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【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1632-5281（2015）3
摘 要：随着人们生活质量的提高 ，医院所提供的服务已经不再是单纯的技术操作而已，更重要的是贯彻以人为本的服务思想，在护理过程中最大程度的满足患者生理还有心理方面的需要。优质护理理念是医学界在护理过程中不断追求还有完善的结果，除了对患者进行基础护理之外，也重视患者的舒适程度还有对护理的满意程度，这种护理模式更加合理有效，且针对患者不同情况进行针对性调整，让患者的生理、心理甚至是社会状态均处于愉悦的状态。
关键词：妇产科护理；优质护理；效果
引 言：近年来，大量的临床实践证明，在临床护理中开展优质护理对于提高患者满意度，减少医疗纠纷有着重要作用。同时，在妇产科中开展优质护理，取得了较为满意的效果。
1 方法
1.1 转变护理人员的服务意识
转变护理人员的护理意识非常重要，医院多次召开护士动员大会，深刻解读“优质护理服务”的内涵，开展相关的后勤保障工作，真正地做到后勤部门围着医护人员转，医护人员围着病人转的这种局面，颁布关于护理服务工作的制度文件，有效转变护理人员的服务意识，调动护理人员工作的积极性，确实做到把时间还给护士，把护士还给病人，将护理工作质量作为工作的重点，不断落实和加强对病人的护理。
1.2 制定一系列护理方案
针对妇产科病人优质护理服务，相关部门制定关于“妇产科病人优质护理服务”的实施计划，通过分析平常优质护理服务过程中存在的问题，结合护理人员工作特点，制定有利于对妇产科病人进行护理的一套完整方法，自己动手制作彩色的宣传手册，利用婴儿模型到病房做母乳喂养等知识的健康宣教，科室成立护理质量和安全小组，各负责成员每周检查一次，每月召开护理质量安全小组会议，对本月存在的问题进行分析并制定下个月的整改措施，奖惩分明。通过制定相关的护理方法、护理实践以及护理进度表，不断完善孕妇护理服务措施。
1.3 严格按照相关规定进行实施
（1） 制定妇产科宣传教育制度
医院护理人员要制定妇产科宣传教育制度，不断提高妇产科患者的保健意识。通过建立护士责任制，加强对护士人员工作的监督，规范他们的临床护理服务行为，提高护士们的护理服务质量。每周三下午召开健康教育讲座会，所有的责任护士抣参加讲课，这样不仅拉近了护患之间的距离，还增加了彼此信任感，也让病人及家属从中得到了许多在病人和新生儿护理方面的常识，更是锻炼了护士的语言表达能力，也提高了自身的业务素质。每名护士都成为妇产科教育宣传者，对妇产科病人进行日常的健康知识教导，其中包括对于产褥期的饮食、活动、卫生等日常习惯进行讲解；对母婴的日常保健、婴儿的喂养等常识；新生儿的生理特点和护理方法等健康教育知识。宣教的方式可以包括对妇产科病人进行现场知识的讲解，或者通过参与讨论的方式进行，使健康教育和护理服务相结合。
（2） 注重护理环节
护理工作的环节非常多。因此一定要注重护理环节的管理，例如交接班制度的执行情况，在护理站的醒目位置用卡通的图案小卡片张贴上，以便提醒护士能够更好地执行交接班制度，还有一些特殊药物标识的使用，能够让护理人员进行快捷清晰的进行核对工作，从而避免差错的发生，有效地提高了工作效率并且保证了患者的安全，能够保证了护理服务工作畅通、有序地进行。
（3） 加强对护理人员的培训工作
要做好护士的护理服务方法，很重要的一点就是要落实好护士们的培训工作。
按照分级分层次管理原则科室制定年度理论和操作培训计划，每月组织四次业务学习和一次操作培训，每月进行一次专科知识和相关护理制度法规的考试，利用晨会交接班5分钟时间来提问问题，每月组织二次的护理查房，有特殊病例时随时增加教学查房，以加强对低年资护士的培训。通过这些规范化的培训工作，加强了对新护士的理论知识、基本技能的训练。通过对护士的培训工作，增强“以人为本”，以病人为中心”的服务理念，为病人提供满意的服务。另外，医院通过制定相关的调查表对出院的病人进行满意度调查，有问题及时反馈给科室，通过调查的结果不断改进护理工作，有效提高病人以及家属的对医院整体工作的满意程度。
（4） 开展人性化工作
夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，并制定多项便民服务措施：备便民箱为仓促来院的病人提供方便，印制妇科、产科出院指导及多种健康宣教单，出院后电话随访，对病人出院后提出的问题，特别是婴儿方面遇到的难题给予解答，护士们给予帮助，必要时责任护士到家中指导，能够让年轻的爸爸、妈妈们能够更好地照顾自己的宝宝，让病人深切感受到亲人般的关怀，家庭般的温暖。
（5） 强化护理人员的法律意识
增强护理人员的法律意识，让他们能够进一步地了解到自己的权利和义务，从而更好的做好护理服务工作。在对护士进行培训工作的时候，要针对相关的护理法律进行讲解，让护士们能够知法守法，合理地利用法律手段来维护自己的权益不受侵犯。另外，要对护士每天的工作情况进行调查、落实，如发现护理工作存在问题，则要尽快查找出问题的原因，及时进行调整，保证护理质量的不断提高。
2 实施效果
2.1 妇产科护理的优质服务提高孕产妇的满意度
优质护理服务实施后，住院孕产妇从原先的抱怨转变到现在的理解，从投诉到现在的称赞，都需要每一个细节做到位才行。主管医生和护士长更多地了解到问题的所在，那么在服务理念上需要更多地关心，从“不冷不热”转变为现在的“热情周到”。
2.2 妇产科护理的优质服务减少了护患纠纷
优质护理服务的实施，责任护士负责的床位比较固定，使得工作量相对固定，能够对患者的情况详细了解，服务变得流畅，沟通交流也变得畅通了。在临床中，一些潜在的纠纷因为护士长期的真诚、热情、礼貌而消失，让护士的自我价值也得到提升。
2.3 妇产科护理的优质服务增强护士的警惕性
首先从思想上，护士已经改变了之前的自由散漫的想法；然后从服务意识和观念上，更多的标准化体现在各项基本操作规范的同时，更加保证了各项治疗、护理措施落实到位，提高了基本护理和专科护理技术的服务质量。
3 结语
综上，对妇产科患者应用优质护理措施，能够提高患者对医疗的依从性，保障患者临床治疗效果与生活质量，有利于营造和谐的护患关系，具有重要临床意义，值得推广。
参考文献：
[1]梁玉莲.优质护理对初产妇分娩时疼痛及产程的影响[J].家庭护士，2011，14（20）.
[2]包丽耘.优质护理在妇产科临床护理中的应用效果浅析[J].中外医学研究，2013（31）.
[3]张金霞.优质护理服务在基层医院妇产科的实施及效果分析[J].中国当代医药，2013（19）.
摘 要：随着人们生活质量的提高 ，医院所提供的服务已经不再是单纯的技术操作而已，更重要的是贯彻以人为本的服务思想，在护理过程中最大程度的满足患者生理还有心理方面的需要。优质护理理念是医学界在护理过程中不断追求还有完善的结果，除了对患者进行基础护理之外，也重视患者的舒适程度还有对护理的满意程度，这种护理模式更加合理有效，且针对患者不同情况进行针对性调整，让患者的生理、心理甚至是社会状态均处于愉悦的状态。
关键词：妇产科护理；优质护理；效果
引 言：近年来，大量的临床实践证明，在临床护理中开展优质护理对于提高患者满意度，减少医疗纠纷有着重要作用。同时，在妇产科中开展优质护理，取得了较为满意的效果。
1 方法
1.1 转变护理人员的服务意识
转变护理人员的护理意识非常重要，医院多次召开护士动员大会，深刻解读“优质护理服务”的内涵，开展相关的后勤保障工作，真正地做到后勤部门围着医护人员转，医护人员围着病人转的这种局面，颁布关于护理服务工作的制度文件，有效转变护理人员的服务意识，调动护理人员工作的积极性，确实做到把时间还给护士，把护士还给病人，将护理工作质量作为工作的重点，不断落实和加强对病人的护理。
1.2 制定一系列护理方案
针对妇产科病人优质护理服务，相关部门制定关于“妇产科病人优质护理服务”的实施计划，通过分析平常优质护理服务过程中存在的问题，结合护理人员工作特点，制定有利于对妇产科病人进行护理的一套完整方法，自己动手制作彩色的宣传手册，利用婴儿模型到病房做母乳喂养等知识的健康宣教，科室成立护理质量和安全小组，各负责成员每周检查一次，每月召开护理质量安全小组会议，对本月存在的问题进行分析并制定下个月的整改措施，奖惩分明。通过制定相关的护理方法、护理实践以及护理进度表，不断完善孕妇护理服务措施。
1.3 严格按照相关规定进行实施
（1） 制定妇产科宣传教育制度
医院护理人员要制定妇产科宣传教育制度，不断提高妇产科患者的保健意识。通过建立护士责任制，加强对护士人员工作的监督，规范他们的临床护理服务行为，提高护士们的护理服务质量。每周三下午召开健康教育讲座会，所有的责任护士抣参加讲课，这样不仅拉近了护患之间的距离，还增加了彼此信任感，也让病人及家属从中得到了许多在病人和新生儿护理方面的常识，更是锻炼了护士的语言表达能力，也提高了自身的业务素质。每名护士都成为妇产科教育宣传者，对妇产科病人进行日常的健康知识教导，其中包括对于产褥期的饮食、活动、卫生等日常习惯进行讲解；对母婴的日常保健、婴儿的喂养等常识；新生儿的生理特点和护理方法等健康教育知识。宣教的方式可以包括对妇产科病人进行现场知识的讲解，或者通过参与讨论的方式进行，使健康教育和护理服务相结合。
（2） 注重护理环节
护理工作的环节非常多。因此一定要注重护理环节的管理，例如交接班制度的执行情况，在护理站的醒目位置用卡通的图案小卡片张贴上，以便提醒护士能够更好地执行交接班制度，还有一些特殊药物标识的使用，能够让护理人员进行快捷清晰的进行核对工作，从而避免差错的发生，有效地提高了工作效率并且保证了患者的安全，能够保证了护理服务工作畅通、有序地进行。
（3） 加强对护理人员的培训工作
要做好护士的护理服务方法，很重要的一点就是要落实好护士们的培训工作。
按照分级分层次管理原则科室制定年度理论和操作培训计划，每月组织四次业务学习和一次操作培训，每月进行一次专科知识和相关护理制度法规的考试，利用晨会交接班5分钟时间来提问问题，每月组织二次的护理查房，有特殊病例时随时增加教学查房，以加强对低年资护士的培训。通过这些规范化的培训工作，加强了对新护士的理论知识、基本技能的训练。通过对护士的培训工作，增强“以人为本”，以病人为中心”的服务理念，为病人提供满意的服务。另外，医院通过制定相关的调查表对出院的病人进行满意度调查，有问题及时反馈给科室，通过调查的结果不断改进护理工作，有效提高病人以及家属的对医院整体工作的满意程度。
（4） 开展人性化工作
夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，并制定多项便民服务措施：备便民箱为仓促来院的病人提供方便，印制妇科、产科出院指导及多种健康宣教单，出院后电话随访，对病人出院后提出的问题，特别是婴儿方面遇到的难题给予解答，护士们给予帮助，必要时责任护士到家中指导，能够让年轻的爸爸、妈妈们能够更好地照顾自己的宝宝，让病人深切感受到亲人般的关怀，家庭般的温暖。
（5） 强化护理人员的法律意识
增强护理人员的法律意识，让他们能够进一步地了解到自己的权利和义务，从而更好的做好护理服务工作。在对护士进行培训工作的时候，要针对相关的护理法律进行讲解，让护士们能够知法守法，合理地利用法律手段来维护自己的权益不受侵犯。另外，要对护士每天的工作情况进行调查、落实，如发现护理工作存在问题，则要尽快查找出问题的原因，及时进行调整，保证护理质量的不断提高。
2 实施效果
2.1 妇产科护理的优质服务提高孕产妇的满意度
优质护理服务实施后，住院孕产妇从原先的抱怨转变到现在的理解，从投诉到现在的称赞，都需要每一个细节做到位才行。主管医生和护士长更多地了解到问题的所在，那么在服务理念上需要更多地关心，从“不冷不热”转变为现在的“热情周到”。
2.2 妇产科护理的优质服务减少了护患纠纷
优质护理服务的实施，责任护士负责的床位比较固定，使得工作量相对固定，能够对患者的情况详细了解，服务变得流畅，沟通交流也变得畅通了。在临床中，一些潜在的纠纷因为护士长期的真诚、热情、礼貌而消失，让护士的自我价值也得到提升。
2.3 妇产科护理的优质服务增强护士的警惕性
首先从思想上，护士已经改变了之前的自由散漫的想法；然后从服务意识和观念上，更多的标准化体现在各项基本操作规范的同时，更加保证了各项治疗、护理措施落实到位，提高了基本护理和专科护理技术的服务质量。
3 结语
综上，对妇产科患者应用优质护理措施，能够提高患者对医疗的依从性，保障患者临床治疗效果与生活质量，有利于营造和谐的护患关系，具有重要临床意义，值得推广。
参考文献：
[1]梁玉莲.优质护理对初产妇分娩时疼痛及产程的影响[J].家庭护士，2011，14（20）.
[2]包丽耘.优质护理在妇产科临床护理中的应用效果浅析[J].中外医学研究，2013（31）.
[3]张金霞.优质护理服务在基层医院妇产科的实施及效果分析[J].中国当代医药，2013（19）.