论文部分内容阅读
随着生活水平的提高,饮茶慢慢受大众所青睐,成为人们追求品味生活的标志,也变成日常生活中必不可少的一部分。因此,茶叶的质量情况成为社会各界关注的热点。
2010年3月18日,福建省质量技术监督局发布了对该省连续两年(2008、2009)产品质量抽查不合格的名单。其中,2009年4月,抽查福建省泉州市裕园茶业有限公司“裕园盛世天娇”清香型铁观音,其“稀土”项目超标不符合国家规定被检不合格。
针对此次监测情况,记者咨询了福建省质监局工作人员。相关工作人员表示,此次抽查从取样到检测均严格依据国家相关规定进行,随机抽取的样品全部来自正规的经销商,送检的过程在执法人员的监督下进行,承检机构为国家认可的检测机构,因此检测结果具有权威性。
专家:
稀土在人体中过多积累将对人体的肝脏和骨骼造成危害,直接危及使用者的人身和财产安全
针对稀土超标会产生什么影响,记者咨询了国家茶叶质检中心的工作人员,工作人员表示:茶叶中稀土超标与农药残留有关。科学研究认为,稀土的最低毒作用剂量为2mg/kg,小于0.05mg/kg剂量下可以观察到有益于健康的作用。因此,稀土对人体健康的作用好坏取决于其浓度的高低,稀土在人体中具有比较稳定的蓄积性,过多积累对人体的肝脏和骨骼会造成危害,直接危及使用者的人身和财产安全。
造成茶叶稀土含量超标的原因,主要是在茶叶种植过程中滥用含稀土的植物生长激素肥料,或喷施后未到有效的间隔期就采摘茶叶而造成的。
律师:
消费者如因购买或饮用抽查不合格产品导致自身权益受损,可按有关法律法规向厂商要求退赔
针对此事,记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(http://www.315rx.com)法律顾问杨律师。杨律师认为,产品抽检不合格后,生产者及经营者应依法停售并召回不合格产品,采取有效的措施通知消费者,以防止影响更多的消费者。消费者如因购买或使用抽检不合格产品致人身、财产等权益受损,可按《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国产品质量法》的有关规定向厂商要求退赔。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十一条规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
《中华人民共和国产品质量法》第十二条规定:产品质量应当检验合格,不得以不合格产品冒充合格产品。第三十二条规定:生产者生产产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品。第四十九条规定:生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品,下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
泉州市裕园茶业有限公司:
由于从散户茶农中采购毛茶茶叶来补充该产品库存,因采购不慎导致抽查不合格
2010年3月18日下午,针对“裕园茶叶”抽查不合格一事,记者书面采访了福建省泉州市裕园茶业有限公司,随后收到该公司发来的回复,部分内容如下:
“1.‘裕园茶业’作为知名品牌,‘裕园’茶叶抽检不合格的具体原因是:
抽检不合格产品是‘裕园盛世天娇’清香型铁观音,因每年4月份正值为铁观音季末时期(5月上旬新茶上市),‘裕园盛世天娇’产品在09年3月份下旬库存出现不足现象,我司采购部门于4月2日从安溪一散户茶农中收购了15斤毛茶茶叶以补充该产品库存(该产品原采购源于我司自营的裕园茶厂),由于采购不慎,导致该批次产品被抽检时,因稀土超标,导致产品不合格。
2.目前,上述抽检不合格的‘裕园’茶叶一共生产了多少?已售了多少?市场上未售出的还有多少?
上述检验不合格的15斤‘盛世天娇’毛茶茶叶经挑选后,一共生产了9斤‘盛世天娇’成品茶,按照我们的市场销售单位一共是18盒该产品,……一共销售了4斤(8盒)该产品,……未售出的还有4斤(8盒)该产品。
3.针对购买了上述抽检不合格‘裕园’茶叶的消费者,贵公司有何解释?
我们对于购买了这批次不合格产品的消费者致以最诚恳的道歉。......在被检测不合格后,我们于2009年4月29日立即对未售出的产品进行下架和召回,......随后我们诚挚的邀请客户来与我们协商退款事宜,公司也按其购买的产品市场零售价给予了三倍赔偿,并承诺对消费者因饮用本产品而导致可能的疾患给予付费检查并定期跟踪。
4.对购买了上述抽检不合格‘裕园’茶叶消费者的合法权益,贵公司如何保障?
……针对购买了本批次‘盛世天娇’产品的客户,我们立即联系了购买这款产品的五位消费者,致歉并立即召回。……对于这五位消费者我们如实的告知他们产品存在的问题,获得了他们的谅解并进行了协议赔偿……
5.对未售出的上述不合格‘裕园’茶叶,贵公司将采取什么措施?
对于未出售8盒该批次不合格产品,我们在泉州市质量监督部门的监督下,进行下架并实行了集中销毁。
6.贵公司如何处理此次质量危机事件,将采取什么措施来重新树立消费者的购买信心?
关于此次质量危机,我们已如实地告知我们的消费者,在相关部门及消费者的监督下彻底的将该批次产品销毁,并且以后不再销售该产品系列,让其彻底地在我们的产品体系中消失。对于裕园的其他产品,我们采取了如下六点措施来重新树立消费者的购买信心:
1.每季节、每批次采购的产品(春、秋茶)主动送检,经检验合格后方可上市销售,我们将实时告知消费者检验结果……
2.积极配合相关质监单位对我们的产品进行不定期督察、抽查。
3.建立产品源可追溯制度,一旦产品出问题,可以追溯产品供应源头。
4.建立完整的产品售后体系,确保实现销售产品可召回管理。
5.建立赔偿管理制度和质量应急处理预案......
6.完善生产、采购、加工、品控和运输、销售等环节的品质监控和产品管理,真正做到不合格产品不采购,不合格产品不生产(加工),不合格产品不销售,保障消费者的饮用安全,打造消费者放心的优质品牌。”
2010年3月18日,福建省质量技术监督局发布了对该省连续两年(2008、2009)产品质量抽查不合格的名单。其中,2009年4月,抽查福建省泉州市裕园茶业有限公司“裕园盛世天娇”清香型铁观音,其“稀土”项目超标不符合国家规定被检不合格。
针对此次监测情况,记者咨询了福建省质监局工作人员。相关工作人员表示,此次抽查从取样到检测均严格依据国家相关规定进行,随机抽取的样品全部来自正规的经销商,送检的过程在执法人员的监督下进行,承检机构为国家认可的检测机构,因此检测结果具有权威性。
专家:
稀土在人体中过多积累将对人体的肝脏和骨骼造成危害,直接危及使用者的人身和财产安全
针对稀土超标会产生什么影响,记者咨询了国家茶叶质检中心的工作人员,工作人员表示:茶叶中稀土超标与农药残留有关。科学研究认为,稀土的最低毒作用剂量为2mg/kg,小于0.05mg/kg剂量下可以观察到有益于健康的作用。因此,稀土对人体健康的作用好坏取决于其浓度的高低,稀土在人体中具有比较稳定的蓄积性,过多积累对人体的肝脏和骨骼会造成危害,直接危及使用者的人身和财产安全。
造成茶叶稀土含量超标的原因,主要是在茶叶种植过程中滥用含稀土的植物生长激素肥料,或喷施后未到有效的间隔期就采摘茶叶而造成的。
律师:
消费者如因购买或饮用抽查不合格产品导致自身权益受损,可按有关法律法规向厂商要求退赔
针对此事,记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(http://www.315rx.com)法律顾问杨律师。杨律师认为,产品抽检不合格后,生产者及经营者应依法停售并召回不合格产品,采取有效的措施通知消费者,以防止影响更多的消费者。消费者如因购买或使用抽检不合格产品致人身、财产等权益受损,可按《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国产品质量法》的有关规定向厂商要求退赔。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十一条规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
《中华人民共和国产品质量法》第十二条规定:产品质量应当检验合格,不得以不合格产品冒充合格产品。第三十二条规定:生产者生产产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品。第四十九条规定:生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品,下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
泉州市裕园茶业有限公司:
由于从散户茶农中采购毛茶茶叶来补充该产品库存,因采购不慎导致抽查不合格
2010年3月18日下午,针对“裕园茶叶”抽查不合格一事,记者书面采访了福建省泉州市裕园茶业有限公司,随后收到该公司发来的回复,部分内容如下:
“1.‘裕园茶业’作为知名品牌,‘裕园’茶叶抽检不合格的具体原因是:
抽检不合格产品是‘裕园盛世天娇’清香型铁观音,因每年4月份正值为铁观音季末时期(5月上旬新茶上市),‘裕园盛世天娇’产品在09年3月份下旬库存出现不足现象,我司采购部门于4月2日从安溪一散户茶农中收购了15斤毛茶茶叶以补充该产品库存(该产品原采购源于我司自营的裕园茶厂),由于采购不慎,导致该批次产品被抽检时,因稀土超标,导致产品不合格。
2.目前,上述抽检不合格的‘裕园’茶叶一共生产了多少?已售了多少?市场上未售出的还有多少?
上述检验不合格的15斤‘盛世天娇’毛茶茶叶经挑选后,一共生产了9斤‘盛世天娇’成品茶,按照我们的市场销售单位一共是18盒该产品,……一共销售了4斤(8盒)该产品,……未售出的还有4斤(8盒)该产品。
3.针对购买了上述抽检不合格‘裕园’茶叶的消费者,贵公司有何解释?
我们对于购买了这批次不合格产品的消费者致以最诚恳的道歉。......在被检测不合格后,我们于2009年4月29日立即对未售出的产品进行下架和召回,......随后我们诚挚的邀请客户来与我们协商退款事宜,公司也按其购买的产品市场零售价给予了三倍赔偿,并承诺对消费者因饮用本产品而导致可能的疾患给予付费检查并定期跟踪。
4.对购买了上述抽检不合格‘裕园’茶叶消费者的合法权益,贵公司如何保障?
……针对购买了本批次‘盛世天娇’产品的客户,我们立即联系了购买这款产品的五位消费者,致歉并立即召回。……对于这五位消费者我们如实的告知他们产品存在的问题,获得了他们的谅解并进行了协议赔偿……
5.对未售出的上述不合格‘裕园’茶叶,贵公司将采取什么措施?
对于未出售8盒该批次不合格产品,我们在泉州市质量监督部门的监督下,进行下架并实行了集中销毁。
6.贵公司如何处理此次质量危机事件,将采取什么措施来重新树立消费者的购买信心?
关于此次质量危机,我们已如实地告知我们的消费者,在相关部门及消费者的监督下彻底的将该批次产品销毁,并且以后不再销售该产品系列,让其彻底地在我们的产品体系中消失。对于裕园的其他产品,我们采取了如下六点措施来重新树立消费者的购买信心:
1.每季节、每批次采购的产品(春、秋茶)主动送检,经检验合格后方可上市销售,我们将实时告知消费者检验结果……
2.积极配合相关质监单位对我们的产品进行不定期督察、抽查。
3.建立产品源可追溯制度,一旦产品出问题,可以追溯产品供应源头。
4.建立完整的产品售后体系,确保实现销售产品可召回管理。
5.建立赔偿管理制度和质量应急处理预案......
6.完善生产、采购、加工、品控和运输、销售等环节的品质监控和产品管理,真正做到不合格产品不采购,不合格产品不生产(加工),不合格产品不销售,保障消费者的饮用安全,打造消费者放心的优质品牌。”