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“世纪佳缘就像开了一条高速公路……但是安全驾驶是需要会员自己去注意的。不能说出了事故,赖公路,这个是不对的。”
乱象横生之下,世纪佳缘正在经受着前所未有的质疑。面对会员指责和网民声讨,世纪佳缘试图用它的逻辑来解释问题。8月8日,世纪佳缘公关部总监任佳男,接受《京华周刊》记者采访,对种种质疑做出回应。
网站得盈利
面对收费高昂、“用钱才能找到真爱”的质疑,世纪佳缘举例称,免费用户也有可能找到另一半。不过,世纪佳缘方面承认,交友双方总有一方要花钱,不可能完全免费。网站“肯定要有营收,才能创造更大价值”。
京华周刊 京华周刊:有很多世纪佳缘的用户反映网站收费高昂,并为了多收钱,暗藏很多收费陷阱。比如你如果不交钱的话,就很难和心仪的对象联络,免费用户是不是很难达到目的?
任佳男京华周刊:世纪佳缘免费注册和使用,很多会员都是免费在我们这里找到另一半的。并不是所有的会员都需要花钱才能在世纪佳缘上找到心仪对象的。
京华周刊京华周刊:在世纪佳缘上有这样一种设置,网友之间互相联络,需要虚拟商品“邮票”,你收到好友的信件,看信就要花钱。你说的找到另一半的,难道一分钱都没花?
任佳男京华周刊:对。我们这发信、搜索、浏览会员都是免费的。免费发信后,如果对方对你有意思就可以回信。这样的话就可以建立联系。所有发信都是免费的。
京华周刊:可是看信要花钱,据我所知,每看一封信就要花2元钱买“邮票”,或者包月,每个月花费88元到198元不等。
任佳男京华周刊:是这样的,我们是按效果收费的,我给你发信是免费的,如果你觉得我资料还可以,想跟我进一步认识,想要看这封信,那你就需要花费一张邮票钱。但比如发信人自己出邮票钱,这样你就可以免费看这封信了。
京华周刊:也就是说,无论怎样,总有一方要花钱,不可能双方免费交友?
任佳男京华周刊:当然。一个网站的运维,肯定是要有这样的营收,才能创造更大的价值。
京华周刊:有会员反映,他们在世纪佳缘上经常会收到“某某用户刚刚看过你的资料”这样的提示。兴奋之下,花钱注册了VIP,结果发现对方其实没看过他的资料。
任佳男京华周刊:不会有这样的现象,因为我们都是随机性的,就算你是VIP会员也会收到这样的提示。
京华周刊:看过我资料的这种提示都是真实的么?
任佳男京华周刊:当然。
不能无休止服务
“网上聊了不错见面,见了之后就开房了。有很多这样的情况。这个事情也是由世纪佳缘负责吗?”世纪佳缘方面称,网站绝不会出现色情交易,网站有百余人的客服团队昼夜不休审核会员资料,并有数十人的网警团队全天候工作。网站只负责相识环节,至于相知甚至上床,都和网站无关。
京华周刊:我们记者在调查中发现,有人通过世纪佳缘进行色情交易,并发送色情交易的广告,你们是否知道这种情况?
任佳男京华周刊:这个绝对不可能出现。
京华周刊:你们怎么防范?除却色情交易,我们还发现有很多专门上世纪佳缘寻找一夜情的会员。
任佳男京华周刊:我们在全国有一个100多人的客服团队,7×24小时工作。所有会员前期注册的资料,都经过筛选和核查。比如会员的照片、介绍、性别、姓名,我们会根据关键词来核查。资料里如果有一些涉黄涉政的敏感词,会被一个强大的过滤系统过滤掉。包括你的照片是不是用的明星照,还有个人介绍里是不是包括一夜情等等。
此外,我们还有一个几十个人的网警团队,也是7×24小时地工作。网警团队主要处理投诉。有些人在交往过程中,如果发现对方动机不纯,只要投诉,我们会在当天处理。
京华周刊:可是在采访中,我们还是发现一些会员的资料存在问题。比如虚假信息。这些会员用假信息欺骗感情。有的人想通过世纪佳缘找婚恋的对象,结果却遭到一夜情的欺骗,但世纪佳缘上的账号并非实名制,之后再也联系不到对方。甚至有些用户受到经济上的损失。
任佳男京华周刊:世纪佳缘肯定会做很多安全交友这方面的努力。我们已建议所有的会员都上传身份证件,通过国家的身份证核查中心安全系统审核。
京华周刊:那么现在是强制所有会员都要上传身份证吗?
任佳男京华周刊:不。我们是鼓励会员上传,但很多会员因涉及到隐私,不会主动上传。但是我们设置了很多诚信等级,如果你上传身份证成功的话,会获得星级的认证。星级越高,诚信等级就越高。我们鼓励所有的会员都跟那些诚信等级高的人,建立沟通和联系。
另外我们还设置了安全交友中心。里面会有各式各样的案例,包括提醒和解决办法。让会员了解网络交友需要注意的事项。同时我们还会在站内发信提醒。在对外的宣传上,也会加强网络交友安全意识的提醒。最关键的还是用户自己要提高安全交友意识。
京华周刊:网站方面做了这么多工作,但还是有很多人受骗,很多人上世纪佳缘寻找一夜情,有人说世纪佳缘已经是中国最大的一夜情平台,这是否与网站的创办初衷相悖?
任佳男京华周刊:我们世纪佳缘强调的就是一个严肃的婚恋网站。
打个比方,世纪佳缘就像开了一条高速公路,大家都可以去高速公路上去行驶。我们尽可能地把路建设好,不让公路出现坑坑洼洼,还设置了很多“500米处有急转弯”等一系列提醒。但是安全驾驶是需要会员自己去注意的。不能说出了事故,赖公路,这个是不对的。
京华周刊:也就是说,世纪佳缘并不负责出事的环节?
任佳男京华周刊:男女从恋爱到走到一起共分为5个阶段京华周刊:认识、相知、相恋、结婚、生子。世纪佳缘是最前端的,让你通过平台去认识。但是相知的工作,是需要会员自己去做的。相知是要了解对方的社会背景,包括工作单位、朋友和同事;还有生活背景,亲戚、家人,充分了解之后才能到下一个阶段的相恋。但是很多男女,从相识到相恋,把那个相知的步骤提前跳过去了。网上聊了不错见面,见了之后就开房了。有很多这样的情况。这个事情也要由世纪佳缘负责吗?这个一定是你要提高自己的安全交友意识啊。
声誉无价
世纪佳缘称有专门团队处理大量投诉,并建议受伤害较大的网友,去公安机关报案。网站否认存在婚托,称作为知名上市公司,不可能为了一个单子就去找婚托,自毁声誉。对于对相亲结果不满意的会员,“不可能去无休止地服务”。
京华周刊:我们了解到目前有很多对世纪佳缘的质疑和投诉,会员可以通过什么渠道来反映问题?
任佳男京华周刊:可以通过网站发信、发邮件和打电话来进行投诉。
京华周刊:对于会员大量的投诉,世纪佳缘现在是什么样的处理方式和态度?
任佳男京华周刊:投诉方面,我之前说过的网警团队,他们的工作就是负责处理投诉。但会员到别的论坛上发东西,那个我们不知道。如果你觉得所遭遇事件,对你伤害很大,那我们建议你去公安机关报案,世纪佳缘会全力协助公安机关彻查有关此事的一切内容,包括会员间的来信等。我们经常跟公安机关合作,配合他们一系列的调查取证工作。
京华周刊:我们注意到投诉中比较多的是关于婚托。有用户反映,他们花费高达几万元,选用了世纪佳缘“高端猎婚服务”,但没有达到预期的结果,申请退款也没有回音。这些会员称,经过他们事后调查,网站举办的服务派对中的女孩儿,很多都是婚托。
任佳男京华周刊:世纪佳缘能够从2003年走到现在,直到纳斯达克上市,这是一个很漫长的过程,也是积累的过程。积累包括世纪佳缘的品牌、美誉。我们不会因为一个单子就去找一个婚托,以至于影响到世纪佳缘的品牌。这个我们一定不会做的。婚托绝对不可能。
京华周刊:那么会员对网站“猎婚”服务的结果不满意怎么办呢?
任佳男京华周刊:会员跟我们是一个服务的过程。这个阶段包含了很多服务的条款。我们在履行完条款之后,这个服务的过程就结束了。不能像那些会员说的一样,我必须得无休止地去给你服务。
京华周刊:你觉得世纪佳缘以后在哪些方面需要注意和规范才能往前发展?
任佳男京华周刊:婚恋在我国是一个刚性的需求。我们做的工作是跟着广大单身男女的刚性需求来往前发展。今后,我们会继续加强自身的硬件措施,改善网络交友安全问题。同时会开辟其他的渠道和业务。拓展这个市场,让更多的单身男女通过世纪佳缘找到终身的幸福。这是我们的理想和坚持要做的事情。
乱象横生之下,世纪佳缘正在经受着前所未有的质疑。面对会员指责和网民声讨,世纪佳缘试图用它的逻辑来解释问题。8月8日,世纪佳缘公关部总监任佳男,接受《京华周刊》记者采访,对种种质疑做出回应。
网站得盈利
面对收费高昂、“用钱才能找到真爱”的质疑,世纪佳缘举例称,免费用户也有可能找到另一半。不过,世纪佳缘方面承认,交友双方总有一方要花钱,不可能完全免费。网站“肯定要有营收,才能创造更大价值”。
京华周刊 京华周刊:有很多世纪佳缘的用户反映网站收费高昂,并为了多收钱,暗藏很多收费陷阱。比如你如果不交钱的话,就很难和心仪的对象联络,免费用户是不是很难达到目的?
任佳男京华周刊:世纪佳缘免费注册和使用,很多会员都是免费在我们这里找到另一半的。并不是所有的会员都需要花钱才能在世纪佳缘上找到心仪对象的。
京华周刊京华周刊:在世纪佳缘上有这样一种设置,网友之间互相联络,需要虚拟商品“邮票”,你收到好友的信件,看信就要花钱。你说的找到另一半的,难道一分钱都没花?
任佳男京华周刊:对。我们这发信、搜索、浏览会员都是免费的。免费发信后,如果对方对你有意思就可以回信。这样的话就可以建立联系。所有发信都是免费的。
京华周刊:可是看信要花钱,据我所知,每看一封信就要花2元钱买“邮票”,或者包月,每个月花费88元到198元不等。
任佳男京华周刊:是这样的,我们是按效果收费的,我给你发信是免费的,如果你觉得我资料还可以,想跟我进一步认识,想要看这封信,那你就需要花费一张邮票钱。但比如发信人自己出邮票钱,这样你就可以免费看这封信了。
京华周刊:也就是说,无论怎样,总有一方要花钱,不可能双方免费交友?
任佳男京华周刊:当然。一个网站的运维,肯定是要有这样的营收,才能创造更大的价值。
京华周刊:有会员反映,他们在世纪佳缘上经常会收到“某某用户刚刚看过你的资料”这样的提示。兴奋之下,花钱注册了VIP,结果发现对方其实没看过他的资料。
任佳男京华周刊:不会有这样的现象,因为我们都是随机性的,就算你是VIP会员也会收到这样的提示。
京华周刊:看过我资料的这种提示都是真实的么?
任佳男京华周刊:当然。
不能无休止服务
“网上聊了不错见面,见了之后就开房了。有很多这样的情况。这个事情也是由世纪佳缘负责吗?”世纪佳缘方面称,网站绝不会出现色情交易,网站有百余人的客服团队昼夜不休审核会员资料,并有数十人的网警团队全天候工作。网站只负责相识环节,至于相知甚至上床,都和网站无关。
京华周刊:我们记者在调查中发现,有人通过世纪佳缘进行色情交易,并发送色情交易的广告,你们是否知道这种情况?
任佳男京华周刊:这个绝对不可能出现。
京华周刊:你们怎么防范?除却色情交易,我们还发现有很多专门上世纪佳缘寻找一夜情的会员。
任佳男京华周刊:我们在全国有一个100多人的客服团队,7×24小时工作。所有会员前期注册的资料,都经过筛选和核查。比如会员的照片、介绍、性别、姓名,我们会根据关键词来核查。资料里如果有一些涉黄涉政的敏感词,会被一个强大的过滤系统过滤掉。包括你的照片是不是用的明星照,还有个人介绍里是不是包括一夜情等等。
此外,我们还有一个几十个人的网警团队,也是7×24小时地工作。网警团队主要处理投诉。有些人在交往过程中,如果发现对方动机不纯,只要投诉,我们会在当天处理。
京华周刊:可是在采访中,我们还是发现一些会员的资料存在问题。比如虚假信息。这些会员用假信息欺骗感情。有的人想通过世纪佳缘找婚恋的对象,结果却遭到一夜情的欺骗,但世纪佳缘上的账号并非实名制,之后再也联系不到对方。甚至有些用户受到经济上的损失。
任佳男京华周刊:世纪佳缘肯定会做很多安全交友这方面的努力。我们已建议所有的会员都上传身份证件,通过国家的身份证核查中心安全系统审核。
京华周刊:那么现在是强制所有会员都要上传身份证吗?
任佳男京华周刊:不。我们是鼓励会员上传,但很多会员因涉及到隐私,不会主动上传。但是我们设置了很多诚信等级,如果你上传身份证成功的话,会获得星级的认证。星级越高,诚信等级就越高。我们鼓励所有的会员都跟那些诚信等级高的人,建立沟通和联系。
另外我们还设置了安全交友中心。里面会有各式各样的案例,包括提醒和解决办法。让会员了解网络交友需要注意的事项。同时我们还会在站内发信提醒。在对外的宣传上,也会加强网络交友安全意识的提醒。最关键的还是用户自己要提高安全交友意识。
京华周刊:网站方面做了这么多工作,但还是有很多人受骗,很多人上世纪佳缘寻找一夜情,有人说世纪佳缘已经是中国最大的一夜情平台,这是否与网站的创办初衷相悖?
任佳男京华周刊:我们世纪佳缘强调的就是一个严肃的婚恋网站。
打个比方,世纪佳缘就像开了一条高速公路,大家都可以去高速公路上去行驶。我们尽可能地把路建设好,不让公路出现坑坑洼洼,还设置了很多“500米处有急转弯”等一系列提醒。但是安全驾驶是需要会员自己去注意的。不能说出了事故,赖公路,这个是不对的。
京华周刊:也就是说,世纪佳缘并不负责出事的环节?
任佳男京华周刊:男女从恋爱到走到一起共分为5个阶段京华周刊:认识、相知、相恋、结婚、生子。世纪佳缘是最前端的,让你通过平台去认识。但是相知的工作,是需要会员自己去做的。相知是要了解对方的社会背景,包括工作单位、朋友和同事;还有生活背景,亲戚、家人,充分了解之后才能到下一个阶段的相恋。但是很多男女,从相识到相恋,把那个相知的步骤提前跳过去了。网上聊了不错见面,见了之后就开房了。有很多这样的情况。这个事情也要由世纪佳缘负责吗?这个一定是你要提高自己的安全交友意识啊。
声誉无价
世纪佳缘称有专门团队处理大量投诉,并建议受伤害较大的网友,去公安机关报案。网站否认存在婚托,称作为知名上市公司,不可能为了一个单子就去找婚托,自毁声誉。对于对相亲结果不满意的会员,“不可能去无休止地服务”。
京华周刊:我们了解到目前有很多对世纪佳缘的质疑和投诉,会员可以通过什么渠道来反映问题?
任佳男京华周刊:可以通过网站发信、发邮件和打电话来进行投诉。
京华周刊:对于会员大量的投诉,世纪佳缘现在是什么样的处理方式和态度?
任佳男京华周刊:投诉方面,我之前说过的网警团队,他们的工作就是负责处理投诉。但会员到别的论坛上发东西,那个我们不知道。如果你觉得所遭遇事件,对你伤害很大,那我们建议你去公安机关报案,世纪佳缘会全力协助公安机关彻查有关此事的一切内容,包括会员间的来信等。我们经常跟公安机关合作,配合他们一系列的调查取证工作。
京华周刊:我们注意到投诉中比较多的是关于婚托。有用户反映,他们花费高达几万元,选用了世纪佳缘“高端猎婚服务”,但没有达到预期的结果,申请退款也没有回音。这些会员称,经过他们事后调查,网站举办的服务派对中的女孩儿,很多都是婚托。
任佳男京华周刊:世纪佳缘能够从2003年走到现在,直到纳斯达克上市,这是一个很漫长的过程,也是积累的过程。积累包括世纪佳缘的品牌、美誉。我们不会因为一个单子就去找一个婚托,以至于影响到世纪佳缘的品牌。这个我们一定不会做的。婚托绝对不可能。
京华周刊:那么会员对网站“猎婚”服务的结果不满意怎么办呢?
任佳男京华周刊:会员跟我们是一个服务的过程。这个阶段包含了很多服务的条款。我们在履行完条款之后,这个服务的过程就结束了。不能像那些会员说的一样,我必须得无休止地去给你服务。
京华周刊:你觉得世纪佳缘以后在哪些方面需要注意和规范才能往前发展?
任佳男京华周刊:婚恋在我国是一个刚性的需求。我们做的工作是跟着广大单身男女的刚性需求来往前发展。今后,我们会继续加强自身的硬件措施,改善网络交友安全问题。同时会开辟其他的渠道和业务。拓展这个市场,让更多的单身男女通过世纪佳缘找到终身的幸福。这是我们的理想和坚持要做的事情。