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摘要：电力企业的发展是一个关系国计民生的问题，在我国的国民经济和社会发展中发挥着重要作用。随着体制改革的进行，精细化管理成为了电力企业的必然趋势。本文以电力营销精细化管理的内涵和意义为切入点，分析供电企业在营销的精细化管理中出现的问题，并针对这些问题探寻解决之道。
关键词：电网电力；营销；精细化管理
中图分类号：TM73文献标识码：A文章编号：1009-0118（2013）01-0223-01
一、电力营销精细化管理的意义
精细化管理是现代管理学中科学管理的重要层次之一，这种企业管理理念起源于上个世界五六十年代的日本。精细化管理是指企业在科学和标准的基础上，在整个生产和管理流程中都进行科学的细化，其强调社会分工、服务质量、工作标准等方面的优化。电力营销精细化管理的意义影响深远。
（一）新时期电力企业转型的必然选择。
随着我国经济体制的改革，企业的发展模式和社会环境都发生了很大的变化。传统的发展思维和管理理念在很大程度上已经不能很好的适应现代电力企业的发展，甚至在很多时候都存在滞后和阻碍，不少企业因此而面临着严峻的生产经营形势。另外，现代社会一直都倡导向资源节约型的方向发展，这是所有行业发展的潮流。在新时期下，电力企业要实现发展的转型，扭转尴尬局面，提高经营效率，实现营销的精细化管理就成为当前的必然选择。
（二）促进电力企业和谐发展的必由之路。
现在电力系统都普遍的反应出下列现象：从业员工的总量充足，但是对于人才的科学有效的利用却是十分不够；企业的安全生产和健康经营仍然是当前的一个弱陷，阻碍了生产和经营状况；企业内部的思想管理相对落后，管理模式也相对陈旧，这都是电力企业进行管理深化和加快发展的绊脚石。这些现象的出现使得电力企业的发展境遇不够乐观，推行营销的精细化管理，加强员工的人才队伍建设，普及先进科学思想作风，增强企业的管理意识，把各项工作都进一步细化，这样才能促进电力企业的健康、快速、和谐的发展。
（三）增强电力企业竞争能力的重要突破口。
随着我国社会主义市场经济体制的不断深入，全国性的电力企业市场正在一步一步的建立起来，电力企业开始面向整个市场，接受整个市场带来的机遇与挑战。当前的电力市场竞争是非常激烈的，这不仅是对企业实力的考研，更是对企业营销管理理念与模式的考验。电力企业要想在激烈的市场竞争当中占得一席之位，必须从整个在营销管理中的各个流程中细化工作责任，填补一直隐藏着的漏洞，经过对整个流程、全部员工和整个要素的控制与把握，提高电力企业的各项工作执行能力，进而增强市场竞争力。
二、电力营销精细化管理存在的问题
（一）缺乏市场竞争的忧患意识。
受过去计划经济体制的影响，电力企业在曾经相当长的一段历史时期都是位居垄断地位。经过电力行业的发展模式的改革，电力企业在整个市场中的垄断地位正在逐步动摇。这些历史因素的存在，使得企业内部传统观念根深蒂固。尽管形势变了，市场经济的竞争越来越激烈，但是电力企业的并还没有及时的认识到市场竞争的重要性，仍然安于现状，没有去积极主动的去进行市场调查，迎接市场竞争。
（二）服务质量有待提高。
电力行业是一个关系到国计民生的行业，整个工作都是与老百姓的日常生活息息相关，所以也是一个十分特殊的部门行业。过去一段时间的垄断地位，使得企业员工恶劣的服务态度一直沿袭至今。在对于顾客的需求和期望值上，电力企业缺乏近距离的深入了解。在顾客反映很多问题上，没有及时的进行备案处理，很多时候甚至是视而不见。顾客在进行业务咨询和办理的时候，员工缺乏必要的热情的服务。现代社会，服务已经成为了一种营销商品，时刻影响着产品的销售。要改进电力企业现在不断下滑的企业形象，服务质量有待提高。
（三）电价机制不够完善。
电力市场的管理是否完善，更多时候体现在电价机制是否合理。价格一直都是市场实现资源配置的一个十分重要的杠杆，但是现在很多供电企业一直都没有建立起科学合理系统的电力定价机。这也就意味着现在很多的电力企业在进行市场营销管理的时候，电价的定制并没有以市场为依托导向、生产运营成本为参考，而主要是根据政府部门的工作指令作为依据。这种电价的定价机制很明显缺失市场调节，因此很多时候不够灵活和合理，并不能真正的反应供需之间的波动变化，成为影响电力企业营销的消极因素。
（四）营销服务人员的专业性机能不够。
电力企业中，营销服务人员的综合素质不够高，营销能力差。在人数上来说，营销人员在所有员工中所占的比例就很小，营销人员相对缺乏，从专业水平上来说，高学历、高水平的营销人员少之又少。所以缺乏一直专业性强的营销服务人员，使得电力企业是市场竞争中，面对很多突发和潜在的问题不能很好的处理。
三、电力营销精细化管理的应对策略
（一）培养员工的市场忧患意识。
我国现在实行的是社会主义市场经济，电力企业也是在市场竞争中经营，因此，员工必须要有市场忧患意识，这样才能在市场大环境中充分考量自身的优势、劣势、机会、挑战。电力企业应该制定符合市场要求的电价，在市场中长远规划战略目标和营销管理策略。
（二）提高对客户的服务质量。
电力部门可以说是一个服务型的行业，因此，电力企业应该为广大客户端正服务态度，提供热忱的服务，树立好企业优秀的形象。在便民咨询、故障抢修、设施建设中都要进行细化管理，任何流程和环节都把服务做好。提高对客户的服务质量，也是提高电力企业软实力的重要表现。
（三）完善电力营销的管理制度。
电力企业应该从市场的供需情况出发，建设好科学电力营销的管理制度，细化其中的各项规章。比如要建设好可靠和高质量的电能作为营销细化管理的重要内容，并完善员工的绩效和考核制度。电力企业的员工也必须要了解营销的目标和战略决策，紧密连系工作业绩，在实际的工作不断进步。
（四）提升营销服务人员的综合素质。
电力企业在进行营销精细化管理中，必须要建立起一只了解市场、懂业务、高水平、思维敏捷、服务周到的高素质营销服务人员队伍。电力企业应该定时的对员工进行营销课程的培训，对工作岗位中的一线员工，要建立起考核机制，评估他们的业务能力，为不断的提高企业的营销管理水平，拉动经济效应做好充分的准备工作。
四、总结
电力营销中的精细化管理成为电力行业管理的必然发展趋势。“精”是指在整个营销管理的过程中必须要时刻严格要求，努力把握好质量关；“细”是指在进行电力营销的管理中，要把各个环节、因素和分工都进行量化和监督，注重强调细化。“精”和“细”是相互联系和相互促进的关系。电力营销的精细化管理要求电力企业要规范管理制度，细化工作分工，完善服务制度和工作方式，提高管理水平。
参考文献：
［1］工学军，刘建安，白起翔.电力市场营销学［M］.北京：中国水利水电出版社，2004.
［2］何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨田［J］.中小企业管理与科技，2009，（28）.
关键词：电网电力；营销；精细化管理
中图分类号：TM73文献标识码：A文章编号：1009-0118（2013）01-0223-01
一、电力营销精细化管理的意义
精细化管理是现代管理学中科学管理的重要层次之一，这种企业管理理念起源于上个世界五六十年代的日本。精细化管理是指企业在科学和标准的基础上，在整个生产和管理流程中都进行科学的细化，其强调社会分工、服务质量、工作标准等方面的优化。电力营销精细化管理的意义影响深远。
（一）新时期电力企业转型的必然选择。
随着我国经济体制的改革，企业的发展模式和社会环境都发生了很大的变化。传统的发展思维和管理理念在很大程度上已经不能很好的适应现代电力企业的发展，甚至在很多时候都存在滞后和阻碍，不少企业因此而面临着严峻的生产经营形势。另外，现代社会一直都倡导向资源节约型的方向发展，这是所有行业发展的潮流。在新时期下，电力企业要实现发展的转型，扭转尴尬局面，提高经营效率，实现营销的精细化管理就成为当前的必然选择。
（二）促进电力企业和谐发展的必由之路。
现在电力系统都普遍的反应出下列现象：从业员工的总量充足，但是对于人才的科学有效的利用却是十分不够；企业的安全生产和健康经营仍然是当前的一个弱陷，阻碍了生产和经营状况；企业内部的思想管理相对落后，管理模式也相对陈旧，这都是电力企业进行管理深化和加快发展的绊脚石。这些现象的出现使得电力企业的发展境遇不够乐观，推行营销的精细化管理，加强员工的人才队伍建设，普及先进科学思想作风，增强企业的管理意识，把各项工作都进一步细化，这样才能促进电力企业的健康、快速、和谐的发展。
（三）增强电力企业竞争能力的重要突破口。
随着我国社会主义市场经济体制的不断深入，全国性的电力企业市场正在一步一步的建立起来，电力企业开始面向整个市场，接受整个市场带来的机遇与挑战。当前的电力市场竞争是非常激烈的，这不仅是对企业实力的考研，更是对企业营销管理理念与模式的考验。电力企业要想在激烈的市场竞争当中占得一席之位，必须从整个在营销管理中的各个流程中细化工作责任，填补一直隐藏着的漏洞，经过对整个流程、全部员工和整个要素的控制与把握，提高电力企业的各项工作执行能力，进而增强市场竞争力。
二、电力营销精细化管理存在的问题
（一）缺乏市场竞争的忧患意识。
受过去计划经济体制的影响，电力企业在曾经相当长的一段历史时期都是位居垄断地位。经过电力行业的发展模式的改革，电力企业在整个市场中的垄断地位正在逐步动摇。这些历史因素的存在，使得企业内部传统观念根深蒂固。尽管形势变了，市场经济的竞争越来越激烈，但是电力企业的并还没有及时的认识到市场竞争的重要性，仍然安于现状，没有去积极主动的去进行市场调查，迎接市场竞争。
（二）服务质量有待提高。
电力行业是一个关系到国计民生的行业，整个工作都是与老百姓的日常生活息息相关，所以也是一个十分特殊的部门行业。过去一段时间的垄断地位，使得企业员工恶劣的服务态度一直沿袭至今。在对于顾客的需求和期望值上，电力企业缺乏近距离的深入了解。在顾客反映很多问题上，没有及时的进行备案处理，很多时候甚至是视而不见。顾客在进行业务咨询和办理的时候，员工缺乏必要的热情的服务。现代社会，服务已经成为了一种营销商品，时刻影响着产品的销售。要改进电力企业现在不断下滑的企业形象，服务质量有待提高。
（三）电价机制不够完善。
电力市场的管理是否完善，更多时候体现在电价机制是否合理。价格一直都是市场实现资源配置的一个十分重要的杠杆，但是现在很多供电企业一直都没有建立起科学合理系统的电力定价机。这也就意味着现在很多的电力企业在进行市场营销管理的时候，电价的定制并没有以市场为依托导向、生产运营成本为参考，而主要是根据政府部门的工作指令作为依据。这种电价的定价机制很明显缺失市场调节，因此很多时候不够灵活和合理，并不能真正的反应供需之间的波动变化，成为影响电力企业营销的消极因素。
（四）营销服务人员的专业性机能不够。
电力企业中，营销服务人员的综合素质不够高，营销能力差。在人数上来说，营销人员在所有员工中所占的比例就很小，营销人员相对缺乏，从专业水平上来说，高学历、高水平的营销人员少之又少。所以缺乏一直专业性强的营销服务人员，使得电力企业是市场竞争中，面对很多突发和潜在的问题不能很好的处理。
三、电力营销精细化管理的应对策略
（一）培养员工的市场忧患意识。
我国现在实行的是社会主义市场经济，电力企业也是在市场竞争中经营，因此，员工必须要有市场忧患意识，这样才能在市场大环境中充分考量自身的优势、劣势、机会、挑战。电力企业应该制定符合市场要求的电价，在市场中长远规划战略目标和营销管理策略。
（二）提高对客户的服务质量。
电力部门可以说是一个服务型的行业，因此，电力企业应该为广大客户端正服务态度，提供热忱的服务，树立好企业优秀的形象。在便民咨询、故障抢修、设施建设中都要进行细化管理，任何流程和环节都把服务做好。提高对客户的服务质量，也是提高电力企业软实力的重要表现。
（三）完善电力营销的管理制度。
电力企业应该从市场的供需情况出发，建设好科学电力营销的管理制度，细化其中的各项规章。比如要建设好可靠和高质量的电能作为营销细化管理的重要内容，并完善员工的绩效和考核制度。电力企业的员工也必须要了解营销的目标和战略决策，紧密连系工作业绩，在实际的工作不断进步。
（四）提升营销服务人员的综合素质。
电力企业在进行营销精细化管理中，必须要建立起一只了解市场、懂业务、高水平、思维敏捷、服务周到的高素质营销服务人员队伍。电力企业应该定时的对员工进行营销课程的培训，对工作岗位中的一线员工，要建立起考核机制，评估他们的业务能力，为不断的提高企业的营销管理水平，拉动经济效应做好充分的准备工作。
四、总结
电力营销中的精细化管理成为电力行业管理的必然发展趋势。“精”是指在整个营销管理的过程中必须要时刻严格要求，努力把握好质量关；“细”是指在进行电力营销的管理中，要把各个环节、因素和分工都进行量化和监督，注重强调细化。“精”和“细”是相互联系和相互促进的关系。电力营销的精细化管理要求电力企业要规范管理制度，细化工作分工，完善服务制度和工作方式，提高管理水平。
参考文献：
［1］工学军，刘建安，白起翔.电力市场营销学［M］.北京：中国水利水电出版社，2004.
［2］何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨田［J］.中小企业管理与科技，2009，（28）.