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摘要：随着经济的发展和国家政策的调整，电力行业的垄断地位逐渐被削弱，电力企业也成为市场经济竞争的一份子，由以前的主导地位变为以服务为主的普通企业。地位的转变迫使电力企业必须转变思路和营销策略来适应社会的发展。主要对电力企业的营销策略进行了研究，为电力企业营销提供了一定的理论支持。
关键词：电力企业；营销；电价
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）12-0186-02
一、提高电力企业营销的服务水平
1.市场需求的预测和观察
电力市场需求预测是电力企业营销必不可少的环节，预测的科学性和真实性决定了结果的正确性。对于电力客户需求的差异性，需要电力企业围绕客户需求进行电力网络的设计和服务。普通客户用电要求和农民用电不同，普通用电客户注重的是稳定的电压、电力的持续供应和缴费便捷，而农业用户则注重的是价格因素，所以农电企业的营销工作人员，需要让用户了解用电常识和电力的基本知识，做好农民用电的宣传工作，从而提高农电的需求量。
2.把消费者细化分类
把消费者细化分类后，主动积极了解客户信息，从而掌握客户的需求方向和要求，之后根据客户的这些互动制定相应的服务标准，并按照分类信息划分市场类别，按照需求的差异制定营销策略。农电企业的主要销售内容为：供应电力、安装设备、修理维护设备。农电企业是以电力服务为主的电力服务行业。
电力企业需要总结用电客户的需求情况，制定出适合客户的营销策略，针对不同的用电客户，采用不同的交流方法以提供恰当的服务。电力企业是一个以服务为主要业务的服务行业，包括电力供应、电气安装、电网维修等。因此，应全面的整体性的提高电力企业的服务水准，提升用户科学用电、合理用电、节约用电，提高居民的用电量，并在服务上保证用电客户的满意度。
3.与时俱进加强服务水准
信息化的发展促使电力企业的服务必须和社会同步，建立网上的服务平台。在每个居民单位设立单独的电力收费点，开展特色的电力服务，实行差别电费，经常对电力设备进行安全检查，努力使电力企业服务方式多样化、服务区域化、维修及时化和服务贴心化。
二、科学的调节电价
1.制定标准的电价政策
由于国家地区性发展不均衡，城乡发展不同步，那么电价政策就不能一刀切，必须实行差异电价政策。差异电价政策是指在一定的区域中按照经济发展程度和电力客户的消费能力实行不同的电价政策。一方面能促进经济发展，另一方面也能调整电网的负荷程度，为不同用户提供不同的服务项目。现在主要实行的是电力的高峰价差、打折性价差、政府指导性价差、区域性价差、消费量的价差、用电方式的价差。
首先合理调节用电时段，减小电网的超负荷运转。在电力供应紧张的时间段少用电，避开高峰用电，这样不仅调节了电网的设备高负荷运转，而且节约了用电客户的电费消耗，改善了临时电荒的现象。其次开展行业性的电价差别，对一些工业性的用电实施差别用电，如冶金行业、水泥制造行业、烧碱制作行业、化学电解行业、合金冶炼行业、电石分解行业。
2.供电成本的预控
供电企业在供电审计核算时，首先需要对供电成本进行预测并根据预测项目合理控制成本，分析影响供电成本消耗的因素并制定成本控制目标。电力企业的成本控制需要从整体考虑，包括工作人员的操作、维修的过程、电网的设置等所有供电成本的影响因素都必须进行优化消耗配置，不能仅仅停留在人工、机械、材料等流动资金、基础建设和生产活动方面的控制。对于供电成本的控制可以遵循以下三个原则。
首先，拓展市场，在稳定中求发展，在发展中解决出现的问题。不断寻求新的客户，扩大销售市场，使销售网络形成规模性的效应，从而增大市场对电力的需求量。
其次，对电网维护进行专门管理。一方面有些电路的损坏是因为管理不当造成的，这就需要在计表抄表和收费检查的过程中加强管理人员的绩效考核，降低电力企业的能耗损失。另一方面电线的技术损耗也是一项比较大的成本开支。可以制定一些措施如升级设备性能、电网的升级换代、无功自动补偿和超负荷运作的调节等，提高硬件设备的经济运行水平。
最后，成本控制的主要方面在于领导层面的全方位管理，但是作为电力企业的营销人员必须共同达到企业的成本控制目标。一方面可以使营销收益与电力成本绩效相关联，并探索适合电力企业本身发展的管理模式，另一方面可以加强电力企业的预控管理，掌握流动资金的用途，提高流动资金的利用率，不断完善固定资产的管理制度，无论是报废，还是转移和闲置的固定资产都要进行上报，仔细记录和核查以提高固定资产的利用率。
三、扩大电力营销市场
电力企业的商品和其他企业的商品不同，电力本身的特点决定了它的市场价值。电力能源的特点是环保、干净、高效、绿色。在电力营销过程中着重宣传电力的特点，利用电力的环保优势在多种能源的竞争中占有重量的份额，不断增大电力能源应用在消费市场上的份额，使其成为消费市场的引领商品。销售人员需要树立主人翁精神与高质量服务的理念，把自身的得失和企业的利益紧密联系在一起。开拓市场、挖掘商机，只有企业不断盈利，营销人员的收益才会提高。具体需要做到以下两个方面：
首先深入市场分析商机，对市场的需求做到细致把握，提高电力营销的服务质量、服务态度和服务标准，不管是售前、售中还是售后都提供贴心的服务，最大限度满足用电客户的需求。为用电客户提供高效率、高质量、高品质的优质服务，从基础的方面提高企业的竞争力。其次不断扩大销售业务，抓住既有的用电大户，处理好和客户之间的关系，不断开发新的客户。在企业内部要不断对电网进行升级改造，满足居民和工业消费者的需求，杜绝因为电力供应不足造成的营销失败。为用电的大企业和客户提供用电的双重保障。最后供电企业的形象是营销成败的关键。需要成功树立企业形象，利用形象效应开展营销活动，拓展市场的占有率，把电力服务提高上去，保证便捷、标准、实惠、高品质的服务水准。 四、提高营销人员素质水平
一个企业的形象要靠一线工作人员来体现，每一个营销人员都代表着电力企业的文化和宗旨，所以提高营销人员的整体素质势在必行。
首先，提高服务理念，强化员工的自觉意识。质量和服务是一个企业赖以生存的动力和源泉。电力企业的市场竞争力随着营销人员服务水准的提高而增强，要想拓展市场的占有率，必须把电力企业的服务和供电质量提升上来，把电力企业制定的各项规章制度落实到实处，质量控制到每一个细小的环节，营销的出发点从每一个用电客户的需求着手，为客户提供安全满意的服务。其次，对销售人员进行专业的营销培训，提升整体的服务水平。电力企业需要不断提供销售专项培训资金，为销售人员提供学习提高的机会，把电力企业营销人员打造成高素质的服务团队，每个人都是经营营销的精英，无论从专业还是从法律方面都能够做到专业的服务，能够熟练处理供电服务中遇到的问题，为客户解决在用电过程中的一切问题。
五、完善营销方案的保障制度
1.电力企业文化的建立
首先，增强电力企业的文化内涵。一个企业的文化内涵决定了这个企业的管理水平和管理制度的完善程度，企业的文化内涵是一个渐进的过程，需要不断培养、不断完善、不断实施，逐渐形成健全的文化内涵下的管理制度。在这种管理制度下，营销部门制定的营销策略才具有正规化和标准化的特点，才能不断提升营销策略的影响力，推进营销工作的顺利开展，把供电服务中的不如意或者错误的地方加大力度进行整改，规范行为标准，提高供电能力。其次，建立优质的电力维修服务队伍，做到业务精炼、维修及时、技术过硬，保证电网的正常运行，提高电网的供电效率。加强电网的调节力度，保障电网的顺畅供电，尽量避免高峰用电和低谷用电的不和谐现象出现。规范管理制度和工作流程以达到用电高峰和低峰相统一。最后，建立权责明晰的管理制度。规范操作流程，提高整体的运作效率，科学规划电网分配，把电网规划和政府规划相统一，对营销人员的行为进行监察，保证合理高效的执行营销策略。
2.营销策划的制定
营销策划制定的合理与否直接决定企业的成功与否，因此需要认真分析市场的供求关系，了解电力市场的需求动向，采取正确的营销方案。
一方面对电力需求市场进行认真调研考察，获得准确的市场需求信息后分析数据，围绕调查数据合理安排营销策略，有针对性地组织营销活动。把营销的重点放在客户服务上。不断引进新的营销策略和营销方法，将先进的理念和思路用到电力企业营销中去，准确预测市场需求信息，把握市场的脉搏，及时调整电力营销策略，一切以市场服务为主。
另一方面随着经济的发展，电力企业需要组成专门的营销小组对市场动向进行研究分析。提高员工对市场信息的捕捉能力，随时随地根据市场变化调整营销策路，以满足市场的需求。
3.信息化营销模式
在信息化迅速发展的今天，电力营销的模式需要适应社会的发展，把计算机网络技术应用到电力营销中去势在必行。通过网络平台对电力市场的信息分析，及时制定或修改电力营销策略，针对电网分配和电力的检修信息采用网络的方式进行管理，实现电力服务信息化和智能化，从而促进电力营销的发展。
参考文献：
[1]张勇.电力企业电力营销管理创新的探讨[J].大科技，2011，（10）：181-182.
[2]宋淑敏.电力企业市场营销研究[J].北京电力高等专科学校学报，2011，（3）：91-92.
[3]程剑韬.电力企业营销战略管理的现状及管理措施[J].中国科技纵横，2010，（22）.
（责任编辑：孙晴）
关键词：电力企业；营销；电价
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）12-0186-02
一、提高电力企业营销的服务水平
1.市场需求的预测和观察
电力市场需求预测是电力企业营销必不可少的环节，预测的科学性和真实性决定了结果的正确性。对于电力客户需求的差异性，需要电力企业围绕客户需求进行电力网络的设计和服务。普通客户用电要求和农民用电不同，普通用电客户注重的是稳定的电压、电力的持续供应和缴费便捷，而农业用户则注重的是价格因素，所以农电企业的营销工作人员，需要让用户了解用电常识和电力的基本知识，做好农民用电的宣传工作，从而提高农电的需求量。
2.把消费者细化分类
把消费者细化分类后，主动积极了解客户信息，从而掌握客户的需求方向和要求，之后根据客户的这些互动制定相应的服务标准，并按照分类信息划分市场类别，按照需求的差异制定营销策略。农电企业的主要销售内容为：供应电力、安装设备、修理维护设备。农电企业是以电力服务为主的电力服务行业。
电力企业需要总结用电客户的需求情况，制定出适合客户的营销策略，针对不同的用电客户，采用不同的交流方法以提供恰当的服务。电力企业是一个以服务为主要业务的服务行业，包括电力供应、电气安装、电网维修等。因此，应全面的整体性的提高电力企业的服务水准，提升用户科学用电、合理用电、节约用电，提高居民的用电量，并在服务上保证用电客户的满意度。
3.与时俱进加强服务水准
信息化的发展促使电力企业的服务必须和社会同步，建立网上的服务平台。在每个居民单位设立单独的电力收费点，开展特色的电力服务，实行差别电费，经常对电力设备进行安全检查，努力使电力企业服务方式多样化、服务区域化、维修及时化和服务贴心化。
二、科学的调节电价
1.制定标准的电价政策
由于国家地区性发展不均衡，城乡发展不同步，那么电价政策就不能一刀切，必须实行差异电价政策。差异电价政策是指在一定的区域中按照经济发展程度和电力客户的消费能力实行不同的电价政策。一方面能促进经济发展，另一方面也能调整电网的负荷程度，为不同用户提供不同的服务项目。现在主要实行的是电力的高峰价差、打折性价差、政府指导性价差、区域性价差、消费量的价差、用电方式的价差。
首先合理调节用电时段，减小电网的超负荷运转。在电力供应紧张的时间段少用电，避开高峰用电，这样不仅调节了电网的设备高负荷运转，而且节约了用电客户的电费消耗，改善了临时电荒的现象。其次开展行业性的电价差别，对一些工业性的用电实施差别用电，如冶金行业、水泥制造行业、烧碱制作行业、化学电解行业、合金冶炼行业、电石分解行业。
2.供电成本的预控
供电企业在供电审计核算时，首先需要对供电成本进行预测并根据预测项目合理控制成本，分析影响供电成本消耗的因素并制定成本控制目标。电力企业的成本控制需要从整体考虑，包括工作人员的操作、维修的过程、电网的设置等所有供电成本的影响因素都必须进行优化消耗配置，不能仅仅停留在人工、机械、材料等流动资金、基础建设和生产活动方面的控制。对于供电成本的控制可以遵循以下三个原则。
首先，拓展市场，在稳定中求发展，在发展中解决出现的问题。不断寻求新的客户，扩大销售市场，使销售网络形成规模性的效应，从而增大市场对电力的需求量。
其次，对电网维护进行专门管理。一方面有些电路的损坏是因为管理不当造成的，这就需要在计表抄表和收费检查的过程中加强管理人员的绩效考核，降低电力企业的能耗损失。另一方面电线的技术损耗也是一项比较大的成本开支。可以制定一些措施如升级设备性能、电网的升级换代、无功自动补偿和超负荷运作的调节等，提高硬件设备的经济运行水平。
最后，成本控制的主要方面在于领导层面的全方位管理，但是作为电力企业的营销人员必须共同达到企业的成本控制目标。一方面可以使营销收益与电力成本绩效相关联，并探索适合电力企业本身发展的管理模式，另一方面可以加强电力企业的预控管理，掌握流动资金的用途，提高流动资金的利用率，不断完善固定资产的管理制度，无论是报废，还是转移和闲置的固定资产都要进行上报，仔细记录和核查以提高固定资产的利用率。
三、扩大电力营销市场
电力企业的商品和其他企业的商品不同，电力本身的特点决定了它的市场价值。电力能源的特点是环保、干净、高效、绿色。在电力营销过程中着重宣传电力的特点，利用电力的环保优势在多种能源的竞争中占有重量的份额，不断增大电力能源应用在消费市场上的份额，使其成为消费市场的引领商品。销售人员需要树立主人翁精神与高质量服务的理念，把自身的得失和企业的利益紧密联系在一起。开拓市场、挖掘商机，只有企业不断盈利，营销人员的收益才会提高。具体需要做到以下两个方面：
首先深入市场分析商机，对市场的需求做到细致把握，提高电力营销的服务质量、服务态度和服务标准，不管是售前、售中还是售后都提供贴心的服务，最大限度满足用电客户的需求。为用电客户提供高效率、高质量、高品质的优质服务，从基础的方面提高企业的竞争力。其次不断扩大销售业务，抓住既有的用电大户，处理好和客户之间的关系，不断开发新的客户。在企业内部要不断对电网进行升级改造，满足居民和工业消费者的需求，杜绝因为电力供应不足造成的营销失败。为用电的大企业和客户提供用电的双重保障。最后供电企业的形象是营销成败的关键。需要成功树立企业形象，利用形象效应开展营销活动，拓展市场的占有率，把电力服务提高上去，保证便捷、标准、实惠、高品质的服务水准。 四、提高营销人员素质水平
一个企业的形象要靠一线工作人员来体现，每一个营销人员都代表着电力企业的文化和宗旨，所以提高营销人员的整体素质势在必行。
首先，提高服务理念，强化员工的自觉意识。质量和服务是一个企业赖以生存的动力和源泉。电力企业的市场竞争力随着营销人员服务水准的提高而增强，要想拓展市场的占有率，必须把电力企业的服务和供电质量提升上来，把电力企业制定的各项规章制度落实到实处，质量控制到每一个细小的环节，营销的出发点从每一个用电客户的需求着手，为客户提供安全满意的服务。其次，对销售人员进行专业的营销培训，提升整体的服务水平。电力企业需要不断提供销售专项培训资金，为销售人员提供学习提高的机会，把电力企业营销人员打造成高素质的服务团队，每个人都是经营营销的精英，无论从专业还是从法律方面都能够做到专业的服务，能够熟练处理供电服务中遇到的问题，为客户解决在用电过程中的一切问题。
五、完善营销方案的保障制度
1.电力企业文化的建立
首先，增强电力企业的文化内涵。一个企业的文化内涵决定了这个企业的管理水平和管理制度的完善程度，企业的文化内涵是一个渐进的过程，需要不断培养、不断完善、不断实施，逐渐形成健全的文化内涵下的管理制度。在这种管理制度下，营销部门制定的营销策略才具有正规化和标准化的特点，才能不断提升营销策略的影响力，推进营销工作的顺利开展，把供电服务中的不如意或者错误的地方加大力度进行整改，规范行为标准，提高供电能力。其次，建立优质的电力维修服务队伍，做到业务精炼、维修及时、技术过硬，保证电网的正常运行，提高电网的供电效率。加强电网的调节力度，保障电网的顺畅供电，尽量避免高峰用电和低谷用电的不和谐现象出现。规范管理制度和工作流程以达到用电高峰和低峰相统一。最后，建立权责明晰的管理制度。规范操作流程，提高整体的运作效率，科学规划电网分配，把电网规划和政府规划相统一，对营销人员的行为进行监察，保证合理高效的执行营销策略。
2.营销策划的制定
营销策划制定的合理与否直接决定企业的成功与否，因此需要认真分析市场的供求关系，了解电力市场的需求动向，采取正确的营销方案。
一方面对电力需求市场进行认真调研考察，获得准确的市场需求信息后分析数据，围绕调查数据合理安排营销策略，有针对性地组织营销活动。把营销的重点放在客户服务上。不断引进新的营销策略和营销方法，将先进的理念和思路用到电力企业营销中去，准确预测市场需求信息，把握市场的脉搏，及时调整电力营销策略，一切以市场服务为主。
另一方面随着经济的发展，电力企业需要组成专门的营销小组对市场动向进行研究分析。提高员工对市场信息的捕捉能力，随时随地根据市场变化调整营销策路，以满足市场的需求。
3.信息化营销模式
在信息化迅速发展的今天，电力营销的模式需要适应社会的发展，把计算机网络技术应用到电力营销中去势在必行。通过网络平台对电力市场的信息分析，及时制定或修改电力营销策略，针对电网分配和电力的检修信息采用网络的方式进行管理，实现电力服务信息化和智能化，从而促进电力营销的发展。
参考文献：
[1]张勇.电力企业电力营销管理创新的探讨[J].大科技，2011，（10）：181-182.
[2]宋淑敏.电力企业市场营销研究[J].北京电力高等专科学校学报，2011，（3）：91-92.
[3]程剑韬.电力企业营销战略管理的现状及管理措施[J].中国科技纵横，2010，（22）.
（责任编辑：孙晴）