让不确定变得确定

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  依靠数据不能保证所有的努力都会成功,但这一过程会将风险降到最低。
  管理大师德鲁克认为,优秀管理的前提是拿出被量化的指标。但事实上,很多时候那些被量化的指标并不一定符合事实,而另一些领域被认为根本无法量化。
  这在大数据时代得以解决。因为大数据就是全数据,是与某个现象相关的所有数据。这意味着,能够改变这个现象的所有常量和变量都已被囊括其中,无论发生何种变化,一定都能得出一个最优结论。
  而让这一切得以实现的前提是:足够完整的数据,足够科学的算法。如此,成功就能像“1+1=2”那样被推演出来。
  为优秀员工画像
  去年夏天,26岁的杰德·多明格斯收到一封突如其来的邮件,旧金山一家初创公司请他去面试程序员。那时,多明格斯住在一间出租屋里,靠信用卡赊账度日,正在自学编程。他在高中读了一半时放弃学业,后来也没有上大学。
  但是,在云端的某处有那么一个人,他认为多明格斯有可能是个天才,再不济也是块未经打磨的原石。那个人是邦马萨——美国Gild公司创始人,他通过一种算法发现了多明格斯。
  “招人时使用的传统指标可能有错”,Gild公司首席科学家薇薇安指出:“那些用来筛选人才的公认标准,比如在哪里上学、之前在哪里工作,同样也会遗漏人才,并最终造成雇主的损失。”Gild的思路是,通过机器来尽可能地消除人为偏见,加上更复杂的参数予以均衡。
  这种算法也是Gild公司的一个产品,分析一个人时要处理300个主要变量:常逛的网站;描述各种技术时使用的语言类型,积极还是消极;在LinkedIn上的技能自述;参与过哪些项目,都干了多久。
  Gild开始招人时,它假定旧金山和硅谷地区的人才都已经被挑拣干净了。于是,公司让其算法跑了一遍南加州的信息,得出了一系列的程序员,排在头一个就是多明格斯。
  多明格斯写的一个代码在建网站时会被用到,被1267位其他网站开发人员使用了它。他的语言和习惯显示出对产品研发的热情和对多种编程工具的酷爱。他的博客和Twitter上的发言表明他固执己见,正是Gild公司希望其初创成员所具备的一点。
  因此Gild公司的招聘人员给他发出了电子邮件,让他来旧金山面试。公司的两位创始人见到了一个富有魅力、充满自信的年轻人——举止从容、善于表达、有想法、笑容很亲切,比其他来面试的应聘者多些棱角。双方互相问了一些或尖锐或温和的问题后,公司当场签下了多明格斯,而他得到了一份年薪在11.5万美元左右的工作。
  后来的故事是,多明格斯证明自己是位才华横溢的程序员,仅用了8个月的时间。
  效率优化
  在任何一天中,快递司机都有许多条快递路线可以选择。对于美国快递公司UPS,他们的快递员每天要送120~175次货。在任何两个目的地之间,可以选择的路线显然不计其数。对于司机和UPS,他们都想找到其中最有效率的那条。
  但这并不容易,UPS利用组合数学的算法得出,以上所述的情景中所有可能的线路的总数,是一个199位的数字。这一数字甚至大过了换算成纳秒单位的地球年龄。
  UPS的流程管理高级总监杰克·里维斯表示:“这数字太大了,令人难以想象。你只能从分析学上得出一个概念。”
  对UPS而言,这是一项庞大的挑战。不过他们有强烈的动力去实现路线最优化:如果每位司机每天少开一英里,公司便能省下5000万美元。
  这家位于亚特兰大的公司是如何做的?他们研发了一个名为Orion的系统,这是“道路优化与导航集成系统”的缩写,也是希腊神话中猎户座的名字。如果说现在有什么大数据分析学上的成就,那就是它了。Orion的算法诞生于21世纪初,并于2009年开始试运行。该系统的代码长达1000页,可以分析每种实时路线的20万种可能性,并能在大约3秒内找出最佳路线。
  而当初,里维斯表示:“数学家们认为可能需要15分钟才能算出结果。”
  UPS正在公司全部的5.5万条北美快递线路上装配这一系统。到2013年底,Orion已经在大约1万条线路上得到使用,这让公司节省了150万吨燃料,少排放了1.4万立方米的二氧化碳。
  智能决策
  在去年的用户大会上,星巴克战略经理介绍了他们研发的一个应用程序——Atlas。利用这个应用程序,他向与会者展示了一幅中国南宁地图。这是一座拥有200万人口的城市,星巴克在此开设了8家门店。
  这位战略经理在地图上列举被划分为不同“层级”的元素如何影响门店选址,这些元素通过可视化的图形图标被标识出来,例如是否接近贸易区、邻居人口统计信息、每天的交通流量、公共交通便利性等。
  他放大了南宁的某个区域,这个区域在未来两个月内将有三处新写字楼开放,Atlas认为这代表了一个潜在的门店位置。一旦一个新门店被确定,相关工作流程会自动从屏幕上弹出,从而指导如何获得相关审批流程、确保许可证,然后正式开启门店。
  在过去,人们要搞清楚何处是开设一处新商场的最佳选址时,采用的方法是测量街道每小时交通流量、行人量,或者仅仅只是看看目标地区的其他企业是如何做的。然而,仅仅因为某处选址看起来将可能是一个很好的位置,并不意味着它就一定是。
  这就是为什么星巴克会研发Atlas,其实质是一个依靠大数据分析指导市场规划和门店发展的算法。这个算法被置于地图软件分层之上,基于GIS(地理信息)系统,将结果以可视化的方式在地图上展示出来。无疑,Atlas大大有助于星巴克现有门店的成功,然后在类似领域为新店铺选址。
  但星巴克没有止步于此。利用Atlas,它还可以将与新门店选址相似的算法,应用于饮品研发上。当下,面对美国已经饱和的咖啡馆市场,星巴克正试图在Atlas的帮助下,在某些门店销售啤酒和葡萄酒。
  在上述的那场用户大会上,星巴克一位相关负责人打开洛杉矶地图,解释影响门店被纳入这个试点项目的变量因素:“这张地图显示了相关门店的位置,以及提供葡萄酒外卖模式的门店。我们开始在越来越多的门店推出星巴克夜间菜单,我们可以在现有的某些门店推出高消费的模式。”
  虽然依靠数据并不能保证所有的努力都会成功,但这一过程将大大降低推出一家新门店的相关风险,有利于星巴克的业务推广。
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