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【摘要】 目的 调查急诊患者家属的各项心理需求，分析其特点，探讨相应应对措施。方法 对自2010年6月到2012年12月本院急诊室收治的急诊病人家属发放调查表（200份有效），分析其心理需求特点。结果 一般急诊病人的家属心理需求显著低于重症病人家属（P<0.01）；男性家属的心理需求明显低于女性家属（P<0.05）；自费与公费急诊病人家属间的心理需求差别较小（P>0.05）；家属心理需求的高低还与其年龄、文化水平有关。结论 分析急诊患者家属的各项心理需求特点，开展应对护理措施，可有效达到满足病人家属心理需求的目标，为病人提供最好的治疗环境，助其尽快痊愈。
【关键词】 心理需求；急诊；家属
文章编号：1004-7484（2013）-10-5987-02
急诊患者常发病迅猛，家属因担心患者安危常出现紧张、焦虑、恐惧等负面心理，因此，急症室医护人员还需注意病人家属的心理需求，给予心理护理，缓解其焦虑情绪，促进医患关系和谐。
1 资料与方法
对自2010年6月到2012年12月本院急诊室收治的220名急诊病人家属发放调查表，包括病人急诊原因与诊断结果、费用来源以及家属性别、年龄、职业、文化程度，心理需求内容等。其中200份调查表有效，男女比例109：91，年龄范围16-68岁，重症病人家属占70人，自费家属占146人。所有数据均用统计软件进行分析。
2 结 果
2.1 一般急诊病人的家属心理需求显著低于重症病人家属（P<0.01）；男性家属的心理需求明显低于女性家属（P<0.05）；自费与公费急诊病人家属间的心理需求差别较小（P>0.05）；家属心理需求的高低还与其年龄、文化水平有关，年龄越大心理需求越高，尤其是中年人和离退休人员，而文化越低心理需求越高。
2.2 据家属最希望满足的各项心理需求，排名统计出前十项：①如何治疗患者（192）；②向专业医师咨询患者病情（181）；③患者治愈有望（174）；④能否保证最佳治疗（166）；⑤获悉患者病情进展（160）；⑥医护人员诚信答疑（155）；⑦知悉检查及治疗的危险性（149）；⑧患者所需检查与治疗内容（134）；⑨医护人员能详尽地讲解病情（125）；⑩能常来探病（117）。
3 讨 论
急诊病患家属往往带有不同程度的负面心理，如果能满足其需求，则能有效缓解不良情绪。调查结果显示其心理需求因人而异，且多种多样，我们可据结果采取应对措施，以优化护理工作，具体如下。
3.1 患者与家属兼顾 即在抢救病人的同时，注意照顾其家属的情绪，及时进行有效沟通，缓解其焦躁心理。急诊病人家属几乎都存在程度不一的心理需求，尤其是重症患者家属，常因过度担心病人病情，出现烦躁、恐慌、痛哭等剧烈反应。这些应激反应很可能传给病人，不利于抢救[1]。因此，护理人员应在配合医生抢救的同时，积极与患者家属沟通，鼓励其接受现实，保持乐观的心态。
3.2 加强对女性家属心理的关注 调查表明，男性家属的心理需求明显低于女性家属。女性的心理承受能力往往比男性低，且在家人患病后，经济家庭负担更重，双重压力下更容易在负面情绪的压力下出现失控、心理障碍等严重后果。因此，医护人员应对女家属予以特殊考虑。倾诉和哭泣为女性常见的发泄方式，故宽容与倾听是较好的沟通方式，使其能够将情绪释放出来。
3.3 特别注意中年家属的负担 中年人常是一个家庭的顶梁柱，承担着来自家庭和社会的各种压力。因此，医护人员需对其进行强化护理，多关心多沟通，建立良好的医患关系，积极鼓励，耐心开导，稳定其情绪，并及时给予帮助，助其保持心理平衡。
3.4 对离退休家属予以精神支持 随着年龄的增长，社会地位、角色转变，身体机能退化，离退休家属往往更容易出现恐慌情绪，心理需求较高。因此，医护人员应充分给予精神支持，针对其心理表现开展护理工作，同时寻求其他家属的帮助，满足其各项心理需求。
3.5 正确对待家属的文化程度 受自身文化影响，通常文化低的家属对病情的认知极其有限，因此存在较高的心理需求。针对这一类群体，医护人员应选择通俗易懂的方式来讲解，必要时可重复讲解，态度务必端正，始终保持耐心。
综上，分析急诊患者家属的各项心理需求特点，开展应对护理措施，以最恰当的方式将病人的各项信息诚实地告知其家属，使其了解患者病情及进展，知悉需要进行检查或治疗的内容以及存在的危险性，耐心答疑解惑，达到满足病人家属心理需求的目标，严格落实各项操作，为病人提供最好的治疗环境，助其尽快痊愈。
参考文献
[1] 吴丽花.急诊科病人家属的心理分析及对策[J].现代医院，2007，11（7）：80-81.
[2] 陈琳.急诊危重患者家属焦虑现状分析与对策[J].当代护士，2011，（3）：91-92.
[3] 刘敬.急诊患者及家属的心理护理[J].中国社区医师医学专业：半月刊，2009，2（21）：216.
[4] 邴红霞.浅谈ICU患者家属心理护理[J].中国实用神经疾病杂志，2009，12（18）：70.
[5] 史铁英.重症监护室患者心理护理[J].实用护理杂志，1997，6（13）.
【关键词】 心理需求；急诊；家属
文章编号：1004-7484（2013）-10-5987-02
急诊患者常发病迅猛，家属因担心患者安危常出现紧张、焦虑、恐惧等负面心理，因此，急症室医护人员还需注意病人家属的心理需求，给予心理护理，缓解其焦虑情绪，促进医患关系和谐。
1 资料与方法
对自2010年6月到2012年12月本院急诊室收治的220名急诊病人家属发放调查表，包括病人急诊原因与诊断结果、费用来源以及家属性别、年龄、职业、文化程度，心理需求内容等。其中200份调查表有效，男女比例109：91，年龄范围16-68岁，重症病人家属占70人，自费家属占146人。所有数据均用统计软件进行分析。
2 结 果
2.1 一般急诊病人的家属心理需求显著低于重症病人家属（P<0.01）；男性家属的心理需求明显低于女性家属（P<0.05）；自费与公费急诊病人家属间的心理需求差别较小（P>0.05）；家属心理需求的高低还与其年龄、文化水平有关，年龄越大心理需求越高，尤其是中年人和离退休人员，而文化越低心理需求越高。
2.2 据家属最希望满足的各项心理需求，排名统计出前十项：①如何治疗患者（192）；②向专业医师咨询患者病情（181）；③患者治愈有望（174）；④能否保证最佳治疗（166）；⑤获悉患者病情进展（160）；⑥医护人员诚信答疑（155）；⑦知悉检查及治疗的危险性（149）；⑧患者所需检查与治疗内容（134）；⑨医护人员能详尽地讲解病情（125）；⑩能常来探病（117）。
3 讨 论
急诊病患家属往往带有不同程度的负面心理，如果能满足其需求，则能有效缓解不良情绪。调查结果显示其心理需求因人而异，且多种多样，我们可据结果采取应对措施，以优化护理工作，具体如下。
3.1 患者与家属兼顾 即在抢救病人的同时，注意照顾其家属的情绪，及时进行有效沟通，缓解其焦躁心理。急诊病人家属几乎都存在程度不一的心理需求，尤其是重症患者家属，常因过度担心病人病情，出现烦躁、恐慌、痛哭等剧烈反应。这些应激反应很可能传给病人，不利于抢救[1]。因此，护理人员应在配合医生抢救的同时，积极与患者家属沟通，鼓励其接受现实，保持乐观的心态。
3.2 加强对女性家属心理的关注 调查表明，男性家属的心理需求明显低于女性家属。女性的心理承受能力往往比男性低，且在家人患病后，经济家庭负担更重，双重压力下更容易在负面情绪的压力下出现失控、心理障碍等严重后果。因此，医护人员应对女家属予以特殊考虑。倾诉和哭泣为女性常见的发泄方式，故宽容与倾听是较好的沟通方式，使其能够将情绪释放出来。
3.3 特别注意中年家属的负担 中年人常是一个家庭的顶梁柱，承担着来自家庭和社会的各种压力。因此，医护人员需对其进行强化护理，多关心多沟通，建立良好的医患关系，积极鼓励，耐心开导，稳定其情绪，并及时给予帮助，助其保持心理平衡。
3.4 对离退休家属予以精神支持 随着年龄的增长，社会地位、角色转变，身体机能退化，离退休家属往往更容易出现恐慌情绪，心理需求较高。因此，医护人员应充分给予精神支持，针对其心理表现开展护理工作，同时寻求其他家属的帮助，满足其各项心理需求。
3.5 正确对待家属的文化程度 受自身文化影响，通常文化低的家属对病情的认知极其有限，因此存在较高的心理需求。针对这一类群体，医护人员应选择通俗易懂的方式来讲解，必要时可重复讲解，态度务必端正，始终保持耐心。
综上，分析急诊患者家属的各项心理需求特点，开展应对护理措施，以最恰当的方式将病人的各项信息诚实地告知其家属，使其了解患者病情及进展，知悉需要进行检查或治疗的内容以及存在的危险性，耐心答疑解惑，达到满足病人家属心理需求的目标，严格落实各项操作，为病人提供最好的治疗环境，助其尽快痊愈。
参考文献
[1] 吴丽花.急诊科病人家属的心理分析及对策[J].现代医院，2007，11（7）：80-81.
[2] 陈琳.急诊危重患者家属焦虑现状分析与对策[J].当代护士，2011，（3）：91-92.
[3] 刘敬.急诊患者及家属的心理护理[J].中国社区医师医学专业：半月刊，2009，2（21）：216.
[4] 邴红霞.浅谈ICU患者家属心理护理[J].中国实用神经疾病杂志，2009，12（18）：70.
[5] 史铁英.重症监护室患者心理护理[J].实用护理杂志，1997，6（13）.