电商网络平台唯一官方授权旗舰店为——天猫壳牌官方旗舰店。”也就是说，壳牌公司壳牌中国润滑油的电商销售平台不包括京东。
壳牌媒体关系部的这一说法，与今年6月壳牌的官方声明口径一致。我们将如上消息反馈给京东公关部，截至目前，对方尚未作出任何回应。
事实上，京东已经多次出现过类似问题。
2014年7月9日，埃克森美孚（中国）投资有限公司官方发布声明称：“我司委托人于2014年6月13日在京东上购买了一瓶标注‘Mobil’‘美孚’商标的润滑油产品。经对所购买的产品进行油样检测，该标注‘Mobil’‘美孚’注册商标的润滑油产品是假冒埃克森美孚公司的注册商标的产品，非埃克森美孚公司或其附属公司所生产，特此鉴定。”
对此，京东迅速回应：该产品为第三方商家所售，京东已将相关商品下架。从某种程度上来说，这一事件中京东作为平台也是受害者。
2016年6月，一位消费者（汽修公司的老板王先生）在京东商城“全球购”自营专区分两次共购买了99桶“壳牌（shell）蓝喜力SN级4L”润滑油。但收货后发现，油桶上贴着的纸显示润滑油产自中国香港。
事件被《法制晚报》曝光后，很快成为热点。6月17日，壳牌对此作出书面回复，称壳牌中国润滑油的电商销售平台为天猫壳牌官方旗舰店，不了解京东的货品渠道。
而早在2015年8月17日，壳牌（中国）有限公司就曾公开发表声明：我公司从未授权和许可京东商城等网络销售平台进口或销售产地为欧盟的任何壳牌润滑油。壳牌公司在声明中称，京东的销售行为涉嫌违法，将保留对其采取一切可能法律行动的权利。
如果说京东之前的“假机油事件”被解释为“第三方售卖”，消费者还可以接受的话，那么在壳牌官方“警告”两次后，京东商城自营专区仍有壳牌产品在售，京东又会如何回复？在双十一购物狂欢节，消费者的权益该如何保障？
“我们（京东）所有入驻京东平台的卖家，只要卖一件假货，我们起步索赔额度是100万。”刘强东在接受媒体采访时的发言，让我们看到了京东打击假货的决心，但事实是对于普通消费者而言，如果通过专业机构验证，不仅检测费用高昂，而且验证周期长。官方推荐的唯一方式是通过机油盖上的防伪标签进行查询，可大多造假者会回收没有验证过的瓶盖以及正品瓶身来仿冒，那么，唯一可行性高的方法也将失效。
京东全球购=海外代购？
2015年被称为“跨境电商爆发元年”，天猫国际、亚马逊中国纷纷涉足这一领域，京东也不甘寂寞，全球购业务于2015年4月16日正式上线。京东表示，除了有直接从海外采买的自营模式之外，海外商家还可以通过平台模式直接签约入驻“京东全球购”。
之前备受关注的海外代购带来的问题是假货和山寨横行。京东推出海外购也是瞄准了这一“痛点”，反复强调“一旦发现商家有售假行为，将处以平台销售额20倍违约金或10000美元的严厉处罚”。
看来，京东对假货的态度到了全球购上更为犀利，相对其他平台，京东这也算是“酷刑”了。酷刑之下就没有“勇夫”？
不久前，孙彤（化名）向我们反映，她于今年5月8日在全球购“乐科诗美海外旗舰店”购买的一瓶雅漾舒护活泉水（以下简称雅漾）是假货，并提供了两张对比图：瓶体对比图显示，正品雅漾瓶体logo边缘清晰；在京东全球购购买的雅漾，瓶体logo边缘模糊。说明书对比图显示，正品说明书纸质偏薄，纸张发黄；在京东购买的雅漾说明书纸质偏厚、纸张发白；另外，两张说明书上的字体也不一致。
当时在收到货后，孙彤马上向京东全球购第三方讨要说法，提供了对比图并要求退货，对方再三承诺绝对正品且因外包装已拆不接受退货。孙彤寄希望于京东客服，电话沟通后，对方承诺正品的同时提供的解决方案是，“一开始给出的赔偿金额是10元现金，后来第三方又追加了50元代金券。”
不承认所卖的商品是假货，为什么又给出赔偿的解决方案，这是孙彤不能接受的，但对方不接受退货，此事也就不了了之。
正品行货+物流是京东的生存之本，刘强东一直强调，“京东人的价值观，永远把假货水货当作天敌，是我们的死敌，不惜一切代价！”但随着京东规模扩张，第三方开放平台的发展，刘强东的承诺似乎越来越难以兑现。
当然，刺痛刘强东的，还有他对股东的承诺。在日前《中国企业家》的一篇专访中，刘强东表示，“我们2016年在二季度，我们电商业务早已经盈利了，但是整个集团还亏损，因为我们金融、O2O、新的业务还是要大力投入。”
开放平台，是京东假货泛滥的重灾区，但也是京东盈利的关键点。那么真正让京东不惜一切代价的，是打击假货，还是盈利？
刘强东说，“不相信人性，只相信管理！”消费者也是，“不相信承诺，只相信正品！”面对假货与质疑，刘强东与京东，更应该直面问题，而不应该是一味逃避。