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摘 要：本文作者通过分别论述平稳情绪、消极情绪和感恩情绪对驾驶员操作过程所产生的作用，以及如何进行情绪管理，突出强调了对驾驶员进行情绪管理的重要性。
关键词：情绪管理;心理;交通安全;管理
一、课题意义
在交通法规越来越严厉的情况下，为何交通事故还屡屡发生？有权威部门统计同，在发生的各类事故中，近九成以上是开快车导致，而促进开快车的原因有很多，其中，人的情绪却是最主要原因，这也是社会上频频出现各类"路怒症"现象根本因素所在。情绪是人们对于自己所面临事件的一种短时的心理体验，它会引发人们行动的动机。对于驾驶员来说，他的情绪状态就对其操纵车辆的行为有着极其重要的影响。要想让每一位交通参与者都能够平心静气驾好车，那么，在安全工作中引入情绪管理就显得尤为重要了。
二、实践过程
（一）强化安全预警，保持驾驶员平稳情绪
在驾驶车辆过程中，最能够有利于驾驶员顺利完成操作动作，保障车辆安全的情绪就是平稳情绪。因此，在日常工作中，应利用多种途径加强安全预警，促使驾驶员以一种平稳的心态进行驾驶。当人们对即将面临的情况更加了解和熟悉时，其更能够处于平稳情绪当中。那么，要想使驾驶员更多的驾驶时间处于平稳状态，就要使其尽量多地获得驾驶方面的知识技能和突发情况处置方法。
因此，首当其冲的方式应属安全教育。安全教育是预防交通事故发生的重要手段。进行安全教育时，不但要对驾驶技术、突发情况、注意事项等提出要求，而且，要将如何识别情绪、如何管控情绪纳入到教育內容。结合企业EAP项目开设心理辅导大讲堂，通过为驾驶员提供压力调节、情绪管理、阳光心态等主题讲座，提升驾驶员的情绪觉察能力，传授合理调节情绪方法，为处理好驾驶过程中出现的异常事件储备资源。其次，应将安全提示常态化。提示方式可采取"人机结合"，即车队管理人员坚持"早一句叮咛，晚一句问候"。同时，利用智能手段将天气情况、道路状况等安全提示以短信形式发送至每位驾驶员，使其能够对出车任务提前了解，从而达到平稳驾驶，预防安全的目的。
（二）利用望闻问切，释放驾驶员消极情绪
当驾驶员因客观因素而产生抑郁、悲伤、生气、愤怒等消极情绪时，此时的驾驶状态是最容易引发安全事故的。因此，利用适当的方式，帮助驾驶员将消极情绪释放出去，有助于其安全高效地完成出车任务。
要想帮助驾驶员释放消极情绪，首先要了解他们的精神状态，及时发现他们的不良情绪。这就需要车管人员运用中医诊病般的方法，即"望闻问切"法。望，即时刻留意观察每位驾驶员的精神面貌、表情神态，及时发现与平常不一样的细节;闻，即走近驾驶员，融入驾驶员群体，仔细倾听驾驶员的交流内容，对言语背后的隐藏含义保持敏感，"嗅"出导致其产生消极情绪的事件;问，即对驾驶员的异常状态和行为举止进行询问，关心其思想变化和事件缘由，为下一步采用合理的方法进行调节做好铺垫;切，即根据之前所掌握的信息和情况，对驾驶员采取谈心、调班、休假、协助解决等适当的方法，帮助其排解消极情绪。要想做好这四步，就要求车管干部坚持每天比驾驶员早来，比驾驶员晚走，做到对每一位驾驶员的面审和心审，及时为其疏导不良情绪，让其以平稳的心态把持好手中的方向盘.
（三）注重人文关怀，激发驾驶员感恩情绪
感恩情绪能够使人们对其所从事的事件更有责任意识和奉献意识。因此，要想促使驾驶员更加安全平稳、保质保量的完成出车任务，就要利用多种方式激发驾驶员的感恩情绪。
当人们体验到他人对自己的关心和爱护时，更能够产生感恩的情绪。因此，企业应利用多种方式，为驾驶员提供更多的人文关怀。首先，应充分利用舆论导向、宣传媒体，努力营造一种感恩文化氛围，通过车管干部为中远途出车驾驶员进行送班，表达企业对驾驶员辛劳的体恤和关爱。其次，持续开展"五讲四美三热爱"主题教育活动，增强驾驶员的岗位履责的责任感，提升驾驶员的职业道德素质。再次，通过开展丰富多样的文体活动和竞技比赛，提升驾驶员的团队协作能力，增强驾驶员群体的团队凝聚力。此外，通过开展"亲情助安"活动、"一封家书"、"家人温馨祝语"、"来自亲人的安全信"等载体，发挥亲情作用，激发驾驶员的感恩情怀，从而增强安全责任感。当然，通过家属协管方式，常吹安全"枕边风"，使驾驶员时刻铭记安全，对驾驶员8小时以外的时间进行情况掌控，及时为其疏导不良情绪，以积极的情绪投入驾驶工作，也是较为有效的方法。
（四）营造风清气正环境，培养驾驶员积极进取心态
实施情绪管理的一个重要目标，就是培养驾驶员的积极心态和主动工作热情。如果说平稳的情绪能够使驾驶员开一时的安全车，那么积极的心态就能够使驾驶员开一生的安全车。这对于驾驶员和企业来说，无疑都是双赢。
为此，一方面，车管干部就要遵循秉公办事的工作原则。结合当前"三严三实"专题教育活动，车管领导和党员干部要时刻按照"严以修身、严以用权、严于律己，谋事要实、创业要实、做人要实"的要求，在安全管理工作中，严格管控，实时监督，为驾驶员把好"安全"这道关。
另一方面，还应努力营造风清气正的家文化氛围。把驾驶员视为自己的家人，不但要从硬件设施上不断完善，为员工提供一个和美温馨的工作环境，而且，要从情感上不断联络，尽力为家庭困难的员工进行帮扶，关心员工家庭发生的特殊事件。此外，号召驾驶员老实做人，踏实工作。珍惜自己的工作岗位，认真履行工作职责，握好手中的方向盘，以积极的工作态度完成每一次出车任务，为企业尽职尽责。
三、推广价值
习近平总书记在关于安全生产的重要论述中强调：要推进安全生产工作的改革创新，改进安全监管方式方法。那么，在道路交通安全工作中引入情绪管理，无疑是一种新型的管理方式，是法制硬性约束基础上的一种柔性的管理补充。情绪管理旨在让每一位交通参与者都能够在驾车时保持良好健康的心理状态，以积极、阳光、向上的态度，形成真正意义上人车合一的驾车新理念，从而保障人身和财产安全，这对于推进安全生产有着长远而现实的意义。
参考文献：
[1]周善华.实施职场"情绪管理".《现代职业安全》.2008
[2]任明峥.员工情绪行为安全管理之我见.《中国科级博览》.2015
关键词：情绪管理;心理;交通安全;管理
一、课题意义
在交通法规越来越严厉的情况下，为何交通事故还屡屡发生？有权威部门统计同，在发生的各类事故中，近九成以上是开快车导致，而促进开快车的原因有很多，其中，人的情绪却是最主要原因，这也是社会上频频出现各类"路怒症"现象根本因素所在。情绪是人们对于自己所面临事件的一种短时的心理体验，它会引发人们行动的动机。对于驾驶员来说，他的情绪状态就对其操纵车辆的行为有着极其重要的影响。要想让每一位交通参与者都能够平心静气驾好车，那么，在安全工作中引入情绪管理就显得尤为重要了。
二、实践过程
（一）强化安全预警，保持驾驶员平稳情绪
在驾驶车辆过程中，最能够有利于驾驶员顺利完成操作动作，保障车辆安全的情绪就是平稳情绪。因此，在日常工作中，应利用多种途径加强安全预警，促使驾驶员以一种平稳的心态进行驾驶。当人们对即将面临的情况更加了解和熟悉时，其更能够处于平稳情绪当中。那么，要想使驾驶员更多的驾驶时间处于平稳状态，就要使其尽量多地获得驾驶方面的知识技能和突发情况处置方法。
因此，首当其冲的方式应属安全教育。安全教育是预防交通事故发生的重要手段。进行安全教育时，不但要对驾驶技术、突发情况、注意事项等提出要求，而且，要将如何识别情绪、如何管控情绪纳入到教育內容。结合企业EAP项目开设心理辅导大讲堂，通过为驾驶员提供压力调节、情绪管理、阳光心态等主题讲座，提升驾驶员的情绪觉察能力，传授合理调节情绪方法，为处理好驾驶过程中出现的异常事件储备资源。其次，应将安全提示常态化。提示方式可采取"人机结合"，即车队管理人员坚持"早一句叮咛，晚一句问候"。同时，利用智能手段将天气情况、道路状况等安全提示以短信形式发送至每位驾驶员，使其能够对出车任务提前了解，从而达到平稳驾驶，预防安全的目的。
（二）利用望闻问切，释放驾驶员消极情绪
当驾驶员因客观因素而产生抑郁、悲伤、生气、愤怒等消极情绪时，此时的驾驶状态是最容易引发安全事故的。因此，利用适当的方式，帮助驾驶员将消极情绪释放出去，有助于其安全高效地完成出车任务。
要想帮助驾驶员释放消极情绪，首先要了解他们的精神状态，及时发现他们的不良情绪。这就需要车管人员运用中医诊病般的方法，即"望闻问切"法。望，即时刻留意观察每位驾驶员的精神面貌、表情神态，及时发现与平常不一样的细节;闻，即走近驾驶员，融入驾驶员群体，仔细倾听驾驶员的交流内容，对言语背后的隐藏含义保持敏感，"嗅"出导致其产生消极情绪的事件;问，即对驾驶员的异常状态和行为举止进行询问，关心其思想变化和事件缘由，为下一步采用合理的方法进行调节做好铺垫;切，即根据之前所掌握的信息和情况，对驾驶员采取谈心、调班、休假、协助解决等适当的方法，帮助其排解消极情绪。要想做好这四步，就要求车管干部坚持每天比驾驶员早来，比驾驶员晚走，做到对每一位驾驶员的面审和心审，及时为其疏导不良情绪，让其以平稳的心态把持好手中的方向盘.
（三）注重人文关怀，激发驾驶员感恩情绪
感恩情绪能够使人们对其所从事的事件更有责任意识和奉献意识。因此，要想促使驾驶员更加安全平稳、保质保量的完成出车任务，就要利用多种方式激发驾驶员的感恩情绪。
当人们体验到他人对自己的关心和爱护时，更能够产生感恩的情绪。因此，企业应利用多种方式，为驾驶员提供更多的人文关怀。首先，应充分利用舆论导向、宣传媒体，努力营造一种感恩文化氛围，通过车管干部为中远途出车驾驶员进行送班，表达企业对驾驶员辛劳的体恤和关爱。其次，持续开展"五讲四美三热爱"主题教育活动，增强驾驶员的岗位履责的责任感，提升驾驶员的职业道德素质。再次，通过开展丰富多样的文体活动和竞技比赛，提升驾驶员的团队协作能力，增强驾驶员群体的团队凝聚力。此外，通过开展"亲情助安"活动、"一封家书"、"家人温馨祝语"、"来自亲人的安全信"等载体，发挥亲情作用，激发驾驶员的感恩情怀，从而增强安全责任感。当然，通过家属协管方式，常吹安全"枕边风"，使驾驶员时刻铭记安全，对驾驶员8小时以外的时间进行情况掌控，及时为其疏导不良情绪，以积极的情绪投入驾驶工作，也是较为有效的方法。
（四）营造风清气正环境，培养驾驶员积极进取心态
实施情绪管理的一个重要目标，就是培养驾驶员的积极心态和主动工作热情。如果说平稳的情绪能够使驾驶员开一时的安全车，那么积极的心态就能够使驾驶员开一生的安全车。这对于驾驶员和企业来说，无疑都是双赢。
为此，一方面，车管干部就要遵循秉公办事的工作原则。结合当前"三严三实"专题教育活动，车管领导和党员干部要时刻按照"严以修身、严以用权、严于律己，谋事要实、创业要实、做人要实"的要求，在安全管理工作中，严格管控，实时监督，为驾驶员把好"安全"这道关。
另一方面，还应努力营造风清气正的家文化氛围。把驾驶员视为自己的家人，不但要从硬件设施上不断完善，为员工提供一个和美温馨的工作环境，而且，要从情感上不断联络，尽力为家庭困难的员工进行帮扶，关心员工家庭发生的特殊事件。此外，号召驾驶员老实做人，踏实工作。珍惜自己的工作岗位，认真履行工作职责，握好手中的方向盘，以积极的工作态度完成每一次出车任务，为企业尽职尽责。
三、推广价值
习近平总书记在关于安全生产的重要论述中强调：要推进安全生产工作的改革创新，改进安全监管方式方法。那么，在道路交通安全工作中引入情绪管理，无疑是一种新型的管理方式，是法制硬性约束基础上的一种柔性的管理补充。情绪管理旨在让每一位交通参与者都能够在驾车时保持良好健康的心理状态，以积极、阳光、向上的态度，形成真正意义上人车合一的驾车新理念，从而保障人身和财产安全，这对于推进安全生产有着长远而现实的意义。
参考文献：
[1]周善华.实施职场"情绪管理".《现代职业安全》.2008
[2]任明峥.员工情绪行为安全管理之我见.《中国科级博览》.2015