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【摘要】从事社区卫生服务人员的素质直接影响着卫生服务的质量，加强全科医生、全科护士、社区卫生服务从业人员的培训非常必要。本文就全科护士的素质要求谈几点体会，愿意与护理同行分享。
【关键词】全科护士;素质要求;体会
【中图分类号】R86.54 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0125-02
我国各地研究和培训社区卫生服务人力资源方面的工作也在积极开展［1］。作者曾为社区卫生服务机构的全科护士进行培训，对全科护士的思想素质、业务素质，沟通能力进行了调查研究。对全科护士的素质要求谈几点意见，供社区卫生服务人员的培训和全科护士从业时参考。
1 全科护士应具有奉献精神
社区卫生服务工作繁琐，工作性质要求护士们不断地观察、解释、化解矛盾，责任心很重要。全科护士不仅要会护理，还要懂管理、懂计算机，其性格、修养也很重要。社区卫生服务工作需要与老年人沟通，对人的耐心是严峻的考验。同时，全科医生和全科护士经常要求较快的时间到达社区居民群众家中提供全方位的服务，包括急诊医疗、日常医疗工作、心理疏导。慢性病的防治、预防、康复等工作。因此，全科护士应具有无私的奉献精神。
2 全科护士要有丰富的全科医学理论知识和熟练的操作技能
社区卫生服务工作，不同于以往的医院工作［2］，前者是面向社区人群的主动服务，且以预防为主。后者的主要服务对象是患者，是以治疗为主。因此，全科护士要求转变观念，要能够熟练掌握各科护理技能，尤其是基础护理、急救护理以及各种常见病多发病的治疗、预防、康复、保健等方面的知识，熟练掌握照顾病人的技术。全科护士的业务素质要求护理知识全面，在护理过程中变被动服务为主动服务，按需服务，个性服务。因此全科护士在社区卫生服务过程中总是患者最需要的时候出现在他们的身边。
3 全科护士要具有良好的道德境界
社区护理是以健康为中心，以社区人群为对象，以促进和维护社区人群健康为目标，面对社区内的每一个人，每一个家庭，每一个团体，开展健康卫生服务工作［3］。要求全科护士必须具有对人类和社会生活的热爱与持久兴趣，具有服务于社会人群与人之间相互交流，相互理解的强烈愿望和需求。有些社区的敬老院、福利院的老年人，他们对医疗保障和服务需求越来越强烈，特别是生活不能自理和部分自理的老年人。因经济问题，对入住专科医疗护理机构望而生畏，对家庭病床，送医送药上门，入户护理服务的需求极为迫切，这就要求全科护士运用熟练的护理技术在简陋的家庭环境中为老年人提供优质、有效的护理服务。因此，全科护士要不断加强职业道德的学习，提高自身素养。
4 全科护士要有管理能力和合作精神
全科護士必须有自信心、自控力和决断力，敢于并善于独立承担责任，在集体环境中要具有协调意识，合作精神［4］。全科医疗模式是团队服务，由全科医师、全科护士、后勤保障、医技科室等组成团队，可在较快的时间到达社区居民群众家中提供全方位的服务。社区护理服务质量是贯穿于社区服务的基础质量，过程质量和结果质量3个环节中［5］，每一部分都涉及到人、财、物等诸多要素，这就要求护士具有一定的管理能力。同时，要发挥团队的协作精神，就必须有心理调节能力。一个情感控制能力高、自信心、事业心强，特别有爱心，能善解人意的人，才能使团队的其他人感受到真、善、美。人际关系和谐，护患关系才能融洽。
5 全科护士应具有良好的沟通能力
护士与患者的思想交流是护理工作中最基本的活动。多年的护士生涯，笔者对护士这个群体有了太多的了解。她们中绝大多数人对工作勤勤恳恳，对病人满腔热情，多少个日日夜夜加班加点，总是拖着疲惫的脚步下班，她们总是感到“累”。因此，对如何提高与患者的沟通能力考虑得较少。这一方面需要医院的领导，社区的负责人关心护士的辛勤劳动，关心护士的切身权益。同时，作为一名全科护士，应注重自我素质的培养。做好护患沟通，最主要是换位思考，要求护士必须站在患者的角度，真正了解患者，了解患者对其自身疾病的态度和感受以及如何应对疾病，达成与患者的感受共鸣，回答患者的感受是最佳的回应。一名合格的全科护士，以其真诚、可信、智慧、体贴、热情、善良、友好、宽容、负责的服务，是能增加患者对护理工作的满意度的。融洽的护患关系必须从医患的思想沟通做起。
参考文献
［1］ 周海城.社区慢性病防治人力资源开发［J］中国全科医学，2001.5（6）：421-422
［2］周海城、谢忠诚、谢伟，等.社区卫生服务从业人员预防保健知识与技能需求调查.中国全科医学.2004，7（9）622-623
［3］杨娜.李春梅.首城区土家、苗、汉民族，老人社区护理服务探讨，中国实用护理杂志.2010，26（7）.56-57
［4］马宪敏.怎样做一个合格的全科护士.中国全科医学.2004，7（9）684
［5］张莉.周颖清.社区护理质量评价核心指标的研究.中华护理杂志.2010，45（4）360-361
作者单位：437600 通山县人民医院保健科
【关键词】全科护士;素质要求;体会
【中图分类号】R86.54 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0125-02
我国各地研究和培训社区卫生服务人力资源方面的工作也在积极开展［1］。作者曾为社区卫生服务机构的全科护士进行培训，对全科护士的思想素质、业务素质，沟通能力进行了调查研究。对全科护士的素质要求谈几点意见，供社区卫生服务人员的培训和全科护士从业时参考。
1 全科护士应具有奉献精神
社区卫生服务工作繁琐，工作性质要求护士们不断地观察、解释、化解矛盾，责任心很重要。全科护士不仅要会护理，还要懂管理、懂计算机，其性格、修养也很重要。社区卫生服务工作需要与老年人沟通，对人的耐心是严峻的考验。同时，全科医生和全科护士经常要求较快的时间到达社区居民群众家中提供全方位的服务，包括急诊医疗、日常医疗工作、心理疏导。慢性病的防治、预防、康复等工作。因此，全科护士应具有无私的奉献精神。
2 全科护士要有丰富的全科医学理论知识和熟练的操作技能
社区卫生服务工作，不同于以往的医院工作［2］，前者是面向社区人群的主动服务，且以预防为主。后者的主要服务对象是患者，是以治疗为主。因此，全科护士要求转变观念，要能够熟练掌握各科护理技能，尤其是基础护理、急救护理以及各种常见病多发病的治疗、预防、康复、保健等方面的知识，熟练掌握照顾病人的技术。全科护士的业务素质要求护理知识全面，在护理过程中变被动服务为主动服务，按需服务，个性服务。因此全科护士在社区卫生服务过程中总是患者最需要的时候出现在他们的身边。
3 全科护士要具有良好的道德境界
社区护理是以健康为中心，以社区人群为对象，以促进和维护社区人群健康为目标，面对社区内的每一个人，每一个家庭，每一个团体，开展健康卫生服务工作［3］。要求全科护士必须具有对人类和社会生活的热爱与持久兴趣，具有服务于社会人群与人之间相互交流，相互理解的强烈愿望和需求。有些社区的敬老院、福利院的老年人，他们对医疗保障和服务需求越来越强烈，特别是生活不能自理和部分自理的老年人。因经济问题，对入住专科医疗护理机构望而生畏，对家庭病床，送医送药上门，入户护理服务的需求极为迫切，这就要求全科护士运用熟练的护理技术在简陋的家庭环境中为老年人提供优质、有效的护理服务。因此，全科护士要不断加强职业道德的学习，提高自身素养。
4 全科护士要有管理能力和合作精神
全科護士必须有自信心、自控力和决断力，敢于并善于独立承担责任，在集体环境中要具有协调意识，合作精神［4］。全科医疗模式是团队服务，由全科医师、全科护士、后勤保障、医技科室等组成团队，可在较快的时间到达社区居民群众家中提供全方位的服务。社区护理服务质量是贯穿于社区服务的基础质量，过程质量和结果质量3个环节中［5］，每一部分都涉及到人、财、物等诸多要素，这就要求护士具有一定的管理能力。同时，要发挥团队的协作精神，就必须有心理调节能力。一个情感控制能力高、自信心、事业心强，特别有爱心，能善解人意的人，才能使团队的其他人感受到真、善、美。人际关系和谐，护患关系才能融洽。
5 全科护士应具有良好的沟通能力
护士与患者的思想交流是护理工作中最基本的活动。多年的护士生涯，笔者对护士这个群体有了太多的了解。她们中绝大多数人对工作勤勤恳恳，对病人满腔热情，多少个日日夜夜加班加点，总是拖着疲惫的脚步下班，她们总是感到“累”。因此，对如何提高与患者的沟通能力考虑得较少。这一方面需要医院的领导，社区的负责人关心护士的辛勤劳动，关心护士的切身权益。同时，作为一名全科护士，应注重自我素质的培养。做好护患沟通，最主要是换位思考，要求护士必须站在患者的角度，真正了解患者，了解患者对其自身疾病的态度和感受以及如何应对疾病，达成与患者的感受共鸣，回答患者的感受是最佳的回应。一名合格的全科护士，以其真诚、可信、智慧、体贴、热情、善良、友好、宽容、负责的服务，是能增加患者对护理工作的满意度的。融洽的护患关系必须从医患的思想沟通做起。
参考文献
［1］ 周海城.社区慢性病防治人力资源开发［J］中国全科医学，2001.5（6）：421-422
［2］周海城、谢忠诚、谢伟，等.社区卫生服务从业人员预防保健知识与技能需求调查.中国全科医学.2004，7（9）622-623
［3］杨娜.李春梅.首城区土家、苗、汉民族，老人社区护理服务探讨，中国实用护理杂志.2010，26（7）.56-57
［4］马宪敏.怎样做一个合格的全科护士.中国全科医学.2004，7（9）684
［5］张莉.周颖清.社区护理质量评价核心指标的研究.中华护理杂志.2010，45（4）360-361
作者单位：437600 通山县人民医院保健科