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“丁零零……”一阵电话铃响，“您好，请问有什么可以帮助您的？”“多亏了你们的服务热线，让我们老两口的生活方便多了！”近日，大兴区亦庄镇社区服务中心“亦服务”指挥调度平台的工作人员，接到一个不寻常的电话，打来电话的是三羊里小区郝淑英老两口，他们因为行动不便，多次接受工作人员上门理发、紧急救助等贴心服务。电话中，郝淑英大妈一再感谢。
2018年以来，亦庄镇依托多网融合的“亦服务”大数据资源平台，形成“一二三四”机制，对群众诉求做到了“接诉即办”。
整合一部热线
让孤老病残老有所安
亦庄镇有4300位65岁以上老人，还有人数较多的重残、失独、残独、低保等待救助群体。镇党委和政府决定，在镇社区服务中心搭建“亦服务”指挥调度平台，为孤老病残配备防止走失的“移动智能终端设备”和“亲情一键通”固定电话。同时，镇里整合政策咨询、便民服务等81部热线电话，打造全镇统一呼叫服务热线67887890。只要他们“一键下单”或打来电话，就能享受理发、助浴等个性化服务。对800多位80周岁以上的老人，镇里更是关怀备至，每年为他们提供6次免费理发和12次助浴服务。
2019年初的一个夜晚，“亦服务”接到紧急求助电话，年近90岁的李业老人因心脏不适，瘫倒在家中。座席员立刻拨打120，让线下服务人员在10分钟内到达老人家中，紧急施救，协助120救护人员将老人护送至医院，陪同挂号、付费和治疗。老人出差在外的儿子专门打来电话感谢说：“有你们24小时守护老人生活，我出差再远也放心。”
建两个智能平台
让在职党员既监督又奉献
社区在职党员看问题多、想法多，却忙于工作没机会反映。2018年初，亦庄镇党委开发运行“亦庄e城”微信公众号和“亦党建”APP平台，“亦庄e城”还增加了“随手拍”和“服务问卷”功能，让在职党员随时发现问题、上传问题，并组织“双报到”在职党员“接诉即办”，让在职党员在社区既监督又奉献。
如何让在职党员“接诉即办”？亦庄镇以社区为基本单元，把全镇划分为22个网格，由社区党组织书记任网格长，动员党员围绕提升基层党组织的组织力，建立镇领导干部“包片巡线”（每人包1-2个社区，巡查一条责任路线）、在职党员“三亮三比”（亮身份、亮岗位、亮承诺，比服务、比奉献、比效果）、群众事项党员代理等工作机制，动员2000余名在职党员、3000余名社区志愿者共同参与志愿服务活动。
今年8月9日，家住晓康东里社区的王福珍老人反映，家里水费只能通过手机或银行缴费，但他们不会使用电子设备，去银行也不方便，加上儿女没在身边，担心造成停水等麻烦。晓康社区党员赵金茹立即接单响应，协同社区物业，与自来水公司负责人说明情况，最终确定指派专人定期到王福珍老人家帮助代收水费。
截至8月中旬，全鎮共组织开展“周末大扫除”33次，参与党员达1.5万余人次。2178名党员通过“亦党建”APP进行到社区报到，按照需求分派接单，及时为辖区居民提供维修、陪护、送医等服务。该镇在职党员实现了从“问题旁观者”到“治理参与者”的转变。
三个中心数据共享
让群众少跑腿
亦庄镇整合综治网格指挥中心、社区服务中心、政务服务中心共计184项数据，打造全镇大数据资源中心，加强信息系统和基础数据共享，融合养老助残、计划生育、城乡养老保险等78项政务服务事项，打通政务服务业务流程，为居民办理事项提供了方便。
今年2月，亦庄镇贵园北里社区居民李琦给政务服务大厅工作人员送来一面锦旗，并说：“真没想到这么快就能帮我解决生活难题。”李琦不仅是社区低保户，也是一名残疾人，年初他通过“亦庄e城”了解到保障性住房的办理政策，向工作人员咨询。政务服务中心及时在线帮助李琦申报保障性住房，并按照政策安排他进行提前摇号。不久，李琦就获得了申请保障性住房的资格。政务服务中心工作人员介绍说：“这是充分运用了大数据互通共享，联合镇残联、住房保障和社会救助几个部门共同发力的结果。”
依托大数据平台交互共享数据信息，亦庄镇实现了事项多渠道咨询与办理，群众办事只需跑一次，形成了在家网上办、现场马上办、弱势群体全程代办的工作新模式。
四步流程闭环处置
让群众诉求接诉即办
在公共服务领域，亦庄镇进一步完善快速响应、科学派单、精准处置和事毕反馈的四步闭环式工作流程，对部门联动形成了有效约束。在这个闭环处置流程中，亦庄镇注重力量下沉，实现实时“报到”。
一是人员下沉。在城管、安全、综治、环保等10个科室常驻指挥中心的基础上，统一调度公安、工商、交通、食药等执法力量，“定人、定格、定位、定责”，进行网格实名责任落图。
二是职能下沉。梳理各部门的执法流程，针对需要及时处理或整改的小微违法行为，创新远程互动执法模式，提升执法效率。
三是一键指派。将网格巡查、视频监控、12345督办以及党员群众在手机端反馈等问题进行统一汇集，由座席员直接派单至网格长，由网格长根据工作需求对镇属相关部门“吹哨”并牵头处置。需要发起联合执法的，由指挥中心向区相关部门“吹哨”并牵头处置，基本实现社会面事件30分钟内发现上报、5分钟调度处置、3小时处置完毕。
截至目前，“亦服务”指挥调度平台共接到群众来电2万余次，提供服务9100余人次。2019年1-7月，受理12345群众来电1436件，响应率达100%，解决率约65.5%，满意率约79.9%，7月份“接诉即办”综合考核排名全市并列第一。
（责任编辑：王晓霞）
2018年以来，亦庄镇依托多网融合的“亦服务”大数据资源平台，形成“一二三四”机制，对群众诉求做到了“接诉即办”。
整合一部热线
让孤老病残老有所安
亦庄镇有4300位65岁以上老人，还有人数较多的重残、失独、残独、低保等待救助群体。镇党委和政府决定，在镇社区服务中心搭建“亦服务”指挥调度平台，为孤老病残配备防止走失的“移动智能终端设备”和“亲情一键通”固定电话。同时，镇里整合政策咨询、便民服务等81部热线电话，打造全镇统一呼叫服务热线67887890。只要他们“一键下单”或打来电话，就能享受理发、助浴等个性化服务。对800多位80周岁以上的老人，镇里更是关怀备至，每年为他们提供6次免费理发和12次助浴服务。
2019年初的一个夜晚，“亦服务”接到紧急求助电话，年近90岁的李业老人因心脏不适，瘫倒在家中。座席员立刻拨打120，让线下服务人员在10分钟内到达老人家中，紧急施救，协助120救护人员将老人护送至医院，陪同挂号、付费和治疗。老人出差在外的儿子专门打来电话感谢说：“有你们24小时守护老人生活，我出差再远也放心。”
建两个智能平台
让在职党员既监督又奉献
社区在职党员看问题多、想法多，却忙于工作没机会反映。2018年初，亦庄镇党委开发运行“亦庄e城”微信公众号和“亦党建”APP平台，“亦庄e城”还增加了“随手拍”和“服务问卷”功能，让在职党员随时发现问题、上传问题，并组织“双报到”在职党员“接诉即办”，让在职党员在社区既监督又奉献。
如何让在职党员“接诉即办”？亦庄镇以社区为基本单元，把全镇划分为22个网格，由社区党组织书记任网格长，动员党员围绕提升基层党组织的组织力，建立镇领导干部“包片巡线”（每人包1-2个社区，巡查一条责任路线）、在职党员“三亮三比”（亮身份、亮岗位、亮承诺，比服务、比奉献、比效果）、群众事项党员代理等工作机制，动员2000余名在职党员、3000余名社区志愿者共同参与志愿服务活动。
今年8月9日，家住晓康东里社区的王福珍老人反映，家里水费只能通过手机或银行缴费，但他们不会使用电子设备，去银行也不方便，加上儿女没在身边，担心造成停水等麻烦。晓康社区党员赵金茹立即接单响应，协同社区物业，与自来水公司负责人说明情况，最终确定指派专人定期到王福珍老人家帮助代收水费。
截至8月中旬，全鎮共组织开展“周末大扫除”33次，参与党员达1.5万余人次。2178名党员通过“亦党建”APP进行到社区报到，按照需求分派接单，及时为辖区居民提供维修、陪护、送医等服务。该镇在职党员实现了从“问题旁观者”到“治理参与者”的转变。
三个中心数据共享
让群众少跑腿
亦庄镇整合综治网格指挥中心、社区服务中心、政务服务中心共计184项数据，打造全镇大数据资源中心，加强信息系统和基础数据共享，融合养老助残、计划生育、城乡养老保险等78项政务服务事项，打通政务服务业务流程，为居民办理事项提供了方便。
今年2月，亦庄镇贵园北里社区居民李琦给政务服务大厅工作人员送来一面锦旗，并说：“真没想到这么快就能帮我解决生活难题。”李琦不仅是社区低保户，也是一名残疾人，年初他通过“亦庄e城”了解到保障性住房的办理政策，向工作人员咨询。政务服务中心及时在线帮助李琦申报保障性住房，并按照政策安排他进行提前摇号。不久，李琦就获得了申请保障性住房的资格。政务服务中心工作人员介绍说：“这是充分运用了大数据互通共享，联合镇残联、住房保障和社会救助几个部门共同发力的结果。”
依托大数据平台交互共享数据信息，亦庄镇实现了事项多渠道咨询与办理，群众办事只需跑一次，形成了在家网上办、现场马上办、弱势群体全程代办的工作新模式。
四步流程闭环处置
让群众诉求接诉即办
在公共服务领域，亦庄镇进一步完善快速响应、科学派单、精准处置和事毕反馈的四步闭环式工作流程，对部门联动形成了有效约束。在这个闭环处置流程中，亦庄镇注重力量下沉，实现实时“报到”。
一是人员下沉。在城管、安全、综治、环保等10个科室常驻指挥中心的基础上，统一调度公安、工商、交通、食药等执法力量，“定人、定格、定位、定责”，进行网格实名责任落图。
二是职能下沉。梳理各部门的执法流程，针对需要及时处理或整改的小微违法行为，创新远程互动执法模式，提升执法效率。
三是一键指派。将网格巡查、视频监控、12345督办以及党员群众在手机端反馈等问题进行统一汇集，由座席员直接派单至网格长，由网格长根据工作需求对镇属相关部门“吹哨”并牵头处置。需要发起联合执法的，由指挥中心向区相关部门“吹哨”并牵头处置，基本实现社会面事件30分钟内发现上报、5分钟调度处置、3小时处置完毕。
截至目前，“亦服务”指挥调度平台共接到群众来电2万余次，提供服务9100余人次。2019年1-7月，受理12345群众来电1436件，响应率达100%，解决率约65.5%，满意率约79.9%，7月份“接诉即办”综合考核排名全市并列第一。
（责任编辑：王晓霞）