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亲师沟通是家庭与学校的桥梁，良好的亲师沟通是了解学生，协助学生发展的方法，也是亲子教育的途径，扩展学校资源的手段。学生的成长需要教师和家长共同努力、相互合作，因此，亲师问的沟通显得非常重要。教育为持续不断的工作，父母与教师都需下功夫学习，由挫败中汲取经验，转化为后继的动力。只有积极地体谅、理性地交换意见，才能建立共识，提升教育质量。亲师沟通需要树立正确的沟通理念，建立良好的沟通路径及策略，期盼家长与老师能做一个提升教育质量的合伙人，而非对立者。
一、沟通魅力的理念
教师与家长基于合伙人的分工与教育责任，常常需要有良好且具建设性的沟通与协调，以便家庭与学校密切配合，提高教育成效。良好的沟通建立在正确的理念、完整的沟通阶段及良好沟通策略上。
（一）共识的建立
尽管我们一直在强调教师与家长间的沟通技巧及其重要性，但是沟通的共识并非一蹴可成的。在沟通的过程中，在面对沟通障碍或难缠的问题时，如何以最轻松、最有效的方式达到双向沟通的成效，则是最重要的课题。仅将亲师沟通的共识的重要理念分为以下三点加以叙述：
1.合伙人：教育的成效应由学校、教师、家长各占三分之一的责任，家长负有爱护、养育、教育的权力；教师拥有教育专业的权力，共同分工以达成教育下一代的目的。然而，在实际情形中，学校教师的教学与行政体系的成效，以及家长本身的价值判断及社会身份等关系，往往容易造成学生家长保有预设立场或先入为主的观念，形成家长与教师之间沟通的障碍。因此若家长能放下身段，以单纯的家长关系，和合伙人的角色扮演来和教师沟通，将可达事半功倍之效。再者，作为一个家长的角色，对于应有的讲话立场和权利都要拿捏好分寸。例如：在化解孩子彼此问冲突的态度时，有些家长基于爱护子女的心态，往往忽略了应有的讲话立场和权利，而造成过度宣扬自己的权利或不敢肯定自己该负的教养权，均有失其合伙人及沟通的意义。如有激动的家长，学生碰到问题即具状告教师，形成教师因不太了解如何保护自身的权益而消极地不敢使用专用权，反而影响学生的学习权益。
2.真诚：真诚是有选择性的，应就行为、态度、面对问题、发展潜能等方面着手，家长与教师问的沟通过程需要真诚，家长在与教师共同解决学生的问题时，更要用真心的、互补的态度来解决问题。
3.教育爱：对子女的爱应该是爱孩子的人格、行为知识、发展上的潜能、优点、以及可做为人生发展资本的部分等把它开发、激励出来。虽然父母对孩子有养育、教育及爱护的角色扮演，但对孩子的爱应避免有选择性的、有条件式的爱。若父母对子女的爱在内心有其它声音时，即表示其爱是有选择性、有条件式的，而非完全出自内心的态度。同样的，身为一个教师，对学生的爱亦应避免带着情绪以及教学上的感受来对待学生。在亲师的桥梁上最重要的是发展学生人生的潜能，不可依其行为好坏来决定爱他的程度。这是合伙人角色上应分担的责任与理念。
（二）耐心
教育的投入是一种非功利式的投注与关怀，当学生有问题产生时，或对师长顶嘴，应彻底了解其这样做的过程与背后原因，如小至不满情绪的表达、大到过去隐藏式的公开不满。由于人的记忆常具有选择性，往往易选择有利于自己的信息去解释某些人的行为，所以透过筛选的历程及受记忆片面选择的主观感觉影响，所表达出来的行为亦非全部的意思。依此观点，教师与家长沟通亦常因此受主观影响而产生瓶颈。如：家长根据学生对教师行径的描绘产生某种主观的感觉和筛选的历程，以致对教师充满偏见与不满，而失去与教师沟通的兴趣与耐心。然而，教育的过程是持续不断的工作。教育的过程就像块抹布不断擦拭脏东西，擦了一遍再一遍，依然会有新的脏东西，而家长和教师就像是那块抹布，孩子的问题则如擦之又积的灰尘。抹布擦了脏东西，洗过还是会脏，但是孩子在不断成长的过程中，本来就是问题层出不穷，如同灰尘源源不断，身为父母及教师则不断的擦拭，且不可有刻板印象及对孩子以往的偏见，要有耐心的去面对学生的问题，不断勤于拂拭孩子成长中的灰尘，才能使孩子在犯过中仍能健康成长。
（三）摒除历史偏见
每一次的沟通都是珍贵经验，父母与教师均要完全没有负担、没有成见的面对每一次沟通。而不要受片面的信息，如服装、外表或过去不良的印象、沟通经验等影响，应一概将这些成见摒除，沟通切忌画地自限，而是要带有乐观及希望的策略，因为每个人都会在过程里变化，唯有接纳每个人会变好，沟通才会有新的转换空间及境界。如果心已有存见，最好先涤清某些如愤怒、不满、指责等情绪，找适当的时间再沟通。
二、沟通阶段体验
人生阶梯，只有通过所有的阶段，目的才能达到。因此，沟通需要时间，良好的沟通需经历漫长的过程，而这过程就像在亲师沟通过程中，要从小处着手，即使是只言片语。如透过联络簿、电话等方式，对教育都能产生动力，这些小技就像人爱面子一样，给予足够的面子，人就有往上爬的动力，所以沟通要经过某些策略的计划，完成完整的程序，才能渐入佳境。一般而言，亲师沟通包括三个阶段：第一，建立关系。家长与教师双方平时就要下功夫，彼此了解。第二，分工合作。家长与教师平时要建立好关系，有事时就能分工合作，否则不易达到合伙人的阶段。第三，回顾评估。人有习惯性的行为型态，很多时候并不自知，因此，为了避免亲师沟通受到这种习惯性行为的阻碍，亲师要在沟通中不断对沟通历程效果进行反省与评估，这是沟通中较常被忽略的阶段，亟需被开展，如此沟通才会更有质量。沟通并不是每一次都会成功，但为了孩子成长的目标，教师与家长都没有沟通的悲观权利，要永远保持沟通会更好，这次失败或不完全成功也许下次就能成的信念。
每个人均可经由丰富人生的历练提高参与沟通的质量，家长也可利用自我的人生经验，摒弃自我的限制，用真诚有效的行为去激励老师的动机，努力做好一个有品味的家长。试想毕竟人不可能十全十美，老师也是人，不可能完全没有错，家长应建立起尊重其专业修养，包容体谅其过失的观念，耐心与老师沟通。其方式有二：第一，随时做。两边在建立关系时双方都要不气馁，要随时继续地，去进行双方平衡的互动沟通，才能建立深入的关系；第二，沟通途径多元化。可以“主动”、“同理心”等方式进行，以下分别就各沟通阶段，详细说明其沟通技巧： （一）建立关系时的策略
沟通是随时的，信手拈来的。而沟通的方式是多元化的，可以是联络簿、书信、电话方式，但是，建立关系时需两方面平衡沟通，不可一头热，否则就没有意义。双方在合伙人加朋友的关系上，真诚且彼此欣赏或包容、体谅、建议。在积极方面，要开展合理的策略，摒除人性的某些刻板印象及先入为主的观念，在适当的场所、适当的时间去沟通及晤谈，家长应多给予教师赞美及欣赏，不宜只是将亲师沟通当成宣泄负面的情绪，如谩骂自己小孩的不是之上。消极方面力应避免让孩子感觉压力及没面子，因此教师不宜在公开或没有必要的场合谈论学生，使孩子丧失自新的劲力，而被逼上梁山。家长在聚会时，亦不应耳语，诽议老师。建立关系双方都不要气馁，在解决问题时要有继续性，尊重彼此的自尊。当孩子有问题时，一方是情绪的感受者，处于负面状态时，另一方应稍微乐观，做个打气者。如果两者都无力时，就应暂停，预留下次沟通的空间。否则就很容易陷入困境，无法协助解决棘手的教养问题。
此外，运用倾听技巧，建立更深厚的关系。在听的技巧上，是要倾听出对方谈话的内容与弦外之音，并永远看到孩子的潜能。沟通时应站在肯定自己角色权力的立场，不要失去发言权或轻易让出决策权。发言时应肯定自己的角色权力和具有自信心。倾听方式是透过了解对方的事实，感受对方的情绪与心声，用摘述的方式说出对方说话的主旨及情意，使对方感受到你不但注意听，且都听懂了。将自己想说的话，把自己的感受、希望与期待说给对方听，它的简单表达方式是“事实+感受+希望与期待”。表达时，即使是对方的行为口气已造成你很不舒服，却能肯定地说出对方行为对你的影响，才是要诀。
（二）分工合作时的策略
彼此关怀、互相尊重，定下心来才能产生脑力激荡。同时用幽默去面对问题，不以人废言，才有能力去解决问题。在人本方面，亲师互助可分二方面的技巧来谈，一为人本技巧，另一则为表达权力感的技巧。人本技巧可以从容、宽恕的方式去进行。从容是让每个人都有空间，有了空间就有美感，有了美感，沟通就有意义与品味，正如国画中的留白，留下了多少美感空间啊！宽恕是让人际间的美德多一点体谅与宽容；则人与人不完全是一加一等于二的理性，而是有时不免因情绪而很难精准地判定谁对谁错，因此人际之间需有一些美德，才能因美德而使双方的关系更圆融。在权威方面，应去考虑社会变迁中权威如何接受挑战，家长如何要求学校提供教育的权力，教师如何提供教学专业服务的权力。沟通的方式除真诚外，在沟通有困难时，可透过第三者来协调是为间接沟通，但使用技术要小心。另外，必要时可用对质，不过此技巧运用也要谨慎，需在对方情绪平稳时方可使用，或与对方关系特别时才用。
此外，合伙人的沟通型态大致可分为三种：第一，怒骂型。也就是双方已对彼此相当不满、甚至愤怒。双方陷入互相指责时，沟通应暂停；第二，互补型。是最好的型态，也是沟通摇篮的两个支点，了解老师对教导的学生应有更多的情感支持，家长亦知道依本身教养及专长给予校方必要协助，因为我觉得知识权威是建立在专业教育方法理念及策略的了解上，学生应是学校教育中的主角，家长只是学校主角的配角，家长宜乐于扮好互补的角色；第三，相克型。由于偏见、先入为主的观念，或知觉选择性的功能出，有部分家长与教师，互相不服气、不顺眼，怎么也发展不了融洽关系。当彼此不投机和冲突时，要打破沟通中的“僵峙”局面，首先就要克服自我意识，树立开放思想，淡化“我”字，主动交往，这同时也是为了唤起对方的响应，给对方以震动和感召。
（三）回顾评估时的策略
回顾评估时可分为个人反省及集体省思两部分。个人反省方面，家长与教师都应有反省、思过的能力，方能开展未来。在集体分享方面，如利用开家长会的方式，可公开讨论一些管教孩子的难题，当资源越多时，阻力及挫折会越少，彼此鼓励，共同面对，才是最好的合伙人。
三、结语
总之，亲师要有教育的共同关怀，继之以耐心、合作的技巧，不断沟通协调，共同负起下一代更好的优质教育的责任，家庭、社会文化自然会更进步。最忌在权力高涨时代，动不动就以负面传书或告状来解决亲师之间的问题与职责的疏忽。唯有相互尊重，并存“共同把孩子教好”，真诚陪孩子走一段成长之路的共同视野中，才能发挥共同合作的魅力与美感，教育质量才会越来越好。
（作者单位：四川省合江县教师进修学校）
一、沟通魅力的理念
教师与家长基于合伙人的分工与教育责任，常常需要有良好且具建设性的沟通与协调，以便家庭与学校密切配合，提高教育成效。良好的沟通建立在正确的理念、完整的沟通阶段及良好沟通策略上。
（一）共识的建立
尽管我们一直在强调教师与家长间的沟通技巧及其重要性，但是沟通的共识并非一蹴可成的。在沟通的过程中，在面对沟通障碍或难缠的问题时，如何以最轻松、最有效的方式达到双向沟通的成效，则是最重要的课题。仅将亲师沟通的共识的重要理念分为以下三点加以叙述：
1.合伙人：教育的成效应由学校、教师、家长各占三分之一的责任，家长负有爱护、养育、教育的权力；教师拥有教育专业的权力，共同分工以达成教育下一代的目的。然而，在实际情形中，学校教师的教学与行政体系的成效，以及家长本身的价值判断及社会身份等关系，往往容易造成学生家长保有预设立场或先入为主的观念，形成家长与教师之间沟通的障碍。因此若家长能放下身段，以单纯的家长关系，和合伙人的角色扮演来和教师沟通，将可达事半功倍之效。再者，作为一个家长的角色，对于应有的讲话立场和权利都要拿捏好分寸。例如：在化解孩子彼此问冲突的态度时，有些家长基于爱护子女的心态，往往忽略了应有的讲话立场和权利，而造成过度宣扬自己的权利或不敢肯定自己该负的教养权，均有失其合伙人及沟通的意义。如有激动的家长，学生碰到问题即具状告教师，形成教师因不太了解如何保护自身的权益而消极地不敢使用专用权，反而影响学生的学习权益。
2.真诚：真诚是有选择性的，应就行为、态度、面对问题、发展潜能等方面着手，家长与教师问的沟通过程需要真诚，家长在与教师共同解决学生的问题时，更要用真心的、互补的态度来解决问题。
3.教育爱：对子女的爱应该是爱孩子的人格、行为知识、发展上的潜能、优点、以及可做为人生发展资本的部分等把它开发、激励出来。虽然父母对孩子有养育、教育及爱护的角色扮演，但对孩子的爱应避免有选择性的、有条件式的爱。若父母对子女的爱在内心有其它声音时，即表示其爱是有选择性、有条件式的，而非完全出自内心的态度。同样的，身为一个教师，对学生的爱亦应避免带着情绪以及教学上的感受来对待学生。在亲师的桥梁上最重要的是发展学生人生的潜能，不可依其行为好坏来决定爱他的程度。这是合伙人角色上应分担的责任与理念。
（二）耐心
教育的投入是一种非功利式的投注与关怀，当学生有问题产生时，或对师长顶嘴，应彻底了解其这样做的过程与背后原因，如小至不满情绪的表达、大到过去隐藏式的公开不满。由于人的记忆常具有选择性，往往易选择有利于自己的信息去解释某些人的行为，所以透过筛选的历程及受记忆片面选择的主观感觉影响，所表达出来的行为亦非全部的意思。依此观点，教师与家长沟通亦常因此受主观影响而产生瓶颈。如：家长根据学生对教师行径的描绘产生某种主观的感觉和筛选的历程，以致对教师充满偏见与不满，而失去与教师沟通的兴趣与耐心。然而，教育的过程是持续不断的工作。教育的过程就像块抹布不断擦拭脏东西，擦了一遍再一遍，依然会有新的脏东西，而家长和教师就像是那块抹布，孩子的问题则如擦之又积的灰尘。抹布擦了脏东西，洗过还是会脏，但是孩子在不断成长的过程中，本来就是问题层出不穷，如同灰尘源源不断，身为父母及教师则不断的擦拭，且不可有刻板印象及对孩子以往的偏见，要有耐心的去面对学生的问题，不断勤于拂拭孩子成长中的灰尘，才能使孩子在犯过中仍能健康成长。
（三）摒除历史偏见
每一次的沟通都是珍贵经验，父母与教师均要完全没有负担、没有成见的面对每一次沟通。而不要受片面的信息，如服装、外表或过去不良的印象、沟通经验等影响，应一概将这些成见摒除，沟通切忌画地自限，而是要带有乐观及希望的策略，因为每个人都会在过程里变化，唯有接纳每个人会变好，沟通才会有新的转换空间及境界。如果心已有存见，最好先涤清某些如愤怒、不满、指责等情绪，找适当的时间再沟通。
二、沟通阶段体验
人生阶梯，只有通过所有的阶段，目的才能达到。因此，沟通需要时间，良好的沟通需经历漫长的过程，而这过程就像在亲师沟通过程中，要从小处着手，即使是只言片语。如透过联络簿、电话等方式，对教育都能产生动力，这些小技就像人爱面子一样，给予足够的面子，人就有往上爬的动力，所以沟通要经过某些策略的计划，完成完整的程序，才能渐入佳境。一般而言，亲师沟通包括三个阶段：第一，建立关系。家长与教师双方平时就要下功夫，彼此了解。第二，分工合作。家长与教师平时要建立好关系，有事时就能分工合作，否则不易达到合伙人的阶段。第三，回顾评估。人有习惯性的行为型态，很多时候并不自知，因此，为了避免亲师沟通受到这种习惯性行为的阻碍，亲师要在沟通中不断对沟通历程效果进行反省与评估，这是沟通中较常被忽略的阶段，亟需被开展，如此沟通才会更有质量。沟通并不是每一次都会成功，但为了孩子成长的目标，教师与家长都没有沟通的悲观权利，要永远保持沟通会更好，这次失败或不完全成功也许下次就能成的信念。
每个人均可经由丰富人生的历练提高参与沟通的质量，家长也可利用自我的人生经验，摒弃自我的限制，用真诚有效的行为去激励老师的动机，努力做好一个有品味的家长。试想毕竟人不可能十全十美，老师也是人，不可能完全没有错，家长应建立起尊重其专业修养，包容体谅其过失的观念，耐心与老师沟通。其方式有二：第一，随时做。两边在建立关系时双方都要不气馁，要随时继续地，去进行双方平衡的互动沟通，才能建立深入的关系；第二，沟通途径多元化。可以“主动”、“同理心”等方式进行，以下分别就各沟通阶段，详细说明其沟通技巧： （一）建立关系时的策略
沟通是随时的，信手拈来的。而沟通的方式是多元化的，可以是联络簿、书信、电话方式，但是，建立关系时需两方面平衡沟通，不可一头热，否则就没有意义。双方在合伙人加朋友的关系上，真诚且彼此欣赏或包容、体谅、建议。在积极方面，要开展合理的策略，摒除人性的某些刻板印象及先入为主的观念，在适当的场所、适当的时间去沟通及晤谈，家长应多给予教师赞美及欣赏，不宜只是将亲师沟通当成宣泄负面的情绪，如谩骂自己小孩的不是之上。消极方面力应避免让孩子感觉压力及没面子，因此教师不宜在公开或没有必要的场合谈论学生，使孩子丧失自新的劲力，而被逼上梁山。家长在聚会时，亦不应耳语，诽议老师。建立关系双方都不要气馁，在解决问题时要有继续性，尊重彼此的自尊。当孩子有问题时，一方是情绪的感受者，处于负面状态时，另一方应稍微乐观，做个打气者。如果两者都无力时，就应暂停，预留下次沟通的空间。否则就很容易陷入困境，无法协助解决棘手的教养问题。
此外，运用倾听技巧，建立更深厚的关系。在听的技巧上，是要倾听出对方谈话的内容与弦外之音，并永远看到孩子的潜能。沟通时应站在肯定自己角色权力的立场，不要失去发言权或轻易让出决策权。发言时应肯定自己的角色权力和具有自信心。倾听方式是透过了解对方的事实，感受对方的情绪与心声，用摘述的方式说出对方说话的主旨及情意，使对方感受到你不但注意听，且都听懂了。将自己想说的话，把自己的感受、希望与期待说给对方听，它的简单表达方式是“事实+感受+希望与期待”。表达时，即使是对方的行为口气已造成你很不舒服，却能肯定地说出对方行为对你的影响，才是要诀。
（二）分工合作时的策略
彼此关怀、互相尊重，定下心来才能产生脑力激荡。同时用幽默去面对问题，不以人废言，才有能力去解决问题。在人本方面，亲师互助可分二方面的技巧来谈，一为人本技巧，另一则为表达权力感的技巧。人本技巧可以从容、宽恕的方式去进行。从容是让每个人都有空间，有了空间就有美感，有了美感，沟通就有意义与品味，正如国画中的留白，留下了多少美感空间啊！宽恕是让人际间的美德多一点体谅与宽容；则人与人不完全是一加一等于二的理性，而是有时不免因情绪而很难精准地判定谁对谁错，因此人际之间需有一些美德，才能因美德而使双方的关系更圆融。在权威方面，应去考虑社会变迁中权威如何接受挑战，家长如何要求学校提供教育的权力，教师如何提供教学专业服务的权力。沟通的方式除真诚外，在沟通有困难时，可透过第三者来协调是为间接沟通，但使用技术要小心。另外，必要时可用对质，不过此技巧运用也要谨慎，需在对方情绪平稳时方可使用，或与对方关系特别时才用。
此外，合伙人的沟通型态大致可分为三种：第一，怒骂型。也就是双方已对彼此相当不满、甚至愤怒。双方陷入互相指责时，沟通应暂停；第二，互补型。是最好的型态，也是沟通摇篮的两个支点，了解老师对教导的学生应有更多的情感支持，家长亦知道依本身教养及专长给予校方必要协助，因为我觉得知识权威是建立在专业教育方法理念及策略的了解上，学生应是学校教育中的主角，家长只是学校主角的配角，家长宜乐于扮好互补的角色；第三，相克型。由于偏见、先入为主的观念，或知觉选择性的功能出，有部分家长与教师，互相不服气、不顺眼，怎么也发展不了融洽关系。当彼此不投机和冲突时，要打破沟通中的“僵峙”局面，首先就要克服自我意识，树立开放思想，淡化“我”字，主动交往，这同时也是为了唤起对方的响应，给对方以震动和感召。
（三）回顾评估时的策略
回顾评估时可分为个人反省及集体省思两部分。个人反省方面，家长与教师都应有反省、思过的能力，方能开展未来。在集体分享方面，如利用开家长会的方式，可公开讨论一些管教孩子的难题，当资源越多时，阻力及挫折会越少，彼此鼓励，共同面对，才是最好的合伙人。
三、结语
总之，亲师要有教育的共同关怀，继之以耐心、合作的技巧，不断沟通协调，共同负起下一代更好的优质教育的责任，家庭、社会文化自然会更进步。最忌在权力高涨时代，动不动就以负面传书或告状来解决亲师之间的问题与职责的疏忽。唯有相互尊重，并存“共同把孩子教好”，真诚陪孩子走一段成长之路的共同视野中，才能发挥共同合作的魅力与美感，教育质量才会越来越好。
（作者单位：四川省合江县教师进修学校）