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[摘 要]文中分析了房地产物业管理的内涵，阐述了房地产开发与物业管理的互补作用，提出了房地产物业管理中存在的问题及策略。
[关键词]房地产；物业管理；问题；策略
中图分类号：DF521 文献标识码：C 文章编号：1009-914X（2017）21-0238-01
1、房地产物业管理的内涵
物业是对房地产开发、建设过程中形成的最终产品，房地产其实是土地和不动产，两者以建筑物的形式存在。而房地产物业管理的主要服务内容，是根据合同或契约中的相关要求，由专业人员和组织对前期开发阶段和竣工项目进行验收，以确保房屋建筑与合同或契约中的各项承诺相符，并对配套场地、基础设施进行管理，包括建筑周围的卫生条件、安保问题及绿化程度等。同时，根据业主需求，提供相应的服务同样极为重要，这是提高房屋使用舒适度的挂件，有利于为房地产项目塑造良好口碑、培养业主和物业的友好关系，营造和谐、文明的居住氛围。
2、房地产开发与物业管理互补作用
2.1 房地产开发是物业管理的基础
物业管理是建立在对特定物业之上的管理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的管理，而这些场地和设施是由房地产开发商所形成的。因此房地产开发商对物业管理的认识和对物业管理的重视程度，直接影响和决定了后续物业管理的水平。如果把房地产看作商品，那么物业管理就如同商品的售后服务。房地产在开发阶段，尤其是设计、建设时期，一点点的疏忽或遗漏，都会给后面的物业管理带来长久的烦恼。比如物业对建设情况不了解，遇到维修等问题时会处理困难，更重要的是，如果房地产的配套设施不全或建筑施工质量问题如公寓楼没有足够的停车车位；大楼内的电梯质量差；楼内没有电视接收共用天线或闭路电视装置等。
2.2 良好的物业对房地产的发展有促进作用
物业管理的目的是为了使房产保值、增值，并为物业的所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活环境和工作环境，物业管理的参与，延长了房屋的寿命，提高人民居住水平。提高房屋及其附属设备设施寿命期、降低质量和综合成本最终使房地产保值增值。有关调查表明，买房时，人们在关心房价、位置、居住环境之后，最关心的问题就是房屋的物业管理。如果物业管理得好，必然会解除消费者的后顾之忧，促进房地产开发业的发展。
3、房地产物业管理中存在的问题
3.1 物业管理水平较低
物业管理发展还不够完善，国家针对物业管理的相关法律法规仍然处于不健全状态，监督机制也未能起到应有的监督效果，往往流于形式，再加上对于物业管理收费的问题，国家也没有进行统一的收费标准和规定，进一步加大了物业管理收费的自主性和随意性，对于收费的数量和相关标准全由物业单位自主决定，导致物业管理乱收费现象严重，给业主带来较大的压力。甚至有些物业单位，一味地追求高额的经济利润和价值，经常巧妙地设立各种名目和规定，要求业主额外的支付其他各种费用。还有部分物业单位为了进一步牟取暴利，约束业主，还会制定各种不合理的职责和规定，甚至通过缴纳押金和罚款等形式对业主进行强制性管理，一旦业主对自己的管理提出不满和反驳要求，就停水、停电，迫使业主向其妥协，给业主的生活带来极大的不便和危害。另外，物业管理人员缺乏足够的服务意识，对业主的服务态度极差，一遇到问题就相互推卸责任，“主管意识”强烈，经常会“主管思维”，对业主的问题进行胡乱评判和处理，导致矛盾进一步深化。
3.2 对房地产物业缺乏足够的认识
房地产物业管理水平的高低以及服务质量的好坏对于经济的发展以及城市良好的形象的树立发挥着十分重要的作用。但是目前很多房地产公司对于物业管理缺乏足够的认识和理解，责任意识不强，很多物业管理人员的专业技术水平和综合素质均比较低，不仅不能很多地履行自己的职责和义务，而且还缺乏一定的职业道德素养。据有关数据的统计和研究发现，我国很多物业管理公司不能满足国家的相关规定和标准，缺乏一定的经营规模和正规的管理模式。并且科技在物业管理中的应用效率也不高，安装的建筑房屋质量令人担忧，后期的维护力度薄弱，存在着很多安全隐患。
3.3 物业管理结构单一，服务质量较低
房地产物业管理发展起步较晚，缺乏健全的管理和服务体系，有关法律法规仍然不完善，使物业管理缺乏强有力的法律后盾和保障。再加上社会在物业管理领域的服务水平发展有限，导致物业管理水平一直难以提高，存在着各种各样的问题，严重限制和阻碍了物业行业的逐步完善和发展。目前很多物业行业所制定相关规则和措施，甚至是推出的服务产品都不能让业主和消费者满意，导致消费者和物业管理之间的矛盾和沟痕较大，不仅不能达成共识，还影响了社会的和谐。同时，房地产物业管理缺乏创新，服务缺乏特色，品种和结构单一，甚至很多產品出现较高的雷同比率，对业主的服务缺乏人性化。更别谈建立和完善服务品牌和管理文化了。这些导致我国的房地产物业管理在激烈的市场竞争中缺乏强有力的竞争力，难以取得较快发展。
4、提高房地产物业管理的策略
4.1 积极转变物业管理服务观念，加强内部责任管理
经济的不断发展，给我国房地产物业管理带来了新的发展机遇和挑战。当物业管理发展遇到问题时，企业首先必须从自身内部寻找原因，明确问题和矛盾产生的源泉，不互相推卸责任。同时，企业还应该积极转变物业服务管理观念，一切以业主和消费者的需求为最高标准，进行专门的特色化、人性化服务，让业主和消费者对物业管理服务逐渐的接受和认可，缓和并进一步消除业主和物业管理人员之间的矛盾。同时，企业必须加强对物业管理内部责任的管理，进一步明确各个管理人员的职责，做到权责明确，了解需要服务的内容，并对物业管理向社会进行积极正面的宣传，让业主转变对物业管理的态度，促进物业管理的发展，构建社会主义和谐社会。
4.2 建立健全我国房地产物业管理制度，确保收费标准明朗化
物业在管理过程中缺乏相关的规定和制度进行法律保障，导致物业管理存在很大的随意性和自主性，造成很多物业单位钻法律空子、牟取暴利的现象。因此，加强对物业管理制度以及相关法律法规的健全和完善工作就显得十分重要。物业管理企业必须建立完善的物业管理体系，在充分考虑市场行情和相关条件的基础上，对收费标准进行严格制定，并确保收费标准的明朗化，坚决杜绝乱收费现象的发生。
4.3 加强对物业管理的监督检查力度
以往的物业管理监督检查体系很不完备，往往形同虚设，对于房地产物业管理往往起不到应有的作用，大多都流于形式，使得物业管理水平一直难以得到真正的提高和改善。因此，应该积极加强对物业管理监督检查制度的改革，通过制定严格监督条例和奖罚制度加大其监督检查处罚的权力，以便真正树立起自己的权威，日益规范物业管理人员的行为，使监督日益市场化、明朗化，从而对物业管理进行有效的监督，使物业管理不断朝着科学化、人性化的方向发展，促进物业管理水平和服务质量的提高。
5、结束语
随着建筑、房产行业的发展，物业管理行业成长迅猛，且在社会生活中扮演着越来越不可缺少的角色。如何做好物业管理不仅成为行业的重要内容，也是房地产业健康发展和全民和谐生活的一个重要环节。
参考文献
[1] 丁军.房地产物业管理存在问题和对策[J]中国市场，2008年第22期.
[2] 黄小彪.我国物业管理存在的问题分析[J]生产力研究，2006年第3期.
[3] 宋建阳.华南理工大学出版社出版[M]物业管理概论，2009年12月.
[4] 鲁吉莉.房地产物業管理存在的问题及对策研究[J]科学创新导报，2011年第5期.
[关键词]房地产；物业管理；问题；策略
中图分类号：DF521 文献标识码：C 文章编号：1009-914X（2017）21-0238-01
1、房地产物业管理的内涵
物业是对房地产开发、建设过程中形成的最终产品，房地产其实是土地和不动产，两者以建筑物的形式存在。而房地产物业管理的主要服务内容，是根据合同或契约中的相关要求，由专业人员和组织对前期开发阶段和竣工项目进行验收，以确保房屋建筑与合同或契约中的各项承诺相符，并对配套场地、基础设施进行管理，包括建筑周围的卫生条件、安保问题及绿化程度等。同时，根据业主需求，提供相应的服务同样极为重要，这是提高房屋使用舒适度的挂件，有利于为房地产项目塑造良好口碑、培养业主和物业的友好关系，营造和谐、文明的居住氛围。
2、房地产开发与物业管理互补作用
2.1 房地产开发是物业管理的基础
物业管理是建立在对特定物业之上的管理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的管理，而这些场地和设施是由房地产开发商所形成的。因此房地产开发商对物业管理的认识和对物业管理的重视程度，直接影响和决定了后续物业管理的水平。如果把房地产看作商品，那么物业管理就如同商品的售后服务。房地产在开发阶段，尤其是设计、建设时期，一点点的疏忽或遗漏，都会给后面的物业管理带来长久的烦恼。比如物业对建设情况不了解，遇到维修等问题时会处理困难，更重要的是，如果房地产的配套设施不全或建筑施工质量问题如公寓楼没有足够的停车车位；大楼内的电梯质量差；楼内没有电视接收共用天线或闭路电视装置等。
2.2 良好的物业对房地产的发展有促进作用
物业管理的目的是为了使房产保值、增值，并为物业的所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活环境和工作环境，物业管理的参与，延长了房屋的寿命，提高人民居住水平。提高房屋及其附属设备设施寿命期、降低质量和综合成本最终使房地产保值增值。有关调查表明，买房时，人们在关心房价、位置、居住环境之后，最关心的问题就是房屋的物业管理。如果物业管理得好，必然会解除消费者的后顾之忧，促进房地产开发业的发展。
3、房地产物业管理中存在的问题
3.1 物业管理水平较低
物业管理发展还不够完善，国家针对物业管理的相关法律法规仍然处于不健全状态，监督机制也未能起到应有的监督效果，往往流于形式，再加上对于物业管理收费的问题，国家也没有进行统一的收费标准和规定，进一步加大了物业管理收费的自主性和随意性，对于收费的数量和相关标准全由物业单位自主决定，导致物业管理乱收费现象严重，给业主带来较大的压力。甚至有些物业单位，一味地追求高额的经济利润和价值，经常巧妙地设立各种名目和规定，要求业主额外的支付其他各种费用。还有部分物业单位为了进一步牟取暴利，约束业主，还会制定各种不合理的职责和规定，甚至通过缴纳押金和罚款等形式对业主进行强制性管理，一旦业主对自己的管理提出不满和反驳要求，就停水、停电，迫使业主向其妥协，给业主的生活带来极大的不便和危害。另外，物业管理人员缺乏足够的服务意识，对业主的服务态度极差，一遇到问题就相互推卸责任，“主管意识”强烈，经常会“主管思维”，对业主的问题进行胡乱评判和处理，导致矛盾进一步深化。
3.2 对房地产物业缺乏足够的认识
房地产物业管理水平的高低以及服务质量的好坏对于经济的发展以及城市良好的形象的树立发挥着十分重要的作用。但是目前很多房地产公司对于物业管理缺乏足够的认识和理解，责任意识不强，很多物业管理人员的专业技术水平和综合素质均比较低，不仅不能很多地履行自己的职责和义务，而且还缺乏一定的职业道德素养。据有关数据的统计和研究发现，我国很多物业管理公司不能满足国家的相关规定和标准，缺乏一定的经营规模和正规的管理模式。并且科技在物业管理中的应用效率也不高，安装的建筑房屋质量令人担忧，后期的维护力度薄弱，存在着很多安全隐患。
3.3 物业管理结构单一，服务质量较低
房地产物业管理发展起步较晚，缺乏健全的管理和服务体系，有关法律法规仍然不完善，使物业管理缺乏强有力的法律后盾和保障。再加上社会在物业管理领域的服务水平发展有限，导致物业管理水平一直难以提高，存在着各种各样的问题，严重限制和阻碍了物业行业的逐步完善和发展。目前很多物业行业所制定相关规则和措施，甚至是推出的服务产品都不能让业主和消费者满意，导致消费者和物业管理之间的矛盾和沟痕较大，不仅不能达成共识，还影响了社会的和谐。同时，房地产物业管理缺乏创新，服务缺乏特色，品种和结构单一，甚至很多產品出现较高的雷同比率，对业主的服务缺乏人性化。更别谈建立和完善服务品牌和管理文化了。这些导致我国的房地产物业管理在激烈的市场竞争中缺乏强有力的竞争力，难以取得较快发展。
4、提高房地产物业管理的策略
4.1 积极转变物业管理服务观念，加强内部责任管理
经济的不断发展，给我国房地产物业管理带来了新的发展机遇和挑战。当物业管理发展遇到问题时，企业首先必须从自身内部寻找原因，明确问题和矛盾产生的源泉，不互相推卸责任。同时，企业还应该积极转变物业服务管理观念，一切以业主和消费者的需求为最高标准，进行专门的特色化、人性化服务，让业主和消费者对物业管理服务逐渐的接受和认可，缓和并进一步消除业主和物业管理人员之间的矛盾。同时，企业必须加强对物业管理内部责任的管理，进一步明确各个管理人员的职责，做到权责明确，了解需要服务的内容，并对物业管理向社会进行积极正面的宣传，让业主转变对物业管理的态度，促进物业管理的发展，构建社会主义和谐社会。
4.2 建立健全我国房地产物业管理制度，确保收费标准明朗化
物业在管理过程中缺乏相关的规定和制度进行法律保障，导致物业管理存在很大的随意性和自主性，造成很多物业单位钻法律空子、牟取暴利的现象。因此，加强对物业管理制度以及相关法律法规的健全和完善工作就显得十分重要。物业管理企业必须建立完善的物业管理体系，在充分考虑市场行情和相关条件的基础上，对收费标准进行严格制定，并确保收费标准的明朗化，坚决杜绝乱收费现象的发生。
4.3 加强对物业管理的监督检查力度
以往的物业管理监督检查体系很不完备，往往形同虚设，对于房地产物业管理往往起不到应有的作用，大多都流于形式，使得物业管理水平一直难以得到真正的提高和改善。因此，应该积极加强对物业管理监督检查制度的改革，通过制定严格监督条例和奖罚制度加大其监督检查处罚的权力，以便真正树立起自己的权威，日益规范物业管理人员的行为，使监督日益市场化、明朗化，从而对物业管理进行有效的监督，使物业管理不断朝着科学化、人性化的方向发展，促进物业管理水平和服务质量的提高。
5、结束语
随着建筑、房产行业的发展，物业管理行业成长迅猛，且在社会生活中扮演着越来越不可缺少的角色。如何做好物业管理不仅成为行业的重要内容，也是房地产业健康发展和全民和谐生活的一个重要环节。
参考文献
[1] 丁军.房地产物业管理存在问题和对策[J]中国市场，2008年第22期.
[2] 黄小彪.我国物业管理存在的问题分析[J]生产力研究，2006年第3期.
[3] 宋建阳.华南理工大学出版社出版[M]物业管理概论，2009年12月.
[4] 鲁吉莉.房地产物業管理存在的问题及对策研究[J]科学创新导报，2011年第5期.