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摘 要：高校图书馆文献传递服务工作是实现资源共享和文献原文获取的重要途径之一。本文针对武汉轻工大学图书馆文献传递服务工作的现状和存在的问题，结合自己的工作经验提出了做好图书馆文献传递服务工作的几点建议和改进措施。
关键词：高校 图书馆 文献传递
在网络环境发展到一定程度后形成了新的图书馆业务—文献传递服务。文献传递服务的核心机构相继涌现出来，如全国高等院校图书文献保障体系、中国人文社科文献中心及国家科技图书馆文献中心等。全国性质的资源共享体系逐渐完善，我们华中地区相应的组织机构也建立起来，象我们这种中型馆也顺利开展了文献传递服务，一张张深入“毛细血管”的小传递网并入了全国文献传递系统。但我校的文献传递服务开发还比较有限，文献传递的次数少且模式较为传统。读者要求文献即时便捷。因此，打造“毛细血管”级文献传递服务系统还需要继续给力。可以说，我们图书馆的文献传递领域要来一次创业。都开始逐渐看到文献传递的价值。大部分文献传递服务就像物流之于电商一样，是基础设施的角色。不过，相比于现今的网络时代，文献传递服务的繁荣带来的是一次体系的重建，是一场从主干道到毛细血管的创新。
一、文献传递生态中的“黄金地”
在文献传递服务中，业务形态繁多、边界几乎可以无限延伸。文献传递服务方式多样，为用户提供信息产品类型有书目、摘要、通报、编目、引文核查、市场分析、竞争情报、可行性研究、版权服务等。文献来源包括期刊论文、图书、政府报告、学位论文、专利 等。信息检索还应包括其他一些传统方式：查阅行业杂志和联络行业协会等。其信息传递 方式有电子邮件、邮寄、传真、网络传递、等。用户订购信息产品也很方便，可以通过传真、电子 邮件、FTP 传递与图书馆员联系。但若对各类文献传递服务进行业务逻辑上的拆解，几乎所有的文献传递业务都要求 即时性：这是人们信息需求最大的特点，其订单的配送时间基本都以“小时”计量，传统图书馆业务显然无法满足文献传递订单对时效性的需求。区域性：用户在下即时订单时，会根据自己的部门下单，因此这类订单天然的具有区域性特点。其中，信息服务对传统行业的改造能力有限，也不足以承载更多模式创新的红利。因此，随着互联网对实体的渗透越来越深入，停留在信息层的服务价值正在衰减，大家都不约而同的转向传递层的服务。
文献传递，是对于本馆馆藏尚未收录的文献，在本馆用户需要时，根据馆际互借制度、协议、办法和收费标准，向外馆借入；反之，在外馆向本馆提出馆际互借请求时，借出本馆所拥有的文献，满足外馆的文献需求。馆际互借的文献类型，既包括图书、期刊、学位论文、会议论文等，又包含纸质文献与电子文献。馆际互借的服务方式，分为“返还式”和“复制-非返还式”，通常馆际互借指“返还式”，而“复制-非返还式”即“文献传递服务”，指为用户传递本馆未收藏的电子文献或提供电子文献下载地址及方式。
二、武汉轻工大学图书馆文献传递服务的现状
1.文献传递主要平台。
1.1百链学术搜索 百链学术搜索是读秀中文学术搜索改进系统，后台都是一个海量全文数据及元数据组成的超大型数据库。提供260余万种中外文图书、8972万篇外文期刊元数据、6亿页全文资料等一系列学术资源的检索及使用。读者通过读秀中文学术搜索平台、通过点击“外文搜索”即百链学术搜索，能一站式检索外文图书、期刊、学位论文、会议论文等各种异构资源，系统通过文献传递，直接将相关学术资料发送到读者邮箱，使读者零距离获取学术资源。通常在当日或1～2 个工作日可以收到全文。
1.2华中CALIS中心 CALIS华中地区中心是中国高等教育文献保障体系（CALIS）所设的八个地区中心之一。中心所在地设在武汉大学图书馆。CALIS华中地区中心作为三级保障系统中第二级构架中的一个环节，以中心所在地武汉大学为联结点，上连全国四大中心，横向网罗其他七个地区中心，通过省中心和高校图工委与华中地区三省的各高校图书馆实行连接，网络辐射整个华中三省。
华中地区现有各类型高校约212所，原则上，地区内所有高校，只要具备基本条件（如建有与CERNET或其它公共网络连通的校园网）均可成为CALIS成员。华中三省，除了地区中心所在的湖北省，由地区中心代为行使省文献保障中心职责外，河南省已于2003年11月正式成立了河南省高等教育文献保障中心，称为HALIS；湖南省中心正在筹建中，拟定在湖南大学。各省中心负责本省高校成员的组织和管理，并与本省高校图工委一起制定本省建设方案和实施办法。地区中心主要任务为承担下放到地区一级的各种组织、协调和建设工作。与地区中心签订 《 CALIS华中地区中心文献传递服务协议书 》 ，即成为地区中 心馆际互借成员馆（简称成员馆）。 文献传递服务模式为分布式文献传递管理模式：該模式要求成员馆必须安装 CALIS 馆际互借系统。
工作流程：（1）用户注册： 该成员馆的用户在本馆馆际互借系统中进行帐户和用户注册，本馆的馆际互借员进行确认。 （2）提交申请： 成员馆的读者登录本馆的馆际互借系统主页直接提交馆际互借申请，本馆的馆际互借员收到文献传递申请后，进行本地查重和文献定位。本馆无馆藏者，将该申请发送地区中心； （3）获取文献：地区中心的馆际互借员收到文献传递请求进行工作处理。处理完毕后，将文献传递给该请求馆，请求馆负责将文献传递给读者。
CALIS 华中中心文献传递服务模式有以下几点优势：a）由读者自己查找文献，查准率较高；b）通过统一检索平台及文献传递中心，读者可方便检索和提交申请；c）系统实现了用户信息的管理及文献的统一调度和费用的总结算。
百链是云计算模式，百链云图书馆是一种查找学术资源的途径，在这里可以轻松搜索到600多家图书馆各种馆藏，充分利用图书馆各种学术文献获取途径，不管是纸本馆藏还是电子资源，您会发现查找获取如此轻松。 三、百链云图书馆特点介绍
1.拥有海量数据：集成270个中外文数据库（SpringerLink、ProQuest、EBSCO、Wiley、JSTOR、OSA、SAE、SIAM等外文库和中国学术期刊、万方、维普等中文库），提供期刊、报纸、学位论文、会议论文、专利、标准、视频、图书等一系列资源检索及使用。
2.提供一站式检索：互联网搜索引擎方式的检索体验，无需选库，缩短检索用时，提高获取资料效率。
3.文献传递功能：当检索到的文献本馆没有购买，不能提供下载的时候，可以通过Email获取，文献全文将在24小时内发送至邮箱内。
即读者与600多家图书馆是单一的服务模式，不具有中间机构，搭建的是图书馆之间传递协作服务平台，读者登录（下转第339页）（上接第324页）百链云图书馆一站式檢索平台，直接查询、申请文献传递。该服务模式可使读者与任何一家成员馆发生工作关系，实现了多家图书馆联合为单一读者服务的云服务架构，读者自由、免费从异地获取文献的方式。读者登录一站式检索窗口进行文献检索及传递申请，无需注册和确认身份，平台可把文献直接传递到读者指定邮箱。百链文献传递方便、快捷、无中介文献传递模式读者更为认可。
收费补贴政策 服务费用：华中地区高校图书馆使用CALIS文献传递系统收费标准享有CALIS对华中地区高校补贴75%的优惠政策。我馆对本校内读者文献传递费用补贴100%。百链云图书馆文献传递系统用户检索、获取的信息而是由购买相关资源的图书馆提供。通过百链传递平台读者以在线文献传递方式通过所在成员馆免费获取成员单位图书馆丰富的电子文献资源，极大地减轻了读者的负担。
目前，武汉轻工大学使用文献传递的用户数不到1000个，主要是研究生以及副教授以下的教师，本科生以及教授级员工使用很少。如果说，本科生的研究能力相对较弱，对外文文献资源的需求相对较小等原因外，那么，教授们尽管享有免费服务，却依旧使用很少，则无疑是对文献传递的了解掌握不够，直接制约了他们使用文献传递。因此，加强宣传力度，让全校师生更好地了解并掌握文献传递流程，对文献传递的未来发展具有重要意义。这就需要在文献传递宣传及具体操作方面继续加大力度，使文献传递更为响亮，更为普及。第二，服务手段与方法尚有欠缺，影响文献传递用户的满意度。三年多来，武汉轻工大学图书馆文献传递的平均满足率为87.90%，虽在不断提高，但由于目次库著录不准确、馆藏期刊需定期装订等主、客观原因，无法保证百分百的文献传递率，一定程度上影响到使用者的信心。其次，传递费用过高。目前由于有CALIS和文献传递的双重补贴，收费标准较低，用户认可度较高。但是，长期免费既不可能，亦不现实。尤其是图书的传递服务，一次就高达80元，已经影响到使用者的热情。而研究生一般没有科研经费，除了免费活动期间，平时使用很少。所以，与其给教授们提供免费服务，不如直接拨给文科研究生，这样也许能增强文献传递的实际使用效果。再次，技术问题亦导致服务质量问题。如扫描件不清晰、没有在承诺时间内将文献寄给读者，用户意见就较大。有时由于网络技术出现问题，甚至导致整个图书馆的期刊目次数据丢失，致使读者无法使用文献传递。
总之，提出下列四大规划措施：（1）加强资源建设，不断完善文献传递的资源体系；（2）完善“自科期刊目次库”和服务平台建设；（3）加强对服务的宣传，扩大服务范围，提高服务质量；（4）开展相关课题研究，为文献传递的发展和规划提供依据和思路。这些规划为文献传递的远程发展打下基础，武汉轻工大学图书馆作为全校文献中心，除了紧密配合文献传递管理部门的规划措施外，下列工作对武汉轻工大学文献传递事业的发展亦十分必要：
1.建立各类信息资料库：（1）创建用户信息资料库—用以了解校内、外读者的个人情况以及相关研究信息；（2）已提供论文的资料库--将已提供的论文信息建成数据库保存，便于统计分析与多用户服务；（3）未满足论文目次库—对未能满足的文献作统计分析，切实改进期刊订购、期刊目次库建设等基础工作。
2.在不同校区、校内不同院系乃至个人的外文期刊收藏使用进行调查。（1）武汉轻工大学面临常青与金银湖二个校区并存的现实，不同校区的外文文献收藏情况需要调查清楚；（2）系部资料室亦藏有外文期刊与图书，文献传递工作组需要与系部管理外文资料的工作人员加强沟通，了解系部外文资料收藏情况，包括订购、赠阅等；（3）武汉轻工大学教师、研究生情况调查——对校内从事文科科研人员（教师、研究生）使用外文文献情况以及发表外文科研论文情况进行调查，展开有针对性地服务。
3.开展专题研究：（1）国内文献传递服务研究——加强与武汉大学以及华农等图书馆文献中心的联系，了解文献传递的进展情况；（2）国际文献传递服务研究—加强与国外图书馆交流合作情况，了解现代文献传递脉络，关注知识产权等法律问题的具体事例。总之，文献传递是现代计算机网络技术推动下产生的一项全新的图书馆文献保障体系，它的顺利运作，对于振兴中国学术，，使中国学术与世界学术潮流相融合，具有重要的意义如何促进和推动该项事业的发展，是每个文献传递工作人员的责任与义务。
关键词：高校 图书馆 文献传递
在网络环境发展到一定程度后形成了新的图书馆业务—文献传递服务。文献传递服务的核心机构相继涌现出来，如全国高等院校图书文献保障体系、中国人文社科文献中心及国家科技图书馆文献中心等。全国性质的资源共享体系逐渐完善，我们华中地区相应的组织机构也建立起来，象我们这种中型馆也顺利开展了文献传递服务，一张张深入“毛细血管”的小传递网并入了全国文献传递系统。但我校的文献传递服务开发还比较有限，文献传递的次数少且模式较为传统。读者要求文献即时便捷。因此，打造“毛细血管”级文献传递服务系统还需要继续给力。可以说，我们图书馆的文献传递领域要来一次创业。都开始逐渐看到文献传递的价值。大部分文献传递服务就像物流之于电商一样，是基础设施的角色。不过，相比于现今的网络时代，文献传递服务的繁荣带来的是一次体系的重建，是一场从主干道到毛细血管的创新。
一、文献传递生态中的“黄金地”
在文献传递服务中，业务形态繁多、边界几乎可以无限延伸。文献传递服务方式多样，为用户提供信息产品类型有书目、摘要、通报、编目、引文核查、市场分析、竞争情报、可行性研究、版权服务等。文献来源包括期刊论文、图书、政府报告、学位论文、专利 等。信息检索还应包括其他一些传统方式：查阅行业杂志和联络行业协会等。其信息传递 方式有电子邮件、邮寄、传真、网络传递、等。用户订购信息产品也很方便，可以通过传真、电子 邮件、FTP 传递与图书馆员联系。但若对各类文献传递服务进行业务逻辑上的拆解，几乎所有的文献传递业务都要求 即时性：这是人们信息需求最大的特点，其订单的配送时间基本都以“小时”计量，传统图书馆业务显然无法满足文献传递订单对时效性的需求。区域性：用户在下即时订单时，会根据自己的部门下单，因此这类订单天然的具有区域性特点。其中，信息服务对传统行业的改造能力有限，也不足以承载更多模式创新的红利。因此，随着互联网对实体的渗透越来越深入，停留在信息层的服务价值正在衰减，大家都不约而同的转向传递层的服务。
文献传递，是对于本馆馆藏尚未收录的文献，在本馆用户需要时，根据馆际互借制度、协议、办法和收费标准，向外馆借入；反之，在外馆向本馆提出馆际互借请求时，借出本馆所拥有的文献，满足外馆的文献需求。馆际互借的文献类型，既包括图书、期刊、学位论文、会议论文等，又包含纸质文献与电子文献。馆际互借的服务方式，分为“返还式”和“复制-非返还式”，通常馆际互借指“返还式”，而“复制-非返还式”即“文献传递服务”，指为用户传递本馆未收藏的电子文献或提供电子文献下载地址及方式。
二、武汉轻工大学图书馆文献传递服务的现状
1.文献传递主要平台。
1.1百链学术搜索 百链学术搜索是读秀中文学术搜索改进系统，后台都是一个海量全文数据及元数据组成的超大型数据库。提供260余万种中外文图书、8972万篇外文期刊元数据、6亿页全文资料等一系列学术资源的检索及使用。读者通过读秀中文学术搜索平台、通过点击“外文搜索”即百链学术搜索，能一站式检索外文图书、期刊、学位论文、会议论文等各种异构资源，系统通过文献传递，直接将相关学术资料发送到读者邮箱，使读者零距离获取学术资源。通常在当日或1～2 个工作日可以收到全文。
1.2华中CALIS中心 CALIS华中地区中心是中国高等教育文献保障体系（CALIS）所设的八个地区中心之一。中心所在地设在武汉大学图书馆。CALIS华中地区中心作为三级保障系统中第二级构架中的一个环节，以中心所在地武汉大学为联结点，上连全国四大中心，横向网罗其他七个地区中心，通过省中心和高校图工委与华中地区三省的各高校图书馆实行连接，网络辐射整个华中三省。
华中地区现有各类型高校约212所，原则上，地区内所有高校，只要具备基本条件（如建有与CERNET或其它公共网络连通的校园网）均可成为CALIS成员。华中三省，除了地区中心所在的湖北省，由地区中心代为行使省文献保障中心职责外，河南省已于2003年11月正式成立了河南省高等教育文献保障中心，称为HALIS；湖南省中心正在筹建中，拟定在湖南大学。各省中心负责本省高校成员的组织和管理，并与本省高校图工委一起制定本省建设方案和实施办法。地区中心主要任务为承担下放到地区一级的各种组织、协调和建设工作。与地区中心签订 《 CALIS华中地区中心文献传递服务协议书 》 ，即成为地区中 心馆际互借成员馆（简称成员馆）。 文献传递服务模式为分布式文献传递管理模式：該模式要求成员馆必须安装 CALIS 馆际互借系统。
工作流程：（1）用户注册： 该成员馆的用户在本馆馆际互借系统中进行帐户和用户注册，本馆的馆际互借员进行确认。 （2）提交申请： 成员馆的读者登录本馆的馆际互借系统主页直接提交馆际互借申请，本馆的馆际互借员收到文献传递申请后，进行本地查重和文献定位。本馆无馆藏者，将该申请发送地区中心； （3）获取文献：地区中心的馆际互借员收到文献传递请求进行工作处理。处理完毕后，将文献传递给该请求馆，请求馆负责将文献传递给读者。
CALIS 华中中心文献传递服务模式有以下几点优势：a）由读者自己查找文献，查准率较高；b）通过统一检索平台及文献传递中心，读者可方便检索和提交申请；c）系统实现了用户信息的管理及文献的统一调度和费用的总结算。
百链是云计算模式，百链云图书馆是一种查找学术资源的途径，在这里可以轻松搜索到600多家图书馆各种馆藏，充分利用图书馆各种学术文献获取途径，不管是纸本馆藏还是电子资源，您会发现查找获取如此轻松。 三、百链云图书馆特点介绍
1.拥有海量数据：集成270个中外文数据库（SpringerLink、ProQuest、EBSCO、Wiley、JSTOR、OSA、SAE、SIAM等外文库和中国学术期刊、万方、维普等中文库），提供期刊、报纸、学位论文、会议论文、专利、标准、视频、图书等一系列资源检索及使用。
2.提供一站式检索：互联网搜索引擎方式的检索体验，无需选库，缩短检索用时，提高获取资料效率。
3.文献传递功能：当检索到的文献本馆没有购买，不能提供下载的时候，可以通过Email获取，文献全文将在24小时内发送至邮箱内。
即读者与600多家图书馆是单一的服务模式，不具有中间机构，搭建的是图书馆之间传递协作服务平台，读者登录（下转第339页）（上接第324页）百链云图书馆一站式檢索平台，直接查询、申请文献传递。该服务模式可使读者与任何一家成员馆发生工作关系，实现了多家图书馆联合为单一读者服务的云服务架构，读者自由、免费从异地获取文献的方式。读者登录一站式检索窗口进行文献检索及传递申请，无需注册和确认身份，平台可把文献直接传递到读者指定邮箱。百链文献传递方便、快捷、无中介文献传递模式读者更为认可。
收费补贴政策 服务费用：华中地区高校图书馆使用CALIS文献传递系统收费标准享有CALIS对华中地区高校补贴75%的优惠政策。我馆对本校内读者文献传递费用补贴100%。百链云图书馆文献传递系统用户检索、获取的信息而是由购买相关资源的图书馆提供。通过百链传递平台读者以在线文献传递方式通过所在成员馆免费获取成员单位图书馆丰富的电子文献资源，极大地减轻了读者的负担。
目前，武汉轻工大学使用文献传递的用户数不到1000个，主要是研究生以及副教授以下的教师，本科生以及教授级员工使用很少。如果说，本科生的研究能力相对较弱，对外文文献资源的需求相对较小等原因外，那么，教授们尽管享有免费服务，却依旧使用很少，则无疑是对文献传递的了解掌握不够，直接制约了他们使用文献传递。因此，加强宣传力度，让全校师生更好地了解并掌握文献传递流程，对文献传递的未来发展具有重要意义。这就需要在文献传递宣传及具体操作方面继续加大力度，使文献传递更为响亮，更为普及。第二，服务手段与方法尚有欠缺，影响文献传递用户的满意度。三年多来，武汉轻工大学图书馆文献传递的平均满足率为87.90%，虽在不断提高，但由于目次库著录不准确、馆藏期刊需定期装订等主、客观原因，无法保证百分百的文献传递率，一定程度上影响到使用者的信心。其次，传递费用过高。目前由于有CALIS和文献传递的双重补贴，收费标准较低，用户认可度较高。但是，长期免费既不可能，亦不现实。尤其是图书的传递服务，一次就高达80元，已经影响到使用者的热情。而研究生一般没有科研经费，除了免费活动期间，平时使用很少。所以，与其给教授们提供免费服务，不如直接拨给文科研究生，这样也许能增强文献传递的实际使用效果。再次，技术问题亦导致服务质量问题。如扫描件不清晰、没有在承诺时间内将文献寄给读者，用户意见就较大。有时由于网络技术出现问题，甚至导致整个图书馆的期刊目次数据丢失，致使读者无法使用文献传递。
总之，提出下列四大规划措施：（1）加强资源建设，不断完善文献传递的资源体系；（2）完善“自科期刊目次库”和服务平台建设；（3）加强对服务的宣传，扩大服务范围，提高服务质量；（4）开展相关课题研究，为文献传递的发展和规划提供依据和思路。这些规划为文献传递的远程发展打下基础，武汉轻工大学图书馆作为全校文献中心，除了紧密配合文献传递管理部门的规划措施外，下列工作对武汉轻工大学文献传递事业的发展亦十分必要：
1.建立各类信息资料库：（1）创建用户信息资料库—用以了解校内、外读者的个人情况以及相关研究信息；（2）已提供论文的资料库--将已提供的论文信息建成数据库保存，便于统计分析与多用户服务；（3）未满足论文目次库—对未能满足的文献作统计分析，切实改进期刊订购、期刊目次库建设等基础工作。
2.在不同校区、校内不同院系乃至个人的外文期刊收藏使用进行调查。（1）武汉轻工大学面临常青与金银湖二个校区并存的现实，不同校区的外文文献收藏情况需要调查清楚；（2）系部资料室亦藏有外文期刊与图书，文献传递工作组需要与系部管理外文资料的工作人员加强沟通，了解系部外文资料收藏情况，包括订购、赠阅等；（3）武汉轻工大学教师、研究生情况调查——对校内从事文科科研人员（教师、研究生）使用外文文献情况以及发表外文科研论文情况进行调查，展开有针对性地服务。
3.开展专题研究：（1）国内文献传递服务研究——加强与武汉大学以及华农等图书馆文献中心的联系，了解文献传递的进展情况；（2）国际文献传递服务研究—加强与国外图书馆交流合作情况，了解现代文献传递脉络，关注知识产权等法律问题的具体事例。总之，文献传递是现代计算机网络技术推动下产生的一项全新的图书馆文献保障体系，它的顺利运作，对于振兴中国学术，，使中国学术与世界学术潮流相融合，具有重要的意义如何促进和推动该项事业的发展，是每个文献传递工作人员的责任与义务。