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摘要：目的：探讨研究肿瘤护理工作中与患者的沟通技巧，分析不同护理沟通方法对患者的影响。
方法：选择2011年2月～2013年2月我院收治的恶性肿瘤患者80例为研究对象，随机分为两组，对照组采用常规护理，实验组加强护理沟通，观察比较两组护理效果。
结果：实验组患者沟通后的焦虑程度降低，对护理工作满意度降低，与对照组比较，P<0.05，差异有统计学意义。
结论：在肿瘤护理工作中加强与患者的沟通，改善沟通技巧，有助于降低患者不良情绪，提高护理满意度。
关键词：肿瘤 护理 沟通 不良情绪
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.339
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）08-0299-01
与患者沟通是护士护理工作中的重要组成部分，通过良好的护理沟通，护士可以收集到患者更多的信息，并制定更为合理的护理计划[1]。为更好地提高肿瘤患者的护理沟通方法和效果，我院进行了本次实验，对恶性肿瘤患者加强了护理沟通技巧，报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料。选择2011年2月～2013年2月我院收治的恶性肿瘤患者80例为研究对象。根据入院的先后顺序随机分为两组。对照组40例，其中男24例，女16例，年龄在48～72岁之间，平均为64.58±6.24岁；实验组40例，其中男22例，女18例，年龄在46～73岁之间，平均为64.74±6.29岁；两组患者的一般资料，包括性别和年龄等差异有统计学意义，P>0.05，差异无统计学意义，具有可比性。
1.2 方法。对照组采用常规的护理方法和沟通方法，护士没有针对患者沟通方法进行特殊改革。
实验组采用我院改革后的沟通方法，护士针对恶性肿瘤患者的特殊情况，对沟通方法进行改革，加强沟通技巧。
①稳定患者情绪：患者刚入院时，护士要耐心细心地问候，用热情的语言将自己的关心传递给患者，以取得其对护理工作的理解。护士要掌握好患者的基本信息，并了解患者自身对疾病的了解程度，以进行针对性的沟通[2]，不但要消除其思想顾虑，还要注意帮助其增强战胜疾病的信心。②语言沟通中的技巧：在语言沟通中要注意个性化的沟通和规范化、道德性及礼貌性沟通。要根据患者的实际情况，用不同类型的语言去安慰和鼓励患者，用礼貌语言让患者感觉到亲切，用解释性语言取得患者的信任，并鼓励患者积极配合。语言中要力求准确，且通俗易懂，避免使用过多的医学术语，礼貌性语言中要注意多使用谢谢、对不起、请等词语，并使用普通话[3]。对不同人要有不同的程度，如××爷爷，××奶奶，不要使用床号和病号让患者感到陌生。沟通中注意对相关知识的讲解，说服家属去理解患者的心情。③运用非语言沟通：护士要用友善的目光面对每一位患者，沟通中要多有目光接触，面带微笑地沟通，用熟练的护理技术取得患者的信任，日常工作中注意衣着整齐合体，让患者感到舒适和安全。
1.3 观察指标。观察比较两组患者的焦虑程度和患者的满意度。焦虑程度使用国际通用的焦虑自评量表，量表满分为100分，患者评分越高表示其具有越高的焦虑程度。满意度由患者在满意和不满意中选择。
1.4 数据处理。本次实验的所有数据处理均采用SPSS19.0软件包进行处理，检验水准α为0.05，以95%为可信区间，计算结果中P<0.05时，为样本差异明显且有统计学意义。
其中焦虑程度为计量资料，组间对比方法为t检验；满意度为计数资料，组间比较使用X2检验。
2 结果
实验组患者沟通后的焦虑程度降低，对护理工作满意度降低，与对照组比较，P<0.05，差异有统计学意义。详细结果见表1。
3 讨论
护患沟通是护士与患者之间进行信息交流的一种方法，通过护患沟通可以为患者提供更多的心理支持和健康指导，以提高护理质量，避免护患纠纷。
恶性肿瘤是一种危害严重的疾病，患者多会伴有严重的抑郁焦虑情绪，这就需要护士在工作中更高度地重视护患沟通，以降低患者的不良情绪。护士要将对患者的关心与爱护融入到语言和行动中[4]，并根据不同患者，解决不同护理问题，让患者充分地感受到被关心和重视。且我院改革后的护理沟通技巧还重视对非语言沟通的加强，使护士重视表情、形象等产生的积极作用。我们还重视在入院时对患者的第一次护理，形成更好的首因效应，让患者在入院当天就能感觉到护士的体贴和关心，使日后护理工作开展效果更好。在护理工作中的个性化护理，还使沟通技巧更符合患者的实际情况，促进沟通有效性提高，让护理工作更好地满足患者需要。
综上所述，在肿瘤护理工作中加强与患者的沟通，改善沟通技巧，有助于降低患者不良情绪，提高护理满意度。
参考文献
[1] 关宁.良好的护患沟通于肿瘤护理中的应用[C].//中华护理学会全国肿瘤护理学术交流暨专题讲座会议论文集.2010：143-144.
[2] 冯英璞.护患全程沟通惠及肿瘤患者的介入治疗[C].//全国肿瘤护理学术交流暨专题讲座会议论文集.2009：159-161.
[3] 苏星，李惠君，杨继红等.与恶性骨肿瘤病人的沟通及心理支持[C].//全国肿瘤护理学术交流会议论文汇编.2003：275-276.
[4] 石大菊，李德琼.肿瘤专科护理基本素养的培训[J].云南中医中药杂志，2010，31（6）：80-81
方法：选择2011年2月～2013年2月我院收治的恶性肿瘤患者80例为研究对象，随机分为两组，对照组采用常规护理，实验组加强护理沟通，观察比较两组护理效果。
结果：实验组患者沟通后的焦虑程度降低，对护理工作满意度降低，与对照组比较，P<0.05，差异有统计学意义。
结论：在肿瘤护理工作中加强与患者的沟通，改善沟通技巧，有助于降低患者不良情绪，提高护理满意度。
关键词：肿瘤 护理 沟通 不良情绪
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.339
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）08-0299-01
与患者沟通是护士护理工作中的重要组成部分，通过良好的护理沟通，护士可以收集到患者更多的信息，并制定更为合理的护理计划[1]。为更好地提高肿瘤患者的护理沟通方法和效果，我院进行了本次实验，对恶性肿瘤患者加强了护理沟通技巧，报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料。选择2011年2月～2013年2月我院收治的恶性肿瘤患者80例为研究对象。根据入院的先后顺序随机分为两组。对照组40例，其中男24例，女16例，年龄在48～72岁之间，平均为64.58±6.24岁；实验组40例，其中男22例，女18例，年龄在46～73岁之间，平均为64.74±6.29岁；两组患者的一般资料，包括性别和年龄等差异有统计学意义，P>0.05，差异无统计学意义，具有可比性。
1.2 方法。对照组采用常规的护理方法和沟通方法，护士没有针对患者沟通方法进行特殊改革。
实验组采用我院改革后的沟通方法，护士针对恶性肿瘤患者的特殊情况，对沟通方法进行改革，加强沟通技巧。
①稳定患者情绪：患者刚入院时，护士要耐心细心地问候，用热情的语言将自己的关心传递给患者，以取得其对护理工作的理解。护士要掌握好患者的基本信息，并了解患者自身对疾病的了解程度，以进行针对性的沟通[2]，不但要消除其思想顾虑，还要注意帮助其增强战胜疾病的信心。②语言沟通中的技巧：在语言沟通中要注意个性化的沟通和规范化、道德性及礼貌性沟通。要根据患者的实际情况，用不同类型的语言去安慰和鼓励患者，用礼貌语言让患者感觉到亲切，用解释性语言取得患者的信任，并鼓励患者积极配合。语言中要力求准确，且通俗易懂，避免使用过多的医学术语，礼貌性语言中要注意多使用谢谢、对不起、请等词语，并使用普通话[3]。对不同人要有不同的程度，如××爷爷，××奶奶，不要使用床号和病号让患者感到陌生。沟通中注意对相关知识的讲解，说服家属去理解患者的心情。③运用非语言沟通：护士要用友善的目光面对每一位患者，沟通中要多有目光接触，面带微笑地沟通，用熟练的护理技术取得患者的信任，日常工作中注意衣着整齐合体，让患者感到舒适和安全。
1.3 观察指标。观察比较两组患者的焦虑程度和患者的满意度。焦虑程度使用国际通用的焦虑自评量表，量表满分为100分，患者评分越高表示其具有越高的焦虑程度。满意度由患者在满意和不满意中选择。
1.4 数据处理。本次实验的所有数据处理均采用SPSS19.0软件包进行处理，检验水准α为0.05，以95%为可信区间，计算结果中P<0.05时，为样本差异明显且有统计学意义。
其中焦虑程度为计量资料，组间对比方法为t检验；满意度为计数资料，组间比较使用X2检验。
2 结果
实验组患者沟通后的焦虑程度降低，对护理工作满意度降低，与对照组比较，P<0.05，差异有统计学意义。详细结果见表1。
3 讨论
护患沟通是护士与患者之间进行信息交流的一种方法，通过护患沟通可以为患者提供更多的心理支持和健康指导，以提高护理质量，避免护患纠纷。
恶性肿瘤是一种危害严重的疾病，患者多会伴有严重的抑郁焦虑情绪，这就需要护士在工作中更高度地重视护患沟通，以降低患者的不良情绪。护士要将对患者的关心与爱护融入到语言和行动中[4]，并根据不同患者，解决不同护理问题，让患者充分地感受到被关心和重视。且我院改革后的护理沟通技巧还重视对非语言沟通的加强，使护士重视表情、形象等产生的积极作用。我们还重视在入院时对患者的第一次护理，形成更好的首因效应，让患者在入院当天就能感觉到护士的体贴和关心，使日后护理工作开展效果更好。在护理工作中的个性化护理，还使沟通技巧更符合患者的实际情况，促进沟通有效性提高，让护理工作更好地满足患者需要。
综上所述，在肿瘤护理工作中加强与患者的沟通，改善沟通技巧，有助于降低患者不良情绪，提高护理满意度。
参考文献
[1] 关宁.良好的护患沟通于肿瘤护理中的应用[C].//中华护理学会全国肿瘤护理学术交流暨专题讲座会议论文集.2010：143-144.
[2] 冯英璞.护患全程沟通惠及肿瘤患者的介入治疗[C].//全国肿瘤护理学术交流暨专题讲座会议论文集.2009：159-161.
[3] 苏星，李惠君，杨继红等.与恶性骨肿瘤病人的沟通及心理支持[C].//全国肿瘤护理学术交流会议论文汇编.2003：275-276.
[4] 石大菊，李德琼.肿瘤专科护理基本素养的培训[J].云南中医中药杂志，2010，31（6）：80-81