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【摘 要】 目的 分析探讨在呼吸科护理中采取优质护理服务对提高护理质量的临床效果。方法 选取110例就诊于我院呼吸科的患者，根据对其实施的护理措施的不同随机分组，干预组、常规组，每组各55例，常规组采用一般传统护理方法，干预组使用优质护理服务措施。观察通过不同的护理后两组患者的临床有效率及对治疗的依从性情况。结果 经过不同护理后，干预组患者的有效率（94.55%）要显著优于对照组（76.37%）（P<0.05），干预组患者完全依从率较常规组的完全依从率显著（P<0.05）。结论 在呼吸科患者护理中使用优质护理服务措施显著提高了患者的治疗效果，增加了患者对治疗的依从性，使患者及家属的满意度得到显著提高，并为呼吸科患者提供了良好的治疗环境，在临床呼吸科护理中应积极的应用。
【关键词】 优质护理服务 呼吸科 护理质量 效果评价
优质的护理服務在医院的护理系统中处于举足轻重的地位，是以人为本护理观念的体现[1]，不仅医院护理体系很重视优质护理服务的实施，而且2010年国家的卫生部门开展了一项以优质护理服务为主题的活动[2]，对优质护理服务做了详细的报告。随着生活水平的日新月异，患者对护理服务的要求也在逐渐的增加[3]。在本研究中探讨在呼吸科护理中采取优质护理服务对提高护理质量的临床效果，具体报告如下。
1 资料和方法
1.1 资料
选择2014.1～2015.3期间就诊于我院呼吸科的110例患者，其中男性患者61例，女性患者49例，其中年龄在36～74岁之间，平均年龄（51.835.76）岁。根据实施的护理措施不同将其随机分为干预组55例，其中年龄在36～73岁之间，平均年龄（51.735.69）岁；常规组55例，其中年龄在37～74岁之间，平均年龄（51.865.66）岁。两组患者的诊断均符合呼吸科疾病的诊断。对两组患者的一般情况资料（年龄、性别、病程）进行统计学检验，差异不存在统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
常规组：给予患者一般传统的护理。
干预组：优质护理服务进行护理。具体措施如下：（1）由医院相关负责部门牵头，制定完善的优质护理服务的实施方案，成立相关优质护理服务小组，由呼吸科护士长担任组长，每月汇报一次工作，对护理过程中出现的问题进行逐一的解决。（2）加强对护理人员的培训，使其了解何为优质护理服务，优质护理服务要做到哪些方面，提高护理人员的素质，更好的为患者进行服务，对表现突出的个人进行嘉奖及鼓励。（3）合理安排护理人员的排班，做到合理、有效，不出现岗位无人情况。（4）在患者与护理人员之间要建立一对一交流方式，以此来了解患者病情的基本情况，在诊疗期间的相关要求，建立护理人员与患者之间的信任，提高患者治疗的依从性，使患者存在的焦虑心理得以消除。（5）护理人员要对患者讲解疾病的一些情况，使患者的情绪时刻保持在良好的状态，注意治疗期间的饮食，多食用清淡有营养的食物，同时加强自身的锻炼，使机体的免疫力得到增强。养成良好的生活习惯，不吸烟，不喝酒。（6）树立患者治愈疾病的信心，嘱患者按疗程进行治疗。
1.3 评价指标[4]
显效：经过不同护理后，患者的临床症状及体征完全消失，辅助检查未见异常；好转：经过不同护理后，患者的临床症状及体征大部分得到缓解，辅助检查未见异常；无效：经过不同护理后，患者的临床症状及体征未得到改善，辅助检查存在异常。
完全依从：患者在无监督情况下，自觉按医嘱进行相关的治疗；部分依从：患者在护理人员及家属监督条件下，可以按照一种进行相关治疗；不依从：患者不能在监督情况下进行相关治疗，甚至私自停药或更改医嘱。
1.4 统计学处理
所有数据均采用SPSS17.0软件进行统计分析，计量资料应用平均值±标准差（ ），计量资料组间比较采用独立样本t检验，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 经过不同护理后，干预组患者的有效率（94.55%）要显著优于常规组（76.37%）（P<0.05），具体结果如下。
2.2 对两组患者进行不同的护理后，干预组患者完全依从率较常规组的完全依从率显著（P<0.05），具体结果如下。
3 讨论
随着生产力的进步及环境的恶化，呼吸系统疾病的发病率呈逐年增加的趋势，其对人们的生活质量造成了严重的不良影响。患者对疾病的焦虑恐惧心理也在左右着疾病的治疗，因此，对呼吸科病人的护理显得尤为重要[5]，优质的护理服务一直被国家卫生部门所重视，在本研究中对呼吸科患者使用优质护理服务措施进行护理，结果显示临床效果显著。
在呼吸科实施优质护理服务，可以将护理工作人员的综合素质及整体水平进行提高，通过培训护理人员，并将所培训内容应用在护理过程中，不仅增加了护理人员工作的主动性，而且使患者的治疗依从性显著增加，充分的诠释了以人为本的宗旨。通过优质护理服务，护理人员与患者之间建立起一种信任关系，在护理治疗过程中得到患者的主动配合，减少了医疗纠纷的发生，为患者切实的解决了疾病治疗过程中实际问题。
综上所述，在呼吸科患者护理中使用优质护理服务措施显著提高了患者的治疗效果，增加了患者对治疗的依从性，使患者及家属的满意度得到显著提高，并为呼吸科患者提供了良好的治疗环境，在临床呼吸科护理中应积极的应用。
参考文献
[1]柴锐，靳银敏.优质护理服务在手术室的实施[J].现代医院杂志.2011.11（6）：114-115
[2]邓伦琴，李美英，曾春明.实施优质护理服务对急诊科护理质量的效果评价[J].齐齐哈尔医学院学报.2014，35（20）：3082-3083
[3]王学莲.开展优质护理服务对提高护理质量的效果分析[J].甘肃医药.2013.32（2）：152-153
[4]曹淑贞.呼吸科开展优质护理服务办法与效果评价[J].中国高等医学教育.2013.2（11）：142-143
[5]叶庆云，莫丽兰，李玉虎.责任大包干护理模式对呼吸科病人护理质量的影响
作者姓名：张静 出生年月：1975.12 职称：主管护师
【关键词】 优质护理服务 呼吸科 护理质量 效果评价
优质的护理服務在医院的护理系统中处于举足轻重的地位，是以人为本护理观念的体现[1]，不仅医院护理体系很重视优质护理服务的实施，而且2010年国家的卫生部门开展了一项以优质护理服务为主题的活动[2]，对优质护理服务做了详细的报告。随着生活水平的日新月异，患者对护理服务的要求也在逐渐的增加[3]。在本研究中探讨在呼吸科护理中采取优质护理服务对提高护理质量的临床效果，具体报告如下。
1 资料和方法
1.1 资料
选择2014.1～2015.3期间就诊于我院呼吸科的110例患者，其中男性患者61例，女性患者49例，其中年龄在36～74岁之间，平均年龄（51.835.76）岁。根据实施的护理措施不同将其随机分为干预组55例，其中年龄在36～73岁之间，平均年龄（51.735.69）岁；常规组55例，其中年龄在37～74岁之间，平均年龄（51.865.66）岁。两组患者的诊断均符合呼吸科疾病的诊断。对两组患者的一般情况资料（年龄、性别、病程）进行统计学检验，差异不存在统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
常规组：给予患者一般传统的护理。
干预组：优质护理服务进行护理。具体措施如下：（1）由医院相关负责部门牵头，制定完善的优质护理服务的实施方案，成立相关优质护理服务小组，由呼吸科护士长担任组长，每月汇报一次工作，对护理过程中出现的问题进行逐一的解决。（2）加强对护理人员的培训，使其了解何为优质护理服务，优质护理服务要做到哪些方面，提高护理人员的素质，更好的为患者进行服务，对表现突出的个人进行嘉奖及鼓励。（3）合理安排护理人员的排班，做到合理、有效，不出现岗位无人情况。（4）在患者与护理人员之间要建立一对一交流方式，以此来了解患者病情的基本情况，在诊疗期间的相关要求，建立护理人员与患者之间的信任，提高患者治疗的依从性，使患者存在的焦虑心理得以消除。（5）护理人员要对患者讲解疾病的一些情况，使患者的情绪时刻保持在良好的状态，注意治疗期间的饮食，多食用清淡有营养的食物，同时加强自身的锻炼，使机体的免疫力得到增强。养成良好的生活习惯，不吸烟，不喝酒。（6）树立患者治愈疾病的信心，嘱患者按疗程进行治疗。
1.3 评价指标[4]
显效：经过不同护理后，患者的临床症状及体征完全消失，辅助检查未见异常；好转：经过不同护理后，患者的临床症状及体征大部分得到缓解，辅助检查未见异常；无效：经过不同护理后，患者的临床症状及体征未得到改善，辅助检查存在异常。
完全依从：患者在无监督情况下，自觉按医嘱进行相关的治疗；部分依从：患者在护理人员及家属监督条件下，可以按照一种进行相关治疗；不依从：患者不能在监督情况下进行相关治疗，甚至私自停药或更改医嘱。
1.4 统计学处理
所有数据均采用SPSS17.0软件进行统计分析，计量资料应用平均值±标准差（ ），计量资料组间比较采用独立样本t检验，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 经过不同护理后，干预组患者的有效率（94.55%）要显著优于常规组（76.37%）（P<0.05），具体结果如下。
2.2 对两组患者进行不同的护理后，干预组患者完全依从率较常规组的完全依从率显著（P<0.05），具体结果如下。
3 讨论
随着生产力的进步及环境的恶化，呼吸系统疾病的发病率呈逐年增加的趋势，其对人们的生活质量造成了严重的不良影响。患者对疾病的焦虑恐惧心理也在左右着疾病的治疗，因此，对呼吸科病人的护理显得尤为重要[5]，优质的护理服务一直被国家卫生部门所重视，在本研究中对呼吸科患者使用优质护理服务措施进行护理，结果显示临床效果显著。
在呼吸科实施优质护理服务，可以将护理工作人员的综合素质及整体水平进行提高，通过培训护理人员，并将所培训内容应用在护理过程中，不仅增加了护理人员工作的主动性，而且使患者的治疗依从性显著增加，充分的诠释了以人为本的宗旨。通过优质护理服务，护理人员与患者之间建立起一种信任关系，在护理治疗过程中得到患者的主动配合，减少了医疗纠纷的发生，为患者切实的解决了疾病治疗过程中实际问题。
综上所述，在呼吸科患者护理中使用优质护理服务措施显著提高了患者的治疗效果，增加了患者对治疗的依从性，使患者及家属的满意度得到显著提高，并为呼吸科患者提供了良好的治疗环境，在临床呼吸科护理中应积极的应用。
参考文献
[1]柴锐，靳银敏.优质护理服务在手术室的实施[J].现代医院杂志.2011.11（6）：114-115
[2]邓伦琴，李美英，曾春明.实施优质护理服务对急诊科护理质量的效果评价[J].齐齐哈尔医学院学报.2014，35（20）：3082-3083
[3]王学莲.开展优质护理服务对提高护理质量的效果分析[J].甘肃医药.2013.32（2）：152-153
[4]曹淑贞.呼吸科开展优质护理服务办法与效果评价[J].中国高等医学教育.2013.2（11）：142-143
[5]叶庆云，莫丽兰，李玉虎.责任大包干护理模式对呼吸科病人护理质量的影响
作者姓名：张静 出生年月：1975.12 职称：主管护师