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【摘 要】 探讨护理团队沟通中存在的问题，通过网络交流平台保证医疗护理信息的连续性，缩短信息传达时间，提高工作效率，保证护理质量安全。
【关键词】 网络交流平台 护理团队的沟通 应用
【中图分类号】 R-1 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）07-0285-01
护理工作岗位特殊，要求护理人员具备很强的技术操作性和服务性。工作内容琐碎，要求护理人员既要具备独立性，又要具备工作协同性。[1]护理团队的沟通是否准确及时，影响护理服务质量，本质上影响患者住院期间的生活质量。
1 正确分折护理团队沟通中存在的问题
1.1 护士交接班是对患者病情的总结，对上一班治疗与护理工作进行概括与评价，为下一班治疗与护理工作提供依据的过程。[2]护理人员经常倒班的工作模式，使得交接班成为护理工作中的重要内容。下一班护士提前上岗，阅读交接班报告，交接班内容多，不能突出重点。
1.2 如果护理工作中出现了某些亟待解决的问题，以往只能是当班人员参与讨论与解决，然后把讨论结果写在交班本上，大家只是机械的接受信息，没有参与交流和沟通，不利于护理服务质量的提高。
1.3 护理工作繁忙，上班时间很少有沟通感情的机会，下班也很少主动沟通。大家疏于联系，感情生疏，不利于护理团队合作精神的开展，不利于护理队伍的和谐进步。
2 网络交流平台在护理团队沟通中的优势
2.1 网络交流平台的定义
网络交流平台就是以互联网作为交流分享的平台。随着当今科技的发展，网络系统的不断完善，越来越多的人通过网络平台分享信息资源。大家内心渴望倾诉，表达，希望被人了解和关注，综合利用网络交流载体，提高交流的广泛性，公开性。微信软件新颖的记录和独特的语言交流方式吸引全球至少3亿人使用。在网络平台上，大家可以互加为好友，或者可以组建群，网络交流平台是一个信息平台，舆论平台、交友平台和休闲平台。其具有高效率性和超前性[3]。
2.2 网络交流平台在护理团队沟通中的运行方式
我院护理部应用微信社交软件，建一个群，把各科室的护士长加进来，组建一个全院系统的交流模式。通过微信文字方式，把信息传达给各科室的护士长，让护士长能够第一时间了解和落实院护理部传达的重要内容。
我所在的口腔科有8名护士，年龄在24一32多之间，每个护士也均开通微信软件，护士长组建一个群，把大家都加进来。护士长也可以很便捷的把院护理部传达的文字内容转发在本科室群里，每个护士都能很直观的掌握。科室里任何一个护士发布一条交接班信息后，其他人回复“收到”。没有回复信息的人，大家相互传达。这种方式保证了信息传达的高效性和时效性。
2.3 网络交流平台在护理团队沟通中的重要作用
2.3.1 通过网络交流平台，更好的辅助以往的交接班模式，及时传达交接信息。
大家可以随时随地发布信息，最重要的是大家能够第一时间的接收到新增和变更信息。提高了信息传达的高效性，大大提高了工作效率和质量。比如医院新下达的文件，护士长上传到群里，大家就可以很便捷的了解和学习。
2.3.2 通过网络交流平台，参与病情讨论，完善优质护理服务。
举个例子，一个病人术后静脉输注易善复保肝药后，输入复方电解质MG3液，发生药物浑浊，护士发现及时，立即更换输液器，没有造成患者的不良后果，和病人家属沟通表示理解。当班护士把此事件发在微信群系统里，大家共同学习非口腔科常规药物的使用说明书，共同探讨学习药物禁忌，以及此病人输注液体的顺序。提高了主动学习的积极性，而不是被动地、教条地执行医嘱。大家通过放松的交流方式，达到了事半功倍的效果。大家在群系统里共同探讨目前科室里危重病人的护理难点及特殊病人护理的注意事项。如没有家属陪伴的老年患者，护士要加强巡视；化疗情绪低落的病人，护士要经常沟通劝导等等。通过网络交流系统，大家都会参与讨论，发扬了主人翁的精神，提高了护理的服务水平。有效防范护理差错的发生，同时也使护理风险与不良事件的漏报率为零。
2.3.3 通过网络交流平台，使大家能够互相交流，加强护理队伍的凝聚力。
大家开通微信社交软件，建立群系统后，会看见彼此发布的照片，写的日志等。这种方式，拉近了彼此距离，使大家更有话题。自从建立群微信系统，大家普遍感觉变亲近了，见面变热情了。大家更愿意在工作上互相帮助，互相补漏，大大提高工作效率，保证护理工作有质有量的完成。
在现代高科技兴起的社会，网络交流平台对于人们沟通已经占主导趋势。这种通过社交软件沟通的方式，会越来越多的应用于临床护理工作，以此提高患者的满意度，最大限度的保障患者安全。
参考文献
[1]蒙丽，陆霞燕，陈环月，病区护理交接班质量控制及体会（J）中国临床护理2011，3（2）160一161
[2]王映华，李涛，新形势床头交接班的科学管理与应用（J）中国实用护理杂志2010，26（5A）70一71
[3]腾英，团队合作精神在护理中的应用（J）医院管理论坛2013，30（2）48一49
【关键词】 网络交流平台 护理团队的沟通 应用
【中图分类号】 R-1 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）07-0285-01
护理工作岗位特殊，要求护理人员具备很强的技术操作性和服务性。工作内容琐碎，要求护理人员既要具备独立性，又要具备工作协同性。[1]护理团队的沟通是否准确及时，影响护理服务质量，本质上影响患者住院期间的生活质量。
1 正确分折护理团队沟通中存在的问题
1.1 护士交接班是对患者病情的总结，对上一班治疗与护理工作进行概括与评价，为下一班治疗与护理工作提供依据的过程。[2]护理人员经常倒班的工作模式，使得交接班成为护理工作中的重要内容。下一班护士提前上岗，阅读交接班报告，交接班内容多，不能突出重点。
1.2 如果护理工作中出现了某些亟待解决的问题，以往只能是当班人员参与讨论与解决，然后把讨论结果写在交班本上，大家只是机械的接受信息，没有参与交流和沟通，不利于护理服务质量的提高。
1.3 护理工作繁忙，上班时间很少有沟通感情的机会，下班也很少主动沟通。大家疏于联系，感情生疏，不利于护理团队合作精神的开展，不利于护理队伍的和谐进步。
2 网络交流平台在护理团队沟通中的优势
2.1 网络交流平台的定义
网络交流平台就是以互联网作为交流分享的平台。随着当今科技的发展，网络系统的不断完善，越来越多的人通过网络平台分享信息资源。大家内心渴望倾诉，表达，希望被人了解和关注，综合利用网络交流载体，提高交流的广泛性，公开性。微信软件新颖的记录和独特的语言交流方式吸引全球至少3亿人使用。在网络平台上，大家可以互加为好友，或者可以组建群，网络交流平台是一个信息平台，舆论平台、交友平台和休闲平台。其具有高效率性和超前性[3]。
2.2 网络交流平台在护理团队沟通中的运行方式
我院护理部应用微信社交软件，建一个群，把各科室的护士长加进来，组建一个全院系统的交流模式。通过微信文字方式，把信息传达给各科室的护士长，让护士长能够第一时间了解和落实院护理部传达的重要内容。
我所在的口腔科有8名护士，年龄在24一32多之间，每个护士也均开通微信软件，护士长组建一个群，把大家都加进来。护士长也可以很便捷的把院护理部传达的文字内容转发在本科室群里，每个护士都能很直观的掌握。科室里任何一个护士发布一条交接班信息后，其他人回复“收到”。没有回复信息的人，大家相互传达。这种方式保证了信息传达的高效性和时效性。
2.3 网络交流平台在护理团队沟通中的重要作用
2.3.1 通过网络交流平台，更好的辅助以往的交接班模式，及时传达交接信息。
大家可以随时随地发布信息，最重要的是大家能够第一时间的接收到新增和变更信息。提高了信息传达的高效性，大大提高了工作效率和质量。比如医院新下达的文件，护士长上传到群里，大家就可以很便捷的了解和学习。
2.3.2 通过网络交流平台，参与病情讨论，完善优质护理服务。
举个例子，一个病人术后静脉输注易善复保肝药后，输入复方电解质MG3液，发生药物浑浊，护士发现及时，立即更换输液器，没有造成患者的不良后果，和病人家属沟通表示理解。当班护士把此事件发在微信群系统里，大家共同学习非口腔科常规药物的使用说明书，共同探讨学习药物禁忌，以及此病人输注液体的顺序。提高了主动学习的积极性，而不是被动地、教条地执行医嘱。大家通过放松的交流方式，达到了事半功倍的效果。大家在群系统里共同探讨目前科室里危重病人的护理难点及特殊病人护理的注意事项。如没有家属陪伴的老年患者，护士要加强巡视；化疗情绪低落的病人，护士要经常沟通劝导等等。通过网络交流系统，大家都会参与讨论，发扬了主人翁的精神，提高了护理的服务水平。有效防范护理差错的发生，同时也使护理风险与不良事件的漏报率为零。
2.3.3 通过网络交流平台，使大家能够互相交流，加强护理队伍的凝聚力。
大家开通微信社交软件，建立群系统后，会看见彼此发布的照片，写的日志等。这种方式，拉近了彼此距离，使大家更有话题。自从建立群微信系统，大家普遍感觉变亲近了，见面变热情了。大家更愿意在工作上互相帮助，互相补漏，大大提高工作效率，保证护理工作有质有量的完成。
在现代高科技兴起的社会，网络交流平台对于人们沟通已经占主导趋势。这种通过社交软件沟通的方式，会越来越多的应用于临床护理工作，以此提高患者的满意度，最大限度的保障患者安全。
参考文献
[1]蒙丽，陆霞燕，陈环月，病区护理交接班质量控制及体会（J）中国临床护理2011，3（2）160一161
[2]王映华，李涛，新形势床头交接班的科学管理与应用（J）中国实用护理杂志2010，26（5A）70一71
[3]腾英，团队合作精神在护理中的应用（J）医院管理论坛2013，30（2）48一49