为了解年轻员工对公司现有培训制度的看法, 哥伦比亚软件公司的培训主管珍妮佛•韦伯斯特要求她的实习生从自己的视角对公司培训制度填写一份调查问卷。
　　在这份调查问卷中,这名女实习生需要回答一些重要问题,例如:你认为此次培训是否有吸引力?它是否吸引了你?你是否认为这是一项实用的培训?我们还可以为你提供哪些更适合你的培训?
　　“我们需要了解她的看法,因为我们需要制作出适合各个年龄层的培训计划,尤其是她这个年龄层的培训尤为重要。”韦伯斯特说,“如果我们想留住这些年轻人,我们必须要了解我们是否已经拥有足够多样的培训方式以迎合他们的学习模式。”
　　哥伦比亚软件公司的全球HR运行主管辛迪对此深有体会。在2008年春天,该公司决定启用新的人力资源管理系统代替现有的,在正式开始运行该系统之前,该公司在内部展开了一场大规模的培训活动。
　　
　　跟孩子辈儿一起学习
　　
　　当培训结束后,辛迪对那些在课堂上提出了很多问题的员工进行了重点追踪——换言之,就是对那些“貌似没有听懂”的员工进行了培训跟踪。她说,这些员工大多属于婴儿潮一代(1940年代出生的人群。编者注)。
　　“我必须亲自到他们的办公室当面问:嗨,你已经登录了新系统了吗?你觉得好用吗?”她说,“大多数时候我们需要走到这些‘婴儿潮们’的办公桌旁,进行手把手的培训,帮助他们了解一些我们在培训中可能没有提到的问题,同时还得注意不要伤害他们的自尊心。”
　　毕竟,跟孩子辈儿的人一起学东西,老一辈员工肯定不愿意,因为学不会跌份儿。
　　正如雇主们所认识到的那样,现在的职场中充斥着各个年龄层的员工,年龄跨度空前巨大——Y一代、X一代(1960、1970年代出生的人。编者注)、婴儿潮、“沉默的一代”(传统主义者)。由于员工们的年龄跨度如此巨大,所以他们对新技术所表现出的各种反应、熟悉程度以及舒适度也是完全不同的。
　　上述的这些问题,对于公司负责给员工培训最新知识的主管们都无疑是一种巨大的挑战。既然员工们所掌握的技术水平,以及对待新技术的态度的差别如此巨大,那么HR应当如何确保自己的培训能够满足所有员工的需要呢?如果一项培训计划适合一个群体,那么是否意味着它有偏离了另一个群体的风险呢?在对一些掌握能力比较差的员工放慢培训速度的时候,会不会让另一些领悟力较强的员工感到无聊呢?
　　
　　了解每一代人的学习习惯
　　
　　避免这些问题的方法实际非常简单,这个答案就是要找出员工们偏好的学习方式。有的人喜欢通过阅读学习指南来学习,而有的人则喜欢通过掌握这项技术的有效性的第一手资料进行学习,还有一些人则希望能够有机会自己动手掌握这些新技术。
　　虽然也许有例外,但是基本上可以根据职场中员工们的年龄层来判断他们大概所喜欢的学习模式。比如:婴儿潮和传统派喜欢传统的课堂式教学,喜欢有老师进行讲解并能领取一些课后资料,以供日后参考。
　　同时,X一代,他们更喜欢独立学习,比如说,远程教育或者在线教育。
　　而Y一代则喜欢最简单的学习模式。Y一代只喜欢简单地“玩”这些新技术,然后在玩的过程中,通过自己的能力掌握它们。
　　诚然,如果组织单纯地只采取一种更倾向于Y一代学习方式的培训方法,可以为公司节省下大量的成本。但是,这就意味着将会削弱其他年龄层的学习兴趣,从而导致整个培训的无效。
　　在哥伦比亚软件公司,几乎每个将要成为新系统的使用者的员工都没有在事前接触过新软件。当辛迪了解到这些婴儿潮们更喜欢传统的学习方式,他们决定采用课堂式培训方法。同样,他们也意识到需要迎合Y一代的学习偏好,在维持培训成果的阶段他们采取了“简明扼要”的方法。
　　
　　激发各年龄层的学习热情
　　
　　所有的“平均使用者”(不包括那些数据的录入人员)都要接受两个小时的“高级培训”,随后他们要登录到一个测试系统,在公司正式启用新软件之前,他们可以通过这一系统进行练习,以熟悉该软件。辛迪说:“这种被称为新兵训练营模式的培训,和公司以前所作的培训有着很大的差别,以前公司通常会先用半天的时间进行讲解,然后再花一整天的时间教员工们如何录入数据。”
　　哥伦比亚软件公司中负责数据录入的员工们——主要是Y一代,则要负责系统的初期测试。
　　“在我们没有对他们进行任何培训和说明之前,我们只是把这些Y一代们丢到这个系统前面,让他们自己摸索这个系统,然后让他们帮助我们发现一些有助于我们培训内容设置的问题或者是课题。”辛迪说,“我们发现他们并没有因为在系统的初期测试之前没有获得任何指导,而感到不适应。事后我们对他们进行了一个简短的培训,在培训后我们对他们进行了一些跟踪指导,我们在跟踪的过程中特别注意了一下那些没有参加系统初期测试的员工们。”
　　辛迪同时指出,在重要软件升级过程中再怎么强调改变管理方式的重要性也不为过,尤其是对那些老一代人来说。
　　“X一代和Y一代对变革更具有热情,而婴儿潮和传统派则不尽然。”韦伯斯特说,“你需要明白,对于婴儿潮和传统派来说,你是正在试图改变他们那一代所创立的系统和工作流程,他们这一代对它们抱有很强的责任感与自豪感。”
　　激起那些老一代的员工对重大变革的热情(或者至少使他们认同)的关键方法就是在项目刚刚开始的时候就让他们参与其中,并花时间向他们说明为什么要进行这些变革,而这些变革又会带来什么样的好处。
　　了解了各年龄层的学习习惯,并使用不同的方法激发他们的学习热情,培训中的代沟就不会再成为困扰HR的问题了。管理
　　责任编辑:李 源