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摘 要：我国医药企业数量众多、分布广泛，其社会责任承担情况越来越受到社会公众关注。基于上述背景，本文通过剖析我国的医药企业社会责任承担的现状，结合公共关系的相关理论，探讨我国医药企业承担社会责任对于搞好公共关系以及制定调整公共关系策略的意义。据此提出我国医药企业公共关系策略调整的政策性建议。
关键词：医药企业 社会责任 公共关系
一、医药企业社会责任概述
社会责任是企业在遵守有关法律、法规和追求经济效益的前提下，还必须承担起追求对社会有益的长期目标的义务，要对整个社会的政治、经济发展负责。它主要包含：遵纪守法、保护环境、保护消费者权益、遵守劳工准则和正确处理劳资关系、确保职业健康安全、保护人的基本权利、拒绝抵制腐败等。
医药产品作为商品的一种，其本身具有商品的一般属性，并且更重要的是还具有医药产品不可替代的特殊属性。主要包括：（1）药品种类多、品种复杂，生产企业众多，良莠不齐。（2）药品质量的严格法定性。国家颁布的《药典》以及其他严格的药品质量标准，凡是生产药品的企业都必须遵守这一标准，以确保药品的质量安全；（3）药品的专属性。处方药必须凭有资质的医生开具的处方单才能购买使用，这是药品医用专属性的特点所在；（4）药品监管的严格性。2013年国务院机构调整，正式设立国家食品药品管理总局（正部级），凸显了从政策层面加强了对于药品的监管；（5）药品的双重性。正确使用药品能够治病救人，然而不合理用药甚至会危及生命；（6）药品检验的专业性以及审批的科学性。
二、公共关系理论概述
公共关系（Public Relation）指是指一个组织，以改善与公众的关系，促进一系列有组织的进一步认识，理解和支持公共事件的公众意识，建立企业的良好形象，促进商品的出售等。其意图是社会组织、集体或个人必须与他们的各种内部和外部公众建立良好的关系。公共关系是主要从事信息传播、关系协调和咨询、规划、实施和服务管理功能的图像管理服务的组织。公共关系的含义主要是指这种管理职能：评估公众态度，认可政策和程序的个人或组织，公共利益是一致的制定和实施行动计划，以提高机体的知名度和美誉度，改善形象，为相关公众理解和接受。其影响和指导组织或个人的决定和行为的价值取向，在人们的公共关系活动的反应，并间接影响到公共关系的公共关系理论的概念的实际状态。
三、基于社会责任承担的我国医药企业公共关系策略的建议
1.坚持责任导向，实施战略公关。责任导向问题是企业文化的重要部分，企业文化的定位和选择决定了一个企业的最终竞争力。责任导向，意思是以责任为主导引领企业的整体文化，引领企业的决策发展。责任的导向能够激发人们的内在需要。根据管理学中的需要层次理论判断，责任的概念属于高层次的需求。
我国的医药企业要以责任为主导激励员工的成长，通过正确的公共关系的策略，使全体员工明确自身的主要职责和发展生涯，在岗位职责上建功立业。如果每一位员工都能够以正确的责任感投入自己的本職工作，那么医药企业的研发、生产、销售等一系列环节就有了可靠的保证，企业的经营战略才能最终实现。我国的医药企业应该把责任导向作为公共关系战略的基点，在药品新产品开发创新、医药品牌宣传、药品知识推广与普及、医药企业文化的传播、公益事业的成长等诸多方面树立积极的企业形象，进而正面促进企业成长壮大。
2.注重产品质量，选择合理公关。企业的产品包括服务，毋庸置疑是每个企业赖以生存的最重要的生命线。对于关乎人民健康的支柱行业医药产业来说，注重产品意味着注重药品质量，意味着把人类生命健康安全作为第一位。
医药企业实施公共关系战略的最终目的是把产品销售出去，或者说通过公共关系策略提升企业整体形象，促进企业战略实现进而不断发展。社会公众对于医药企业最为直观的认知和评价是药品的质量安全，是药品的安全性、有效性。当前我国药品市场，同一类别、同一品种、同一疗效的药品品种很多，竞争日趋白热化，企业核心竞争力取决于产品的市场占有率，产品的市场占有率取决于消费者对于产品的认可和选择。因此，在我国医药企业承担注重产品质量社会责任的基础上，选择合理的公共关系策略更有助于企业产品更好地在市场竞争，以促进企业良性健康发展。
3.提升企业形象，塑造良好信誉。无论是我国的医药企业履行企业社会责任或者是开展公关活动，确定这些做法取决于医药企业采取的态度和对于公众使命的重视。因此，公众的看法会影响到医药企业，以此同时企业的品牌形象和声誉的研究、监测、维护和评价，也是不可缺少的公共关系策略。
这种对于医药企业形象的塑造过程，是必然基于我国的医药企业主动承担了其应该履行的社会责任。医药企业积极承担了社会责任，其具有强烈道德心和责任感的组织行为，必然会引起社会公众的广泛认可与共鸣，社会公众交口称赞，那么企业形象就毫无疑问得到了大幅提升，就更有优势获得更好的舆论阵地，进而帮助产品立足市场。我国的医药企业必须意识到其重要性，企业形象的稳步提升对于企业的发展是具有战略性意义的，因此我国的医药企业需要运用好公共关系策略努力塑造企业形象。
4.重视员工满意，调整企业公关。企业正常运行的每一环节都离不开企业员工的努力与劳动付出，企业管理者每一条的运营决策都是由企业员工来实施完成，因此员工的满意度关乎企业正常的运转发展。医药企业承担其社会责任的基础是保证和维护员工的利益，员工的薪资待遇福利水平、医疗养老保障、工作环境、培训机会、晋升渠道、发展空间等都直接可以与企业绩效挂钩。
医药企业员工的行为代表了企业，员工的形象和素质体现了这个企业的整体企业文化、工作氛围和培训水平。我国的医药企业在承担了保障员工权益的社会责任的基础上，还应当实施或者调整企业的公共关系策略，使得企业的公共关系行为能够一定程度上提升自己企业员工的认同感和满意度。员工能从心底认同企业的价值观、道德观以及责任感，就会投身企业生产运作，做好自己岗位事项，更好为企业良好运转服务。
5.倡导社会捐赠，增强公众认同。医药产品的特殊性既表现在其关乎人民健康安全，也表现在药品本身具有公益性，药品是用来治病救人的，用来挽救人的生命，随着科学技术发展，人民健康水平需求提高，医药企业行为自然受到社会公众的关注。
2008年5月12日，汶川大地震发生后，我国医药企业更是发挥自身优势，纷纷捐款捐药，给灾区“雪中送炭”的同时，亦成功地进行了一次企业的“突发事件营销”。在地震发生后的24小时内，哈药集团即宣布捐款200万元和捐赠价值300万元的药品，属于医药行业中行动最快的企业。经过媒体的报道，哈药集团的药品捐赠行为在灾害发生期间尤其显得难能可贵，体现了一个大型药企主动关心人民群众生命健康安危的积极企业形象，在业内也得到认可与好评。从这个案例可以看出，药品的社会捐赠行为，不仅体现了医药企业承担了社会责任，也是企业实施公共关系策略的体现。药品的社会捐赠行为能够引起社会公众的关注与认同，在承担社会责任的同时也提高了自身在社会中的声望。
参考文献：
[1]王志乐主编.公司责任：挑战还是机遇.中国经济出版社.2006
[2]周勇.论责任、企业责任与企业社会责任[J].武汉科技大学学报（社会科学版），2003，5（4）：30.
[3]张丽莉.试论医药企业的社会责任[J].中国药业.2007，16（22）：17.
[4]王路，李明，廉婕.公共关系承担企业社会责任的理论探讨[J].商业时代， 2012 （21）： 92-93
[5]李洁.试论医药企业社会责任的范畴及实现途径[J].中国药房， 2010 （29）： 2689-2692.
关键词：医药企业 社会责任 公共关系
一、医药企业社会责任概述
社会责任是企业在遵守有关法律、法规和追求经济效益的前提下，还必须承担起追求对社会有益的长期目标的义务，要对整个社会的政治、经济发展负责。它主要包含：遵纪守法、保护环境、保护消费者权益、遵守劳工准则和正确处理劳资关系、确保职业健康安全、保护人的基本权利、拒绝抵制腐败等。
医药产品作为商品的一种，其本身具有商品的一般属性，并且更重要的是还具有医药产品不可替代的特殊属性。主要包括：（1）药品种类多、品种复杂，生产企业众多，良莠不齐。（2）药品质量的严格法定性。国家颁布的《药典》以及其他严格的药品质量标准，凡是生产药品的企业都必须遵守这一标准，以确保药品的质量安全；（3）药品的专属性。处方药必须凭有资质的医生开具的处方单才能购买使用，这是药品医用专属性的特点所在；（4）药品监管的严格性。2013年国务院机构调整，正式设立国家食品药品管理总局（正部级），凸显了从政策层面加强了对于药品的监管；（5）药品的双重性。正确使用药品能够治病救人，然而不合理用药甚至会危及生命；（6）药品检验的专业性以及审批的科学性。
二、公共关系理论概述
公共关系（Public Relation）指是指一个组织，以改善与公众的关系，促进一系列有组织的进一步认识，理解和支持公共事件的公众意识，建立企业的良好形象，促进商品的出售等。其意图是社会组织、集体或个人必须与他们的各种内部和外部公众建立良好的关系。公共关系是主要从事信息传播、关系协调和咨询、规划、实施和服务管理功能的图像管理服务的组织。公共关系的含义主要是指这种管理职能：评估公众态度，认可政策和程序的个人或组织，公共利益是一致的制定和实施行动计划，以提高机体的知名度和美誉度，改善形象，为相关公众理解和接受。其影响和指导组织或个人的决定和行为的价值取向，在人们的公共关系活动的反应，并间接影响到公共关系的公共关系理论的概念的实际状态。
三、基于社会责任承担的我国医药企业公共关系策略的建议
1.坚持责任导向，实施战略公关。责任导向问题是企业文化的重要部分，企业文化的定位和选择决定了一个企业的最终竞争力。责任导向，意思是以责任为主导引领企业的整体文化，引领企业的决策发展。责任的导向能够激发人们的内在需要。根据管理学中的需要层次理论判断，责任的概念属于高层次的需求。
我国的医药企业要以责任为主导激励员工的成长，通过正确的公共关系的策略，使全体员工明确自身的主要职责和发展生涯，在岗位职责上建功立业。如果每一位员工都能够以正确的责任感投入自己的本職工作，那么医药企业的研发、生产、销售等一系列环节就有了可靠的保证，企业的经营战略才能最终实现。我国的医药企业应该把责任导向作为公共关系战略的基点，在药品新产品开发创新、医药品牌宣传、药品知识推广与普及、医药企业文化的传播、公益事业的成长等诸多方面树立积极的企业形象，进而正面促进企业成长壮大。
2.注重产品质量，选择合理公关。企业的产品包括服务，毋庸置疑是每个企业赖以生存的最重要的生命线。对于关乎人民健康的支柱行业医药产业来说，注重产品意味着注重药品质量，意味着把人类生命健康安全作为第一位。
医药企业实施公共关系战略的最终目的是把产品销售出去，或者说通过公共关系策略提升企业整体形象，促进企业战略实现进而不断发展。社会公众对于医药企业最为直观的认知和评价是药品的质量安全，是药品的安全性、有效性。当前我国药品市场，同一类别、同一品种、同一疗效的药品品种很多，竞争日趋白热化，企业核心竞争力取决于产品的市场占有率，产品的市场占有率取决于消费者对于产品的认可和选择。因此，在我国医药企业承担注重产品质量社会责任的基础上，选择合理的公共关系策略更有助于企业产品更好地在市场竞争，以促进企业良性健康发展。
3.提升企业形象，塑造良好信誉。无论是我国的医药企业履行企业社会责任或者是开展公关活动，确定这些做法取决于医药企业采取的态度和对于公众使命的重视。因此，公众的看法会影响到医药企业，以此同时企业的品牌形象和声誉的研究、监测、维护和评价，也是不可缺少的公共关系策略。
这种对于医药企业形象的塑造过程，是必然基于我国的医药企业主动承担了其应该履行的社会责任。医药企业积极承担了社会责任，其具有强烈道德心和责任感的组织行为，必然会引起社会公众的广泛认可与共鸣，社会公众交口称赞，那么企业形象就毫无疑问得到了大幅提升，就更有优势获得更好的舆论阵地，进而帮助产品立足市场。我国的医药企业必须意识到其重要性，企业形象的稳步提升对于企业的发展是具有战略性意义的，因此我国的医药企业需要运用好公共关系策略努力塑造企业形象。
4.重视员工满意，调整企业公关。企业正常运行的每一环节都离不开企业员工的努力与劳动付出，企业管理者每一条的运营决策都是由企业员工来实施完成，因此员工的满意度关乎企业正常的运转发展。医药企业承担其社会责任的基础是保证和维护员工的利益，员工的薪资待遇福利水平、医疗养老保障、工作环境、培训机会、晋升渠道、发展空间等都直接可以与企业绩效挂钩。
医药企业员工的行为代表了企业，员工的形象和素质体现了这个企业的整体企业文化、工作氛围和培训水平。我国的医药企业在承担了保障员工权益的社会责任的基础上，还应当实施或者调整企业的公共关系策略，使得企业的公共关系行为能够一定程度上提升自己企业员工的认同感和满意度。员工能从心底认同企业的价值观、道德观以及责任感，就会投身企业生产运作，做好自己岗位事项，更好为企业良好运转服务。
5.倡导社会捐赠，增强公众认同。医药产品的特殊性既表现在其关乎人民健康安全，也表现在药品本身具有公益性，药品是用来治病救人的，用来挽救人的生命，随着科学技术发展，人民健康水平需求提高，医药企业行为自然受到社会公众的关注。
2008年5月12日，汶川大地震发生后，我国医药企业更是发挥自身优势，纷纷捐款捐药，给灾区“雪中送炭”的同时，亦成功地进行了一次企业的“突发事件营销”。在地震发生后的24小时内，哈药集团即宣布捐款200万元和捐赠价值300万元的药品，属于医药行业中行动最快的企业。经过媒体的报道，哈药集团的药品捐赠行为在灾害发生期间尤其显得难能可贵，体现了一个大型药企主动关心人民群众生命健康安危的积极企业形象，在业内也得到认可与好评。从这个案例可以看出，药品的社会捐赠行为，不仅体现了医药企业承担了社会责任，也是企业实施公共关系策略的体现。药品的社会捐赠行为能够引起社会公众的关注与认同，在承担社会责任的同时也提高了自身在社会中的声望。
参考文献：
[1]王志乐主编.公司责任：挑战还是机遇.中国经济出版社.2006
[2]周勇.论责任、企业责任与企业社会责任[J].武汉科技大学学报（社会科学版），2003，5（4）：30.
[3]张丽莉.试论医药企业的社会责任[J].中国药业.2007，16（22）：17.
[4]王路，李明，廉婕.公共关系承担企业社会责任的理论探讨[J].商业时代， 2012 （21）： 92-93
[5]李洁.试论医药企业社会责任的范畴及实现途径[J].中国药房， 2010 （29）： 2689-2692.