客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨

来源 :现代营销·理论 | 被引量 : 0次 | 上传用户:blackcat
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  摘 要:近年来,我国的企业有了很大进展,在企业市场营销工作中,客户关系管理的有效落实,一方面能够为企业产品的推广提供更加忠诚的客户平台,使企业在经济市场中的份额得以持续提升;另一方面凭借沟通交流,营销人员也更便于察觉客户的诉求,通过交流内容改善产品,并拟定更长远的服务管理机制,无疑能够增强企业产品的受众范围。文章基于客户关系管理应用的必要性开展分析,期望为后续市场营销工作提供良好参照。
  关键词:客户关系管理 市场营销 营销机制 企业
  引言
  近年来,我国社会经济发展迅速,市場经济竞争激烈,各企业之间的竞争进入白热化阶段,同时也面临着巨大的机遇与挑战。基于此种情况,企业要探索市场营销本质,认识到企业发展与客户关系之间的本质联系,重视客户关系管理工作的价值,做好客户关系管理工作,提升企业在市场中的竞争力,增加企业经营利润,为企业良好运营提供保障。企业要通过客户关系管理工作促进企业良性发展,就要基于实际情况优化客户关系管理体系,完善客户关系管理工作细节,如:与客户建立良好的情感联系、观察同类企业的客户关系管理模式、创新自身营销模式。
  一、客户关系的定义
  客户关系的管理主要就是企业在经营发展中需要制定出科学合理的销售方案,这就需要以市场的实际情况为出发点,结合客户的需要来制定,并且在企业内部建立完善的定位系统,综合分析客户的真正需要,合理的利用客户资源,并且整合各项资源,及时的发现潜在客户,并且积极与客户保持沟通和交流,了解客户的思想动态,加强与客户之间的合作,促进企业经济效益的提升。总之,客户管理的管理工作对于市场营销有着非常积极的影响作用,同时也能够带动企业的全面化发展,对于实现可持续发展也是非常有益的。因此,企业在管理中应该充分的重视客户管理的管理,使得工作人员具备分析客户管理能力,深入到市场中研究客户管理,从而可以提升企业的竞争力,促进企业长远发展。
  二、目前客户关系管理工作面临的问题
  2.1客户关系管理模式较单一
  企业在客户管理模式方面便很难走出具有创设性的一步,如此既会造成企业大量的客户资源流失,使企业经济体系的构建质量难以保持,同时也会极大影响企业在经济市场中的主导地位,很难营造更好的经济可持续发展优势。因此,若想牢牢占据经济市场的主导地位,便必须站在更加客观与长远的角度提出营销改革策略。如此,现代企业经济体系的构建对营销工作的要求便会无限拔高,若是营销人员专业水准有限,则很难得以显著的营销效果。由此可见,营销工作受制的重要因素还是客户关系管理模式较单一,此种问题不但难以适应经济时代发展的要求,为消费者提供更好的服务,使企业客户黏性得以增强,同时在网络信息化平台广泛普及的今天,也很难营造更全面的企业竞争优势,面对外界错综复杂的市场环境,客户也极易受到诱惑,使企业客户关系管理基础动摇,难以为后续企业经济圈的营造提供更有效的维护措施。
  2.2不注重情感管理
  不管科学技术的发展水平多么高,人与人之间良好的互动关系,都不能被机器来替代。人本身是一种感性的动物。客户关系就是企业和客户之间搭建的一种关系。企业在进行互动交流的过程中应该安排相关人员进行沟通的方式来解决交流中遇到的问题。机器的智能化程度再高,其自身也是冰冷的机器,它不可能代替人在交流过程中所扮演的作用。企业与客户搭建良好的互动关系的前提是企业将客户关系的管理工作当作企业的发展战略,只有这样才能提升客户关系管理的质量。
  三、客户关系管理工作问题的解决对策
  3.1客户关系管理融入情感因素
  客户关系管理的核心是客户,客户是人,所以会受情感的支配,所以企业在开展客户关系管理时,需要充分重视情感因素。真诚地和客户进行沟通,满足客户内心情感的诉求,是客户关系管理的重中之重。另外,在维护客户关系期间,营销人员需根据交流细节,判断目前客户面临的情感问题,以交朋友的平等心态与客户交流沟通,使客户产生亲近感,才能更积极的响应企业后续市场营销的战略,增强企业消费的粘度。
  3.2注重客户信息获取工作
  企业的经营管理中,进行客户关系的管理时,需要对各种信息进行合理的分类,在全面提升产品质量的过程中,还应该从各个角度来获取客户信息,确保市场营销阶段能够严格的控制客户资料管理水平。通过掌握各种客户信息,能够真正的了解客户的需求,使得企业可以在给客户提供服务的过程中更加的专业化与精准化,在客户信息收集和分析的过程中,应该积极的使用先进科学技术,建立完善的管理体系,确保信息统计更加的完善和全面,真正实际情况来提升企业服务质量,更好的促进企业的快速发展。
  3.3创新自身营销模式
  现阶段,一些企业的成立时间较早,发展时期较长,已经基本形成了稳定的市场营销模式和客户关系管理体系,内部运转流畅。但事实上,这些企业的客户关系管理方法是从过去的市场大环境和客户需求中引申而来,根本无法充分适应现代社会的客户需求,无法与现阶段的市场环境相呼应,不仅无法稳定原有的客户资源,甚至会由于“故步自封”而损失已经稳定的客户关系,不利于企业的良性发展。针对这种情况,企业要从发展的角度出发,放眼现阶段的市场经济环境,充分结合现代社会人们的实际需求,创新自身营销模式与客户管理工作方法,努力满足客户的本质需求,从而提升自身企业市场竞争力,保证已有客户资源的稳定,拓展营销市场。
  结束语
  综上所述,客户关系管理在企业市场营销工作中的有效利用,不但能够为企业产品提供更详细的客户意见与需求资料,以便企业产品能够得以持续优化,使产品潜在的市场份额得以显著增加,同时凭借交流沟通平台,更便于把控企业与客户之间的关联性,在产品推出过程中,忠实客户也能够协助开发市场潜在客户。故而,在论述客户关系管理在企业市场营销中的价值期间,营销人员便必须明确客户关系管理的要素与难点,以便为后续企业营销工作的开展提供保障。
  参考文献:
  [1]冯世凯.客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J].商场现代化,2017(5):70-72.
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  [3]罗跃继.探索客户关系管理在企业市场营销中的价值[J].全国流通经济,2018(16):12-13.
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