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个人服务导向理论研究评述与展望
个人服务导向理论研究评述与展望
来源 :商业时代 | 被引量 : 0次 | 上传用户:good240
【摘 要】
:
个人服务导向对员工的服务表现等变量有积极的预测作用,同时也是组织维持服务质量的基础。本文首先阐明了个人服务导向的定义及衡量方式,并说明了个人服务导向相关变量的作用
【作 者】
:
梅玉骅
【机 构】
:
复旦大学管理学院,台湾醒吾技术学院观光系
【出 处】
:
商业时代
【发表日期】
:
2010年22期
【关键词】
:
服务导向
人格特质
服务导向量表
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个人服务导向对员工的服务表现等变量有积极的预测作用,同时也是组织维持服务质量的基础。本文首先阐明了个人服务导向的定义及衡量方式,并说明了个人服务导向相关变量的作用关系,最后,在此基础上提出未来研究的方向。
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