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摘要：电力营销是电力企业生产运营业务中最重要的组成部分，而电力营销业扩报装业务是企业与客户进行联系的重要渠道，其正常运行可以促进电力企业的稳定发展。本文重点分析了电力营销业扩报装的问题，针对性地提出了解决对策，从而更好地开展电力营销工作，促进社会和谐稳定发展。
关键词：电力营销;业扩报装;问题
0 引言
在经济高速发展的时代，我国的综合实力也有了较稳定的发展。面对我国居民和企业用电量的加大，用电的质量也应该逐步提高，其中电力营销业扩报装备受关注。业扩报装指的是供电企业营销部门接受客户的用电申请，并根据客户不同的用电性质和电网的具体情况，进行调查研究，然后确定供电方案，同时对业扩工程的设计与施工进行资质审查、质量检查、电气设备检查等，并签订供用电合同，直至装表送电，完成这些工作的全过程称为业扩报装，简称“业扩”。下面将分别阐述电力营销业扩报装的形势、问题以及应对措施。
1 电力营销业扩报装的发展情况介绍
在当前激烈的市场竞争中，要想获得长远的发展前景，就必须要加强电力营销工作的力度，确保电力企业又好又快发展。现阶段，电力企业应该认真审视自己的发展理念，放下传统思想观念的包袱，解放思想，更新观念，不断调整自身在营销工作中理念和经营模式，进而达到现代社会发展的需要。要想让电力营销工作在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须要加强市场发展规律的调查研究，开拓市场经营范围，转变服务理念，早日打开市场的经营局面。业扩报装是电力营销工作的重要组成部分，通过大力实施业扩报装工作的规范化建设，能够极大改善电力营销工作的局面，增加电力企业的经济收入，从而实现预期的经营指标。由于我国正处于经济发展的最快阶段，全行业对电能的需求持续增长，这更要求电力系统要把握方向，主动出击，科学稳妥制定自身工作方向，唯有这样才能为广大客户输送清洁安全的电能。
2电力营销业扩报装存在的问题
2.1 接受客户用电申请阶段
在电力营销业扩报装业务中，接受并处理客户用电申请时，很容易因为各方面的原因，使得供電企业和用电客户之间产生矛盾。供电企业在提供电能服务的同时希望赚取更多的利益，而用电客户当然也希望用最少的利益来获得更多的电能，以争取节省投资。这就导致双方在沟通方面容易产生误会，使得后续工作没法正常进行。一旦在该过程中出现违规操作，相关工作人员就会接受调查并对电力企业的发展和前景造成很大的影响。
2.2 确定客户用电方案阶段
在供电企业根据用电客户情况的不同制定合理有效的用电方案时，需要尽量满足客户的各种需求。用电客户希望尽可能地降低投入，并具有最大产出，这在现实中很难实现。因为电力企业需要考虑多种不同的情况来制定合理安全有效的用电方案，这就很难满足客户投入少的要求。另外，用电客户可能会因为确保自身利益而私自改动供电方案，这将会对用电客户的人身安全造成很大伤害，同时，也会对供电企业带来极大的安全隐患。
2.3 材料采购和洽谈合同阶段
在材料采购阶段，用电客户很可能会因为减少投入而降低设备标准使用一些不合格的产品，这会对以后的供电安全造成无法挽救的损失，还会威胁用电客户的人身安全。在洽谈合同阶段，供电企业和用电客户都会承诺遵守合同上的规定，但在实际使用过程中，依然存在一些用电客户无视合同规定的情况，这也会对企业的安全供电造成危害。
3电力营销业扩报装进一步加强管理的策略
3.1 加强业务环节管理，对业扩报装进行全程监督管理
（1）严格管理受理环节。加强对电力企业工作人员的管理，要求业务受理人员严格根据国家、行业及企业的相关管理规定，认真负责对客户的负荷等级、设备状况等内容进行检查，并根据规定对立项批文严格审核，对客户经营许可、安全生产许可等资质证明进行审核。
（2）科学确定供电方案。实际供电方案的确定要以科学合理为原则，参考客户的合理要求和建议，以国家和行业规定为准则，确定合理的供电方案，实现供电项目的科学性、安全性和经济性。
（3）严格审查供电项目设计方案。项目设计是工程项目施工的前提基础，是供电项目总体质量的决定因素。在对项目设计进行审查时，要以国家和行业规定为准则，对供电项目的具体标准进行严格把关。项目设计中的瑕疵和隐患，不仅直接影响了供电项目的整体质量，更会造成一系列的安全隐患。
（4）严格供电合同的订立。供电合同是电力企业和用电客户直接的法律保障，从根本上保护了双方的合法利益，是对双方行为的重要约束。因此，在供电双方进行合同协商和订立时，要坚持平等协商、互利互惠的原则，对供电项目的具体内容和环节进行充分沟通和交流，尽可能提高供电合同的科学性和合法性，确保合同对双方的有效约束和控制。科学严密的供电合同，能够有效减少双方的纠纷和损失，为双方的权益提高有效保障。
（5）严格控制供电设备质量。供电项目的设备质量和施工质量，决定了项目的整体质量。在送点环节严格控制和把关，是做好供电工作的基本要求，除了要确保供电方案以及设计图纸，符合标准之外，更要在审核意见验收过程中，保证真实、有效的管理和监察，并且根据业扩报装的要求来具体组织送点过程。
3.2 完善客户经理责任制度
电力营销属于面对客户的工作，而树立起以客户需求为第一要务的工作态度，是电力营销单位先进理念贯彻实施的标准之一。具体的业扩报装工作，作为工作体系的核心，客户经理的负责态度尤其重要。优质的服务，是提高客户满意程度和树立企业品牌影响力的直接因素。客户经理除了要进行针对客户的回访和跟踪问询之外，还要定期对部门员工的工作进行检查与敦促。
3.3 建立例会制度以及考核机制
由于业扩报装工作属于多环节工作，必须整合各项工作的进度和资源，既要保证工作安全，又必须使客户用电满意，所以电力企业应该与客户建立起对应的例会制度。定期跟踪客户的用电行为习惯，将送电方式不断改进，直到客户满意为止。并且需要针对性地提出具有可操作性的合理意见，帮助客户升级用电方式。
4总结
加强和规范电力营销业扩报装的流程制度建设，是科学保障电力企业发展的需要，也是企业长远发展的重要措施，这也对电力营销工作的顺利开展起到很好的推动作用。
参考文献：
[1]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2014（32）.
[2]李振宇.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界，2016（23）：58-59.
[3]郑宝平.电力营销业扩报装流程的规范化管理解析[J].科技与企业，2015（15）.
[4]孟庆和.浅谈电力营销业扩报装信息系统的设计与实现[J].科技创新与应用，2014（22）：157-157.
关键词：电力营销;业扩报装;问题
0 引言
在经济高速发展的时代，我国的综合实力也有了较稳定的发展。面对我国居民和企业用电量的加大，用电的质量也应该逐步提高，其中电力营销业扩报装备受关注。业扩报装指的是供电企业营销部门接受客户的用电申请，并根据客户不同的用电性质和电网的具体情况，进行调查研究，然后确定供电方案，同时对业扩工程的设计与施工进行资质审查、质量检查、电气设备检查等，并签订供用电合同，直至装表送电，完成这些工作的全过程称为业扩报装，简称“业扩”。下面将分别阐述电力营销业扩报装的形势、问题以及应对措施。
1 电力营销业扩报装的发展情况介绍
在当前激烈的市场竞争中，要想获得长远的发展前景，就必须要加强电力营销工作的力度，确保电力企业又好又快发展。现阶段，电力企业应该认真审视自己的发展理念，放下传统思想观念的包袱，解放思想，更新观念，不断调整自身在营销工作中理念和经营模式，进而达到现代社会发展的需要。要想让电力营销工作在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须要加强市场发展规律的调查研究，开拓市场经营范围，转变服务理念，早日打开市场的经营局面。业扩报装是电力营销工作的重要组成部分，通过大力实施业扩报装工作的规范化建设，能够极大改善电力营销工作的局面，增加电力企业的经济收入，从而实现预期的经营指标。由于我国正处于经济发展的最快阶段，全行业对电能的需求持续增长，这更要求电力系统要把握方向，主动出击，科学稳妥制定自身工作方向，唯有这样才能为广大客户输送清洁安全的电能。
2电力营销业扩报装存在的问题
2.1 接受客户用电申请阶段
在电力营销业扩报装业务中，接受并处理客户用电申请时，很容易因为各方面的原因，使得供電企业和用电客户之间产生矛盾。供电企业在提供电能服务的同时希望赚取更多的利益，而用电客户当然也希望用最少的利益来获得更多的电能，以争取节省投资。这就导致双方在沟通方面容易产生误会，使得后续工作没法正常进行。一旦在该过程中出现违规操作，相关工作人员就会接受调查并对电力企业的发展和前景造成很大的影响。
2.2 确定客户用电方案阶段
在供电企业根据用电客户情况的不同制定合理有效的用电方案时，需要尽量满足客户的各种需求。用电客户希望尽可能地降低投入，并具有最大产出，这在现实中很难实现。因为电力企业需要考虑多种不同的情况来制定合理安全有效的用电方案，这就很难满足客户投入少的要求。另外，用电客户可能会因为确保自身利益而私自改动供电方案，这将会对用电客户的人身安全造成很大伤害，同时，也会对供电企业带来极大的安全隐患。
2.3 材料采购和洽谈合同阶段
在材料采购阶段，用电客户很可能会因为减少投入而降低设备标准使用一些不合格的产品，这会对以后的供电安全造成无法挽救的损失，还会威胁用电客户的人身安全。在洽谈合同阶段，供电企业和用电客户都会承诺遵守合同上的规定，但在实际使用过程中，依然存在一些用电客户无视合同规定的情况，这也会对企业的安全供电造成危害。
3电力营销业扩报装进一步加强管理的策略
3.1 加强业务环节管理，对业扩报装进行全程监督管理
（1）严格管理受理环节。加强对电力企业工作人员的管理，要求业务受理人员严格根据国家、行业及企业的相关管理规定，认真负责对客户的负荷等级、设备状况等内容进行检查，并根据规定对立项批文严格审核，对客户经营许可、安全生产许可等资质证明进行审核。
（2）科学确定供电方案。实际供电方案的确定要以科学合理为原则，参考客户的合理要求和建议，以国家和行业规定为准则，确定合理的供电方案，实现供电项目的科学性、安全性和经济性。
（3）严格审查供电项目设计方案。项目设计是工程项目施工的前提基础，是供电项目总体质量的决定因素。在对项目设计进行审查时，要以国家和行业规定为准则，对供电项目的具体标准进行严格把关。项目设计中的瑕疵和隐患，不仅直接影响了供电项目的整体质量，更会造成一系列的安全隐患。
（4）严格供电合同的订立。供电合同是电力企业和用电客户直接的法律保障，从根本上保护了双方的合法利益，是对双方行为的重要约束。因此，在供电双方进行合同协商和订立时，要坚持平等协商、互利互惠的原则，对供电项目的具体内容和环节进行充分沟通和交流，尽可能提高供电合同的科学性和合法性，确保合同对双方的有效约束和控制。科学严密的供电合同，能够有效减少双方的纠纷和损失，为双方的权益提高有效保障。
（5）严格控制供电设备质量。供电项目的设备质量和施工质量，决定了项目的整体质量。在送点环节严格控制和把关，是做好供电工作的基本要求，除了要确保供电方案以及设计图纸，符合标准之外，更要在审核意见验收过程中，保证真实、有效的管理和监察，并且根据业扩报装的要求来具体组织送点过程。
3.2 完善客户经理责任制度
电力营销属于面对客户的工作，而树立起以客户需求为第一要务的工作态度，是电力营销单位先进理念贯彻实施的标准之一。具体的业扩报装工作，作为工作体系的核心，客户经理的负责态度尤其重要。优质的服务，是提高客户满意程度和树立企业品牌影响力的直接因素。客户经理除了要进行针对客户的回访和跟踪问询之外，还要定期对部门员工的工作进行检查与敦促。
3.3 建立例会制度以及考核机制
由于业扩报装工作属于多环节工作，必须整合各项工作的进度和资源，既要保证工作安全，又必须使客户用电满意，所以电力企业应该与客户建立起对应的例会制度。定期跟踪客户的用电行为习惯，将送电方式不断改进，直到客户满意为止。并且需要针对性地提出具有可操作性的合理意见，帮助客户升级用电方式。
4总结
加强和规范电力营销业扩报装的流程制度建设，是科学保障电力企业发展的需要，也是企业长远发展的重要措施，这也对电力营销工作的顺利开展起到很好的推动作用。
参考文献：
[1]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2014（32）.
[2]李振宇.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界，2016（23）：58-59.
[3]郑宝平.电力营销业扩报装流程的规范化管理解析[J].科技与企业，2015（15）.
[4]孟庆和.浅谈电力营销业扩报装信息系统的设计与实现[J].科技创新与应用，2014（22）：157-157.