长话连没有娇娇女

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  火红的青春绚丽绽放,朵朵“铿锵玫瑰”散发出别样芬芳。兰州军区某通信团长话连官兵始终把“做党忠诚可靠的传令兵”作为崇高追求,把键盘耳机当武器,用三尺机台作战场,先后被兰州军区授予“巾帼建功模范连”荣誉称号,8次被兰州军区树立为“基层建设标兵单位”,荣立集体一等功1次、二等功3次。
  从青春靓丽的“80后”、“90后”学生,成为英姿飒爽的新时代女兵,也许很多人会投来疑惑的目光:这些个性鲜明,追求时尚,在电子产品陪伴下成长的“掌上明珠”们,能否成为能担大任、可堪重用的一代?
  “长话连没有娇娇女!”该通信团政委梁勇说,“女兵们用实际行动将人们心中的问号拉成了感叹号,也对‘巾帼不让须眉’作出了最佳诠释。”
  使命因艰巨而光荣。连队官兵深知,长话连作为上传下达的“中枢”,是军区首长机关的“耳目”和“神经”。一名合格的话务员,必须做到“脑功活、耳功灵、手功巧、口功清”。简简单单的四句话,却凝结了女兵们的汗水和艰辛。
  一号台战士姚雅欣曾就读于西北师范大学新闻系。2010年,她怀揣绿色梦想携笔从戎。新兵连期间,在一次400米障碍训练中,她不幸摔成右臂桡骨骨折。按照规定,姚雅欣可以不用参加话务员手功训练,但她却没有请过一次病假,总是坐在电脑前扭曲着身子,紧咬着嘴唇,艰难地进行汉字输入训练。在连队组织该项目考核中,姚雅欣一举夺魁,并创造了一个月考核27天均取得100分的全团最佳训练纪录。每提及此,她都会微微一笑:“我是长话连的兵,没有理由不坚持!”
  台上一秒钟,台下百日功。“微笑服务”是长话连官兵的“必修课”。为此,官兵们没少想办法:有人专门在机台上放一面“微笑镜”,每天对着镜子笑一笑,进行积极的自我心理暗示;有人在电脑上张贴励志格言,为自己加油打气;还有人专门搜集各种笑话,课余时间逗战友开怀一笑……
  对于长话连官兵来说,微笑不单单是一种表情,更多的时候是一种习惯、责任和追求。甘肃兰州籍的战士朱雅婷回忆说,一次,由于业务过于繁忙,没有及时为一位用户查询到所要的号码,可能对方过于着急,不分青红皂白便责备她,言词异常激烈。从来没有受过委 屈的小朱,泪水顿时如黄河决堤一般流下来,但她依然抹着眼泪微笑解释……
  “养兵千日千日用,决胜千里千里通。”这是对通信部队工作任务特点最形象的概括。该通信团团长李座洲告诉笔者,长话连没有战争预备期,官兵們拿起耳机就是打仗,值勤一线就是战场。
  机台虽小,传递“三军号令”;键盘虽轻,联通“耳目神经”。长话连官兵们用柔弱的肩膀扛起了这千斤重担,为了不断提升通信值勤质量,她们时刻保持着冲锋的姿态,个个练成能够打胜仗的“花木兰”。
  下士杨馥睿告诉笔者,日常值勤简直就跟打仗一样,有时一个电话还没接完,已经有十几个电话打了过来,大脑需要时刻高速运转,双手敲击键盘上下翻飞,还要不停地为用户做解答,忙的时候甚至会持续5个小时不间断,连喝口水的机会都没有。一天下来要接1000多个电话,下班后只觉眼冒金星,双手发麻,脚肿得连鞋都穿不上,嗓子也快冒烟了。这样的值勤生活,官兵们每周至少要坚持115个小时。
  话务干部李双告诉笔者,长话连官兵人人都有一项“特异功能”,那就是坐着睡觉。按照相关规定,值夜班的官兵可以在晚上12点之后轮流坐着休息一会儿,有电话来时再起来值勤。她说:“虽然坐着睡觉不怎么舒服,但能合上眼睛小憩一下已经特别幸福了。”
  在长话连官兵的词典中,从来没有演练一词,虽然是执行通信保障任务,看不到硝烟烽火,但官兵们都有一个清醒的认识:保障就是打仗,保畅通就是保打赢。
  面对信息技术的飞速发展和用户需求的多元化,长话连率先建成全军首个综合信息服务平台,对原来七大通信要素进行优化整合,并引接地方公共信息服务资源,通过提供统一的服务电话“1081”,便可实现电话查询、电话接转、故障申告、业务咨询和地方公共信息服务“五大功能”,优质服务又迈出新步伐。
  职能的拓展也对话务员提出了更高的要求,每名话务员的业务量比之前起码增加了4倍。在这场信息化转型的“战场”上,长话连官兵没有退缩,加班加点苦练本领,搞培训、听讲座,掀起了一股学用信息化的热潮。短短两个月时间便实现所有人员考核均达到优秀水平,并取得上岗值勤资格。综合信息服务平台投入使用以来,累计受理各类业务283110件,无一差错,用户满意率达98.6%以上。
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