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在整合营销传播的理论范式和实践模式里，媒体不再是单纯的广告信息发布平台，而是有效整合信息、加强双向沟通的渠道。中国第一地面频道齐鲁电视台承担媒体责任，在3·15前夕，隆重推出了围内首份由媒体单位发起、涵盖多个行业、采用多种调查方式的《山东省消费者行业满意度报告》。
消费维权20年，可曝光于民众眼中的造假事件却不见减少。从苏丹红到人造蜂蜜，从“大头娃奶粉”到三聚氰胺，造假售假从某企业个案发展到全行业的层面。在假冒伪劣面前，民众生命健康受到威胁和伤害，却防不胜防，甚至无从防范。媒体肩负舆论引导、监督之大任。对于消费者，媒体有责任公布真相，反映实情，媒体有反应社情民意的责任；而广告客户，他们亟需市场的真实状况，亟需行业的真实信息，相对于需求，媒体的此类公益服务显得稀缺。对民众负责，为客户服务，是齐鲁电视台此次公益调查的初衷。同时这次调研在广度、深度、信度和效度上均有所突破，且过程严谨，分析科学。
样本容量实现突破
地方媒体发起的非盈利性质的社会调查，一般限于精力和经费，样本往往较小，只做大体估算，难以推断总体全貌。本次调查的对象是15岁至69岁的山东常住居民，涉及全省9个地市。受访者居住地主要集中在市区，同时兼顾乡镇和农村居民。街头拦访问卷实际发放9100份，回收有效问卷4121份，CATI电话调查问卷回收有效问卷3809份。对于山东省9000万的居住人口，单单街头拦访和电话调查两种方式的有效问卷便达到8000份，有效调查概率为0.089‰，相对一般的调查而言，本次样本数据具有较强的代表性和权威性。
行业跨度实现突破
以前的消费者满意度调查，往往局限于某一个行业甚至具体品牌。齐鲁台经过专业、缜密的调研，没有进行全行业的调查，而是从实际出发，结合近几年来消费者和观众反映比较集中的问题，锁定了与山东消费者密切相关且发生消费纠纷或投诉行为较频繁的医疗、家电、食品、金融保险等15个行业，委托权威的专业调查机构，采用街头拦访问卷、CATI电话调查问卷的形式，对各层次消费能力的消费人群，从行业间、行业内进行了宏观和微观的调查。
媒体价值实现突破
齐鲁电视台在消费者行业满意度调查中的出色表现说明，电视媒体不仅是党和政府的喉舌、不仅可以深层次满足观众的资讯、知识和娱乐需求，不仅可以为广告主的品牌传播提供优质平台，它还为观众参与社会提供了可能。齐鲁电视台正是对观众反映的热点问题进行广泛搜集整理，深刻洞察消费者心理，并为企业的生产、销售和服务提供舆论监督和专业指导，实现社会经济健康有序的发展，延伸了电视媒体的社会价值。
调查意义实现突破
本次报告不仅清晰地展示出消费者对哪些行业、哪些产品极端不满意、不信任，有没有发生投诉行为，投诉行为集中在哪些领域，也从另一个角度反映出消费者相对比较满意的行业和商品(服务)，让消费市场上的优与劣得到更为全面的呈现。国外不少媒体一直十分重视这种立体的民意调查行为，展开的多种调查活动也受到好评，而在国内媒体中，这样的调查尚属首次。齐鲁台表示，本次调查是与山东消费者更深层次的沟通与对话，是一次公益性的媒体行为，所得数据和分析可提供给消协、行业管理部门和企业等。最终敦促商品和服务提供方更好地了解和满足消费者的需求，增强企业乃至全行业在消费者心目中的公信力和美誉度。
肖明超：齐鲁电视台的调查具有开创性意义
消费者满意度是一个非常重要的衡量企业经营质量的指标。在国外，消费者满意度是一个非常热门而又前沿的话题，比如在瑞典、美国等国家。消费者满意度的测评体系已比较成熟，但是在中国，还没有一个全面的可以综合评估各个行业的消费者满意度调查。
从这个意义上看，齐鲁电视台针对山东15类行业开展的满意度调查，是对于综合评判各个行业满意度的一个具有开创性意义的尝试，因为不同行业的满意度水平会受到不同行业的市场化程度以及行业主要企业的产品和服务质量等的影响，因此这样一个针对多个行业进行调查的结果，可以让行业之间具有参照性和比较性。从而有助于各个行业之间的互相借鉴。
从发起主体来看，此农发起调查的是齐鲁电视台。从央视索福瑞最近半年(2009年10月1日-2010年3月31日，省网收视仅数据)的收视数据看，齐鲁电视台全天的收视率是243，收视份额达到17％，在山东收视市场排名第一，收视份额比排名第二的频道高出41％。由此可见，齐鲁电视台在山东观众中的超高影响力。由这样一个媒体开展此项调查，不仅能够得到消费者的认可，同时也能够推动整体行业对于产品质量和服务质量提升重视程度，推动行业和企业的健康发展。
从调查设计来看，本次调查采用了多种方法组合的方式，样本量也达到一定的规模，可以在一定程度上反映消费者的真实态度和心理，因此，其结果具有较强的参考价值，这对于中国如何构建综合全面的行业满意度评价体系具有示范意义。
当然，影响消费者满意度的因素是多个方面的，比如顾客的期望、感受到的质量、感受到的价值、顾客抱怨和顾客忠诚度等等。因此，如果未来可以从消费者更加关注的指标出发。构建更加科学的满意度评估体系。效果会更好。
方敏：借助科学调研，深入消费者心声
由齐鲁电视台策划组织实施的《山东省消费者行业满意度调查报告》是一份非常有意义的报告。
从专业的角度来说，整个调查过程包括问卷的设计、调查的方式、抽样的方式等都是严谨科学的，从而其调研结果也是有一定借鉴意义的。
从媒体的角度来看，这项调研是与山东消费者深层洗的沟通与对话，是一项公益性的媒体行为；站在消费者的南度，深入调查消费者关心话题，是媒体发挥其公信力和监督力的表现。
这一活动也是媒体开创先河性的活动，了解了消费者的m声，为部分企业敲响了警钟，所得数据和分析提供给消协、行业管理部门和企业等，最终敦促商品和服务提供方更好地了解和满足消费者的需求，增强企业乃至奢行业在消费者心目中的公信力和荣誉度。无论是对企业还是对消费者，这都是一项创造多赢的好事情，是具有一定意义的项目。
CTR作为国内市场调研行业的领先企业，我们很高兴看到越来越多的媒体借用科学的调研方法。借助数据的力量为消费者服务，实现多赢局面!
消费维权20年，可曝光于民众眼中的造假事件却不见减少。从苏丹红到人造蜂蜜，从“大头娃奶粉”到三聚氰胺，造假售假从某企业个案发展到全行业的层面。在假冒伪劣面前，民众生命健康受到威胁和伤害，却防不胜防，甚至无从防范。媒体肩负舆论引导、监督之大任。对于消费者，媒体有责任公布真相，反映实情，媒体有反应社情民意的责任；而广告客户，他们亟需市场的真实状况，亟需行业的真实信息，相对于需求，媒体的此类公益服务显得稀缺。对民众负责，为客户服务，是齐鲁电视台此次公益调查的初衷。同时这次调研在广度、深度、信度和效度上均有所突破，且过程严谨，分析科学。
样本容量实现突破
地方媒体发起的非盈利性质的社会调查，一般限于精力和经费，样本往往较小，只做大体估算，难以推断总体全貌。本次调查的对象是15岁至69岁的山东常住居民，涉及全省9个地市。受访者居住地主要集中在市区，同时兼顾乡镇和农村居民。街头拦访问卷实际发放9100份，回收有效问卷4121份，CATI电话调查问卷回收有效问卷3809份。对于山东省9000万的居住人口，单单街头拦访和电话调查两种方式的有效问卷便达到8000份，有效调查概率为0.089‰，相对一般的调查而言，本次样本数据具有较强的代表性和权威性。
行业跨度实现突破
以前的消费者满意度调查，往往局限于某一个行业甚至具体品牌。齐鲁台经过专业、缜密的调研，没有进行全行业的调查，而是从实际出发，结合近几年来消费者和观众反映比较集中的问题，锁定了与山东消费者密切相关且发生消费纠纷或投诉行为较频繁的医疗、家电、食品、金融保险等15个行业，委托权威的专业调查机构，采用街头拦访问卷、CATI电话调查问卷的形式，对各层次消费能力的消费人群，从行业间、行业内进行了宏观和微观的调查。
媒体价值实现突破
齐鲁电视台在消费者行业满意度调查中的出色表现说明，电视媒体不仅是党和政府的喉舌、不仅可以深层次满足观众的资讯、知识和娱乐需求，不仅可以为广告主的品牌传播提供优质平台，它还为观众参与社会提供了可能。齐鲁电视台正是对观众反映的热点问题进行广泛搜集整理，深刻洞察消费者心理，并为企业的生产、销售和服务提供舆论监督和专业指导，实现社会经济健康有序的发展，延伸了电视媒体的社会价值。
调查意义实现突破
本次报告不仅清晰地展示出消费者对哪些行业、哪些产品极端不满意、不信任，有没有发生投诉行为，投诉行为集中在哪些领域，也从另一个角度反映出消费者相对比较满意的行业和商品(服务)，让消费市场上的优与劣得到更为全面的呈现。国外不少媒体一直十分重视这种立体的民意调查行为，展开的多种调查活动也受到好评，而在国内媒体中，这样的调查尚属首次。齐鲁台表示，本次调查是与山东消费者更深层次的沟通与对话，是一次公益性的媒体行为，所得数据和分析可提供给消协、行业管理部门和企业等。最终敦促商品和服务提供方更好地了解和满足消费者的需求，增强企业乃至全行业在消费者心目中的公信力和美誉度。
肖明超：齐鲁电视台的调查具有开创性意义
消费者满意度是一个非常重要的衡量企业经营质量的指标。在国外，消费者满意度是一个非常热门而又前沿的话题，比如在瑞典、美国等国家。消费者满意度的测评体系已比较成熟，但是在中国，还没有一个全面的可以综合评估各个行业的消费者满意度调查。
从这个意义上看，齐鲁电视台针对山东15类行业开展的满意度调查，是对于综合评判各个行业满意度的一个具有开创性意义的尝试，因为不同行业的满意度水平会受到不同行业的市场化程度以及行业主要企业的产品和服务质量等的影响，因此这样一个针对多个行业进行调查的结果，可以让行业之间具有参照性和比较性。从而有助于各个行业之间的互相借鉴。
从发起主体来看，此农发起调查的是齐鲁电视台。从央视索福瑞最近半年(2009年10月1日-2010年3月31日，省网收视仅数据)的收视数据看，齐鲁电视台全天的收视率是243，收视份额达到17％，在山东收视市场排名第一，收视份额比排名第二的频道高出41％。由此可见，齐鲁电视台在山东观众中的超高影响力。由这样一个媒体开展此项调查，不仅能够得到消费者的认可，同时也能够推动整体行业对于产品质量和服务质量提升重视程度，推动行业和企业的健康发展。
从调查设计来看，本次调查采用了多种方法组合的方式，样本量也达到一定的规模，可以在一定程度上反映消费者的真实态度和心理，因此，其结果具有较强的参考价值，这对于中国如何构建综合全面的行业满意度评价体系具有示范意义。
当然，影响消费者满意度的因素是多个方面的，比如顾客的期望、感受到的质量、感受到的价值、顾客抱怨和顾客忠诚度等等。因此，如果未来可以从消费者更加关注的指标出发。构建更加科学的满意度评估体系。效果会更好。
方敏：借助科学调研，深入消费者心声
由齐鲁电视台策划组织实施的《山东省消费者行业满意度调查报告》是一份非常有意义的报告。
从专业的角度来说，整个调查过程包括问卷的设计、调查的方式、抽样的方式等都是严谨科学的，从而其调研结果也是有一定借鉴意义的。
从媒体的角度来看，这项调研是与山东消费者深层洗的沟通与对话，是一项公益性的媒体行为；站在消费者的南度，深入调查消费者关心话题，是媒体发挥其公信力和监督力的表现。
这一活动也是媒体开创先河性的活动，了解了消费者的m声，为部分企业敲响了警钟，所得数据和分析提供给消协、行业管理部门和企业等，最终敦促商品和服务提供方更好地了解和满足消费者的需求，增强企业乃至奢行业在消费者心目中的公信力和荣誉度。无论是对企业还是对消费者，这都是一项创造多赢的好事情，是具有一定意义的项目。
CTR作为国内市场调研行业的领先企业，我们很高兴看到越来越多的媒体借用科学的调研方法。借助数据的力量为消费者服务，实现多赢局面!