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在旅游服务研究和教学中，人们将服务的特征概括为“具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性和缺乏所有权等五种”。这是对服务活动特征的严重误解，从服务活动的过程来看，旅游服务的特征应当是活动性、互动性、时间一致性、可感知性、记忆性和系统性。
对旅游服务基本特征的质疑与思考
【摘 要】
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在旅游服务研究和教学中，人们将服务的特征概括为“具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性和缺乏所有权等五种”。这是对服务活动特征的严重误解，从服务活动的过程来
【机 构】
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漳州师范学院管理系
【出 处】
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漳州师范学院学报(哲学社会科学版)
【发表日期】
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2007年3期
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