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摘要：中国特色社会主义进入新时代，社会治理层面问题越来越受到重视。恰当下正值新技术革命指导下的信息时代，传统的治理方式需要革新，“南昌社会治理”APP作为一个新型民生诉求平台应运而生。此应用软件的推出有效地实现了城市社会治理的目标，但同时仍然存在诸多漏洞与问题。本作品旨在通过面向社会公民的问卷调查，得出“南昌社会治理”APP在发展与推广等层面所存在的问题，使此APP能够得到更好的完善与发展，进而更好的推动南昌社会治理实践成果化。
关键词：社会治理;应用调查;APP推广
1.引言
随着加紧全面建成小康社会和建成富强民主文明和谐美丽的社会主义强国计划的稳步实施，相关政策逐步出台，重视社会治理层面问题越来越受到中央政府的关心。为了适应新时期社会主义的新需要，解决新矛盾，十九大报告在加强和创新社会治理领域，提出要建立“共建共治共享的社会治理格局”，完善当前的社会治理现状在当今新时期中国特色主义道路建设中逐渐成为共识。此外，江西省民政厅出台了一系列有关加强社会治理的政策文件，诸如《2019年法治民政建设工作要点》、《2019年普法依法治理工作要点》等。文件强调要按照中央和省委部署要求，结合实际全力抓好贯彻落实社会治理层面相关问题，逐步减少江西省在社会治理层面存在的错误做法，使得江西省社会治理成果化。随着信息时代的发展，新型的社会治理创新性服务平台接替传统的“上传下达”式治理方式成为顺应潮流之举，因此“南昌社会治理”APP作为一个新型民生诉求平台应运而生。但此APP仍然存在诸多问题，诸如项目栏不充分、推广宣传不到位等。基于以上情况，对于民生诉求类应用软件发展方向分析应该得到社会各界的广泛关注。
2.国内外关于社会治理和应用软件推广影响因素的研究进展
社会治理属于公共管理层面学科，国内外学者对其研究起步早，研究逻辑清晰，研究过程严谨研究体系完整。国内外关于应用软件推广影响因素的研究随着近些年信息化的普及逐渐涌现，可以说研究尚未达到纯熟阶段，仍有可待加强的地方。目前，国内外关于社会治理的研究主要有以下方面：
陈凯宇等学者（2017）认为“豆果美食”APP从食谱APP的特点与市场现状作为切入点，推广方式多样，为豆果食谱类APP的推广起到了很好的示范作用;赵明学者（2018）认为在软件推广扩大的问题上要做到总结和宣传推广经验。以上措施为加强应用软件的推广提供了很高效的思路，具有指导性;唐铭泽等学者（2019）认为互联网技术与应用软件起到相互促进的作用，同时软件的创新能够更好地提升“互联网+”技术的应用效果，进而促进信息化技术的发展。
3.数据描述
3.1数据来源和调查样本
3.1.1数据来源
数据获取采用问卷形式进行。调查问卷分为三个部分，分别调查被调查者的简单个人资料、被调查者参与社会治理具体情况、被调查者使用南昌社会治理的APP使用况。调查在2019年11月至2020年3月之间进行，每个调查地点选取约50个人作为调研对象，争取调查对象的性别在一定程度上平衡，且年龄阶段分布均匀，这是调查问卷具有一定的真实性和广泛性。
3.2.2调查样本
由于南昌市市民基数庞大且分布广泛，本调查为了便于开展，研究区域主要针对新建区、红谷滩新区。由调查样本频数可知，红谷滩新区样本最多，占总样本的40.0%，其次是新建区，占总样本数的30.4%，再次就是东湖区和西湖区，分别占总样本的15.3%和14.3%。本次调查问卷共发放问卷900份，回收有效问卷806份，有效率为89.6%，且有82.5%的调查者为南昌本地人。
3.3.3具体调查情况
3.3.4南昌社会治理APP公民知晓度
从问卷调查数据来看，南昌社会治理APP的公民知晓度还算不错。有35.5%的被调查者表示听过且用过南昌社会治理APP，19.6%被调查者表示自己不仅用过南昌社会治理APP，还用过其他社会治理APP，例如赣服通等。总体来说，接近七成的被调查者知晓南昌社会治理APP，小部分公民还通过其他途径参与社会治理。
3.4公民知晓途径
从公民知晓南昌社会治理APP的途径来看，占样本总量的61.9%，合计499位被调查者知晓途径是通过政府或社区宣传，这样一来，很好的说明了政府和社区在推进社会治理进程方面起到了积极的作用，但考虑到同时仍有部分社区居民未了解到南昌社会治理APP，这里就需要思考部分社区的宣传是否真实有效的起到了作用，同时也需要思考到社区居民是否真的注意并采纳此类宣传建议。
3.5存在的问题
本调查问卷中列出了七点关于南昌社会治理APP的缺点供被调查者选择，包括七点。从调查数据来看，超过八成的被调查者均选择了第五项，即推广宣传度低。宣传少，曝光度低，使得这款原本为公民提供参与社会治理途径的政务APP没有达到物尽其用的效果，公民没有很好的参与到社会治理实践中。此外第一项、第二项、第三项虽有选择者，但所占比例很小。
4.研究结论
4.1研究进展小结
目前为止，国内外关于应用软件推广影响因素的研究随着近些年信息化的普及逐渐涌现，可以说研究尚未达到纯熟阶段，仍有可待加强的地方。在研究方法上，主要采用现象描述和分析以及案例研究的方式，更多的是着眼于成功案例，进而给出学者自己独到的看法。在研究内容来看，普遍集中于软件推广的要求与方法、利用互联网技术推广APP的科学性。指出在应用软件推广的层面，要注重APP推廣与互联网科技的结合，扩大应用软件的影响范围，从而推动当当今社会的进步。
4.2南昌社会治理APP使用状况
针对南昌社会治理APP使用状况，本研究结合是否知晓南昌社会治理APP、何种途径知晓与存在的问题等多方面进行调查。调查结果显示，大部分被调查者知晓南昌社会治理APP，超半数的被调查者知晓且用过，他们知晓的途径多种多样，例如互联网、自媒体等，但学校宣传这一选项几乎未被选择，因此推测由于学校未进行此方面参与社会治理的宣传，导致学生群体的知晓度远低于平均水平。关于南昌社会治理APP缺点及存在的问题，超过八成的被调查者均选择了即推广宣传度低。宣传少，曝光度低，使得这款原本为公民提供参与社会治理途径的政务APP没有达到物尽其用的效果。
5.对策建议
5.1加强南昌市市民群体的社会治理宣传
首先要加强政府与社区的宣传。政府可以有效利用人口统计数据和资料，针对不同年龄群体关注的社会治理信息进行宣传，例如以手机短信的形式鼓励公民参与社会治理等。其次，要加强媒体途径宣传和学校宣传，根据调查结果显示，学校作为宣传社会治理信息的一种途径几乎未被选择，这就需要引起注意。校园作为知识传播最重要的途径，可以通过开展竞赛或者是线上答题的种种方式使得社会治理的思想在学生群体中根深蒂固，减少社会治理实践开展的阻碍。
5.2加强对南昌社会治理APP产品的改进
增加在线客服功能和增加突发事故解决通道。南昌社会治理APP反映问题途径单一，导致可能出现即使问题得到解决但仍然不满意的效果。相反，如果南昌社会治理APP增加在线客服功能，问题反映到受理的速度将大大提高，进而提升公民参与社会治理的热情，有利于进一步推动社会治理进程。另外此APP没有应对突发事故解决的紧急通道。也就是说一旦紧急事故突发，由于突发事件其本身的紧急性与重大性，传统的传达方式将变得毫无意义，所以有必要增设此功能。
5.3针对南昌社会治理APP推广问题
应用软件开发者要善于对以往的推广实践进行总结，积累前期的宣传推广经验，对前期出现的宣传推广失误进行反思，在下一次的推广实践中扬长避短，最大化的利用先前经验。同时积极引进市场机制，寻找宣传合作伙伴，各自利用现已有的资源最大化的增加宣传力度，使得自己产品被更多的用户看到并使用。
参考文献：
[1]陈凯宇，程旭兰.豆果食谱类APP市场推广分析——以“豆果美食”为例[J].现代营销（下旬刊），2017（10）：68.
[2]赵明.软件技术推广模式创新实践与认识[J].石油科技论坛，2018，37（04）：19-22.
[3]唐铭泽，赫成，陈扬.浅析“互联网+”时代的软件创新[J].民营科技，2018（11）：155.
关键词：社会治理;应用调查;APP推广
1.引言
随着加紧全面建成小康社会和建成富强民主文明和谐美丽的社会主义强国计划的稳步实施，相关政策逐步出台，重视社会治理层面问题越来越受到中央政府的关心。为了适应新时期社会主义的新需要，解决新矛盾，十九大报告在加强和创新社会治理领域，提出要建立“共建共治共享的社会治理格局”，完善当前的社会治理现状在当今新时期中国特色主义道路建设中逐渐成为共识。此外，江西省民政厅出台了一系列有关加强社会治理的政策文件，诸如《2019年法治民政建设工作要点》、《2019年普法依法治理工作要点》等。文件强调要按照中央和省委部署要求，结合实际全力抓好贯彻落实社会治理层面相关问题，逐步减少江西省在社会治理层面存在的错误做法，使得江西省社会治理成果化。随着信息时代的发展，新型的社会治理创新性服务平台接替传统的“上传下达”式治理方式成为顺应潮流之举，因此“南昌社会治理”APP作为一个新型民生诉求平台应运而生。但此APP仍然存在诸多问题，诸如项目栏不充分、推广宣传不到位等。基于以上情况，对于民生诉求类应用软件发展方向分析应该得到社会各界的广泛关注。
2.国内外关于社会治理和应用软件推广影响因素的研究进展
社会治理属于公共管理层面学科，国内外学者对其研究起步早，研究逻辑清晰，研究过程严谨研究体系完整。国内外关于应用软件推广影响因素的研究随着近些年信息化的普及逐渐涌现，可以说研究尚未达到纯熟阶段，仍有可待加强的地方。目前，国内外关于社会治理的研究主要有以下方面：
陈凯宇等学者（2017）认为“豆果美食”APP从食谱APP的特点与市场现状作为切入点，推广方式多样，为豆果食谱类APP的推广起到了很好的示范作用;赵明学者（2018）认为在软件推广扩大的问题上要做到总结和宣传推广经验。以上措施为加强应用软件的推广提供了很高效的思路，具有指导性;唐铭泽等学者（2019）认为互联网技术与应用软件起到相互促进的作用，同时软件的创新能够更好地提升“互联网+”技术的应用效果，进而促进信息化技术的发展。
3.数据描述
3.1数据来源和调查样本
3.1.1数据来源
数据获取采用问卷形式进行。调查问卷分为三个部分，分别调查被调查者的简单个人资料、被调查者参与社会治理具体情况、被调查者使用南昌社会治理的APP使用况。调查在2019年11月至2020年3月之间进行，每个调查地点选取约50个人作为调研对象，争取调查对象的性别在一定程度上平衡，且年龄阶段分布均匀，这是调查问卷具有一定的真实性和广泛性。
3.2.2调查样本
由于南昌市市民基数庞大且分布广泛，本调查为了便于开展，研究区域主要针对新建区、红谷滩新区。由调查样本频数可知，红谷滩新区样本最多，占总样本的40.0%，其次是新建区，占总样本数的30.4%，再次就是东湖区和西湖区，分别占总样本的15.3%和14.3%。本次调查问卷共发放问卷900份，回收有效问卷806份，有效率为89.6%，且有82.5%的调查者为南昌本地人。
3.3.3具体调查情况
3.3.4南昌社会治理APP公民知晓度
从问卷调查数据来看，南昌社会治理APP的公民知晓度还算不错。有35.5%的被调查者表示听过且用过南昌社会治理APP，19.6%被调查者表示自己不仅用过南昌社会治理APP，还用过其他社会治理APP，例如赣服通等。总体来说，接近七成的被调查者知晓南昌社会治理APP，小部分公民还通过其他途径参与社会治理。
3.4公民知晓途径
从公民知晓南昌社会治理APP的途径来看，占样本总量的61.9%，合计499位被调查者知晓途径是通过政府或社区宣传，这样一来，很好的说明了政府和社区在推进社会治理进程方面起到了积极的作用，但考虑到同时仍有部分社区居民未了解到南昌社会治理APP，这里就需要思考部分社区的宣传是否真实有效的起到了作用，同时也需要思考到社区居民是否真的注意并采纳此类宣传建议。
3.5存在的问题
本调查问卷中列出了七点关于南昌社会治理APP的缺点供被调查者选择，包括七点。从调查数据来看，超过八成的被调查者均选择了第五项，即推广宣传度低。宣传少，曝光度低，使得这款原本为公民提供参与社会治理途径的政务APP没有达到物尽其用的效果，公民没有很好的参与到社会治理实践中。此外第一项、第二项、第三项虽有选择者，但所占比例很小。
4.研究结论
4.1研究进展小结
目前为止，国内外关于应用软件推广影响因素的研究随着近些年信息化的普及逐渐涌现，可以说研究尚未达到纯熟阶段，仍有可待加强的地方。在研究方法上，主要采用现象描述和分析以及案例研究的方式，更多的是着眼于成功案例，进而给出学者自己独到的看法。在研究内容来看，普遍集中于软件推广的要求与方法、利用互联网技术推广APP的科学性。指出在应用软件推广的层面，要注重APP推廣与互联网科技的结合，扩大应用软件的影响范围，从而推动当当今社会的进步。
4.2南昌社会治理APP使用状况
针对南昌社会治理APP使用状况，本研究结合是否知晓南昌社会治理APP、何种途径知晓与存在的问题等多方面进行调查。调查结果显示，大部分被调查者知晓南昌社会治理APP，超半数的被调查者知晓且用过，他们知晓的途径多种多样，例如互联网、自媒体等，但学校宣传这一选项几乎未被选择，因此推测由于学校未进行此方面参与社会治理的宣传，导致学生群体的知晓度远低于平均水平。关于南昌社会治理APP缺点及存在的问题，超过八成的被调查者均选择了即推广宣传度低。宣传少，曝光度低，使得这款原本为公民提供参与社会治理途径的政务APP没有达到物尽其用的效果。
5.对策建议
5.1加强南昌市市民群体的社会治理宣传
首先要加强政府与社区的宣传。政府可以有效利用人口统计数据和资料，针对不同年龄群体关注的社会治理信息进行宣传，例如以手机短信的形式鼓励公民参与社会治理等。其次，要加强媒体途径宣传和学校宣传，根据调查结果显示，学校作为宣传社会治理信息的一种途径几乎未被选择，这就需要引起注意。校园作为知识传播最重要的途径，可以通过开展竞赛或者是线上答题的种种方式使得社会治理的思想在学生群体中根深蒂固，减少社会治理实践开展的阻碍。
5.2加强对南昌社会治理APP产品的改进
增加在线客服功能和增加突发事故解决通道。南昌社会治理APP反映问题途径单一，导致可能出现即使问题得到解决但仍然不满意的效果。相反，如果南昌社会治理APP增加在线客服功能，问题反映到受理的速度将大大提高，进而提升公民参与社会治理的热情，有利于进一步推动社会治理进程。另外此APP没有应对突发事故解决的紧急通道。也就是说一旦紧急事故突发，由于突发事件其本身的紧急性与重大性，传统的传达方式将变得毫无意义，所以有必要增设此功能。
5.3针对南昌社会治理APP推广问题
应用软件开发者要善于对以往的推广实践进行总结，积累前期的宣传推广经验，对前期出现的宣传推广失误进行反思，在下一次的推广实践中扬长避短，最大化的利用先前经验。同时积极引进市场机制，寻找宣传合作伙伴，各自利用现已有的资源最大化的增加宣传力度，使得自己产品被更多的用户看到并使用。
参考文献：
[1]陈凯宇，程旭兰.豆果食谱类APP市场推广分析——以“豆果美食”为例[J].现代营销（下旬刊），2017（10）：68.
[2]赵明.软件技术推广模式创新实践与认识[J].石油科技论坛，2018，37（04）：19-22.
[3]唐铭泽，赫成，陈扬.浅析“互联网+”时代的软件创新[J].民营科技，2018（11）：155.