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【摘要】本研究应用SCL - 90 症状量表对保险营销人员进行测评,发现保险营销人员 SCL - 90 总均分及各因子(除人际关系以外)都高出全国常模,保险公司对保险营销人员的心理健康教育与心理干预机制建立十分必要。
【关键词】保险营销人员；心理健康；评定；分析
自1992 年美国友邦保险公司进入上海保险市场引进保险营销员制度以来，保险营销员一直在中国保险市场上扮演着十分重要的角色。根据保监会有关统计数据显示，到2010年上半年，全国共有保险专业中介机构2538家，兼业代理机构15.6万家，保险营销员302万余人。人数庞大的保险销员队伍是推动我国保险业发展一支重要的力量。关于保险营销人员心理健康问题，相关文献进行检索发现研究极少。对保险营销人员SCL - 90 测试的报告目前还没有。 本文以SCL - 90 症状量表为测量工具, 对 188 例保险营销人员的心理健康状况进行评定。
一、研究方法
（一）研究对象
保险营销人员共 48 名, 男23名, 女 25名; 平均年龄 35 . 60±7 . 76岁, 最小 22 岁, 最大 56岁。其它行业营销人员（汽车营销、电器营销）46名，男22名；女24名；平均年龄38.8±6.63岁，最小20岁，最大52岁。
（二）测量和统计方法
1.对94名测试者说明测验目的和意义,要求独立完成问卷填写, 填写后由专人负责收回。评定工具采用SCL - 90 症状自评量表, 按 5 级记分(1=无, 2= 轻度, 3= 中度, 4= 偏重, 5= 严重) ,对总均分和 9 项症状因子分进行分析, 结果与全国成人常模比较, 并将保险营销人员与其它行业营销人员进行比较。
采用上海惠诚咨询有限公司 《心理测试软件综合系统》 4 . 0 版对调查数据作统计处理。统计结果均以 “均分±标准差” 表示。采用spss10.0软件将保险营销人员SCL-90统计结果与国内常模[1 ]进行比较及分析,将保险营销人员SCL-90统计结果与其它行业营销人员进行比较分析。
二、 结果
（一）保险营销人员 SCL - 90总均分为 1.55±0 .42, 各因子分均值在 1 . 28～ 1.89 之间, 标准差为 0.36～ 0.62。
（二）保险营销人员 SCL - 90 评分与全国常模比较 (见下表)除了人际关系外, 其他各因子及总均分都高于全国成人常模,其中总均分、强迫、躯体化、焦虑、抑郁、精神病性六项差异非常显著(P <0.01);敌对、恐怖、偏执三项呈一般性差异(P <0.05)。
三、讨论分析
SCL – 90量表[1 ]由Derogat is编制于 1975 年, 有 90 个项目, 分成 9 组症状群。分别为: ①躯体化、 ②强迫症、 ③人际关系、 ④抑郁、 ⑤焦虑、 ⑥敌对、 ⑦恐怖、 ⑧偏执和⑨精神病性症状[2 ]。各症状的效度系数在0.77～ 0.90之间[3],目前我国的心理健康测量普遍采用此量表，它的评定结果具有较高的真实性。1986年由金华和吴文源主持,由13～19个单位、地区协作完成的中国正常成人SCL-90 量表受到广泛认同,并作为中国成人常模来使用[4 ],可将不同的人群SCL-90评分与常模的对比来判断该群体心理的健康状况。
保险营销人员与全国成人常模组比较,9个因子除人际关系无差异外,其他 8 个因子得分均高于常模组,其中躯体化、强迫、抑郁、焦虑、精神病性 5 个因子有显著性差异,另外，敌对、恐怖、偏执3个因子呈一般性差异,表明保险营销人员的心理健康水平明显低于一般人群。导致保险营销人员心理健康问题的主要原因可能与下列因素有关：
第一，保险营销人员的地位低。长时间以来，保险营销员与所属保险公司之间在法律上究竟属于劳动关系，还是代理关系，一直是一个悬而未决的问题。 现行的《保险法》中其实并没有“保险营销员”概念出现，且《保险营销员管理规定》对保险营销员的法律地位的界定比较模糊，不能给实际司法判决以多大的参考，形成一个立法上的“空白”。因此，保险营销人员的权利与利益游离在保险公司正式员待遇之外。没有基本工资和五险一金，无法享受社会保险和公司福利，缺乏基本保障。
第二，保险营销人员工作压力大。保险营销人员收入分配是按底薪+提成制的薪酬模式，大多数中国保险 保险企业底薪 200—600元，提成比例根据销售额大小从1%—10%不等。保险营销人员的收入的多少,主要来自于业绩提成。其业绩每个月都要从头开始，他(她)们必须完成規定的业务量, 否则有被淘汰的危险。失业的失业压力很大。
第三，保险营销人员工作环境差。工作过程中经常遭到拒绝。由于保险产品不同于其它商品产品是一种无形商品，保险产品其有形载体只是一份保险合同，从某种意义上说，只是一种以信用为基础、以法律为保障的承诺。另外，现代商业保险在中国发展的时间不长，大众的保险意识不强。加之一些保险营销人员展业中的违规操作，加深了对保险及保险营销人员的抵触心理。保险营销员特别是寿险营销人员的工作难度大，正如。行内人自嘲“保险不是人做的，是人才做的”。工作中经常遭到准客户的拒绝甚至冷脸 。
第四，保险营销人员自我心理调控能力低。保险营销的准入门槛较低,保险代理人的最低学历要求为初中学历, 加之入行以后的培训大多数是营销技能，关于心理保健与心理调适的较少,加之，保险营销工作相对自由，营销人员组织联系较松散，当心理问题产生时，保险营销人员缺乏自我调控的意识和方法也难以得到组织社会支持系统的支持。
第五，保险公司管理中对员工心理健康重视不够。现阶段，各保险公司仍以实现保费收入增长作为第一要务。保险公司的营销人员众多，但是极少设置专门的心理咨机构和制定心理健康保护措施。为此, 对保险营销人员进行心理健康教育, 专业素质培训，无论是对促进保险营销人员身心健康方面还是对促进中国保险行业的健康发展方面都是一项十分必要而紧迫的工作。
【参考文献】
[1]许清鹏、陈龙、裴华,《不同群体SCL-90 评定结果的比较》；中国临床心理学杂志, 2004,12(2):1712173
[2]金华、吴文源、张明圆，《中国正常人 SCL-90 评定结果的初步分析》，中国神经精神疾病杂志, 1986,12(5):2602263
[3]Kass F, et al . D iscordance between the SCL - 90 and therap ists p sy2chopathol ogy rat ing . A rch Gen Psychiatry, 1983, 40: 389
[4]唐秋萍、程灶火、袁爱华，SCL-90 在中国的应用与分析，中国临床心理学杂志,1999,7(1):16220
【关键词】保险营销人员；心理健康；评定；分析
自1992 年美国友邦保险公司进入上海保险市场引进保险营销员制度以来，保险营销员一直在中国保险市场上扮演着十分重要的角色。根据保监会有关统计数据显示，到2010年上半年，全国共有保险专业中介机构2538家，兼业代理机构15.6万家，保险营销员302万余人。人数庞大的保险销员队伍是推动我国保险业发展一支重要的力量。关于保险营销人员心理健康问题，相关文献进行检索发现研究极少。对保险营销人员SCL - 90 测试的报告目前还没有。 本文以SCL - 90 症状量表为测量工具, 对 188 例保险营销人员的心理健康状况进行评定。
一、研究方法
（一）研究对象
保险营销人员共 48 名, 男23名, 女 25名; 平均年龄 35 . 60±7 . 76岁, 最小 22 岁, 最大 56岁。其它行业营销人员（汽车营销、电器营销）46名，男22名；女24名；平均年龄38.8±6.63岁，最小20岁，最大52岁。
（二）测量和统计方法
1.对94名测试者说明测验目的和意义,要求独立完成问卷填写, 填写后由专人负责收回。评定工具采用SCL - 90 症状自评量表, 按 5 级记分(1=无, 2= 轻度, 3= 中度, 4= 偏重, 5= 严重) ,对总均分和 9 项症状因子分进行分析, 结果与全国成人常模比较, 并将保险营销人员与其它行业营销人员进行比较。
采用上海惠诚咨询有限公司 《心理测试软件综合系统》 4 . 0 版对调查数据作统计处理。统计结果均以 “均分±标准差” 表示。采用spss10.0软件将保险营销人员SCL-90统计结果与国内常模[1 ]进行比较及分析,将保险营销人员SCL-90统计结果与其它行业营销人员进行比较分析。
二、 结果
（一）保险营销人员 SCL - 90总均分为 1.55±0 .42, 各因子分均值在 1 . 28～ 1.89 之间, 标准差为 0.36～ 0.62。
（二）保险营销人员 SCL - 90 评分与全国常模比较 (见下表)除了人际关系外, 其他各因子及总均分都高于全国成人常模,其中总均分、强迫、躯体化、焦虑、抑郁、精神病性六项差异非常显著(P <0.01);敌对、恐怖、偏执三项呈一般性差异(P <0.05)。
三、讨论分析
SCL – 90量表[1 ]由Derogat is编制于 1975 年, 有 90 个项目, 分成 9 组症状群。分别为: ①躯体化、 ②强迫症、 ③人际关系、 ④抑郁、 ⑤焦虑、 ⑥敌对、 ⑦恐怖、 ⑧偏执和⑨精神病性症状[2 ]。各症状的效度系数在0.77～ 0.90之间[3],目前我国的心理健康测量普遍采用此量表，它的评定结果具有较高的真实性。1986年由金华和吴文源主持,由13～19个单位、地区协作完成的中国正常成人SCL-90 量表受到广泛认同,并作为中国成人常模来使用[4 ],可将不同的人群SCL-90评分与常模的对比来判断该群体心理的健康状况。
保险营销人员与全国成人常模组比较,9个因子除人际关系无差异外,其他 8 个因子得分均高于常模组,其中躯体化、强迫、抑郁、焦虑、精神病性 5 个因子有显著性差异,另外，敌对、恐怖、偏执3个因子呈一般性差异,表明保险营销人员的心理健康水平明显低于一般人群。导致保险营销人员心理健康问题的主要原因可能与下列因素有关：
第一，保险营销人员的地位低。长时间以来，保险营销员与所属保险公司之间在法律上究竟属于劳动关系，还是代理关系，一直是一个悬而未决的问题。 现行的《保险法》中其实并没有“保险营销员”概念出现，且《保险营销员管理规定》对保险营销员的法律地位的界定比较模糊，不能给实际司法判决以多大的参考，形成一个立法上的“空白”。因此，保险营销人员的权利与利益游离在保险公司正式员待遇之外。没有基本工资和五险一金，无法享受社会保险和公司福利，缺乏基本保障。
第二，保险营销人员工作压力大。保险营销人员收入分配是按底薪+提成制的薪酬模式，大多数中国保险 保险企业底薪 200—600元，提成比例根据销售额大小从1%—10%不等。保险营销人员的收入的多少,主要来自于业绩提成。其业绩每个月都要从头开始，他(她)们必须完成規定的业务量, 否则有被淘汰的危险。失业的失业压力很大。
第三，保险营销人员工作环境差。工作过程中经常遭到拒绝。由于保险产品不同于其它商品产品是一种无形商品，保险产品其有形载体只是一份保险合同，从某种意义上说，只是一种以信用为基础、以法律为保障的承诺。另外，现代商业保险在中国发展的时间不长，大众的保险意识不强。加之一些保险营销人员展业中的违规操作，加深了对保险及保险营销人员的抵触心理。保险营销员特别是寿险营销人员的工作难度大，正如。行内人自嘲“保险不是人做的，是人才做的”。工作中经常遭到准客户的拒绝甚至冷脸 。
第四，保险营销人员自我心理调控能力低。保险营销的准入门槛较低,保险代理人的最低学历要求为初中学历, 加之入行以后的培训大多数是营销技能，关于心理保健与心理调适的较少,加之，保险营销工作相对自由，营销人员组织联系较松散，当心理问题产生时，保险营销人员缺乏自我调控的意识和方法也难以得到组织社会支持系统的支持。
第五，保险公司管理中对员工心理健康重视不够。现阶段，各保险公司仍以实现保费收入增长作为第一要务。保险公司的营销人员众多，但是极少设置专门的心理咨机构和制定心理健康保护措施。为此, 对保险营销人员进行心理健康教育, 专业素质培训，无论是对促进保险营销人员身心健康方面还是对促进中国保险行业的健康发展方面都是一项十分必要而紧迫的工作。
【参考文献】
[1]许清鹏、陈龙、裴华,《不同群体SCL-90 评定结果的比较》；中国临床心理学杂志, 2004,12(2):1712173
[2]金华、吴文源、张明圆，《中国正常人 SCL-90 评定结果的初步分析》，中国神经精神疾病杂志, 1986,12(5):2602263
[3]Kass F, et al . D iscordance between the SCL - 90 and therap ists p sy2chopathol ogy rat ing . A rch Gen Psychiatry, 1983, 40: 389
[4]唐秋萍、程灶火、袁爱华，SCL-90 在中国的应用与分析，中国临床心理学杂志,1999,7(1):16220