【摘 要】
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目的为医院医疗服务质量的管理和员工的分类培训提供理论依据和范例。方苦用MKTOR量表测量医生、护士的市场导向，用SERVQUAL量表测量病人的服务质量感知，通过SAS（Statistcal，Anal
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目的为医院医疗服务质量的管理和员工的分类培训提供理论依据和范例。方苦用MKTOR量表测量医生、护士的市场导向，用SERVQUAL量表测量病人的服务质量感知，通过SAS（Statistcal，Analysis System）软件包进行数据统计学分析。结果医生、护士的市场导向对医疗服务质量都有直接的影响作用，其中医生市场导向中的顾客导向维度、护士市场导向中的竞争者导向维度对医疗服务质量有直接的影响作用。结论医护员工市场导向的不同维度财医疗服务质量的影响存在差异．应通过分类培训和激励机制的有效设计予以正确引导和
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