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一天下午，我接到中一班张老师的电话：“今天下午的幼儿点心冰糖梨茶也太烫了，我们班一个小朋友手上烫出了一个泡！”我立即放下电话，拿起冰袋，带着搭档匆匆赶到中一班教室。孩子的左手无名指真的烫出了一个手指盖大小的水泡，其他手指也被烫得微发红。我让搭档为孩子做流动水冲淋伤口的应急处置，自己赶快和营养室反馈，并抓紧时间通知其余8个班级：今天的冰糖梨茶很烫，暂时不要给小朋友喝，也不要让小朋友摸到，以免烫伤，同时帮忙打开茶壶盖做冷却处理。向园长和后勤主管汇报后，我立即带着孩子赶赴医院做专业的烫伤处置。
幼儿园最不愿意看到的就是发生任何安全事故，哪怕是一个小事故，也是很让人遗憾和揪心的。要避免事故的发生，每个岗位都必须要有很强的责任心，把自己的本职工作能做得细致、到位。比如，在这个烫伤的案例中，如果营养员能够把好安全关，在发放下午点心时用中心温度计测一下温度，就能避免此次事故的发生；如果班级老师工作再细致一些，及时发现梨水很烫，可能会烫伤孩子，先做一下冷却处理或者提醒一下幼儿，说不定遗憾也不会发生；作为保健老师的我，如果也能坚持做好熟食验收，早早地发现梨水太烫的问题，并提醒营养员，说不定也不会有这种事情发生。
但现实是烫伤的小事故确实发生了，怎样圆满地处理好这件事，并且杜绝此类事情再发生，是我们要认真思考的。以下是我们处理这件事情的思考与策略。
园长——把负面的结果变成积极正面地指引
事故发生时，我与后勤主管一起向园长汇报此次烫伤事故的情况，当时园长很生气，说“让食堂营养员和班级老师好好反思一下”。各岗位人员心里都是既内疚又紧张，园长会怎样处理这件事？会不会批评或惩罚呢？
第二天早晨（周六），园长在微信群里发了这样一条消息：“昨天发生的事情，我作为园长要首先承担责任，安全工作落实不到位，我要反思自己管理工作的失职。让我感到温暖的是，事情发生后，大家能及时处理。陈老师在这么冷的天气，一个人带着孩子往返多家医院给孩子看病，回来的时候已经下午五点了（三点半下班）。另外，厨房人员也及时到中一班反思，思考怎样让孩子在确保安全的情况下吃好。虽然此次事故未造成大的伤害，但足以让我吸取教训，引以为戒。关于安全管理，希望大家多提建议，为了孩子的安全快乐，我们共同努力！”
园长的话，使大家心里暖暖的，一颗颗悬着的心终于放了下来。明明是我们工作没做好，出了一个小事故，园长却说自己首先应该承担责任，没有批评我们，反而表扬了一番。大家既感动又内疚，纷纷在群里说：“这件事我有责任，我应该反思，以后工作一定更加仔细，避免此类事故的发生！”
园长周六一早就给家长打了电话，说明了情况并向家长表示歉意，家长很理解。园长又告诉我们：“我和家长已经通过电话了，孩子情况挺好的，家长很好，表示理解，大家也不用太自责，反思跟进最重要，大家周末愉快！”大家彻底松了一口气，纷纷表示自己会好好反思和改进的。
后勤主管——高度重视，制度细则化
华老师分管后勤和安全工作，她是这样说的：“反思事件，我这里首先要加强巡视，多关注各岗位的安全操作情况，减少安全隐患，同时需要制定更细致的细则规范并上墙。”她还说到：“虽然发生了烫伤的小事故，但两位保健老师的处置是及时、正确的，一位给孩子做应急处理，一位马上通知其余各班对梨水做冷却处理，避免了烫伤事件在其他班级发生。”
班级老师——做好家长工作，取得家长理解
事故发生当天，保健老师带幼儿就诊回到幼儿园已经五点了，天气又冷，班级老师亲自开车把孩子和保姆送回家中，而且这两天都有和孩子妈妈保持联系，关心幼儿的情况。孩子妈妈没有情绪，很感谢我们及时送医，很理解我们。园长和我都向班级老师细心、细致的工作表示感谢。事实上，在发生任何事故或突发事件时，家长的理解和支持是我们最欣慰的。
保健老师——感动之余，反思跟进
事故发生后，我和搭档互相合作，对事情做了应急处置，并带幼儿就诊。由于一些医院不设幼儿烫伤的就诊科室，所以我一边继续给孩子的手做冰袋冷敷，一边带着孩子辗转了两家医院。这些都是我最基本的本职工作，都是应该做的，可是园长和后勤主管都表扬了我，都说“你辛苦了”，让我心中充满感动。
事情发生后，我也制定了自己的改进措施：我在自己的手机上设置了两个闹钟，一个是午餐熟食验收的时间，一个是午点熟食验收的时间，以避免自己因太忙碌而错过验收。而且，验收的重点除了色、香、味之外，也更加关注食物的温度是否适宜。
营养员——责任心和工作投入度增强了
事情发生后，厨房营养员们也纷纷对事情做了反思，承认自己有责任。我在之后的熟食验收中惊喜地发现，由于园长的激励机制，营养员的责任心都增强了不少，工作投入度也提高了。事情发生后，恰逢食堂一位营养员的媳妇生孩子，赶回老家了。事有凑巧，另一位营养员的母亲因慢性病发作要住院。但营养室本来就缺人手，这位营养员就说：“营养室缺人手，如果我再请假，工作怎么办？我尽量克服家里的困难，能不请假就尽量不请假。”有一天下午，我进行午点的验收，发现温度把握得很好，刚要表扬两句，听到这位营养员跟我说：“今天的水果小圆子，我放了淀粉勾芡，结果发现很难冷却，我怕再发生烫伤事故，想尽办法，还放在电风扇下面吹，冻得自己直哆嗦！”后来，每次发放点心前，营养员都会用中心温度计测温后才发出，确保安全，将制度变成了习惯。
这起幼儿烫伤事故，虽然不严重，但确实幼儿有损伤，是令人心痛和遗憾的。但事后园长暖心的激励犹如一剂催化剂，使得每个岗位的工作人员都尽力去弥补和挽回，而且都在反思后做了改进措施，把负面的结果转化成了正面的力量！
幼儿园最不愿意看到的就是发生任何安全事故，哪怕是一个小事故，也是很让人遗憾和揪心的。要避免事故的发生，每个岗位都必须要有很强的责任心，把自己的本职工作能做得细致、到位。比如，在这个烫伤的案例中，如果营养员能够把好安全关，在发放下午点心时用中心温度计测一下温度，就能避免此次事故的发生；如果班级老师工作再细致一些，及时发现梨水很烫，可能会烫伤孩子，先做一下冷却处理或者提醒一下幼儿，说不定遗憾也不会发生；作为保健老师的我，如果也能坚持做好熟食验收，早早地发现梨水太烫的问题，并提醒营养员，说不定也不会有这种事情发生。
但现实是烫伤的小事故确实发生了，怎样圆满地处理好这件事，并且杜绝此类事情再发生，是我们要认真思考的。以下是我们处理这件事情的思考与策略。
园长——把负面的结果变成积极正面地指引
事故发生时，我与后勤主管一起向园长汇报此次烫伤事故的情况，当时园长很生气，说“让食堂营养员和班级老师好好反思一下”。各岗位人员心里都是既内疚又紧张，园长会怎样处理这件事？会不会批评或惩罚呢？
第二天早晨（周六），园长在微信群里发了这样一条消息：“昨天发生的事情，我作为园长要首先承担责任，安全工作落实不到位，我要反思自己管理工作的失职。让我感到温暖的是，事情发生后，大家能及时处理。陈老师在这么冷的天气，一个人带着孩子往返多家医院给孩子看病，回来的时候已经下午五点了（三点半下班）。另外，厨房人员也及时到中一班反思，思考怎样让孩子在确保安全的情况下吃好。虽然此次事故未造成大的伤害，但足以让我吸取教训，引以为戒。关于安全管理，希望大家多提建议，为了孩子的安全快乐，我们共同努力！”
园长的话，使大家心里暖暖的，一颗颗悬着的心终于放了下来。明明是我们工作没做好，出了一个小事故，园长却说自己首先应该承担责任，没有批评我们，反而表扬了一番。大家既感动又内疚，纷纷在群里说：“这件事我有责任，我应该反思，以后工作一定更加仔细，避免此类事故的发生！”
园长周六一早就给家长打了电话，说明了情况并向家长表示歉意，家长很理解。园长又告诉我们：“我和家长已经通过电话了，孩子情况挺好的，家长很好，表示理解，大家也不用太自责，反思跟进最重要，大家周末愉快！”大家彻底松了一口气，纷纷表示自己会好好反思和改进的。
后勤主管——高度重视，制度细则化
华老师分管后勤和安全工作，她是这样说的：“反思事件，我这里首先要加强巡视，多关注各岗位的安全操作情况，减少安全隐患，同时需要制定更细致的细则规范并上墙。”她还说到：“虽然发生了烫伤的小事故，但两位保健老师的处置是及时、正确的，一位给孩子做应急处理，一位马上通知其余各班对梨水做冷却处理，避免了烫伤事件在其他班级发生。”
班级老师——做好家长工作，取得家长理解
事故发生当天，保健老师带幼儿就诊回到幼儿园已经五点了，天气又冷，班级老师亲自开车把孩子和保姆送回家中，而且这两天都有和孩子妈妈保持联系，关心幼儿的情况。孩子妈妈没有情绪，很感谢我们及时送医，很理解我们。园长和我都向班级老师细心、细致的工作表示感谢。事实上，在发生任何事故或突发事件时，家长的理解和支持是我们最欣慰的。
保健老师——感动之余，反思跟进
事故发生后，我和搭档互相合作，对事情做了应急处置，并带幼儿就诊。由于一些医院不设幼儿烫伤的就诊科室，所以我一边继续给孩子的手做冰袋冷敷，一边带着孩子辗转了两家医院。这些都是我最基本的本职工作，都是应该做的，可是园长和后勤主管都表扬了我，都说“你辛苦了”，让我心中充满感动。
事情发生后，我也制定了自己的改进措施：我在自己的手机上设置了两个闹钟，一个是午餐熟食验收的时间，一个是午点熟食验收的时间，以避免自己因太忙碌而错过验收。而且，验收的重点除了色、香、味之外，也更加关注食物的温度是否适宜。
营养员——责任心和工作投入度增强了
事情发生后，厨房营养员们也纷纷对事情做了反思，承认自己有责任。我在之后的熟食验收中惊喜地发现，由于园长的激励机制，营养员的责任心都增强了不少，工作投入度也提高了。事情发生后，恰逢食堂一位营养员的媳妇生孩子，赶回老家了。事有凑巧，另一位营养员的母亲因慢性病发作要住院。但营养室本来就缺人手，这位营养员就说：“营养室缺人手，如果我再请假，工作怎么办？我尽量克服家里的困难，能不请假就尽量不请假。”有一天下午，我进行午点的验收，发现温度把握得很好，刚要表扬两句，听到这位营养员跟我说：“今天的水果小圆子，我放了淀粉勾芡，结果发现很难冷却，我怕再发生烫伤事故，想尽办法，还放在电风扇下面吹，冻得自己直哆嗦！”后来，每次发放点心前，营养员都会用中心温度计测温后才发出，确保安全，将制度变成了习惯。
这起幼儿烫伤事故，虽然不严重，但确实幼儿有损伤，是令人心痛和遗憾的。但事后园长暖心的激励犹如一剂催化剂，使得每个岗位的工作人员都尽力去弥补和挽回，而且都在反思后做了改进措施，把负面的结果转化成了正面的力量！