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【摘 要】目的：说明开展“患者最满意护士”评选活动对提高患者满意度具有一定的促进作用。方法：对开展活动前后患者满意度进行对比。结果：开展“患者最满意护士”评选活动后，患者满意度明显提高。
我院开展优质护理服务以来，患者的满意度明显提高，但是仍然不够理想。如何从根本上增强优质护理服务意识，改善服务态度，提高护理质量，让患者感受到护理服务的改善，感受到责任护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的执业文化，感受到护理行业良好的执业道德素养和高质量的护理服务，切实提高患者满意度，我院在全院临床科室开展了“患者最满意护士”评选活动，现将开展活动的体会报告如下：
1 资料和方法
1.1资料 选取我院开展活动之前即2011年和开展活动之后即2012年患者的满意度。是由护理部每月发放的患者满意度调查问卷统计后所得到的患者满意度。
1.2方法 将开展活动前和开展活动后患者满意度进行对比。
2 活动的具体做法
2.1由护理部组织制度活动方案
2.1.1投票内容为：尊敬的患者同志您好，为了进一步开展“优质护理服务活动”，为您提供温馨的服务，我院决定开展“患者最满意
护士”评比活动。请您根据住院期间的亲身体会，在出院时实事求是地选出您“最满意的护士”，谢谢！
患者最满意护士姓名： 患者姓名： 患者联系方式：
2.1.2 在临床各科室护士站设投票箱。护理部每月29日或30日收集投票，统计各科室投票情况，票数最多的护士为科室当月“最满意护士”，科室给予100元的奖励，发放“患者最满意护士”胸章，并在全院科周会上提出表扬，年终评选年度“患者最满意护士”，对一年内荣获“患者最满意护士”称号的护士进行排名，前三名的护士给予表彰奖励。
2.2责任护士做好入院宣教 使患者知晓活动的意义及做法，以便在住院期间留意护士的工作是否令其满意，以便在出院时对护士的工作做出实事求是的评价。
2.3护士长把关 患者出院时，护士长亲自将票发给患者，让患者认真、详细填写投票并投入票箱内，以保证选票的公平、公正。
2.4护理部统计结果 护理部每月29日或30日收集投票，认真统计投票，有效票为患者最满意护士姓名、患者姓名、患者联系方式均由患者亲自填写并且真实，否则为无效投票，不列为统计范围内，确保活动公平、公正、可行。
3 结果
开展“患者最满意护士”评选活动之前，护理部到科室发放“患者满意度调查问卷”所统计的患者满意度平均低于90%。在发放问卷时，患者牢骚满腹，对护理工作极度不满，如患者需要帮助时护士态度不好、不能做到微笑服务、不能主动为患者提供服务，不能主动巡视病房、语言冷硬等。有的科室甚至发生投诉和纠纷。开展活动之后，患者的满意度逐渐提高，发放问卷时患者直称好，有意见的患者屈指可数，有的患者还把自己写的打游诗及表扬信投到票箱内，以此表达自己对护士的感激之情。如今，护理部发放的“患者满意度调查问卷”统计结果显示只有个别科室未达到100%，但满意度也在95%以上。
4 结论
患者亲自评选出自己最满意的护士是对护理工作的直接评价，有较高的公平性、公正性和可行性。对护士的工作既有高度的肯定性，又起到良好的监督作用。活动的开展使护士感到自己工作的价值有所体现，极大地激发了护士无私奉献的工作热情与积极性，自觉提高自身专业素质及服务质量，自觉做到待患如亲，為患者提供优质的护理服务。达到社会满意、医院满意、患者满意的最高境界。因此开展“患者最满意护士”评选活动对提高患者满意度具有积极的推动作用。
我院开展优质护理服务以来，患者的满意度明显提高，但是仍然不够理想。如何从根本上增强优质护理服务意识，改善服务态度，提高护理质量，让患者感受到护理服务的改善，感受到责任护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的执业文化，感受到护理行业良好的执业道德素养和高质量的护理服务，切实提高患者满意度，我院在全院临床科室开展了“患者最满意护士”评选活动，现将开展活动的体会报告如下：
1 资料和方法
1.1资料 选取我院开展活动之前即2011年和开展活动之后即2012年患者的满意度。是由护理部每月发放的患者满意度调查问卷统计后所得到的患者满意度。
1.2方法 将开展活动前和开展活动后患者满意度进行对比。
2 活动的具体做法
2.1由护理部组织制度活动方案
2.1.1投票内容为：尊敬的患者同志您好，为了进一步开展“优质护理服务活动”，为您提供温馨的服务，我院决定开展“患者最满意
护士”评比活动。请您根据住院期间的亲身体会，在出院时实事求是地选出您“最满意的护士”，谢谢！
患者最满意护士姓名： 患者姓名： 患者联系方式：
2.1.2 在临床各科室护士站设投票箱。护理部每月29日或30日收集投票，统计各科室投票情况，票数最多的护士为科室当月“最满意护士”，科室给予100元的奖励，发放“患者最满意护士”胸章，并在全院科周会上提出表扬，年终评选年度“患者最满意护士”，对一年内荣获“患者最满意护士”称号的护士进行排名，前三名的护士给予表彰奖励。
2.2责任护士做好入院宣教 使患者知晓活动的意义及做法，以便在住院期间留意护士的工作是否令其满意，以便在出院时对护士的工作做出实事求是的评价。
2.3护士长把关 患者出院时，护士长亲自将票发给患者，让患者认真、详细填写投票并投入票箱内，以保证选票的公平、公正。
2.4护理部统计结果 护理部每月29日或30日收集投票，认真统计投票，有效票为患者最满意护士姓名、患者姓名、患者联系方式均由患者亲自填写并且真实，否则为无效投票，不列为统计范围内，确保活动公平、公正、可行。
3 结果
开展“患者最满意护士”评选活动之前，护理部到科室发放“患者满意度调查问卷”所统计的患者满意度平均低于90%。在发放问卷时，患者牢骚满腹，对护理工作极度不满，如患者需要帮助时护士态度不好、不能做到微笑服务、不能主动为患者提供服务，不能主动巡视病房、语言冷硬等。有的科室甚至发生投诉和纠纷。开展活动之后，患者的满意度逐渐提高，发放问卷时患者直称好，有意见的患者屈指可数，有的患者还把自己写的打游诗及表扬信投到票箱内，以此表达自己对护士的感激之情。如今，护理部发放的“患者满意度调查问卷”统计结果显示只有个别科室未达到100%，但满意度也在95%以上。
4 结论
患者亲自评选出自己最满意的护士是对护理工作的直接评价，有较高的公平性、公正性和可行性。对护士的工作既有高度的肯定性，又起到良好的监督作用。活动的开展使护士感到自己工作的价值有所体现，极大地激发了护士无私奉献的工作热情与积极性，自觉提高自身专业素质及服务质量，自觉做到待患如亲，為患者提供优质的护理服务。达到社会满意、医院满意、患者满意的最高境界。因此开展“患者最满意护士”评选活动对提高患者满意度具有积极的推动作用。