【摘 要】
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目的 探讨运用业务流程再造流程理论,体现危重患者在转运过程中的安全性及有效性,提高护理工作满意度.方法 根据危重患者转运过程安全有效的需求,对原业务流程进行分析,将患者在转运过程中的危险因素和安全防范措施分解细化,再造新的危重患者转运管理流程.对流程改进前后患者满意度进行比较.结果 流程改造前院内危重患者转运371例,外科组患者满意度为84.4％,内科组为83.8％；流程改造后危重患者转运397例
【机 构】
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100730中国医学科学院北京协和医院国际保健医疗部,100730中国医学科学院北京协和医院国际保健医疗部,100730中国医学科学院北京协和医院国际保健医疗部,100730中国医学科学院北京协和医院
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目的 探讨运用业务流程再造流程理论,体现危重患者在转运过程中的安全性及有效性,提高护理工作满意度.方法 根据危重患者转运过程安全有效的需求,对原业务流程进行分析,将患者在转运过程中的危险因素和安全防范措施分解细化,再造新的危重患者转运管理流程.对流程改进前后患者满意度进行比较.结果 流程改造前院内危重患者转运371例,外科组患者满意度为84.4％,内科组为83.8％；流程改造后危重患者转运397例,外科组患者满意度为93.3％,内科组满意度为92.1％,改造前后差异有统计学意义(x2分别为6.47,5.28,P＜0.05).结论 将流程管理应用到危重患者转运中,规范危重患者转运流程,对患者进行连续动态的病情观察,可以最大限度地降低患者在转运过程中的危险,提高护理工作满意度。
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