当整个世界都在为互联网喝彩的时候，人们心中往往都会进行这样的思考--我怎样才能在互联网上获得财富？互联网是一个自由、开放、张扬个性的场所，无论你是传统企业还是新兴的.COM公司，当你在Internet上开展自己的业务时，都将面对来自全世界的兴趣、爱好、习惯各异的消费者，透过网络你可能瞬间得到成千上万的顾客的青睐，但也可能因为一个微小的差错而失去他们。企业如何才能为顾客提供更贴心、更有附加价值的服务，以提升自身的竞争力和生存空间，是摆在当今所有面临Internet和电子商务大潮所带来的商业模式转变的企业面前的首要问题。
　　这个问题的答案您或许可以从日前举行的"2000年惠普电子化服务大世界"活动推出的高峰论坛的讨论中得到启示。作为全球"电子化服务"的首倡者和电子商务的积极推动者--惠普公司，在本次一年一度的"电子化服务大世界"活动中，邀请了包括惠普公司企业及商用业务部高级副总裁Nick Earle、国内三家著名网站的CEO以及业内的网络商务经济专家，就"电子商务如何在中国实现"，如何实现商业模式转变，迎合服务为导向的业界潮流，如何适应中外电子商务的差异等热门话题，与现场的600名IT业界的高层人士展开了热烈的讨论。论坛得中的结论认为：服务将成为网上商务的驱动因素。
　　如果说网络商务发展的第一步是将企业的营销行为从传统的方式，转移到网络上，提供更高效、快速的方式；那幺网络商务的下一章就是："电子化服务"，即在现有的条件和基础上，实现从.com向.services的转变。正象中国惠普有限公司总裁孙振耀先生在大会开幕式的致词中所说的："未来的企业结构将由行业或产品为导向转变为以功能为导向。人类的商业模式也将发生转变，传统的以产品为中心的运营模式，将被以产品为平台，以服务为核心获取商业利润的新商业形态所替代。服务创新、产品创新及基础支持设施将成为三大主要功能。而惠普公司所倡导的电子化服务将是新世纪电子商务的发展模式。"
　　之所以这幺说是因为"电子化服务"具有以下的特点：（1）开放式，实现所有人对所有信息资源的分享；（2）模块化，所有功能和服务以不同形式的模块出现，可以根据不同的需求以不同的动态组合形式满足用户；（3）智能化，服务的需求者可以脱离开被动地上网去寻找帮助和服务，在你需要帮助时，互联网已经通过自身为你解决了问题。
　　依靠这些特点，使得企业可以真正做到，站在客户的角度来考虑，根据他们的需求来重新组合各种技术提供更加便捷、有效和个性化的服务。从这一意义上来说，"电子化服务"是惠普跳出传统思维模式对网络商务的一种创新思维。惠普公司副总裁、企业与商用业务总裁Ann Livermore女士在大会主题发言中谈到这一点时说："创新，是我们在面对崭新的网络经济时代所必须具备的一种精神，它能够帮助我们适应今天日新月异的发展和变化。而电子化服务就是一个富于创新的典型例子，通过它，企业可以建立随时开放、随时可用的基础设施，这不仅为自身创造了利润，更重要的是改变了整个行业的业务模式，使它更有效、更有利润。而对于消费者而言，电子化服务的直接利益就是促使网络对消费者生活形态的影响发生了前所未有的改变，也就是惠普常说的从自助式服务变成让整个互联网为您工作（Do-It-For-Me）。而此时的互联网将不再是一个冷冰冰的电脑空间，而是一个充满亲和力、个性化的温暖世界。"
　　在过去的几年中，惠普为促成这一转变付出了巨大的努力，他们与众多的合作伙伴一起推出了一系列的技术、产品和解决方案。比如：提供建立动态的、开放的、通用的电子化服务的平台和工具--Espeak；为使智能手机、掌上电脑、车用PC等智能化信息产品能访问和提供网络上的电子化服务的嵌入式操作系统和的开发平台--Chai；BroadVision的可满足在线个性化与一对一式商业应用需要的软件解决方案--One-To-One；……在展会安排的60多个小型专题演讲中，惠普及其合作伙伴向与会者详细介绍了其针对不同行业的电子化服务解决方案和实例分析，并在现场与国内专业的房地产网站中房信网（WWW.HOMEPRC.COM）、面向企业和个人的商品交易网站万象网（WWW.IATOZ.COM）等签约为其提供电子化服务解决方案，这一切都说明：今天，"电子化服务"已不仅仅是一个概念或一句口号，从.COM向.SERVICES的转变已经开始。