切断重复问题的根源

来源 :AMT前沿论丛 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hl217348
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  在当今国内外的核电站设计、建设和运营中,经验反馈体系已得到了充分应用。其工作原理很简单,就是通过经验和教训在多个在建和运营核电站中的共享,实现最佳实践的广泛传递、避免问题的重复发生,从而有效提高了核电站的安全水平。
  这种经验反馈体系的大体流程如下:在核电站设计、建设和运营的各个环节,当出现严重不符合技术、管理等预期要求状态的事件时,当事人会被要求在经验反馈系统中提交事件报告,包括事件描述、原因分析、采取的措施和效果评估等内容。事件报告作为经验反馈被转发给上下游部门或其他项目组等相关单位,各单位在及时进行对照并做出有效回应之后,该条经验反馈才能关闭。各部门需要指定专门的工程师负责经验反馈的转发和跟踪落实,确保问题不重复发生。同时,在核电站建设的关键阶段完成后,各部门应组织专家对各类经验反馈进行总结提炼,以便更好地在其他项目中推广。
  核电站的经验反馈体系对其他“多区域、多项目、多专业”的工程项目有很好的借鉴意义。但是多区域之间交流往往成为知识传达啊的阻碍,多项目导致专家资源难以兼顾,多专业导致问题复杂性比较大。要想避免问题的重复发生可通过建立事件“发现、分析、共享、预防”四个环节的动态闭环控制机制得以实现:
  首先,就是要建立“容忍失败”和“透明”的企业文化,鼓励员工主动暴露问题,员工暴露问题非但不能惩罚,甚至要进行奖励;另一方面要收集问题的相关流程,例如当出现与流程严重的操作时,必须提交事件报告才能进行下一步的操作。
  其次,根据事件的严重性程度的不同进行分析,对于一般的事件只进行通报,对于严重的事件进行深入的分析并采取纠正行动;
  再次,应用信息系统及时把该处理的事件传递到相关单位,包括上下游部门或其他项目组;
  最后,上游部门应根据该事件修改输出,例如土建施工中的某个问题可能是上游的设计原因,因此设计部门应根据土建部门的反馈及时修改设计图纸;下游部门应根据该事件及时落实措施以减少对自身的影响;其他项目组应自行判断是否有可能发生类似的问题,如有可能也应及时落实预防措施。
  以上四个环节中,每发现一个事件便及时分析、共享和预防。这样虽然提高了工作效率,但也出现两个问题:一个问题在于,出现的问题原因没有进行通用性方面的分析会导致质量不高;另一方面,由于其他项目组进度可能没有到达同一个阶段而无法及时采取预防措施。所以就需要建立从项目阶段总结到后续项目阶段应用的阶段控制机制。
  阶段控制机制的建立:
  每个项目阶段结束后,应进行经验与教训的提炼总结。提炼总结过程中应关注于重大的和具有普遍性的事件,对同类型事件进行综合分析才能使其对其他项目更有指导意义,同时应根据需要修改相关的流程和标准将经验教训进行固化应用。
  在每个项目的前期策划阶段,应借鉴类似项目可能发生的事件,并制定相应的预防措施。这样在项目前期就对各种可能的风险进行了控制,可尽量减少在项目实施过程中增加临时的预防措施。
  另外,建立经验反馈系统方便知识传递,经验反馈系统应至少实现以下功能:
  1) 与相关业务系统集成:在其他业务系统中出现某类不符合项时,系统应自动要求在经验反馈系统中提交事件报告;
  2) 支持事件报告的多级转发和过程控制:管理人员可以将事件报告转发给相关人员,并可以方便地查看事件是否已经关闭。
  3) 实现事件的多维度查询和订阅:在提交事件报告时需要填写多维标签,以方便员工进行多维查询。同时,如果员工进行多维属性的订阅,相关知识可以自动推动给员工。
  总之,按照预防为主的方针,在工程项目中建立经验反馈体系,及时对事件进行管理,可有效避免问题的重复发生,减少新问题出现的概率。
其他文献
飞轮要一下一下、一圈一圈地推。  飞轮积累了动能,就会产生突破,就会突飞猛进。  创新是一项永久的追求,是一项重复着试验→失败→再试验→再失败的过程,直至成功的事业,领袖和跟风者的区别就在于创新。创造活动就是一种日复一日的产品改进的工序。  创新无极限,立即跳出思维的框框吧。生活中有一种“飞轮效应”:为了使静止的飞轮转动起来,一开始你必须使很大的气力,一圈、两圈……这时每转一圈都很费力,但是每一圈
期刊
知识管理与业务结合是知识管理项目成功的关键因素之一,不同的业务类型需要采用不同的知识管理模式。按照相互依赖程度和工作的复杂程度分为事务模式、整合模式、合作模式和专家模式四种知识管理模式(如图1所示)。当相互依赖程度越高时就越依赖团队合作,否则独立个体就能够完成工作;当工作复杂程度越高时就越依赖于员工的理解、判断,创新性的强弱,否则工作按照已有的标准就足以开展工作。  1.事务模式  事务模式工作指
期刊
卓越绩效模式来源  在日本因品质革命战胜美国的企业成为经济强国后,许多国家和地区都认识到质量的重要性。于是这些国家开始从国家的层面来表达对品质的重视,推动品质的提升。以美国为例,美国设立了波多里奇国家质量奖,并由总统亲自颁发。波多里奇国家质量奖评审标准,包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。后来人们发现,赢得波多里奇国家质量奖的企业,在股市上的表现远远高
期刊
快消品企业究竟应该建立什么样的能力才能赢得竞争?从硬条件上来讲,是建立品牌和产品上的优势。没有长期的品牌资产积累,就不可能长期坚守住阵地——消费者的心理位置;没有长期对优秀产品的发展和演进就不可能拥有一套可持续的良好装备,就失去了竞争的基础。从软的方面来讲,则是需要建立一个拥有优秀执行能力的智慧型组织,绩效的实现者归根结底是组织,取决于正确的决策,优异的执行。  关键词:组织管控 授权体系 营销运
期刊
关于“绩效”  不同的人对绩效有不同的理解。有的人认为,绩效是指完成工作的效率与效能;有人认为绩效是指那种经过评估的工作行为、方式及其结果;那么,作为企业的所有者亦或最高管理者,老板应该从何种视角来看待绩效这个问题?老板应该具备何种绩效思维方式?如果把绩效停留考核与薪酬上,显然是不够的。笔者认为,老板应该从以下方面来转变绩效思维。  一、目标导向——绩效与战略  首先,对于公司的最高管理者我们要问
期刊
企业经常会提出这样的问题:“你讲的理念和方法我们都觉得非常好,关键是我们团队能力跟不上,用不了啊?”于是在客户的催促下,我们开始进入品牌管理培训业务,迈迪的首次培训项目是和联想合作的广告创意管理课程,帮助联想的团队用更加专业的工具和方法来理解品牌传播策略和方案。  这种情况出现次数越来越多之后,我们发现品牌培训工作的意义有时能够超越一般的咨询项目。咨询项目本身确实可以通过培训更好地在企业落地。很多
期刊
你说:我们流程的审批时间特别长、签字特别多,怎么优化呢?  我说:分析签字原因,风险和效率平衡。  随着企业规模增长,企业高层会面临如何有效掌控企业的困惑,时时警惕规避企业管理失控的风险;而另一方面,内部员工越来越多的抱怨,如什么事情都要层层上报审批,导致业务执行效率低下;中层管理者也很痛苦,每天都有那么多的待办工作流需要签字。纠其原因,企业规模扩大,出现更多专业化分工,组织范围、管理层级都不断增
期刊
泰罗制同资本主义其他一切进步科学理论一样,一方面既是资产阶级剥削的巧妙手段,另一方面也是集结了丰富智慧结晶的科学成就。简单来说,泰罗制即按照科学方法来分析人在劳动中的机械运作,省去多余的笨拙的动作,制定最精确的工作方法,实行最完善的计算和监督机制。我们应该在俄国研究并传授泰罗制,让这种制度能够系统地试行并且适应国情。  ——列宁  现代企业的大厦“承重墙”  没有衡量就没有管理。  20世纪初,美
期刊
高绩效咨询的本质是:咨询服务要为客户创造价值。即要求咨询顾问不仅能够准确把握企业面临问题,设计出正确的解决方案,还能够把解决方案成功地实施,给客户带来可量化的收益,同时还要求将专业管理能力与变革管理能力进行知识转移,确保客户能够在一定时期内保持收益。  关键词:高绩效咨询 量化咨询 伴随式咨询  经常听到客户对咨询公司有这样的评价:“我们以前曾请过咨询公司,花了几百万,给了很多漂亮的方案,但是这些
期刊
咨询项目对经营业绩的提升究竟起多大作用,是影响客户购买咨询服务决策的关键。AMT为快速发展的成长型企业度身定做5A产品,提供全方位的管理提升服务,目标量化已成为项目决策的核心问题。项目的核心词已经从轻飘飘的“管理全面提升”变为沉甸甸的“经营全面提升”。  关键词:咨询价值量化 经营全面提升  传统咨询服务往往聚焦于具体的管理领域,特点是给出完善的管理方案,但与客户的经营结果没有直接联系。但是,对于
期刊