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[摘要] ERP（企业资源规划）系统在我国已历经了十余年的发展。在ERP的实施过程中，很多企业都遭遇了失败，ERP系统理论中所固有的问题也在此过程中不断地显现出来。基于完善ERP系统、使之更好的服务于国内电信企业的目的,本文针对电信行业的特点，提出了将APS（高级计划排程）嵌入到电信企业所实施的ERP系统中去的设想。通过对电信企业现行ERP系统所存在问题以及应用APS后改进效果的分析，我们可以预见到嵌入了APS后的ERP必将如虎添翼。
[关键词] ERPAPS电信行业
1990年，美国著名的计算机咨询和评估集团Garter Group Inc.首次提出了ERP（Enterprise Resource Planning）的概念。從最初专家口中讳莫如深的理念发展为今天企业纷纷付诸实施的系统软件；从曾经的“万能之钥”到一度的“百无一用”，16年来ERP在全球市场经济的风风雨雨中不断前行。自上世纪90年代中期ERP的概念首次被引入中国学术界以来。据不完全统计，时至今日我国实施ERP项目的企业已经超过2000家。国家对该项目的累计投资已经超过80亿元。世界上ERP主要五大供应商SAP，Oracle，PeopleSoft，JD. Edwards和Baan也纷纷落户中国。本土的金蝶、用友、浪潮等也在不断地发展和壮大。然而，隐藏在绝对数量辉煌背后的却是实施成功率的相对低下：在我国，70％的ERP项目失败，只有30％的ERP项目取得了成功。即使是在ERP的发源地美国，其实施的成功率也只有50％。人们不禁要问症结究竟何在？问题是出在ERP系统自身的缺陷，还是在于市场的运行机制，或是由于企业在实施过程中存在着失误？
一、ERP简介
对于ERP，我们通常称之为企业资源规划。它不仅仅是表现为一种企业的管理软件，更重要的是它体现了当今世界上最先进的企业管理理论和管理思想。它是企业信息化的核心。它融合了企业内部的资金流、物流和信息流，对企业所拥有的各种资源（资金、原材料、设备、厂房、人力等）进行综合的科学管理，最大限度地提高企业的资源利用率和综合竞争力，引导企业规避风险获取最大化的经济利益。
二、电信行业中的ERP
电信行业与其他行业相比存在着很多自身所独有的特点（如自然垄断性、网络外部性、交易的不可逆性等）电信企业提供的产品是通信服务，生产完全由需求来驱动，生产与消费是同一过程，交易过程具有一次性和不可逆性的特点，产品无法存储。企业一旦完成了一次固定投资之后，在日常运行过程中基本上用不着耗费更多的原材料，也就不存在库存和原材料的采购问题。固定投资总是阶段性地进行，而且总存在几个月甚至一年的建设期，因此，电信企业的建设不可避免地总是以需求预测形成投资计划为基础，保证生产能力适当超前，而不可能在用户的需求产生之后再立刻组织生产建设。这样的生产运作特征，就弱化了以生产控制为核心的ERP的作用，同时强化了企业对需求预测能力的要求。生产特征和盈利模式的根本性差异，是电信企业建设和应用ERP系统时遇到的首要难题。
三、现行电信行业ERP系统中存在的问题
1.基于无限约束原理。众所周知，电信企业所掌握的各种资源和能力（如生产商的生产能力、库存能力；运营商的资金、人力资源等）存在着不同程度的瓶颈。这是任何一个企业，无论是大型企业还是中小型企业都无法回避的现实。“木桶理论”无时无刻不在发挥着它的作用。遗憾的是，在ERP系统中没有考虑到这样一个现实中的问题。
2.无法评估机会成本。机会成本又称择一成本，是指在经济决策过程中，因选取某一方案而放弃另一方案所付出的代价或丧失的潜在利益。企业中的某种资源常常有多种用途，即有多种使用的“机会”，但用在某一方面，就不能同时用在另一方面，因此在决策分析中，必须把已放弃方案可能获得的潜在收益，作为被选取方案的机会成本，这样才能对中选方案的经济效益做出正确的评价。在ERP系统中，成本的构成主要包括劳动资料与劳动对象的物化劳动消耗和活劳动消耗两大部分 ，并没有考虑到企业运营过程中所存在的机会成本。而对机会成本的大小的评估常常会影响到企业最终的决策。
3.重复计划过程要花费相当多的时间，而相关计划的更改十分困难。企业所作的每一项计划都是企业未来发展的目标和今后一段时期努力的方向，因此，每一个企业在制定计划时都会慎之又慎，最终所确定的方案必然是基于对企业大量内外部信息综合分析的基础之上。而一旦总体计划确定后，企业的各个部门又要据此制定本部门的具体实施计划，所以说单从工作量上来看，企业计划的制定就是一个浩大的工程。重复计划对企业来说无疑是一种资源和能力的浪费。在ERP系统中，对于既定计划的修改也是一件十分令人头痛的问题，，由于ERP的计划传递是单向，下一级部门计划的制定要以上一级部门所制定下的计划为依据。一旦上一级计划发生改变，就会产生“多米诺效应”给计划系统的修订带来巨大的工作量和麻烦。
4.在生产商——运营商——消费者，这一供应链系统的运行上，现行的ERP系统往往只注重于如何对本企业、本公司内部实施更为有效的管理，而忽略了供应链上下游各单元之间的联系，这一点在ERP的计划管理过程中体现得尤为突出。计划缺乏整体性将使得企业缺乏长远的战略目光，而且在日常工作中会不时受到来自于外界不确定因素的干扰。
5.ERP是为制造业服务的，着力点在于对生产实施科学管理；而电信行业的管理则侧重于服务。如何在行业内部实现ERP的个性化改造，将生产制造业的“他山之石”打造成电信服务行业的“琢玉之器”已是摆在每一个计划实施ERP以及正陷入ERP泥沼中的电信企业所亟待解决的问题。
四、APS对ERP的改进
APS（Advanced Planning System高级计划系统/Advanced Planning and Scheduling 高级计划与排程）的概念是近几年来才为国人所知的。它基于有限能力原理，遵循满意原则，通过科学先进的优化算法，对企业所有的资源实施动态的、实时的约束规划。帮助企业更多地获利、更快地发展、更好地运作、更为节省地配置资源。其特点主要表现为：计划制定的实时性、集成性；计划传递的双向性、连续性；计划实施和修改的迅速性、灵活性等几个方面。
针对上述ERP的一些缺陷，我们可以运用APS对其进行“修补”。
首先，由于APS的核心思想是基于企业资源和能力有限的约束理论，这一点比ERP理论更接近企业所处现实的环境。其一般的实施流程为：
(1)调查、采集用于计划制定的、能够反映企业所拥有的资源和能力的数据。
(2)据此建立企业各方面的约束条件。
(3)建立数学模型，运用科学的数学方法（如运筹规划、基因算法等）在业务约束的基础上，改善计划或排程。
(4)根据数学模型所解出的最优化解值确定各项中的工作指标。
这使得我们能够通过量化的数字更为清晰的了解企业的现状、预测企业的未来。制定出更为切合企业实际情况的实施计划，真正做到量体裁衣。
其次，相对于其他行业的企业来说在电信运营过程中，机会成本对于企业的计划的制定和最终决策来说显得尤为重要。这是因为：电信行业是一种服务型产业，消费者的需求是行业企业发展的最基本也是最直接的动力。而由于消费者个体偏好的差异，使得企业在销售和客户服务的过程中往往要面对不同方案的选择，这些方案分别侧重于不同的客户需求，在企业能力有限的情况下，必然要要有取舍，这就产生了不同方案所对应的机会成本。相对于传统的ERP系统忽略了对机会成本的估计，APS在制定计划的时候会把对机会成本的估计结果作为项目实施成本的一部分纳入到计划体系中去。使得决策者在对计划的选择过程中能够考虑到不同计划方案的机会成本，从而进行全面的、深层次的分析，最终做出合乎实际的决策。
再次，APS利用最为先进的计算机技术——基于内存计划，从ERP系统下载数据到专用服务器上做常驻内存的处理，实现计划的反复运算或对可选方案进行评估，直至得到可行的或基本上可获利的计划或进度表。这使得计划的时间缩短到了十分鐘以内。同时，大量的重复性计划工作也得以借助于计算机的手段变得简化。对于相关计划的更改，APS也为企业提供了相当便利的平台，一个部门的计划一旦做出改动，APS系统就会自动根据其变动的情况修订其他与之相关的计划，确保总体计划的最优化。
最后，ERP系统的核心是MRPⅡ/DRP（分销需求计划），因此它所提供的是以功能为中心的计划过程，它对供应链产生计划是功能顺序的方法。如在制造业企业中，先运行DRP的批处理，然后运行MPS计划处理，最后运行MRP等等。而APS可以处理合并供应链计划过程为一个全局的计划过程的一个集成的计划方法。因此，运用APS所制定的计划其出发点不再是仅仅局限于本企业内部，而是放眼于整个供应链甚至是价值链。从供应商的供应商到消费者的消费者，APS综合考虑了供应链内部和本企业内外部的诸多相关要素，使得最终生成的计划做到尽可能的全面、完整。
因此，将APS嵌入到ERP系统中的这一过程，实质上也是一种实现ERP行业个性化的过程，在ERP的各个功能模块中找到电信行业所需要的（如财务管理、人力资源管理、客户关系管理等）在此基础上引入APS使之有机的结合在一起。这就不难打造出体现电信行业自身特点、适应电信行业市场发展的科学的信息管理系统。（值得注意的是APS提供的高级计划逻辑是嵌入ERP系统的，而不是取代ERP系统。APS只是局限在计划决策领域1。它需要一个闭环的集成系统作为计划活动开展的平台和基础）。
五、结束语
通过以上的叙述，我们似乎可以得出这样一个结论：APS的引入确实能够弥补现行ERP系统的一些不足之处，为企业带来不同程度上的收益。1998年3月，Pittigilo Rabin Todd&McGrath公司的调查结表明：企业实施完整供应链APS后，可获得以下效益：(1)发货能力提高16％～18％;(2)库存减少25％～60％;(3)订单交货周期缩短30％～50％;(4)预测准确性提高25％～80％;(5)总体生产率提高10％～16％;(6)供应链成本降低25％～50%;(7)补给率提高20％～30％;(8)产销量提高10％～20％。然而同时我们也应当意识到。ERP在我国的电信行业的实施还刚刚处于一个起步的阶段，真正完整的实施ERP系统并且取得成功的电信企业并不多，积累的经验也很有限。至于APS嵌入ERP的成功案例，也大多限于制造业企业。因此，APS在电信行业的发展，尽管存在着理论上优势的支持，但仍有待于实际的检验。或许在实施过程中会出现一些意想不到的困难，亦或是给我们带来意外的惊喜。这一切等待着不断追求信息化的中国电信企业去感知，但我们始终坚信科学的付出必然会带来切实的回报，插上APS翅膀的电信行业ERP系统将如虎添翼，它将飞的更高、跑得更远！
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[关键词] ERPAPS电信行业
1990年，美国著名的计算机咨询和评估集团Garter Group Inc.首次提出了ERP（Enterprise Resource Planning）的概念。從最初专家口中讳莫如深的理念发展为今天企业纷纷付诸实施的系统软件；从曾经的“万能之钥”到一度的“百无一用”，16年来ERP在全球市场经济的风风雨雨中不断前行。自上世纪90年代中期ERP的概念首次被引入中国学术界以来。据不完全统计，时至今日我国实施ERP项目的企业已经超过2000家。国家对该项目的累计投资已经超过80亿元。世界上ERP主要五大供应商SAP，Oracle，PeopleSoft，JD. Edwards和Baan也纷纷落户中国。本土的金蝶、用友、浪潮等也在不断地发展和壮大。然而，隐藏在绝对数量辉煌背后的却是实施成功率的相对低下：在我国，70％的ERP项目失败，只有30％的ERP项目取得了成功。即使是在ERP的发源地美国，其实施的成功率也只有50％。人们不禁要问症结究竟何在？问题是出在ERP系统自身的缺陷，还是在于市场的运行机制，或是由于企业在实施过程中存在着失误？
一、ERP简介
对于ERP，我们通常称之为企业资源规划。它不仅仅是表现为一种企业的管理软件，更重要的是它体现了当今世界上最先进的企业管理理论和管理思想。它是企业信息化的核心。它融合了企业内部的资金流、物流和信息流，对企业所拥有的各种资源（资金、原材料、设备、厂房、人力等）进行综合的科学管理，最大限度地提高企业的资源利用率和综合竞争力，引导企业规避风险获取最大化的经济利益。
二、电信行业中的ERP
电信行业与其他行业相比存在着很多自身所独有的特点（如自然垄断性、网络外部性、交易的不可逆性等）电信企业提供的产品是通信服务，生产完全由需求来驱动，生产与消费是同一过程，交易过程具有一次性和不可逆性的特点，产品无法存储。企业一旦完成了一次固定投资之后，在日常运行过程中基本上用不着耗费更多的原材料，也就不存在库存和原材料的采购问题。固定投资总是阶段性地进行，而且总存在几个月甚至一年的建设期，因此，电信企业的建设不可避免地总是以需求预测形成投资计划为基础，保证生产能力适当超前，而不可能在用户的需求产生之后再立刻组织生产建设。这样的生产运作特征，就弱化了以生产控制为核心的ERP的作用，同时强化了企业对需求预测能力的要求。生产特征和盈利模式的根本性差异，是电信企业建设和应用ERP系统时遇到的首要难题。
三、现行电信行业ERP系统中存在的问题
1.基于无限约束原理。众所周知，电信企业所掌握的各种资源和能力（如生产商的生产能力、库存能力；运营商的资金、人力资源等）存在着不同程度的瓶颈。这是任何一个企业，无论是大型企业还是中小型企业都无法回避的现实。“木桶理论”无时无刻不在发挥着它的作用。遗憾的是，在ERP系统中没有考虑到这样一个现实中的问题。
2.无法评估机会成本。机会成本又称择一成本，是指在经济决策过程中，因选取某一方案而放弃另一方案所付出的代价或丧失的潜在利益。企业中的某种资源常常有多种用途，即有多种使用的“机会”，但用在某一方面，就不能同时用在另一方面，因此在决策分析中，必须把已放弃方案可能获得的潜在收益，作为被选取方案的机会成本，这样才能对中选方案的经济效益做出正确的评价。在ERP系统中，成本的构成主要包括劳动资料与劳动对象的物化劳动消耗和活劳动消耗两大部分 ，并没有考虑到企业运营过程中所存在的机会成本。而对机会成本的大小的评估常常会影响到企业最终的决策。
3.重复计划过程要花费相当多的时间，而相关计划的更改十分困难。企业所作的每一项计划都是企业未来发展的目标和今后一段时期努力的方向，因此，每一个企业在制定计划时都会慎之又慎，最终所确定的方案必然是基于对企业大量内外部信息综合分析的基础之上。而一旦总体计划确定后，企业的各个部门又要据此制定本部门的具体实施计划，所以说单从工作量上来看，企业计划的制定就是一个浩大的工程。重复计划对企业来说无疑是一种资源和能力的浪费。在ERP系统中，对于既定计划的修改也是一件十分令人头痛的问题，，由于ERP的计划传递是单向，下一级部门计划的制定要以上一级部门所制定下的计划为依据。一旦上一级计划发生改变，就会产生“多米诺效应”给计划系统的修订带来巨大的工作量和麻烦。
4.在生产商——运营商——消费者，这一供应链系统的运行上，现行的ERP系统往往只注重于如何对本企业、本公司内部实施更为有效的管理，而忽略了供应链上下游各单元之间的联系，这一点在ERP的计划管理过程中体现得尤为突出。计划缺乏整体性将使得企业缺乏长远的战略目光，而且在日常工作中会不时受到来自于外界不确定因素的干扰。
5.ERP是为制造业服务的，着力点在于对生产实施科学管理；而电信行业的管理则侧重于服务。如何在行业内部实现ERP的个性化改造，将生产制造业的“他山之石”打造成电信服务行业的“琢玉之器”已是摆在每一个计划实施ERP以及正陷入ERP泥沼中的电信企业所亟待解决的问题。
四、APS对ERP的改进
APS（Advanced Planning System高级计划系统/Advanced Planning and Scheduling 高级计划与排程）的概念是近几年来才为国人所知的。它基于有限能力原理，遵循满意原则，通过科学先进的优化算法，对企业所有的资源实施动态的、实时的约束规划。帮助企业更多地获利、更快地发展、更好地运作、更为节省地配置资源。其特点主要表现为：计划制定的实时性、集成性；计划传递的双向性、连续性；计划实施和修改的迅速性、灵活性等几个方面。
针对上述ERP的一些缺陷，我们可以运用APS对其进行“修补”。
首先，由于APS的核心思想是基于企业资源和能力有限的约束理论，这一点比ERP理论更接近企业所处现实的环境。其一般的实施流程为：
(1)调查、采集用于计划制定的、能够反映企业所拥有的资源和能力的数据。
(2)据此建立企业各方面的约束条件。
(3)建立数学模型，运用科学的数学方法（如运筹规划、基因算法等）在业务约束的基础上，改善计划或排程。
(4)根据数学模型所解出的最优化解值确定各项中的工作指标。
这使得我们能够通过量化的数字更为清晰的了解企业的现状、预测企业的未来。制定出更为切合企业实际情况的实施计划，真正做到量体裁衣。
其次，相对于其他行业的企业来说在电信运营过程中，机会成本对于企业的计划的制定和最终决策来说显得尤为重要。这是因为：电信行业是一种服务型产业，消费者的需求是行业企业发展的最基本也是最直接的动力。而由于消费者个体偏好的差异，使得企业在销售和客户服务的过程中往往要面对不同方案的选择，这些方案分别侧重于不同的客户需求，在企业能力有限的情况下，必然要要有取舍，这就产生了不同方案所对应的机会成本。相对于传统的ERP系统忽略了对机会成本的估计，APS在制定计划的时候会把对机会成本的估计结果作为项目实施成本的一部分纳入到计划体系中去。使得决策者在对计划的选择过程中能够考虑到不同计划方案的机会成本，从而进行全面的、深层次的分析，最终做出合乎实际的决策。
再次，APS利用最为先进的计算机技术——基于内存计划，从ERP系统下载数据到专用服务器上做常驻内存的处理，实现计划的反复运算或对可选方案进行评估，直至得到可行的或基本上可获利的计划或进度表。这使得计划的时间缩短到了十分鐘以内。同时，大量的重复性计划工作也得以借助于计算机的手段变得简化。对于相关计划的更改，APS也为企业提供了相当便利的平台，一个部门的计划一旦做出改动，APS系统就会自动根据其变动的情况修订其他与之相关的计划，确保总体计划的最优化。
最后，ERP系统的核心是MRPⅡ/DRP（分销需求计划），因此它所提供的是以功能为中心的计划过程，它对供应链产生计划是功能顺序的方法。如在制造业企业中，先运行DRP的批处理，然后运行MPS计划处理，最后运行MRP等等。而APS可以处理合并供应链计划过程为一个全局的计划过程的一个集成的计划方法。因此，运用APS所制定的计划其出发点不再是仅仅局限于本企业内部，而是放眼于整个供应链甚至是价值链。从供应商的供应商到消费者的消费者，APS综合考虑了供应链内部和本企业内外部的诸多相关要素，使得最终生成的计划做到尽可能的全面、完整。
因此，将APS嵌入到ERP系统中的这一过程，实质上也是一种实现ERP行业个性化的过程，在ERP的各个功能模块中找到电信行业所需要的（如财务管理、人力资源管理、客户关系管理等）在此基础上引入APS使之有机的结合在一起。这就不难打造出体现电信行业自身特点、适应电信行业市场发展的科学的信息管理系统。（值得注意的是APS提供的高级计划逻辑是嵌入ERP系统的，而不是取代ERP系统。APS只是局限在计划决策领域1。它需要一个闭环的集成系统作为计划活动开展的平台和基础）。
五、结束语
通过以上的叙述，我们似乎可以得出这样一个结论：APS的引入确实能够弥补现行ERP系统的一些不足之处，为企业带来不同程度上的收益。1998年3月，Pittigilo Rabin Todd&McGrath公司的调查结表明：企业实施完整供应链APS后，可获得以下效益：(1)发货能力提高16％～18％;(2)库存减少25％～60％;(3)订单交货周期缩短30％～50％;(4)预测准确性提高25％～80％;(5)总体生产率提高10％～16％;(6)供应链成本降低25％～50%;(7)补给率提高20％～30％;(8)产销量提高10％～20％。然而同时我们也应当意识到。ERP在我国的电信行业的实施还刚刚处于一个起步的阶段，真正完整的实施ERP系统并且取得成功的电信企业并不多，积累的经验也很有限。至于APS嵌入ERP的成功案例，也大多限于制造业企业。因此，APS在电信行业的发展，尽管存在着理论上优势的支持，但仍有待于实际的检验。或许在实施过程中会出现一些意想不到的困难，亦或是给我们带来意外的惊喜。这一切等待着不断追求信息化的中国电信企业去感知，但我们始终坚信科学的付出必然会带来切实的回报，插上APS翅膀的电信行业ERP系统将如虎添翼，它将飞的更高、跑得更远！
本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。